Comunidad en la Red

Los responsables de comunidad nos enfrentamos a un entorno cambiante, lleno de retos, y con tareas muchas veces desconocidas para los que no conocen este campo muy de cerca.

Hace unos años, ser “responsable de comunidad“, significaba ser basicamente un moderador online, encargado de hacer mantener las normas en los foros, mediar en los conflictos entre usuarios, y pasar muchas horas al día controlando hasta la última coma que alguien escribe.

Hoy en día, ser responsable de comunidad es una tarea mucho más compleja que requiere más que la simple interactuación con la comunidad. Hay que conocer marketing, nuevas tecnologías, gestión de equipos, etc. De ello habla Bill Johnson en su interesantísimo blog online community report.

En una reflexión sobre cómo ha evolucionado el papel del responsable de comunidad, destaca:

-El rol es cada vez menos moderación, y cada vez más “product management”: Cada vez contamos con mejores herramientas para defendernos del spam y trolls, y la escalación de la comunidad hace que nos apoyemos en ellos para las tareas de moderación, centrándonos en tareas como la estretegia, presupuestos, marketing, etc

-Debemos hablar de ROI más que de simples estadísticas: Términos como “páginas vistas” o “número de post diarios” no tienen demasiado sentido dentro de una empresa, por lo que a la hora de comunicar qué aporta nuestra comunidad tenemos que hablar de ROI (retorno de la inversión)

 -Los responsables de comunidad deben crear relaciones con los personajes más influyentes de la comunidad.

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Si quereis leer el artículo completo, aquí lo teneis.