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Responsable de www.comunidadenlared.com

“Tu solidaridad vale el doble”, nuevo caso de éxito en BBVA Suma

Hace algunos días os hablaba en este blog de BBVA Suma, un proyecto que empecé a idear en BBVA hace ya bastantes meses con Carlos Kuchkovsky,  y que tras mucho trabajo, mucho entusiasmo y la colaboración de muchísimos compañeros vió la luz hace unos meses: una plataforma que ayudase a ONG´s a recaudar fondos a través de redes sociales.

El primer caso de éxito que tuvimos fue el de la ONG Apascide . Los miembros de este ONG superaron los impagos de la administración que les condenaba a la desaparación gracias a una intensa campaña en medios a través de la cual recaudaron más de 60.000 € , utilizando BBVA Suma para recibir los pagos.

El nuevo caso de éxito es el proyecto “Tu solidaridad vale el doble” , una campaña dirigida a clientes, accionistas y empleados de BBVA mediante la cual el grupo BBVA igualará toda donación que se haga a las ONG´s Banco de Alimentos, Cáritas o Cruz Roja. Es decir, por cada euro que se ingrese , BBVA pondrá otro.


De momento se han recaudado casi 130.000 € , más otros tantos del BBVA, pero esperamos que la cifra crezca mucho más.

Gente como Casillas e Iniesta han grabado un vídeo para concienciar sobre la gran labor que hacen estas ONG´s . Cualquier euro que les donemos servirá para mucho.

Para más información sobre esta iniciativa, las ONG´s participantes y el destino de los fondos, pinchad aquí.

 

Un caso de éxito en redes sociales: Grupo BBVA

Desde que me incorporé al Grupo BBVA hace ya más de cinco años, mis proyectos siempre me han tenido ligado, en mayor o menor medida, a las redes sociales. Aunque las grandes empresas son lentas a la hora de tomar decisiones, visto con perspectiva es espectacular lo logrado en este tiempo, y hemos querido plasmarlo en esta infografía.

Desde la apertura del grupo corporativo de BBVA en Facebook a finales de 2007, a la situación actual (131 perfiles en diferentes redes sociales en 12 países, y 3,7 millones de seguidores) se han cometido logicamente muchos errores pero el balance general creo que es de “éxito indiscutible”, y más aun si lo comparamos con lo realizado en este periodo por otras entidades financieras.

Las claves de este éxito en mi opinión han estado en un enorme respeto a las iniciativas que distintos departamentos del grupo han lanzado, una acertada coordinación global desde el equipo de comunicación y marca, marcando las directrices y asumiendo algunas de las tareas más complicadas, y sobre todo el entusiasmo en hacer las cosas bien de todas las personas involucradas en la gestión de estos perfiles, excediendo en mucho una relación meramente profesional.

A los interesados en medios sociales seguro que os resulta interesante la infografía, y a ver si la de dentro de cinco años es aun más espectacular.

Para más info aquí.

¡Un abrazo!

 

 

¿Se puede vivir de la música en un mundo 2.0?. El caso de Zoe Keating

Si hay un sector que se ha visto transformado (en buena parte a su pesar) por las tecnologías sociales es la industria de la música. La forma en la que ahora conocemos a nuevos artistas y consumimos su música ha cambiado, ha habido ganadores y perdedores, pero poca gente está analizando en profundidad este cambio.

Según quien lo cuente, apenas hay dos versiones de lo que está pasando: Para las grandes discográficas y artistas superventas sus antiguos clientes nos hemos convertido en piratas de la noche a la mañana y debemos ser encarcelados, o casi mejor obligados sostener sus cuentas de resultados mediante cánones digitales abusivos y castigos ejemplares.

Para otros optimistas, se ha abierto una etapa mágica: cualquier grupo puede subir un vídeo a YouTube y convertirse de la noche a la mañana en un superventas gracias a la “viralidad de las redes” y la posibilidad de vender directamente sus canciones a traves de iTunes.

La realidad es que la inmensa mayoría de los músicos no caen dentro de esta categoría. Zoe Keating es uno de ellos. Aunque no es demasiado popular en nuestro país, se trata de una artista independiente con más de un millón de seguidores en twitter (más que por ejemplo Pablo Alborán aunque lejos de los casi ocho millones de Alejandro Sanz) y que dedica muchísimo tiempo a conversar con sus seguidores (en mi caso le pregunté cuando actuaría en España y me contestó que le encantaría, que si por ella fuera mañana mismo, pero que no tiene ningún contacto aquí)

Zoe es una chelista que utiliza elementos de música electrónica en sus composiciones y que ha colaborado entre otras en la banda sonora de la popular serie “Breaking Bad”. Sin contar con el apoyo de discográficas, ella misma produce sus discos y los saca a la venta a través de iTunes, Spotify o Bandcamp.

Hace unos meses Zoe decidió compatir con la comunidad la hoja de cálculo en la que computa sus ingresos por la venta de sus canciones según los diferentes canales de venta: itunes, amazon, bandcamp y spotify entre otros, con algunos interesantes comentarios.

Un contenido de muchísimo valor para todo aquel que le interese el negocio de la música. Los principales titulares serían, en mi opinión:

1- Entre octubre de 2011 y marzo de 2012 Zoe ganó a través de la venta online de su música 82.651 dólares

2- iTunes es el canal más importante, supone más del 50% de sus ingresos, seguido de Bandcamp.

3- Spotify: pese a tener más de 70.000 reproducciónes de sus canciones en Spotify, apenas le ha traído unos 300 dólares en ingresos. Eso equivale a 0,0041 dólares por reproducción. Una cifra bajísima que reabre el debate sobre si Spotify es “justo” con los artistas. Al respecto Zoe escribe: “Creo que Spotify es genial como plataforma de escucha. En mi opinión los artistas deberían verlo como una herramienta para darse a conocer más que como una fuente de ingresos”.

4- Cree que su situación financiera sería aun peor si trabajase con una discográfica. Su estilo de música nunca será mainstream y no cree que el porcentaje que se llevaría esta casa de discos compensaría el incremento de ventas que le podría suponer.

5- No cree que el p2p sea una amenaza para los músicos. Si alguien escucha sus canciones mediante descargas “piratas” y le gusta, cree que de alguna manera le apoyará en un futuro.

Os invito encarecidamente a revisar el documento y sacar vuestras propias conclusiones, así como a leer esta entrevista donde habla más en profundidad de estos datos. Ojala algún artista español compartiese unos datos similares que nos ayudasen a entender mejor el sector y los cambios que se están produciendo.

Foto: Lane Hartwell.

Gráfico: cortesía de “the Atlantic

 

 

 

Stockbuzz.es : ¿Puede twitter predecir la evolución del IBEX 35?

Uno de los proyectos más interesantes en los que estoy involucrado en BBVA es Stockbuzz, del que acabamos de lanzar una nueva versión.

La intención del portal es averiguar  si las conversaciones en Twitter sobre la cotización de los distintos valores del IBEX 35 tienen alguna correlación con el resultado real del mismo. Para ello hemos desarrollado una serie de filtros y algoritmos para por un lado , identificar aquellos tweets que hablan especificamente sobre la cotización en bolsa del valor (cosa que en compañías como DIA es sumamente complicado) y por otro lado otorgar a dicho tweet un valor positivo, negativo o neutro, con el que elaboramos el índice diario así como el ranking de los twiteros más influyentes.

Estoy muy satisfecho del resultado, tanto a nivel funcional como de usabilidad y creo que a medio plazo este proyecto nos enseñará mucho sobre la relación entre las finanzas y el social media.

Aquí tenéis una explicación más detallada de StockBuzz. Agradeceré vuestro feedback.

Informe del Banco Central Europeo sobre las divisas virtuales.

Hace un par de meses publicaba en el blog “The Funds Corner” este artículo sobre las monedas virtuales y sus implicaciones. Vía Nación Red llego a este informe del Banco Central Europeo que es con diferencia el artículo más documentado e interesante que he leído sobre el tema.

 

El objetivo del mismo es explicar el porqué de las monedas virtuales, su funcionamiento, su clasificación, y determinar si suponen alguna amenaza para instituciones como el propio BCE.

Como os digo si os interesa el tema este documento es de obligada lectura. Hace una breve descripción de las comunidades virtuales y como en algunos casos una moneda virtual propia es un signo de madurez de la misma y explica cómo comunidades con monedas “desreguladas” existen desde mucho antes que internet sin que hayan supuesto ninguna amenaza para el sistema. Interesante el ejemplo que pone de las “millas aéreas” como un ejemplo de moneda virtual no regulada al poderse intercambiar en muchos casos por productos reales.

Luego hace una descripción de los tipos de monedas virtuales centrándose en un tipo en particular: las que tienen un “flujo bidireccional”, es decir, que pueden ser compradas o vendidas libremente en el mercado. Los dos mejores representantes de este tipo son Bitcoin y los Linden Dolars, la moneda del multiverso Second Life, explicados en este documento con sumo detalle pero entendible para todos.

Lo más interesante es que el BCE es mucho menos alarmista en cuanto a los peligros de estas divisas que la mayoría de autores que escriben sobre ello, afirmando que una moneda virtual no puede causar un riesgo sistémico más allá de la comunidad donde se usa. Y sobre a su utilización en transacciones ilegales como el blanqueo o el tráfico de drogas recuerdan que la herramienta fundamental en estas acciones es el dinero en metálico, y su utilización es inmensamente mayor que el de estas divisas virtuales que a día de hoy no dejan de ser una interesantísima anécdota.

 

La ONG Apascide recauda 60.000 € a través de BBVA Suma.

Hace más de un año que junto a mi compañero en BBVA Carlos Kuchkovsky comenzamos a trabajar en una herramienta que ayudase a ONG´s a recaudar fondos a través de internet. Meses después, con la colaboración de muchos departamentos y personas del banco que apostaron por la idea, esta herramienta se hizo realidad bajo el nombre de BBVA Suma.

Entre las principales ventajas que BBVA Suma ofrece a las ONG es la posibilidad de aceptar donaciones a través de tarjeta de crédito aunque no dispongan de TPV (y sin ningún tipo de comisión) o la posibilidad de difundir la causa a través de redes sociales o blogs.

Hace unas semanas la asociación española de padres de sordociegos Apascide atravesaba una situación crítica: los impagos por parte de la administración amenazaban a su centro de Sevilla. el único para sordociegos que existe en toda España.

Los miembros de la asociacion , familiares y empleados del centro, lejos de quedarse de brazos cruzados iniciaron una campaña para alertar sobre su situación y recaudar los 60.000 € que necesitaban para mantener el centro abierto. Diversas movilizaciones ciudadanas que tuvieron eco en medios de comunicación sirvió para que el gran público conociese el drama que supondría el cierre del centro.

Y para gestionar las donaciones emplearon BBVA Suma. En apenas dos meses han logrado recaudar los 60.000 € que necesitaban para continuar abiertos. La clave: el entusiasmo a la hora de movilizarse y difundir su causa en todos los canales posibles: puerta por puerta, en medios convencionales, en redes sociales… Que BBVA Suma haya sido la herramienta elegida es algo que hace que tu trabajo diario merezca la pena. Y enhorabuena a la gente de Apascide por seguir adelante.

 

 

Entrevista en el programa “Para Todos La 2” de RTVE.

Hace unas semanas recibí la invitación de Isabel Luna , colaboradora del programa “Para Todos La 2“, para asistir al programa a hablar sobre la web 2.0 , redes sociales, la figura del Community Manager, etc, etc.

Aquí os dejo mi intervención. En el vídeo de introducción Isabel preparó un pequeño guiño a mi libro “comunidades virtuales y redes sociales” con la escena de los “walkie talkie” (los que lo hayáis leído lo entenderéis 😉

 

Ver vídeoPara Todos la 2 - Entrevista: José Antonio Gallego - ¡Qué poco aprovechamos el potencial que nos brinda la web 2.0!

Entrevista en el blog de 11870.com

Hace unos días recibí la invitación de Rosalía Martínez y Esmeralda Martín, del departamento de comunicación de 11870.com (empresa que admiro profundamente y que he mencionado como caso de éxito en mi libro “Comunidades Virtuales y Redes Sociales“) para conocer sus oficinas y charlar sobre la actualidad del social media.

El resultado fue esta entrevista , publicada originalmente en el blog de 11870.com y que comparto aquí con vosotros:

 

Hace unas semanas salió a la luz el libro “Comunidades virtuales y redes sociales” firmado por José Antonio Gallego. Licenciado en económicas y formado en el territorio del ecommerce, José Antonio Gallego es también uno de los padres del commmunity managment en España: a él pertenecen los primeros pasos de la profesión en España a través de Ebay y de AERCO, asociación de la que es fundador. Hoy compagina su trabajo en BBVA con tiempo para sacar un libro contando su experiencia y recomendaciones en el terreno de las redes. Aprovechando que nos dedica unas reflexiones en su libro, le invitamos a la oficina a tomar un café y a charlar un rato sobre redes sociales, gestión de opiniones y experiencias acumuladas con el tiempo. Aquí el resultado 😉

¿Qué has querido dar a conocer con este libro?
Ya había algunos buenos libros en el mercado, pero estaban muy centrados en cómo manejar Facebook, Twitter… yo quería darle otro enfoque y lo que podía aportar era mi experiencia, así que tiene un gran componente biográfico. Hablo de mi primera experiencia en comunidades con el videojuego World of Warcraft, en Menéame…

 ¿Crees que en torno a la profesión de Community Manager se va a generar una burbuja? Hay una enorme eclosión de cursos y formaciones…
No creo que la haya en absoluto. Estamos en un entorno laboral dramático y este sector es de los pocos que genera empleo. Pero la formación es otra cosa: aquí si nos encontramos con un mercado saturado, donde el 90 por ciento de los formadores no tienen la capacidad para enseñar. El sector laboral sí es sano, pero muchos de estos cursos acabarán desapareciendo.

 

Antes que nada, para los menos entendidos… ¿Qué diferencia hay entre comunidad virtual y red social? Porque no es lo mismo…
Es una diferenciación interesante. La comunidad es un concepto tan antiguo como la humanidad, pero gracias a Internet son más extensas. Sus miembros tienen es común cosas y algunos fines. Las redes sociales, por su parte, son un medio y en ellas pueden desarrollarse comunidades, pero no todas las comunidades tienen que estar en una red social ni todas las redes sociales son comunidades.

Parece que las empresas españolas están tardando en dar el salto al social media… ¿a qué se le tiene miedo?
En el caso de las grandes empresas, da miedo la crítica y hay temor de abrir muros que los clientes insatisfechos puedan aprovechar. Pero se miedo se ha ido perdiendo porque el cliente descontento puede quejarse por las redes de cualquier manera y porque se ha ido desarrollando la gestión del descontento y se han ido viendo los beneficios. En el caso de las PYMES, el tema está en ver si el esfuerzo en redes sociales tiene o no retorno, si el hecho de invertir en esto incrementa el negocio, porque no siempre funciona a este nivel.

¿Crees que no todas las empresas tienen que estar en redes sociales?
Yo creo que no si no tienes una orientación muy clara al cliente. Lo que sí deberían es monitorizar las redes y escuchar qué se habla de tu negocio y de tu competencia en ellas. En el caso de los restaurantes y locales de ocio, por ejemplo, creo que es más interesante que monitoricen lo que se dice de ellas en sitios como 11870.com y que se esfuercen porque sus clientes plasmen su opinión que el hecho de que se creen un perfil en Facebook, por ejemplo.

¿Qué nota le das a las empresas españolas en cuanto a su uso de los Social Media?
Un notable bajo. Han aprendido a que tienen que estar en las redes sociales, recurren a buenos profesionales e invierten en el sector. Pero falta la originalidad y están demasiado centrados en el marketing, en vender. Faltan casos de éxito de grandes empresas españolas que podamos exportar. Hace falta un Zara de las redes sociales.

¿Algún caso español que te llame la atención por su buen hacer?
11870.com, por supuesto, y además es de las primeras. También me parece buena la labor de Forumclinic, con quienes colaboro, y que pone en contacto a pacientes con médicos especializados que además moderan foros. También me parecen interesantes menéame, El Cosmonauta, Mumumio, Ticketea y BBVA.

¿El social media será una moda o es algo que ha llegado para quedarse?
No es una moda en absoluto; la red cada vez es más social. Ha sido cuestión de fases: primero tuvo una influencia gubernamental (se usaba para comunicación militar); luego pasó por la influencia académica, más tarde por el de las grandes empresas, que sufrieron la burbuja de las puntocom porque no era tan fácil. Luego hemos asistido a la influencia de los emprendedores, gente que supo crear
modelos de negocios nuevos. Y ahora vivimos la influencia de la comunidad; ya no somos clientes, somos protagonistas. El proceso es imparable.

¿El social media es democrático o la opinión de gurús y otros individuos influyentes vale más?
Las comunidades no son movimientos igualitarios, como en una democracia donde un hombre es un voto. Es muy importante el concepto de la reputación digital, que se ha heredado de las comunidades online, donde el que más aportaba más influencia tenía. Ahora vivimos una lucha entre tres fuerzas: el anonimato (los orígenes de Internet), la identidad digital y lo que llaman el maoísmo digital, la opinión consensuada de todos.

¿Qué valor crees que aportan proyectos como el nuestro?
En mi libro hablo de vosotros como una comunidad instantánea. Imagina que un amigo mío de Reino Unido viene a visitarme y quiere probar la paella; yo acudo a 11870.com y leo testimonios de gente como yo. Es lo que llamo comunidades instantáneas, a las que se acude no con la asiduidad, por ejemplo, de una comunidad de ajedrez, sino que se consultan de forma algo más espaciada y en circunstancias más cambiantes.

Como experto en gestión de comunidades, ¿qué consejos sueles dar a la gente para la gestión de los comentarios positivos o negativos?
El boca a boca es algo antiguo. Hace unos años, los elementos de decisión eran los amigos, los famosos… Los amigos lo siguen siendo, pero gracias a las redes es un concepto que se ha amplificado. Lo primero que aconsejo es que monitoricen la red para ver lo que se dicen de ellos. Lo segundo, que animen a sus clientes satisfechos a compartir su experiencia en redes o en 11870. Lo tercero es que asuman las críticas como una manera de mejorar, ya que las criticas malintencionadas se acaba viendo a la legua que lo son.

¿La geolocalización y la movilidad son los dos fenómenos a los que no hay que perder ojo?
La movilidad es una fuerza emergente que supera ya a los PC’a. Va a ser lo más relevante en los próximos 30 años. En cuanto a la geolocalización, no lo tengo tan claro. En el caso de la gastronomía o el ocio, en los que la presencia física es más determinante para disfrutar de la experiencia, creo que funcionará bien; sin embargo, lo veo menos prometedor para sectores como el cine o la música, cosas que puedes disfrutar tranquilamente solo y en casa.

Desde aquí le agradecemos a José Antonio el rato que nos dedicó y le deseamos mucha suerte con el libro 🙂

“Nadie quiere ser un  número”

Lectura recomendada: “Cómo gestionar una comunidad internacional de más de 1 millón de personas”.

No podemos quejarnos del número de publicaciones que a diario surgen hablando de social media, redes sociales, marketing 2.0 y demás términos “calientes”. Sí podemos quejarnos, y mucho, de la calidad de buena parte de estos libros: superficiales, poco precisos y escasamente trabajados. Son escritos por personas que no tienen apenas experiencia en el sector del social media y no han gestionado nunca un proyecto que pueda denominarse “de éxito”.

El libro que quiero recomendaros “Cómo gestionar una comunidad internacional de más de 1 millón de personas” es todo lo contrario. Sus autores , Rafa Rubio, Antonio Gallo y Benja Paz son reputadísimos profesionales del sector y socios de Dog Comunicación, conocida consultora de redes sociales.

Este libro (de descarga gratuita) relata un acontecimiento que muy pocos profesionales del sector han tenido la oportunidad de vivir: la organización de la Jornada Mundial de la Juventud que tuvo lugar en agosto de 2011 en Madrid, en la que el Papa reunió (como dice el título del libro) a más de un millón de personas de todo el mundo en su mayoría jóvenes.

Ellos fueron los responsables de gestionar las redes sociales durante el evento, dirigiendo un equipo de más de 60 personas y transmiten perfectamente su experiencia desde un punto de vista estratégico (qué son las comunidades virtuales, cómo crear vínculos de unión entre sus miembros) hasta elementos puramente tácticos como las herramientas empleadas para monitorizar la conversación y gestionar los contactos.

Os invito encarecidamente a leer este trabajo sin prejuicios. Las Jornadas levantaron una gran polémica en nuestro país por diversos temas: cesión de espacios públicos a una organización religiosa, involucracion en temas civiles como el aborto y el matrimonio homosexual, etc, etc, generando diversas acciones de protesta. Estéis del lado que estéis, creo que el documento os va a interesar en cualquier caso. Es un documento por y para profesionales exento de ideología o propaganda. De hecho los autores reconocen lo complicado que es establecer una “estructura de red” propia de las comunidades virtuales en una organización tan jerarquizada como la iglesia católica, donde su lider dispone entre otras cosas de “infalibilidad“.

Un trabajo como digo que me atrevo a calificar como imprescindible por la importancia del evento que trata y por el brillante enfoque de sus autores. De echar algo de menos me hubiera gustado una mayor extensión del mismo. El acontecimiento sin duda lo merece. Una visión más práctica del “día a día” de las jornadas hubiera sido un complemento perfect . También me hubiera gustado conocer cómo influyeron las numerosas protestas que surgieron ante la visita del Papa, también gestionadas en redes sociales en muchos casos compartiendo hashtags como el de #cuatrovientos. A ver si se animan a escribir una segunda parte.

Confío en que lo encontréis tan interesante como yo.