Walmart: tu marca ya no te pertenece, los clientes han tomado el mando.

September 12th, 2009, 10:58H · Topics: General · Print

No recuerdo quién (o quienes) escribieron la frase “en la era de la web 2.0 , ya no tenemos el control de nuestra marca nunca más.  Son los clientes quienen deciden cómo es la marca”. En el caso de Walmart, esta frase podría aplicarse a la perfección. Walmart es una gigantesca cadena de hipermercados implantada a lo largo y lo ancho de los Estados Unidos.  Su triunfo ha estado en ofrecer un amplísimo surtido de productos (incluyendo armas de fuego) a unos precios imabatibles. Para que os hagais una idea de lo rápida que ha sido la expansión de Walmart os recomiendo encarecidamente que veáis esta excelente animación. Deja con la boca abierta. Los establecimientos de Walmart han sustituido en muchísimas ciudades a las plazas y calles mayores como lugares de reunión y conversación. Ya no son solo una empresa, sino un elemento decisivo que define la cultura americana. Logicamente, esta enorme influencia se ha visto reflejada en la web 2.0. El propio Walmart ha intentado posicionarse en este área, cometiendo todos los errores posibles. Pero la web 2.0 es el campo de batalla donde son los ciudadanos quienes marcan las reglas. Y la imagen de Walmart que encontramos en los Social Media quizá no sea precisamente la que quieren los responsables de  Walmart, pero es mucho más real. Y de muestra, un par de botones. El primero lo conocéis perfectamente los lectores de este blog: El caso de la camiseta de los 3 lobos aullando a la luna. Una camiseta ridícula que sin embargo se ha convertido en un éxito de ventas en Amazon gracias al comentario irónico escrito por un estudiante universitario:

“…me puse la camiseta de los 3 lobos, y la magia comenzó…  salí de mi caravana camino al Wal Mart e inmediatamente comencé a ser abordado por bellas mujeres… estaba en la sección de calcetines cuando una belleza se me acercó y me dijo que le gustaba mi camiseta…montamos en mi ciclomotor y nos alejamos en la oscuridad”

Un buen ejemplo de cómo percibe la sociedad americana los Walmart. El nuevo ejemplo, e igual de divertido, se ha lanzado hace unos pocos días. Se llama “People of Walmart“, y basicamente es un site donde cualquier usuario puede subir fotos divertidas que haya hecho en un establecimiento de Walmart. Un concepto muy simple pero que, analizado con calma, muestra un perfil de los ciudadanos americanos mucho más real que el que muestran los medios de comunicación.  En este caso son los propios clientes quienes fotografían a otros clientes Divertido a primera vista, deja un poso de amargura tras desfilar por la serie de fotos de perdedores y excéntricos que pueblan este site. Recomendable, en cualquiera de los casos.

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  1. 1 Anonymous December 7th, 2009 13:16H

    En la despensa de la lima la encargada de IP Claudia Lara les esta robando junto con su esposo ahi les envio las pruebas de que el hasta introduce su auto en el area de proveedores para sacar la mercaderia esta denuncia yo ya dias se la dije al gerente de distrito y como que no le dio mucha importancia porque yo le mostre pruebas una es de unas cajas de Suavitel de codigo 099176242062 q ella saco

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