Hoy he tenido el placer de participar en el evento de Unidad Editorial “Nuevos Desarrollos para la Comunicación Online“, junto a Palmira Rios, de Genetsis, como representantes de la AERCO, que además era una de las asociaciones colaboradoras del evento.
En poco más de una hora, hemos dado nuestra visión de cómo las marcas deben acercarse a las comunidades para que les ayuden a ser más eficaces e innovadoras.
La organización, a cargo del equipo de Unidad Editorial, fue de absoluto lujo, y esperemos en que sigan contando con miembros de la Aerco para futuros actos.
Ayer viernes fue un día particularmente interesante y divertido. Nos encontrábamos algunos compañeros de la Aerco ultimando los detalles del evento del próximo miércoles a la vez que tomábamos unas tapas en la Cervecería Santa Bárbara, cuando recibí la llamada de Laura González-Estefani, la country marketing manager de Facebook en España y buena amiga.
Javier Olivan, el responsable internacional de Facebook, que hacía una visita relámpago de 48 horas a España, tenía un rato libre en su agenda y le apetecía pasar un rato con nosotros.
Así que media hora después estábamos todos juntos tomándonos unas cervezas, unas gambas y unas bravas. Para los compañeros de la Aerco que estábamos allí (Selva, Miguel Angel, Rafa, Fernando, Pablo, Alberto, Christian, Rocío y un servidor) fue una ocasión excepcional de conocer en persona a Javier , uno de los pocos españoles que triunfa en Silicon Valley, en una empresa tan impresionante como Facebook. Un mérito de dimensiones colosales, y escasamente reconocido en nuestro país, que no repara en elogios (merecidos) para cualquier deportista que triunfa en el extranjero pero apenas meciona a los que triunfan en el mundo de la empresa.
A todos nos sorprendió la sencillez y la simpatía de Javier, un chaval de Sabiñánigo con un puesto de extraordinaria responsabilidad en una compañía revolucionaria. Al instante se percibe que es una persona de extraordinario talento y con un conocimiento del mercado en el que se mueve, y de las nuevas tecnologías verdaderamente asombroso. Conversamos durante más de una hora de lo divino y de lo humano, del panorama de las redes sociales, de las tendencias emergentes, de la (como no) monetización, y sin faltar alguna mención a los ciclanes .
Dado que fue una charla de amigos absolutamente informal y no una entrevista, no voy a comentar la visión de Javier y Laura en algunos temas por muy interesantes que fuesen . Solo comentaré que el tema de la monetización no es un tema que preocupe particularmente a Facebook, pues su verdadera preocupación está en crear el mejor producto.
Tal y como comentó Javier Olivan, “si 200 millones de personas confían en nosotros como su principal plataforma de comunicación, es evidente que los anunciantes seguirán viniendo”.
Un ejemplo para todos nosotros, por todo lo que ha logrado, y sobre todo porque ese éxito no le haya cambiado. Un ejemplo para algunos especuladores, emprendedores de medio pelo, bloggers de 3º división u otros cuyo único mérito es tener 1000 fake followers en Twitter que nos atormentan con sus inmensos egos y su escasa educación.
¿Es Facebook una moda pasajera, o una empresa llamada a revolucionar el mundo, tal y como hicieron Microsoft y Google en su momento?. Con gente como Javier y Laura, tengo claro que será la 2ª de las opciones.
Pd: me cabe el honor de ser la persona que les descubrió la red social más asombrosa jamás creada: Todo Canis.
El próximo 24 de junio los miembros y amigos de Aerco, la Asociación Española de Responsables de Comunidad que tengo el honor de presidir, tenemos una nueva oportunidad de reunirnos.
Aunque ya hemos celebrado otros encuentros “físicos”, en esta ocasión se tratará de un evento formativo en el que algunas de las personas más relevantes del mundo de las comunidades en internet compartirán con nosotros algunas experiencias y best practices del sector.
Podemos decir que la convocatoria está siendo un éxito, tanto por el nivel de los ponentes, como por el interés mostrado en asistir. Esta mañana hemos convocado oficialmente el evento, y en el momento de escribir este post el aforo está ya practicamente completo.
Esta es la lista de los ponentes (copio y pego directamente del blog de mi compañero Rafa , innovando en comunidad.
Gestión de la marca personal en las redes sociales Tomás Marcos, experto en Personal Branding Selva María Orejón, Directora ejecutiva, onbranding
Cómo gestionar tu comunidad en Facebook
Laura González Estefani, Country Marketing Manager, Facebook
Cómo gestionar tu comunidad en Xing
Daniel Pérez, Country Manager, Xing Spain
Casos de éxito en la gestión de comunidades
Alberto Knapp, Ceo de “The Cocktail”
El método POST para crear y gestionar comunidades
Francisco de Sebastián, Country Manager, Forrester
ieCommunities, cómo la comunidad puede aportar valor a una institución
Rafael López, Director de ieCommunities, IE Business School
Como podeis ver, pocos eventos pueden presumir de contar con un elenco semejante.
Momento de agradecimientos:
Muchísimas gracias al BBVA, y al responsable de su Centro de Innovación Eulalio Toril, por cedernos su auditorio para organizar este evento.
Muchísimas gracias a todos los ponentes por compartir con nosotros su tiempo y sus ideas de manera totalmente desinteresada.
Muchisimas gracias a todos los amigos que nos estais ayudando a organizar este evento, pero sobre todo, muchísimas gracias a Selva, Rafa y Miguel Angel, vicepresidenta, secretario y tesorero de la Aerco. Nos estamos metiendo una buena paliza con este tema , pero va a merecer la pena.
A los que podáis asistir, nos vemos el día 24, y al resto, no os preocupeis que os lo contaremos.
Hace unos días comentábamos el caso de la camiseta “Three Wolf Moon”, la peculiar camiseta que se había convertido en un fenómenos de ventas en Amazon, gracias a la original “reseña” de un usuario que otorgaba a la camiseta el poder de atraer a las mujeres.
El hecho, que empezó como una anécdota, se ha convertido en una auténtico fenómeno cultural, y una fuente incesante de ingresos para su fabricante, una empresa llamada “The Mountain”.
En realidad, la camiseta estaba a la venta desde hace dos años, y se vendía al patético ritmo de dos camisetas al día.
El resto, ya es historia. Más de 1000 comentarios, a cual más hilarante, han contribuído a convertir esta camiseta en una leyenda. (Por poner un ejemplo el último libro de la serie de Harry Potter está por los 3000 comentarios)
Pero el fenómeno etá teniendo una gran influencia también en las ventas. A día de hoy, se venden alrededor de 100 camisetas de los 3 lobos ¡a la hora!, mucho más rápido de lo que son capaces de fabricarlas.
El fenómeno ya se ha extendido fuera del entorno de Amazon: apariciones en los principales noticieros, vídeos en youTube… algo que ni la mejor campaña de marketing del mundo hubiera podido lograr.
El consumidor tiene el poder… ¡que el fenómeno Three Wolf Moon T-Shirt permanezca por muchos años!
“justo después de ponerse la camiseta, el coche arrancó”
El mundo del arte , y en particular el de los museos, es uno de los que a priori tiene menos que ganar con la eclosión de las comunidades virtuales y la web 2.0 . El prestigio del museo se encuentra en las obras que atesora y en algunos casos (léase Guggenheim), por el edificio que las alberga.
Sin embargo, hay algunos y destacados ejemplos de instituciones culturales que están sabiendo aprovechar el potencial de las tecnologías sociales para difundir y dar a conocer sus obras.
Entre los casos más interesantes se encuentra del del Museo de Brooklyn, uno de los más antiguos de Estados Unidos , y bastante ecléctico en las colecciones que alberga: desde obras maestras del antiguo egipto a interesantes obras de arte contemporáneo. (Desde Rodin a Edward Hopper pasando por una amplia colección de arte islámico)
Ya desde la propia home del museo, advertimos el relevante papel que esta institución da a la colaboración de sus usuarios y visitantes: por un lado, la casi totalidad de su colección (más de 10.000 piezas) es completamente accesible online. Pero lejos de permitirnos solo admirarlas, tenemos la posibilidad de incluir nuestras impresiones y comentarios en la ficha, tagearla (para hacer más fácil la búsqueda a otros usuarios), e incluso marcarla como favorita.
Gracias a esta función, el paseo por la colección se convierte, de una simple experiencia contemplativa, a una experiencia participativa en la que podemos dejarnos acosnejar por otros usuarios a la hora de encontrar sus obras favoritas, o proponer nuestro propio itineriario.
Y desde luego, ahí no queda la cosa. El museo tiene su propia cuenta en Twitter en la que comenta sus nuevas exposiciones, da “cobijo” en su web a todos los bloggers que deciden compartir sus impresiones sobre el museo, así como un grupo de Flickr en el que cualquier fotógrafo puede subir sus instantáneas del museo y de las obras que alberga.
Tiene así mismo su propio perfil en Facebook, YouTube, MySpace o Yelp… . Pero como elemento más diferencial de todos, es el hecho de que han creado su propia API abierta, de tal manera que cualquier desarrollador puede utilizar la información y fotos de su colección para desarrollar sus propias aplicaciones, cosa que ya han hecho algunos desarrolladores.
Un sobresaliente para los responsables del museo por haber dado este paso, y al social strategist del mismo por hacer las cosas de una manera tan acertada. Esperemos que “cree escuela” entre los museos Españoles
El blogger Vincenzo Cosenza ha realizado un excelente trabajo confeccionando un mapa donde muestra qué redes sociales son las preferidas en cada país, y que le ha valido una mención y reconocimiento en los principales blogs del mundo.
Su trabajo ha estado basado en datos de Alexa y Google Trends, por lo que no son más que estimaciones, pero desde luego sumamente útiles a la hora de hacernos una idea de la popularidad de las redes sociales por el mundo.
Las conclusiones más interesantes de este excelente estudio son:
Facebook consolida su “dominación mundial” a costa de un MySpace en decadencia, que solo conserva el liderazgo ¡en Guam!
Paradojicamente, la red social con más miembros es QQ, una red social china con 300 millones de usuarios registrados.
Orkut conserva sus bastiones en Brasil e India
Hi5 todavía es líder en muchos países de sudamérica.
En España, las 3 redes sociales más importantes, según estos datos son Facebook, Tuenti y Fotolog
Otro elemento a tener en cuenta es la existencia de numerosas redes sociales “nacionales” (casi exclusivas de un pais, lengua o cultura) que sin embargo crecen en popularidad, como la red social árabe Maktoob o la rusa Odnoklassniki.
A través de David Blanco, de Tractis, tuve la oportunidad de conocer (virtualmente, al menos de momento), a Maria Sipka, fundadora y CEO de Linqia, y a Daniela Arens, marketing y community manager de dicha compañía.
¿Qué es Linqia?: En pocas palabras, se trata de una plataforma que pone en contacto a los anunciantes con las comunidades online.
A través de Linqia, se crea un contacto directo entre el responsable de la comunidad y el responsable de marketing de la empresa, creando una oportunidad de negocio para ambos. Linqia cobra un pequeño fee al anunciante por cada contacto realizado. (un modelo de negocio similar al de Ali Baba)
Uno puede pensar que el concepto no es especialmente innovador, pero como bien sabemos vivimos en un entorno donde la publicidad en redes sociales está en un proceso de caída libre, con unos CPM tendiendo a cero, y un interés cada vez menor de los anunciantes en las posibilidades de las redes.
Lo que Linqia ofrece es ua aproximación diferente a la monetización en redes sociales, a través de un concepto mucho más “artesano” y personal, y que permite “entrar en el juego” a redes sociales de nicho.
Como bien explican en su página web, “existen más de 2000 redes sociales hoy en día, y solo unas pocas (Facebook, MySpace, Linkedin…) están generando beneficios”. Sin embargo, muchas de ellas pueden tener un enorme potencial para los anunciantes. Una red social de gente dedicada, por ejemplo, a la astronomía, con menos de 1000 miembros, no está en disposición de generar beneficios con el panorama actual. Sin embargo, esta red puede tener un valor extraordinario para el responsable de marketing de una pequeña empresa dedicada a artículos de astronomía cuyos productos son demasiado especializados para tener éxito en campañas de Google adsense.
Linqia es, por tanto, una agradabilísima sorpresa, y una idea sumamente acertada a la que deseamos el mayor de los éxitos.
Otra de las iniciativas que está desarrollando Linqia, es “The moderators community“, un lugar de encuentro para responsables de comunidad con un recopilatorio de recursos para los community managers verdaderamente interesante, y un blog donde analizan la actualidad de las redes sociales de una manera francamente brillante.
David Carradine, el actor de aquella serie infumable llamada Kung Fu, y protagonista de algunas películas de leyenda como “Esta tierra es mi tierra” o “Forajidos de leyenda” falleció esta semana.
La verdad es que cuando me enteré de los motivos de su muerte (el ahorcamiento genital dentro de un armario) estuve riéndome bastante y haciendo chistes al respecto, así que hoy me sentía un poco culpable, y con ganas de hacerle un homenaje.
Así que busqué en YouTube un vídeo de David, y por accidente encontré otro del genial Benny Hill en el que parodia la serie Kung Fu, así que mato dos pájaros de un tiro, y con este vídeo recuerdo al gran David, y sobre todo al genial Benny Hill, un cómico genial hasta después de muerto: corre el rumor de que , como los faraones egipcios se enterró con joyas y dinero , y han profanado su tumba varias veces en busca de las supuestas joyas.
Uno de los temas que más se debate hoy en día es el verdadero valor de las redes sociales. ¿Cómo establecer correctamente su precio?. ¿En qué nos basamos?. Si nos basamos en el número de usuarios, pueden alcanzar un valor incalculable. Si por el contrario nos basamos en su Ebitda, su valor se vería reducido sensiblemente.
Así mismo, no tienen el mismo valor económico un millón de usuarios en Estados Unidos, que un millón de usuarios en Brasil, por poner un ejemplo.
Michael Arrington, el editor de Techcrunch, ha realizado un modelo para ayudarnos a entender el verdadero valor económico de las redes sociales. Aunque se agradece el intento, es una aproximación sumamente burda y llena de errores para tratarse de un blog de la importancia de TechCrunch.
En realidad, el modelo lo que hace es comparar el valor de todas las redes sociales con el de Facebook . De Facebook tenemos una idea bastante reciente de su valor, a raiz de la compra de un 2% de la compañia por parte del holding ruso Digital Sky Technologies. Es decir, Facebook vale, a día de hoy, 10.000 millones de dólares, y en base a ello compara al resto de redes sociales, dependiendo de su número de usuarios.
Lo interesante del modelo, es que no todos los usuarios valen igual. Dependiendo del gasto en publicidad online en cada uno de los países, Michael ha aplicado un coeficiente multiplicador según el pais del usuario. (Los usuarios más rentables son los británicos, los australianos, los daneses y los americanos). Sin embargo, este modelo está lleno de errores metodológicos y cuantitativos, impropios de un blog de esta talla.
Conclusiones: Si Facebook vale 10.000 millones de dólares, MySpace vale 6500 millones de dólares , Bebo 1800 millones de dólares, Twitter 1700 millones de dólares y Linkedin 800 millones.
El modelo es claramente erróneo en un punto: considera los ingresos publicitarios como los únicos que puede tener una red social, lo cual va en contra de redes como Linkedin o Xing que obtienen ingresos por otras vías. Es decir, vive mucho más tranquilo el CEO de Linkedin que el de Bebo, aunque supuestamente Bebo valga más del triple. Así mismo, hay otras que no obtienen ningún tipo de ingresos, como es el caso de Twitter
Otro punto en el que el modelo falla claramente es a la hora de estimar el número de usuarios por país de cada una de las redes. Por poner un ejemplo, nos llevamos la sorpresa de comprobar que según sus datos, ¡Hi5 es la red social más popular en España!, practicamente empatada con MySpace, y doblando en usuarios a Facebook. ???????????????
Y por último, el modelo falla claramente a la hora de segmentar los tipos de usuario. Es decir, el usuario de Linkedin, cuyo perfil suele ser el de un profesional de más de 30 años y con un poder adquisitivo alto, vale en términos económicos lo mismo que un chaval de 15 años con página en MySpace. A nivel publicitario, está claro que no valen lo mismo.
Si se tratase de un bliog más modesto, diríamos: ha sido un buen intento. Tratándose de la fuente más prestigiosa en este área, este estudio es una chapuza.
Una manera muy interesante de analizar el comportamiento de los usarios de Facebook y las tendencias emergentes, es analizar los grupos con más miembros, o las aplicaciones más populares de la plataforma.
En el blog “inside facebook” elaboran estos rankings habitualmente. En este caso, han analizado lo que ellos llaman “los juegos más populares de Facebook en Junio”. Teniendo en cuenta que estamos a 3 de junio, entiendo que se refieren al mes pasado.
Viendo el gráfico, vemos que empresas como Zynga o Playfish , que se dedican a desarrollar juegos para redes sociales, en particular para Facebook, siguen comiéndose buena parte del pastel.
El juego más popular es el inevitable ¨Texas Hold´em Poker”, seguido por el monótono y sin embargo exitoso Mafia.
Pet Society, un encantador jueguecito desarrollado por Playfish ocupa el 3º lugar, y en 4º lugar debuta Farmtown, nuestro favorito, del que hablamos hace unos días.
Recomendado, en décimo lugar, Restaurant City, otro divertido juego de Playfish.
Puede que Facebook no sea nunca una plataforma para hardcore gamers, pero cada vez más empieza a ofrecer juegos de calidad para los “causal gamers”
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. Solo comentaré que el tema de la monetización no es un tema que preocupe particularmente a Facebook, pues su verdadera preocupación está en crear el mejor producto.
