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La cura del escorbuto: cuando la organización ignora a los innovadores:

Uno de los tipos de organizaciones más frecuentes es la llamada “jerárquica”, donde alguien manda y el resto obedece. Para progresar en dichas organizaciones hay que limitarse a acatar las órdenes y cumplirlas con entusiasmo. El ejército o los partidos políticos son buenos ejemplos, pero también muchas empresas, algunas de las cuales cotizan en el IBEX 35.

En este tipo de organizaciones la iniciativa individual, la clave de la innovación, no solo no está permitida, sino que está penada, a costa de dejar pasar oportunidades simplemente porque “nadie lo ha pedido” o “siempre se ha hecho así”.

Como decíamos, uno de los mejores ejemplos es el del ejército, aunque se tratase del mejor ejército del mundo, la armada inglesa en el S.XVIII.

En esa época no eran los barcos franceses o españoles los que causaban más bajas a las tropas británicas, sino una enfermedad conocida como escorbuto para la que los médicos de la época no encontraban cura.

James Lindt era un médico escocés que servía en la marina, y que preocupado por tan terrible enfermedad decidió realizar uno de los primeros ensayos clínicos que se conocen:  durante uno de sus viajes en alta mar, el escorbuto empezó a afectar a muchos marineros. Dividió a los enfermos en 12 grupos de 2 y a cada uno suministró la misma dieta con un suplemento distinto: a unos ácido sulfúrico , a otros agua de mar, a otros sidra… y a otros naranja y limón.

Sobra decir que algunos empeoraron (sobre todo los del ácido sulfúrico) pero los que recibieron fruta se recuperaron.

Repitió varias veces el experimento de la fruta con éxito, y publicó un tratado con sus conclusiones sobre cómo curar el escorbuto que la marina británica ignoró completamente pese a las pruebas científicas que aportaba, pues iba en contra del “pensamiento establecido”.

Tuvieron que pasar más de cuarenta años y el testimonio de muchos marineros a los que el consumo de cítricos había salvado del escorbuto para que se tomase en serio dicho tratado y se incluyese fruta fresca en la dieta de los marineros, haciendo desaparecer esta enfermedad.

¿Cuantas vidas se hubiesen salvado de haber tomado en serio las investigaciones de Lind a tiempo?.  Una demostración de que la mejor forma de innovar en una organización es crear una cultura de tolerancia y de respeto por las nuevas ideas, y el resto vendrá por sí solo. Las ideas deben ser siempre más importantes que los cargos.

Sobre los “círculos” de Podemos

Cuando surgieron los “círculos” de Podemos no me lo tomé en serio, como no me tomé en serio el movimiento en general. Me quedé como otros muchos en la anécdota (Círculo pro terapias “alternativas”, gente que se oponía al método científico...). Pero el tiempo me ha hecho ver que se trata de la iniciativa de participación más interesante que he visto en un partido político u organización en muchos años.
Recuerdo mi frustración cuando en época universitaria intenté involucrarme en ONG´s que defendían el desarrollos sostenible y la única tarea que me encomendaban era pegar carteles o recaudar dinero con una hucha por el campus. Aunque tareas imprescindibles no encajaban con alguien que quería comprometerse más allá. Algo así encontré en Amnistía Internacional. Las acciones “con chicha” solo estaban reservadas a gente que por su colaboración en la organización durante años demostraba talento a la vez que fidelidad. Para el resto, pegar sellos y mandar cartas (no se había popularizado aun el e-mail)
Cuando fundé la Aerco este es uno de los temas que más me preocupó, en el que más tiempo dediqué, y que no se si llegó a funcionar totalmente: dar posibilidades de colaboración reales y enriquecedoreas a la gente que quería participar.
En el caso de Podemos los círculos , vistos desde la distancia, me parecen una excelente medida que deberían copiar muchos partidos y organizaciones. Un lugar de libre intercambio de ideas donde los compromisos adquiridos deben ser vinculantes para las “élites”.
A corto plazo esto causará problemas: desencantados porque el tema chemtrail o la homeopatía no tienen cabida, o decisiones disparatadas en contra del sentido común o el método científico, pero a largo plazo estoy seguro que dará muy buen resultado. De hecho los seguidores de la acupuntura, tarot, ufos, etc no son exclusivos de Podemos, están en todos los partidos. Es cuestión de tiempo, si no ha sucedido ya, que sus dirigentes les aparten.
Hasta ahora las iniciativas para que la gente de base se incorporase a los partidos (ej: juventudes del PSOE , PP, etc) no dejan de ser una reproducción a escala de lo que encontrarán en su vida política: enchufismo, amiguismo, hegemonía del mediocre…
No soy simpatizante ni votante de Podemos, hay algunos “tics” en sus dirigentes que me horrorizan, pero me gustaría que su modelo de “círculos” triunfase y se extendiese.

Lectura recomendada: “Cómo gestionar una comunidad internacional de más de 1 millón de personas”.

No podemos quejarnos del número de publicaciones que a diario surgen hablando de social media, redes sociales, marketing 2.0 y demás términos “calientes”. Sí podemos quejarnos, y mucho, de la calidad de buena parte de estos libros: superficiales, poco precisos y escasamente trabajados. Son escritos por personas que no tienen apenas experiencia en el sector del social media y no han gestionado nunca un proyecto que pueda denominarse “de éxito”.

El libro que quiero recomendaros “Cómo gestionar una comunidad internacional de más de 1 millón de personas” es todo lo contrario. Sus autores , Rafa Rubio, Antonio Gallo y Benja Paz son reputadísimos profesionales del sector y socios de Dog Comunicación, conocida consultora de redes sociales.

Este libro (de descarga gratuita) relata un acontecimiento que muy pocos profesionales del sector han tenido la oportunidad de vivir: la organización de la Jornada Mundial de la Juventud que tuvo lugar en agosto de 2011 en Madrid, en la que el Papa reunió (como dice el título del libro) a más de un millón de personas de todo el mundo en su mayoría jóvenes.

Ellos fueron los responsables de gestionar las redes sociales durante el evento, dirigiendo un equipo de más de 60 personas y transmiten perfectamente su experiencia desde un punto de vista estratégico (qué son las comunidades virtuales, cómo crear vínculos de unión entre sus miembros) hasta elementos puramente tácticos como las herramientas empleadas para monitorizar la conversación y gestionar los contactos.

Os invito encarecidamente a leer este trabajo sin prejuicios. Las Jornadas levantaron una gran polémica en nuestro país por diversos temas: cesión de espacios públicos a una organización religiosa, involucracion en temas civiles como el aborto y el matrimonio homosexual, etc, etc, generando diversas acciones de protesta. Estéis del lado que estéis, creo que el documento os va a interesar en cualquier caso. Es un documento por y para profesionales exento de ideología o propaganda. De hecho los autores reconocen lo complicado que es establecer una “estructura de red” propia de las comunidades virtuales en una organización tan jerarquizada como la iglesia católica, donde su lider dispone entre otras cosas de “infalibilidad“.

Un trabajo como digo que me atrevo a calificar como imprescindible por la importancia del evento que trata y por el brillante enfoque de sus autores. De echar algo de menos me hubiera gustado una mayor extensión del mismo. El acontecimiento sin duda lo merece. Una visión más práctica del “día a día” de las jornadas hubiera sido un complemento perfect . También me hubiera gustado conocer cómo influyeron las numerosas protestas que surgieron ante la visita del Papa, también gestionadas en redes sociales en muchos casos compartiendo hashtags como el de #cuatrovientos. A ver si se animan a escribir una segunda parte.

Confío en que lo encontréis tan interesante como yo.

“Hacer cosas diferentes es tema tabú para los departamentos de marketing” (entrevista)

Hace unos días los amigos de Zinia se pusieron en contacto conmigo para hacerme una entrevista. Como me parece que ha quedado maja la reproduzco en el blog. Aquí tenéis el enlace original.

 

¿Cuál fue tu primer paso en el 2.0?

La primera vez que entendí las enormes posibilidades sociales de internet fue mientras trabajaba, hace ya muuuchos años, en un centro comercial. Un vendedor de ordenadores me invitó a entrar en un chat y mi vida cambió.

Y la mejor escuela que tuve sobre gestión de comunidades virtuales fue mi etapa como hard core gamer en World of Warcraft, un juego online multijugador. Todas las dinámicas sobre comunidades, sus conflictos, sus motivaciones, las aprendí allí.

Todas estas experiencias las cuento en mi libro “Comunidades virtuales y redes sociales”, por si a alguno le interesa saber algo más sobre mí o sobre este tema.

http://www.comunidadenlared.com/comunidades-virtuales-y-redes-sociales-el-libro/

 

¿Cómo surgió AERCO-PSM?

Allá por 2008 yo trabajaba como responsable de comunidades en eBay España. Por entonces, aunque cueste creerlo, el término community manager era casi desconocido y los pocos profesionales que había en nuestro país apenas nos conocíamos.

Así que me animé a publicar un post en mi blog, sin demasiadas pretensiones, invitando a otros profesionales a asociarnos    (http://www.comunidadenlared.com/asociacion-espanola-de-responsables-de-comunidad/) con el objetivo de compartir experiencias.

Jamás hubiese imaginado que cuatro años después la Aerco-PSM tendría la relevancia que tiene. Desde luego en ese momento no fue premeditado.

 

¿Qué problemas pueden encontrarse las pymes en el terreno del Social Media?

Falta de recursos para dedicar al social media, falta de conocimientos (la experiencia nos ha demostrado infinitas veces que no todo el mundo puede desarrollar este trabajo correctamente) y en mi opinión falta de originalidad.

Hoy en día abrir un perfil en varias redes sociales , invitar a los fans a unirse y dinamizarlo no es bastante para diferenciarse de la competencia. Hay una falta de audacia e inventiva muy grande. Hay que hacer cosas diferentes y que interesen al cliente, dos cosas que para la mayoría de departamentos de marketing son tabú.

 

Las redes sociales son para ti: ¿una adicción o una necesidad?

Sin lugar a dudas una adicción. Me pasa como con el comer, que pasó de ser una necesidad a un vicio. En ambos casos intento volver a convertirlos en solo una necesidad, con un éxito relativo.

Durante un tiempo incluso me levantaba a las 3 de la mañana para leer tweets y blogs de gente que están en otros usos horarios, trabajaba durante una hora y volvía a acostarme hasta las 7. Ahora al menos he logrado que cuando me levanto por la noche sea solo para comer.

 

¿Qué hashtag te definiría?

#sexyandiknowit

 

¿Cuál es tu noticia del año en 140 caracteres?

“Hulk Hogan tuvo una relación homosexual con Brutus el Barbero”.

Me hizo reflexionar mucho sobre lo que aparentamos ser y lo que somos.


¿Qué está pensando José Antonio Gallego la mayor parte del día?

Siempre en proyectos nuevos. No sé si es un defecto pero nunca me paro a disfrutar de lo conseguido, siempre estoy planeando nuevas metas. Vivimos en una época maravillosa para ello.


Si tuvieras que elegir entre todas las redes sociales, ¿con cuál te quedarías?

Debería decir Twitter, pero estoy totalmente enganchando a Instagram. Lo último que hago cada noche y lo primero que hago al despertarme es ver fotos de instagram. Siempre tuve una inclinación frustrada hacia la fotografía que ahora estoy retomando. Si queréis echar un vistazo a mis fotos os invito a pasaros porhttp://joseantoniogallego.tumblr.com/


¿Has tenido que morderte la lengua, alguna vez, en redes sociales?

Todos los días y varias veces. Tengo miedo de estallar algún día y dejar de morderme la lengua. Respeto muchísimo las opiniones ajenas , aprendo del debate y la divergencia, pero los “indocumentados”, los “sectarios” y sobre todo los “apesebrados” me sacan de quicio.

Afortunadamente son una minoría, la inmensa mayoría de las personas que he conocido en redes sociales son gente maravillosa de la que aprendo cada día.

Mi libro “Comunidades Virtuales y Redes Sociales” ya en formato digital.

Aunque mi libro “comunidades virtuales y rede sociales” se publicó en papel hace unos meses por la editorial Wolters Kluwer muchos me reclamásteis que se publicase también en formato digital.

Dado que yo poseo los derechos digitales del libro este verano he trabajado en pulir algunas cosillas del libro y subirlo a la tienda de Amazon en formato Kindle (en el futuro estará en otros formatos digitales) al precio de 8,18 euros IVA incluido).

El prólogo , al igual que en la versión papel, está escrito por Ricardo Galli aunque la portada es nueva, obra de Idoia Asensio

El libro está bajo licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-NC-SA 3.0)

Esta licencia permite copiar , distribuir y remezclar libremente la obra bajo determinadas condiciones (reconocimiento de la autoría y no de manera comercial).

Hasta ahora el feedback que me ha llegado del libro es muy positivo, confío que de esta manera pueda llegar a mucha más gente.

¡Ya me diréis qué os parece!

Más info sobre el libro

 

Forumclinic, portal de salud 2.0 para enfermos crónicos, supera el millón de usuarios en 2011

Una excelente noticia que confirma que las cosas bien hechas tienen su recompensa.  Forumclinic es un portal de salud 2.0 dirigido a enfermos crónicos que se diferencia de otras iniciativas similares en que está liderado por médicos y profesionales del Hospital Clinic de Barcelona. Los contenidos que se publican en el portal son elaborados por expertos en su materia, y los foros son moderados por médicos especialistas para asegurar que los pacientes reciben una información correcta.

Tengo el placer de colaborar con esta iniciativa, apoyada y financiada por la Fundación BBVA , y es un proyecto en el que aprendo constantemente.

Su directora, Imma Grau, es un ejemplo viviente de cómo el entusiasmo de una persona puede materializarse en un proyecto como este.

¿Qué beneficios aporta Forumclinic?: Al paciente crónico , dado el número de visitas que consiguió en 2011, muchísimos. Os pongo un par de testimonios, de pacientes del foro de cáncer de mama y del de depresión:

 

“En mi situación viene muy bien el soporte externo porque aunque la familia y amigos proporcionan un apoyo incuestionable, muchas veces somos las propias pacientes las que nos quedamos las cosas por dentro, para no preocuparles y el foro permite desahogarte y compartir muchas experiencias”.

“El hecho de dar soporte a un compañero en el foro me ayuda también a mi, ya que luego me he dado cuenta que eso que le estaba diciendo con tanta seguridad me lo podía aplicar yo mismo. Eso me ha dado que pensar, ¿por qué es más fácil ayudar a otros y no a uno mismo? Muchas gracias por el foro y a todos los compañeros que allí están dando ánimos”.

De cara al sistema sanitario , y más aun en una situación de escasez de recursos como la que vivimos, iniciativas como estas son cada vez más necesarias. Datos publicados recientemente por la Federación de Diabéticos Españoles evidencian que cada paciente de diabetes tipo 2 que está controlado (participando en un programa como Forumclinic) supone un ahorro al sistema de 1.250 euros al año.

Seguro que el 2012 es aun mejor para Forumclinic y al excelente grupo de profesionales que lo hacen posible.

¿Deben los bancos tener presencia en redes sociales? . Mi colaboración en Visible Banking

Visible Banking es sin duda alguna el blog más prestigioso dedicado al mundo financiero y al social media. Conozco a su incansable autor, Christopher Langlois, desde hace tiempo y he tenido el honor de ser entrevistado en el mismo y que se haga eco de algunos de los proyectos en los que he participado (como este artículo sobre BBVA Suma).

Hace poco Christophe me ofreció colaborar en Visible Banking , y este ha sido mi primer artículo, que ha levantado “cierta polémica” en el mundillo bancario en nuestro país:

¿Deben los bancos tener presencia en medios sociales?

Esta pregunta es obviamente retórica. Soy un apasionado de los medios sociales, trabajo como social media manager en una de las instituciones financieras pioneras a nivel mundial en este área (bbvasocialmedia.com) y además soy un apasionado lector (y ahora también colaborador ) de Visible Banking.

Sin embargo, sí me gustaría plantear algunas cuestiones en cómo los bancos y otras grandes marcas utilizan los medios sociales. 

Hay una especie de “pensamiento único” que defiende que los blogs, redes sociales, foros, wikis, etc están cambiando el mundo. Que son un “fenómeno disruptivo” y dado que millones de personas en todo el mundo pasan cada vez más tiempo en ellas, todas nuestras decisiones, incluidas las de compra, se toman en dichas redes. (Y asumo mi parte de culpa en la difusión, no siempre intencionada, de este “pensamiento único”)

Y esto es un error: internet y los medios sociales han influido (y mucho) en el modo en cómo me gano la vida,  cómo accedo a la cultura, en cómo me relaciono con mis amigos y familiares, en cóm paso su tiempo libre, en cómo educo a mi hija y en cómo muchas personas se enamoran y forman una familia. O incluso el porqué esta familia se rompe.

Sin embargo, su influencia en otros áreas cómo “qué coche me compro,  qué papel higiénico uso, qué banco elijo, o que refresco me tomo” no es ni mucho menos comparable. 

Algunos ejemplos que demuestran que al menos en el sector financiero la influencia de los medios sociales está aun lejos de ser significativa:

Veamos esta lista con los mayores bancos del mundo en 2008 por capitalización de mercado.
Ahora comparémosla con la misma lista en el momento actual (2012).

En estos cuatro años el crecimiento de usuarios en redes sociales ha sido exponencial, pasando de ser un fenómeno de “early adopters” a algo masivo, donde la excepción es no estar en ninguna red.
Sin embargo, si vemos los cambios en los mayores bancos del mundo en estos cuatro años, no percibimos influencia alguna del social media. Sí de los cambios políticos y económicos y de la crisis mundial, que ha hecho crecer la influencia de China y Brasil en decrimento de Europa.

Ampliando el scope: de las 100 mayores compañías del mundo, Cuántas están ahí gracias al social media?. Yo diría que ninguna.

Yendo más allá. Si hay una compañía en el mundo que ha sufrido una verdadera crisis en medios sociales esa es Nestlé, a través de la excelente campaña lanzada por Greenpeace en 2010 contra su producto estrella, el KitKat. La compañía se vió totalmente desbordada ante la contundencia del vídeo de denuncia y la viralidad del mismo.

Pero, ¿hasta que punto esta campaña supuso un verdadero problema para Nestlé? No quiero decir que esta campaña no tuviese influencia en su cuenta de resutados, seguro que la tuvo, pero no le ha impedido ser la compañía con más beneficios del mundo en 2011. La influencia de esta campaña, por tanto , debe relativizarse

Es importante recordar que los medios sociales son canales creados por y para usuarios, en los que crearon sus propias normas, donde la publicidad es un fenómeno reciente que es aceptado a duras penas o simplemente ignorado.

En las redes sociales la gente conversa con su círculo de contactos de los temas que les interesan, y esto excluye probablemente al 99% de las marcas mundiales. Del 1% restante (en su mayor parte relacionadas con el ocio: marcas de ropa películas, artistas, gadgets…) las conversaciones rara vez tienen que ver con lo que los responsables de marketing pretenden. Nadie dice “desde que me compré unas Nike me siento Michael Jordan “ sino “¿qué modelo de zapatillas recomendáis para un pronador?”

Las marcas que triunfan en esas conversaciones no lo hacen solo por una efectiva estrategia en medios sociales, sino por el servicio que realmente ofrecen a los clientes, que se transforma en menciones positivas. 

Con esto no quiero decir que sea inútil una estrategia apropiada en medios sociales. Todo lo contrario. Simplemente digo que la clave del éxito en medios sociales está en la satisfacción del cliente con el servicio que le prestamos.Pongamos un ejemplo con escritores:

Salman Rushdie es un escritor que se prodiga en los medios sociales. Tiene una cuenta bastante activa en twitter donde conversa con sus lectores sobre diversos temas, desde literatura hasta series de televisión. Su actitud proactiva ha obligado incluso a Facebook a cambiar su politica de “nombres reales”.
Esta actitud le hará ganar más lectores, y fidelidad en sus lectores habituales, entre los que me cuento. (De hecho, tuve un mensaje suyo de agradecimiento cuando le definí como el “Chuck Norris de la literatura). Pero la esencia de su éxito es que se trata de un genio de la literatura, y por eso vende libros

Gabriel García Marquez , quizá por su edad, no tiene presencia alguna en medios sociales. Más aun, no ha sido hasta hace unos días , coincidiendo con su 85 cumpleaños, que se ha editado su libro más representativo, “Cien años de soledad” en formato digital. No habla con sus fans, no cuida su presencia digital. Pero da igual, los amantes de la literatura hablamos de él y de su trabajo continuamente. Es uno de los escritores más importantes de la historia y así se transmite en las redes sociales.

Y ahora pensemos en un tipo de “escritor” muy frecuente ultimamente: sabe cómo promocionar sus libros en medios sociales. En algunos casos los “autopublica” , en otros tiene una editorial detrás. Por lo general sus obras pueden descargarse gratis o a un precio simbólico en formato digital. Sabe cómo conseguir presencia en los medios, involucra a “celebrities” en la promoción de sus obras, sabe cómo hacer que se le mencione y está presente en todo foro de literatura digital que se precie.
Sin embargo, pese a las simpatías que despierta, sus libros son mediocres. Uno piensa que si invirtiera toda esa energía en leer más y escribir con más cuidado le iría mejor.

Con las empresas ocurre algo muy similar. Starbucks lo hace muy bien en medios sociales y con ello está incrementando su negocio. Zara ha ignorado el fenómeno mucho tiempo y ahora lo hace de manera mediocre en redes sociales. Está desperdiciando una oportunidad de seguir creciendo, pero mientras su ropa siga gustando estará estando presente en las redes.
La mayoría de operadoras de móvil o la pastelería de mi barrio deberían esforzarse en ofrecer productos de calidad que satisfagan a sus clientes y que estos sean los que compartan la experiencia en redes sociales antes que declamar sus monólogos en las redes.

Otro punto que se sobrevalora es el de la atención al cliente en redes sociales.  A veces, en eventos de banca y finanza he visto a compañeros de otras instituciones vanagloriarse porque a un cliente suyo de viaje en Japón un cajero se le tragó la tarjeta a las 3 am, y vía twitter pudieron ayudarle en minutos. En mi opinión esa es una estrategia equivocada.

Qué compañías podríamos considerar “triunfadoras” en el área del social media?: Twitter, Facebook, Apple, Google, Instagram, Pinterest…? Has probado a gritar en medios sociales que el nuevo iPhone no es un buen producto?. Si alguien te responde será de la operadora que te vendió el teléfono (revendedor), no de Apple. Has intentado contactar con alguien de Facebook o Twitter por algún problema?. Misión imposible. Y con Google?. 
No,  paradojicamente ninguna de las empresas “líderes” en medios sociales atienden a sus usuarios por ese medio.

Y las empresas convencionales que así lo hacen, es debido al fracaso que supone su atención al cliente por los canales “habituales”.
A un cliente hay que darle un servicio óptimo en el lugar donde se realizó la transacción, ya sea en la tienda, en la sucurtal, o en la web.
Cuando el consumidor no encuentra respuesta en esos canales es cuando acude a la “plaza pública” a expresar su ira. Las energías empleadas en calmar a los clientes en twitter deberían invertirse en evitar la frustración de los mismos clientes allí donde se ha producido.

Soy como digo un fanático de los social media, pero creo que (a diferencia del marketing) no sirven para hacer pasar por bueno un producto o servicio que no lo es. En el caso de instituciones financieras lo que marca la diferencia son atributos como la seguridad, la profesionalidad, la capacidad de innovar, la rentabilidad o la atención al cliente. Y toda estrategia en social media debe basarse en ellos o será inutil.

 

A favor de la política de “nombres reales” en redes sociales

(artículo publicado originalmente en Genbeta Social Media)

El tema de la privacidad en redes sociales es uno de los debates más interesantes a los que podemos asistir hoy en día. La velocidad con que redes sociales como Facebook, Twitter, o recientemente Google + han sido adoptadas por cientos de millones de usuarios en todo el mundo, convirtiéndose en parte esencial de su día a día y creando nuevos usos y formas de relacionarse ha sido tan brutal que el resto de actores sociales encargados de regularlo (jueces, legisladores) han quedado en un absoluto fuera de juego.

Por ejemplo, el código civil que en nuestro país rige temas como el derecho al honor personal o a la propia imagen data de la época de Franco. Dada esta diferencia de velocidades es imposible esperar a corto plazo la creación de un marco legal que regule el nuevo entorno, y deberemos seguir funcionando mediante “ensayo y error” (y sufriendo las “ideas geniales“ de autoridades poco preparadas para entender los nuevos tiempos).

Este debate se ha reabierto recientemente con la política de Google de prohibir seudónimos en su red social Google + (modificada en parte por las presiones de los usuarios) y obligando a emplear el “nombre real”, algo que ya hizo Facebook hace cuatro años. En contra de esta política se han posicionado voces tan destacadas como la de mi admirada Danah Boyd, Mike Masnick o Enrique Dans, con argumentos del tipo:

1. El anonimato permite expresar ideas sin recibir las represalias de posibles empleadores, grupos de presión, etc.

2. Es una manera de librarse de “acosadores” online.

3. Es un derecho fundamental en internet que no puede ser violado.

4. Viola el deseo de la comunidad, como ya sucedió con Friendster y el caso “Fakester“.

5. No hay evidencias de que la calidad de las conversaciones entre usuarios anónimos sea inferior a la de usuarios que firman con su nombre real.

6. Ciudadanos que viven bajo regímenes totalitarios pueden ser encarcelados o asesinados si expresan su descontento bajo su identidad real. (Éste es mi personal resumen, pero por favor, leed los artículos originales para entender todo el contexto de la discusión)

Mi punto de vista es muy diferente, y soy partidario de estas políticas de “nombres reales”, por los siguientes motivos:

1. Vivimos un proceso de cambio, de una internet anónima a una internet donde nuestra identidad (y reputación) es una condición cada vez más valorada. No ha sido un cambio iniciado por Facebook o Google , sino por sus usuarios. Ellos simplemente están adaptándose a la tendencia.

2. El derecho al anonimato en internet no está amenazado, por la sencilla razón de que internet es mucho más que las redes sociales. Existen millones de blogs, foros, redes sociales, grupos, listas de correo, webs e incluso videojuegos cooperativos donde crear y cultivar una identidad anónima y expresar cualquier tipo de idea sin revelar nuestro propio nombre.

3. A diferencia del caso “Friendster / Fakester” que menciona Danah Boyd, estoy convencido de que el “espíritu” de su comunidad de usuarios es favorable al uso de nombres reales. Cuando añadimos a algún contacto nuevo en Facebook confiamos que los datos de contacto de esta persona son reales. Es un “contrato tácito” puesto que los datos que nosotros compartimos son reales, y exigimos algo a cambio. y nos sentimos engañados si esto no es así.

4. Evidentemente que existen foros donde gente que oculta tras un seudónimo genera unos contenidos de grandísima calidad y un nivel de conversación educado y constructivo. Sin embargo, esto no siempre es así. Todo el que gestiona una comunidad sabe que, en general, los comentarios de un usuario “identificado” son más elaborados y sobre todo respetuosos que los de aquellos que se ocultan en el anonimato. De ahí el éxito de sistemas de identificación como Facebook Connect o Twitter Oauth.

5. En casos de acoso sexual o ciber bulliyng es precisamente donde la “política de nombres reales” es más efectiva al permitir rápidamente identificar a aquellos que intentan amedrentar a los demás.

6. El caso más complicado es el de personas que viven bajo regímenes totalitarios. Tal y como aprendí durante el evento de Aerco “internet y las revoluciones sociales del siglo XXI“ , aparecer en un vídeo de un aficionado durante una protesta contra el gobierno puede significar tu encarcelamiento o tu muerte. Podríamos pensar que aquí el anonimato es necesario y no nos faltaría razón. Sin embargo, el anonimato también favorece que gobiernos (no solo dictatoriales) creen cuentas falsas con el fin de desinformar, o que simples idiotas ganen protagonismo, como en el caso de la falsa blogger gay siria. En casos similares, creo que la solución está en la labor de gente como Global Voices, comunidad internacional de bloggers que actúan como verdaderos “curators” y ponen voz a personas que no pueden identificarse pues les costaría la vida. Los testimonios de Global Voices, aunque sean anónimos, sabes que han sido verificados y son reales.

En cualquier caso, lo mismo que hace 30 años cuando un dictador daba un golpe de estado sabía que era vital controlar la televisión, hoy en día los dictadores (China es el mejor ejemplo) intentan por todos los medios acallar las redes sociales, señal de que perciben en ellas una amenaza.

 

Colaboración en el libro “el ePaciente y las redes sociales”

Por invitación de Imma Grau, responsable de Forumclinic (programa de sanidad 2.0 desarrollado por el Hospital Clinic de Barcelona, y que los “habituales” de este blog conocéis bien) he tenido el honor de colaborar en el libro “el ePaciente y las redes sociales”  , un análisis detallado de la web 2.0 vista desde la perspectiva del paciente.

En dicho libro han colaborado cerca de 30 autores de gran prestigio en el área de la sanidad, las nuevas tecnologías y las redes sociales (yo en este caso soy la excepción)-

En el capítulo que he colaborado, “Las comunidades virtuales para pacientes” ha colaborado , aparte de Imma y un servidor, Francisco J.Grajales, otro de los grandes expertos mundiales en el área.

Podéis descargaros de manera gratuita tanto el libro completo como los capítulos sueltos en este link.

¡Espero que os guste!

Lanzamiento de BBVA Friends and Family

Llevo una larga temporada sin actualizar este blog, no por falta de ganas ni de temas que contar, sino esencialmente por falta de tiempo.

Diversos proyectos me ocupan el tiempo que antes dedicaba a leer, investigar y escribir. Quizá el más relevante sea “BBVA Friends and Family“, plataforma de crowdfunding lanzada por el Grupo BBVA . Un trabajo de equipo en el que hemos invertido muchísimas horas y sobre todo muchísima ilusión.

Permite que cualquier cliente de BBVA cree una “causa” (desde recaudar dinero para el cumpleaños de un compañero de trabajo) a montar un observatorio astronómico, y difundirla y cobrarla a través de medios sociales (de momento Facebook, Twitter, Blog y mail, aunque seguiremos “innovando”)

Os invito a probarla y cualquier sugerencia será bienvenida. Tenemos blog, cuenta en twitter y página en Facebook.

Un abrazo!

Pd: Algunos medios que han recogido el lanzamiento de Friends and Family:

La Información

Visible Banking

Actibva

Crowdsourcing.org