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Entrevista con la creadora de Cuspidis, red social de montañeros.

Hace unos días asistimos a la presentación de una nueva red social vertical (y en este caso más vertical que nunca por su temática):  Cuspidis , una red social para montañeros que sorprende (y agradablemente) por su diseño, funcionalidades, facilidad de uso, y sobre todo el valor que aporta a todos los aficionados al montañismo.

Hemos hablado con Isabel Mas , su creadora, para que nos explique más en profundidad qué es Cuspidis y las posibilidades de desarrollo futuro.

En esta interesante entrevista, Isabel nos ha contado, sin ningún tipo de reservas sus planes para Cuspidis en los próximos años. Una lección interesante para todo emprendedor

Pregunta 1: ¿Quién es Isabel Mas?

Soy diplomada en turismo por la Universidad de Girona, he trabajado durante unos 8 años en el sector turístico y tengo experiencia en portales turísticos y centrales de reservas online. En los últimos años he centrado mi dedicación laboral en comunicación y marketing en diferentes sectores y en comercialización de productos en internet.

Me he formado en el sector internet de forma autodidacta y a través de la asistencia en seminarios, conferencias y eventos relacionados con e-marketing, web 2.0 y modelos de negocio en internet así como eventos de networking y apoyo a emprendedores.

Cuspidis supone mi primera experiencia como emprendedora.

Pregunta 2   ¿Cómo surgió la idea de cuspidis?. ¿A qué usuarios va dirigida?

La idea de negocio surge a partir de mi afición al senderismo y del uso intensivo que hago de internet tanto a nivel personal como profesional. España es un país con una gran tradición montañera y detecté que los aficionados a la montaña eran activos en distintas plataformas en internet que ofrecen servicios para este segmento de mercado pero que no existía una red social pensada exclusivamente para montañeros. Además empresas prestadoras de servicios y entidades no hacían uso de las posibilidades de comunicación, segmentación e interacción que ofrece internet.

Nuestro público objetivo sería:

Usuario:

El usuario potencial corresponde a “montañeros”, o sea, personas que practican algún tipo de actividad deportiva o de ocio de forma asidua en un entorno de montaña pero también cualquier persona que pueda consumir eventualmente un producto o servicio de turismo de montaña.

Empresas:

Empresas proveedoras de servicios y comercios relacionados con el montañismo.

Inicialmente la web cubrirá los territorios de España y Andorra y se publicará en castellano y catalán. Una vez la herramienta esté bien implementada en estos territorios la expansión a otros países sólo requeriría una traducción del idioma y el consecuente crecimiento en cuanto a equipamiento y personal.

Pregunta 3      ¿Qué tecnología habéis empleado para su desarrollo?

El proyecto se ha realizado utilizando como base la tecnología propia de vesne, Vesne Social Core desarrollado con Ruby on Rails, ampliando con módulos personalizados para el proyecto Cuspidis.

Dicha tecnología de vesne contempla la utilización de tecnologías estándar más importantes como XHTML y CSS, que aseguran la accesibilidad y garantizan que la funcionalidad estará disponible utilizando cualquier navegador web que los cumpla. Además el uso de la semántica recomadana en los estándares XHTML así como el uso de URLs semánticas.

El diseño y la imagen corporativa ha sido realizado por www.elgrafiscopio.com

Pregunta 4: ¿Habéis planteado ya una estrategia de dinamización de vuestra comunidad?

De momento, Cuspidis se lanzó el pasado martes, estoy observando cual es el comportamiento de los usuarios y el grado de participación. Actualmente no he planificado ninguna estrategia en forma de acciones de dinamización (concursos, juegos… ) pero si que estoy manteniendo un trato personalizado con aquellos usuarios que generan un mínimo de actividad para informarles de todas las posibilidades que Cuspidis les ofrece y ayudarles a mejorar su experiencia en Cuspidis.

Igualmente uso el blog de Cuspidis para informar a los usuarios de todas las funcionalidades y pequeños trucos que les ofrece Cuspidis.

Aparte Cuspidis permite la integración de contenidos de otras herramientas que facilitan la participación de los usuarios:

–         Permite mostrar los posts de su blog introduciendo la URL de su feed RSS

–         Compartir sus fotos en Flickr o Picasa usando un tag definido por Cuspidis

Pregunta 5 ¿Cómo está siendo la acogida de Cuspidis hasta ahora?

Después de 5 días desde la publicación hemos superado los 200 usuarios y unas 20.000 páginas vistas pero estos datos no se pueden tomar como representativos debido al poco tiempo que tiene la red.

El volumen de contenido generado se ajusta a lo previsto teniendo en cuenta la dificultad de conseguir usuarios activos (colaboradores) en la fase de lanzamiento.

La percepción de Cuspidis por parte de usuarios, medios y contactos profesionales ha sido muy buena y estoy cerrando las primeras entrevistas sin haber enviado todavía nota de prensa a los medios.

Pregunta 6     He visto que teneis un sistema de registro propio. Parece que la tendencia ahora mismo es de integrarse con las grandes redes sociales, a través de herramientas como Facebook connect, ¿habeis pensado en hacerlo?

Si, estoy pendiente de reunirme con los programadores para evaluarlo.

Pregunta 7     ¿Cual es vuestra estrategia de monetización de la comunidad? (¿publicidad, contenidos premium?)

Fase 1:

–         Publicidad

–         Destacados en listados de resultados de búsqueda del apartado sitios (es como un directorio de empresas del sector). Estamos acabando de implementar el sistema de destacados.

–         Promociones dirigidas a usuarios vinculadas a sitios o a eventos. Estamos acabando de implementar el sistema de promociones.

Fase 2:

–         Programas de afiliación en marca blanca para reservas de alojamiento y actividades

–         Venta de productos de montañismo a través de un acuerdo con una tienda online líder en el mercado.

–         Cuentas Premium: Se evaluará en un futuro según el desarrollo de la red y la posibilidad de ofrecer servicios diferenciados

Pregunta 8:    ¿Estais realizando algún tipo de estrategia de marketing para captar usuarios, en qué consiste?

–         Mailing a contactos personales (400 registros) y a entidades/empresas del sector (unos 3000 registros)

–         Facebook:

–         Notificaciones a los contactos personales (250)

–         Notificación a los miembros de grupos relacionados con el montañismo a través de los administradores del grupo

–         Buscar, agregar y notificar a perfiles que se detectan como usuarios potenciales de Cuspidis

–         Twitter

–         Notificaciones a seguirdores de @cuspidis y @isabelmas

–         Búsqueda y seguimiento de perfiles que se detectan como usuarios potenciales de Cuspidis

–         Linkedin

–         Notificaciones a contactos

–         Buscar y agregar a perfiles que se detectan como usuarios potenciales de Cuspidis

–         Filckr

–         Buscar, agregar y notificar a perfiles que se detectan como usuarios potenciales de Cuspidis

–         Blogers

–         Notificación a blogers del sector del montañismo

–         Nota de prensa a medios

Pregunta 9:   ¿Cuales son las funcionalidades más relevantes de vuestra plataforma, y qué ventajas ha tenido haberla hecho “a medida”, en vez de usar algo estandar tipo Ning?

Estuve valorando CMS’s open source que permitían crear redes sociales como Elgg, Dolphin, Jomsocial y ninguna de ellas me ofrecía, al menos en aquel momento, el grado de personalización que yo buscaba.

El éxito de las redes sociales verticales reside en que la herramienta sea útil y funcional para los usuarios y cubra las necesidades específicas relacionadas con el interés que les lleva a suscribirse a una red social determinada. Esto requiere poder personalizar al máximo la herramienta y tener la posibilidad de incorporar nuevas funcionalidades según las peticiones/necesidades de los usuarios.

Como veis, un verdadero ejemplo de estrategia bien definida a la hora de emprender un nuevo proyecto

(para más info sobre Cuspidis os recomiendo este articulo de Loogic)

Entrevista a Laura Alonso, soprano: “descargas sí, todas las del mundo” (Recapitulación)

(El pasado lunes publicaba en el blog de Territorio Creativo una entrevista a la soprano Laura Alonso. En principio la charla giraba en torno a su uso intensivo de las redes sociales , aunque también entramos en el tema de la Sgae y los derechos de autor, temas en los que Laura tiene una posición muy clara, y no se mordió la lengua.

Este artículo tuvo un enorme éxito, llegando a la portada de Menéame, y ha sido comentado en diversos foros.

La vuelvo a publicar aquí por si alguno no lo habeis leído aun,  sin intención alguna de reabrir la polémica)

El mundo de la ópera puede parecer, a ojos de los no iniciados, un entorno cerrado y conservador donde se mantienen las mismas normas y costumbres inalteradas dedes hace siglos.

Sin embargo, nada más lejos de la realidad. Los artistas del “Bel Canto” están entendiendo, mucho más rápido que artistas de otros géneros las enormes posiblidades que las redes sociales tienen para potenciar su carrera y mantener un contacto mucho más directo con su público y sus colegas de profesión.

Este es el caso de Laura Alonso, una de nuestras sopranos más reconocidas y admiradas  internacionalmente.

Nacida en Villagarcía de Arosa, a  los 23 años entra en el Ensemble del Aalto Theater de Essen (Alemania), donde interpreta Mimí en La Bohéme, Gilda en Rigoletto, Susanna en Figaro, Zdenka en Arabella, Pamina en La flauta mágica o Blanche en Carmelites, entre otros roles, y multitud de conciertos. Recibe además el Premio a la artista más destacada del citado teatro, (concedido por votación popular), y al que representará de nuevo en los fastos de la Ciudad Europea de la Cultura Ruhr 2010, en Essen en una gala lírica, en el Aalto Theater.

Actúa regularmente en salas y teatros de renombre internacional como el Auditorio Rishon Le Zion (Israel), Teatro Bellas Artes en México, Teatro de Guanajuato, Philharmonie de Colonia, Musikhalle de Hamburgo, Konzerthaus y Philharmonie de Berlín, Karlsruhe, Dortmund y Essen, Kuppel Saal de Hannover (Alemania), Herodes Aticus de Atenas, Concertgebouw de Amsterdam, Los Angeles Auditorium (E.E.U.U.), Palau de Valencia y Barcelona, entre otros.

Actualmente reside en Berlín, y ha tenido la cortesía de concedernos esta entrevistadonde explica cómo un artista de su prestigio utiliza las redes sociales en su día a día, y no duda en alabar las enormes ventajas que las nuevas tecnologías están trayendo al mundo de la música.

Pregunta 1: He visto que tienes cuentas activas en Facebook y en Youtube, aparte de tu página web. ¿Tienes actividad en alguna otra red social , twitter, blog, etc?

Estoy trabajando en desarrollar mis  perfiles en MySpace y en YouTube. También tengo presencia en twitter, flickr y Facebook. Colaboro con una fundación  en la cual tengo gran interés…que dan comida y ayuda a gente pobre de mi tierra,en Galicia: Fundación amigos de Galicia ,para los que quiero hacer diversos conciertos.

Pregunta 2:  Como artista,¿ chequeas lo que se dice de tí en internet?. ¿la opinion de tus espectadores? (eso que ahora se llama “reputación online” :-.)

Chequeo lo que dicen de mi en internet con la ayuda del equipo de mi agencia…por si hay algo abusivo,pero lo que pongan no me suele interesar,salvo que sea de prestigiosos críticos como por ejemplo Reverter..al resto ni le doy importancia y sencillamente no me afecta en absoluto…cero..

Pregunta 3: ¿Te ha ayudado tu actividad en redes sociales en tu carrera musical? ¿de qué manera?

Mi actividad en facebook me ha ayudado en tanto en cuanto creo que ayuda a difundir  mi nombre, y recupero a amigos con los que he cantado y con los que es imposible comunicarse de nuevo,pero están ahí otra vez…es genial….o mi pandilla de chica de Villagarcía…es lindo,me trae recuerdos..
Directores que no me conocen,me han escrito ahí para contratarme porque habían oído mi nombre y pueden de repente,conocerme de inmediato.

Pregunta 4: ¿Es habitual entre tus colegas tener un perfil activo en redes sociales, o eres una “rara avis”?
hay varios artistas líricos en la red…de hecho creo que somos muchos…

Pregunta 5: Actualmente resides en Alemania. En España ahora hay un debate abierto sobre la defensa de los derechos de autor ante el entorno cambiante de las nuevas tecnologías. ¿Cual es tu opinión al respecto? .¿Crees que internet es una bendición o una maldición para los artistas?

Creo que la tecnología bien usada y bien llevada,es una bendición y nunca una maldición.
Maldición son las personas,que siempre en lugar de verle lo bueno a las cosas…ven lo malo,o la manera de lucrarse…
creo que facebook le ha venido de pera a la ópera…porque gente que no se interesaba por esto…está viendo que hay cantantes en la red,y que no somos unos bichos raros y se interesan y vienen a vernos a las funciones y conciertos…es estupendo.
Creo que la SGAE o la AIE están regidas por personas que simple y puramente  luchan por tener el poder para  contentar sus intereses propios,privados,personales…y no se responsabilizan de los intereses del grupo,de la colectividad de los artistas. Esto es deprimente..
Cercanos a un régimen,politizados, y sin ningún rigor ni seriedad,este colectivo adolece de gran intolerancia y crea malestar entre todos los artistas y tiene un desprestigio grande en Europa y en la propia España…sus mensajes,solamente los entienden ellos.
Están plagados de sinrazón. Los lemas de las últimas campañas mezclan el tocino con la velocidad. Un disparate…una “cousa discurrida” como decía mi abuela que en paz descanse…
Los derechos de autor….hay que presentarse para que alguien te conozca y vender,que es una parte muy importante para un artista. A día de hoy…la más…importante.
Es un debate que es una filfa…no es la realidad.
Lo que quieren todo tipo de autores y compositores,es que se vendan sus cosas da igual cómo…cómo dicen mis amigos compositores…ojalá estuviera en top manta!!!!
y de esto nadie sabe nada en la SGAE...Sueltan el logo de “la música es empleo” ????y el documento trata de las descargas!!!!…no se deben mezclar los mensajes que se quieran presentar…el trabajo es importante y la promoción de un artista….descargas sí: todas las del mundo mundial…y gracias Señor..

Pregunta 6 ¿Concibes ahora tu vida sin Facebook?

No concibo mi vida sin facebook y sin los avances que me pueda proporcionar un medio que haga que todo mejore,mi imagen y mi acercamiento a los demás. Todos salimos favorecidos si se utiliza con tino y con tiento..

Pregunta 7: Tienes más de 2000 contactos en Facebook ¿Cual es el perfil de los mismos? ¿admiradores, amigos, colegas…?

El perfil de los contactos..pues algunos son muy amigos,otros personas encantadoras que aman la música…otros fans espontáneos…pero siempre preservo mi vida privada para mí.
Lo que no se debe de hacer…es dar demasiado..porque se deja de ser interesante…solamente las cosas importantes y que tengan sentido…estas son vías de unión y nunca de desunión. Foros de debate y no de combate.

Pregunta 8: ¿Alguna anécdota llamativa de tu actividad en redes sociales?

ha habido quien me ha dicho que han ido al diccionario a ver qué demonios es una soprano,porque creían que era algna marca de algo…y ven que canto ópera! les ha parecido estratosférico….
qué risa…ni que fuera una nueva marca de arroz…

Artículo en La Vanguardia sobre los nuevos “profesionales 2.0”

En el número de hoy domingo en La Vanguardia se publica un interesante artículo sobre las nuevas profesiones propias de la web 2.0.
Su autora, Nuria Pelaez, me llamó esta semana para charlar sobre la figura del Community Manager, y parte de esta charla ha sido incluída en el artículo.
Espero que os guste:
http://www.aercomunidad.org/wp-content/uploads/profesionales-20_310110.pdf

Social Media y Empresa: PricewaterhouseCoopers

(articulo publicado originalmente en el blog de Territorio Creativo)

El fenómeno conocido como “social media” ha modificado completamente la relación entre cliente y empresa, y las relaciones de poder dentro de la propia empresa.

Algunas compañías siguen percibiendo con miedo este cambio y otras han sabido interiorizarlo y sacar ventaja de este cambio de paradigma.

Abrimos hoy una sección dedicada a analizar el caso de compañías que están haciendo bien las cosas, para que pueda servir de ejemplo al resto.

Nuestro primer “caso de éxito” es PricewaterhouseCoopers, y hemos contado con la ayuda de Manuel Gutierrez de Diego , del área de Knowledge Management.  Lo hemos planteado en forma de preguntas y respuestas.

Seguro que lo encontrais muy interesante.

Pregunta 1 -¿A qué se dedica PwC?

PricewaterhouseCoopers es la mayor firma de servicios profesionales del mundo. Ofrecemos a las empresas y a las Administraciones servicios de auditoría, consultoría y asesoramiento legal y fiscal en los diferentes sectores de actividad. Más de 163.000 personas en 151 países aúnan sus conocimientos, experiencia y soluciones para mejorar la confianza y el valor de sus clientes y stakeholders.

Pregunta 2 -Actualmente, en PwC España gestionáis cuatro blogs, y tenéis cuenta en Twitter. También estáis elaborando podcast donde algunos de vuestros empleados y socios hablan de distintos temas ¿Os están ayudando estas iniciativas a dar mejor servicio a vuestros clientes?

Efectivamente. Estas herramientas nos permiten entablar un dialogo eficaz con nuestros clientes, ya que analizamos conjuntamente con ellos tendencias y aspectos clave para sus respectivos sectores. Esto es algo que la firma ya hacía mediante los informes o los eventos, pero gracias a este tipo de herramientas la comunicación es más directa y participativa.

En cualquier caso, con estas acciones no solamente pensamos en nuestros clientes sino en todos nuestros stakeholders: futuros empleados, medios de comunicación, profesionales de la firma, asociaciones empresariales, etc.

Nuestra actividad en blogs o Twitter no son acciones aisladas, sino que se enmarcan en un plan global de posicionamiento de la firma. Actualmente, por ejemplo, estamos trabajando en nuevas acciones, especialmente en dos redes sociales: Facebook y LinkedIn.

Pensamos que Facebook puede ser un excelente canal a la hora de captar el mejor talento joven, se trata de un target muy importante para nosotros porque todos los años incorporamos un alto número de recién licenciados; Facebook también pueden ser una buena herramienta de comunicación interna, de una conversación directa con los empleados; asimismo, podemos aprovechar esa red social para promocionar eventos y noticias de la firma.
Por su parte, a través de LinkedIn podemos explotar muchas de las actividades de nuestro club Alumni (antiguos empleados). La red nos ofrece la posibilidad de localizar a ex empleados y conversar directamente con ellos para conocer cómo podemos mejorar los servicios que les ofrecemos. LinkedIn también nos permitirá crear foros de discusión dirigidos a nuestros stakeholders sobre los temas que nos interesen.

Pregunta 3. Tres de vuestros blogs están firmados directamente por sus autores, Xavier Ribas, Assumpta Zorraquino y Antonio Carrascosa. ¿Se estimula dentro de la compañía que los socios o empleados utilicen canales de social media?

Sí. Hemos promocionado entre nuestros empleados tanto los blogs, como Twitter – la cuenta corporativa y las de eventos concretos como el GEMO (Global Entertainment Media Outlook vía @GEMO_09)- . Para animar a los empleados a utilizar este tipo de canales hemos apostado, además, por utilizar diferentes modos de comunicación interna, como la revista, los mails, las pantallas que tenemos en todas las oficinas, y otras más innovadoras como el envío directo de mensajes sms.

Pregunta 4 .¿Tenéis una política específica de blogging o presencia en redes sociales para vuestros empleados?. ¿En qué consiste?

Contamos con una guía en la que se detalla cómo utilizar y gestionar los diferentes blogs alojados en nuestros sitios web e impulsados por distintos empleados de la firma. En ella, se explica qué es un blog, cuál debe su identidad visual (coherente con la de PwC para los blogs en nuestra web), una guidelines para escribir en blogs, etc.
Además, nuestra política de comunicación señala que cualquier opinión de nuestros empleados en el entorno web debe hacerse con responsabilidad dada la trascendencia e inmediatez de Internet.

Actualmente la empresa está trabajando en elaborar guías similares para otros canales como Twitter, Facebook o YouTube.

Pregunta 5. ¿Permitís que vuestros empleados se conecten a redes sociales en horario de trabajo?. ¿Qué ventajas e inconvenientes veis en ello?

Sí, además les animamos a que se familiaricen y les saquen provecho. Si un empleado quiere actualizar su Facebook o su cuenta de Twitter, fantástico. Nosotros exigimos un nivel alto de productividad en el marco de una cierta flexibilidad. Esto no significa que confundamos la permisividad del uso con aceptar el abuso.

Pregunta 6. ¿Qué recomendación haríais a un cliente, una marca que no tiene presencia en social media y quiere posicionarse en redes sociales?

Sobre todo que se anime, le dedique ilusión y, por supuesto, tiempo. En segundo lugar debe pensar bien sus objetivos y si la presencia en estas redes añadirá algún valor a sus stakeholders.

Hay que tener en cuenta que el “estar simplemente por estar” puede funcionar durante un tiempo, pero no al largo plazo. No todas las empresas deben tener presencia en todas las redes sociales, sino en aquellas que les puedan aportar algún valor, tanto a la compañía como a sus stakeholders.

Pregunta 7 ¿Contáis en vuestro equipo con expertos en Social Media?

Trabajamos conjuntamente equipos de Gestión del Conocimiento (Knowledge Management), Desarrollo de Negocio (Bussines Development) y Comunicación e Imagen. De esta forma, nos aseguramos contar con una coherencia tanto en los mensajes como en los formatos que utilizamos para transmitirlos.

Por supuesto, en cada uno de esos equipos hay personas con una mayor sensibilidad y conocimiento de los Social Media.

Entrevista en Visible Banking, el mejor blog de finanzas y social media.

La mejor manera de describir quién es Christophe Langlois, CEO de Visible Banking es a través de la siguiente anécdota:
Hace unas semanas mandé un mail a algunos blogs económicos y financieros para comentarles el nuevo desarrollo de Actibva en Twitter. Una parte directamente ignoró el maill, otros escribieron para pedir más información, otros publicaron un post al respecto, pero solo uno me llamó minutos después de recibir el mail para conocerme y hacerme una serie de preguntas adicionales sobre la herramienta, y Actibva en general.
Christophe es, como podeis imaginaros por esta anécdota, una persona entusiasta, con gran pasión por el mundo de las finanzas y el social media, y una capacidad de trabajo realmente increible.

Poco después le conocí en el BarcampBank de Madrid, y descubrí también que se trata de un excelente orador y una persona sumamente amable.

Su principal proyecto es Visible Banking, referencia ineludible para todos los que nos movemos en el mundo de las finanzas y el social media . Aparte de un excelente blog y entrevistas a gente relevante del sector, destacaría su “social media watch“, un completo observatorio de los cientos de iniciativas que instituciones financieras desarrollan en Facebook, Twitter y YouTube.

Durante el BarcampBank me realizó la siguiente entrevista, que comparto con vosotros.  Atentos a mi “excelente” inglés y a mi tic facial a medida que la entrevista va avanzando. 🙂

Entrevista de Daniel Pérez (Xing) a un servidor.

Conocí a Daniel Pérez, el country manager de Xing España, al poco de incorporarse en su puesto. Me concedió esta entrevista en la que demostraba tener un profundo conocimiento de las redes sociales y una estrategia muy clara.
Un excelente profesional, pero sobre todo una bellísima persona que ha construído a su alrededor un equipo de primera clase. No se si es casualidad o no, pero toda persona que conozco relacionada con Xing, ya sea como empleado o como Ambassador demuestra una gran calidad humana.
Hace unos días Daniel me realizó esta entrevista, que reproduzco integramente aquí.


Conocí a José Antonio hace unos meses en un evento de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) y desde entonces he tenido el placer de conocerle más.

Os puedo decir de él que es una persona querida por todos, con mucha experiencia en Internet y un gran impulso para hacer cosas nuevas. Es por eso que le he pedido el favor de compartir con vostros ciertas opiniones sobre temas diversos. Aquí va la entrevista que le he realizado:

1. ¿Quién es JA Gallego?

Una persona que intenta ser feliz y vivir en armonía consigo mismo y con los demás, pese a sus múltiples manías, fobias y obsesiones (que son muchísimas).

2. ¿Qué te divierte? ¿Qué te ilusiona? en tu vida personal y en tu vida profesional

Lo que más me divierte y me ilusiona es mi papel de padre. Tengo una hija de 6 años, que es lo más importante de mi vida. En general, me gusta aprender cosas nuevas, emprender, conocer nuevas personas y que cada día sea diferente al anterior. Detesto la rutina, tanto en lo profesional como en lo personal (salvo la rutina de la siesta). La lectura y los videojuegos son mis mayores aficiones en el poco tiempo libre que me queda

3. ¿Qué rol ocupas en el BBVA? ¿Qué te motivó a dejar eBay y empezar esa nueva aventura profesional?

Soy el responsable de comunidades del BBVA, un puesto realmente interesante, perteneciente al departamento de innovación. Me está dando la oportunidad de aprender muchísimo del negocio financiero, y pertenecer a un equipo lleno de gente sumamente brillante y lleno de ideas.

Respecto a mi marcha de eBay contribuyó por un lado ciertos cambios internos en la compañía a nivel internacional que erróneamente daba menos importancia a su comunidad, y por otro lado la oportunidad que me ofrecía el BBVA era tan buena que no podía dejarla pasar J

4. ¿Qué rol ocupas en la AERCO? ¿Qué te motivó a iniciar la AERCO?

Soy su presidente (elegido en votación por sus socios en una cervecería J) y su fundador. Lo que me llevó a iniciarla fue ver que el puesto de community manager empezaba a ser cada vez más conocido y demandado, pero no había mucha unidad entre los pocos profesionales que nos dedicábamos a ello. Así que propuse en mi blog montar esta asociación y tuvo una acogida muy buena… El resto es historia. Ya somos más de 500 miembros, en 2009 hemos hecho muchas cosas, y confiamos seguir haciéndolas en 2010.

5. ¿Qué es lo que más te divierte en Internet?

El acceso inmediato a la información, y el poder contactar directamente con personas brillantes que de otra manera sería imposible… Y bueno, obviamente los videojuegos…

6. Cúentanos alguna anécdota de tu presencia on-line

Bueno, las más divertidas han sido cuando se juntan la vida on-line y off-line. Hace poco hubo una obra enfrente de la oficina en la que trabajo, y uno de los obreros era el doble exacto de Bud Spencer. Lo comentaba por twitter, incluso le hacía fotos cuando dormía la siesta en un banco y las subía a Facebook… El tema interesó tanto que varias personas que me seguían en twitter se presentaron en la oficina sin previo aviso para que les presentase a “Bud Spencer” y hacerle fotos.

7. ¿Cuánto tiempo le dedicas a tu blog http://www.comunidadenlared.com/ ?

Una o dos horas diarias, entre leer todos los blogs y fuentes de información, decidir el tema, escribirlo y corregirlo. Parece mucho tiempo, pero es una inversión muy útil que me ayuda también profesionalmente.

8. ¿En qué te ayuda internet en tu vida personal?

Me ayuda a estar en contacto con personas que hace tiempo que no veo, y sobre todo conocer nuevas personas.

9. ¿Cuál es la relación de tiempo que dedicas a Internet comparado con la TV?

Mil a uno??? El poco rato que veo televisión es con el portátil en las rodillas…

10. Dinos alguna herramienta que no debemos perdernos

Xing, por supuesto!! 🙂

11. Recomiéndanos algún video de Youtube para incluir en la entrevista embebido en el blog.

12. ¿Cómo es o será la relación de tus hijos con Internet y con la TV

Respecto a Internet, aunque soy consciente de los riesgos, creo que son mayores las oportunidades. Su relación con Internet es muy directa pues tanto su madre como yo dedicamos muchas horas a navegar. El otro día, sin ir más lejos, pillé a mi hija escribiendo la carta a los Reyes Magos en la barra de búsquedas de Google en mi portátil.

13. ¿Qué les explicas de Internet? ¿Cuáles son las ventajas que encuentras en Internet frente a la TV y viceversa?

De momento, le muestro Internet como un complemento a la televisión. Buscamos en Internet más información o juegos de sus personajes favoritos, imprimimos dibujos para colorear, etc, pero siempre bajo nuestra supervisión.

14. ¿Quién crees que debe educarles en el uso de las nuevas tecnologías. ¿En el colegio les enseñan?

Debe ser una responsabilidad compartida entre el colegio y la familia. En cualquier caso, viviendo en un hogar con dos “adictos” a Internet, debemos ser nosotros quien le demos las reglas básicas de comportamiento.

15. ¿Cuáles son los temores como padre que tienes o tendrías?

Todos los sinvergüenzas que utilizan la red para acosar a menores. Debería haber leyes mucho más estrictas contra esa gente, pues la mayor parte son reincidentes.

16. Por último me gustaría que nos dijeras cuál crees que será la evolución de Internet y su impacto en la economía en los próximos años.

Para mí Internet es el tercer invento más relevante en la historia de la humanidad, tras el fuego y la imprenta, con la particularidad de que su velocidad de difusión es muchísimo mayor. Ya está transformando el mundo en que vivimos y seguirá haciéndolo en años venideros. La empresa que no sepa entenderlo, desaparecerá.

Muchas gracias Jose Antonio 🙂

Daniel Pérez Colomar

‘El Community Manager no es un freaky, sino una persona con grandes dotes de comunicador’

El pasado 11 de diciembre fui invitado por el equipo de PR Noticias a visitar su nueva redacción y sus nuevos estudios, y de paso me hicieron una breve entrevista en vídeo. Reproduzco aquí el texto original de la entrevista y el vídeo.

Hace apenas un año nacía AERCO, la Asociación Española de Responsables de Comunidades Onlie, y como no podía ser de otra forma lo hacía al abrigo de un post. Precisamente, el autor de aquel post fue José Antonio Gallego, primer y actual presidente de una asociación que cuenta ya con más de quinientos simpatizantes y que en 2.010 pretende dar el gran salto hacia delante.

La Agrupación Española de Responsables de Comunidades Online nació con el objetivo de convertirse no sólo en un punto de encuentro, sino en una apuesta por la profesionalización de esta actividad vinculada con las redes sociales y todo el mundo 2.0. Ese aspecto no es un obstáculo para que, según su presidente, se abra a más profesionales ‘que tengan alguna relación o interés con el tema de los medios sociales, ya sea responsables de marketing y de comunicación que quieren conocer lo que está pasando dentro del sector de Internet y las redes sociales’.

Gallego, que reivindica el papel del Community Manager como nexo de unión entre los usuarios del producto y la empresa y el valor que pueden generar dentro de la empresa para plantear futuras y presentes estrategias, considera que el primer paso para generar un colectivo es definir al grupo de profesionales que trabajan en él.

Para el Community Manager de BBVA, un profesional que quiera dedicarse a este ámbito no sólo es aquel que sea capaz de gestionar una comunidad de usuarios y cuidarla, sino que también ‘tiene que servir de nexo entre esos consumidores y la empresa; de cara a la comunidad tiene que transmitir los mensajes, presentar los productos y las ideas y, de cara a la propia organización, tiene que recoger mucho feedback de los consumidores para saber qué es lo que quiere, qué les gusta, qué no les gusta y cómo poder mejorar.’ Lo importante, según nos cuenta, es que sea capaz de crear una relación de confianza con los usuarios: ‘no es un puesto tecnológico, es una persona de comunicación, de marketing, que entienda bien los que es la empresa, lo que representa’.

Pero, ¿qué empresas son las más susceptibles de incorporar a sus organigramas esta figura? Fundamentalmente, aquellas dirigidas al consumidor son el ámbito natural del Community Manager, que se integra en los departamentos de comunicación, de marketing o de innovación para ‘representar todo el trato con los medios y herramientas 2.0′. Precisamente, uno de los objetivos principales de AERCO es ’servir de plataforma de conexión entre estos profesionales, o gente interesada en el sector, y dar a conocer a las empresas mejor qué es un Community Manager y cómo puede ayudarle en su estructura.

Si estás interesado en saber algo más de la figura del Community Manager, no dudes en visitar la web oficial de la Asociación http://www.aercomunidad.org/