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Nuevas funciones de un Responsable de Comunidad.

Los responsables de comunidad nos enfrentamos a un entorno cambiante, lleno de retos, y con tareas muchas veces desconocidas para los que no conocen este campo muy de cerca.

Hace unos años, ser “responsable de comunidad“, significaba ser basicamente un moderador online, encargado de hacer mantener las normas en los foros, mediar en los conflictos entre usuarios, y pasar muchas horas al día controlando hasta la última coma que alguien escribe.

Hoy en día, ser responsable de comunidad es una tarea mucho más compleja que requiere más que la simple interactuación con la comunidad. Hay que conocer marketing, nuevas tecnologías, gestión de equipos, etc. De ello habla Bill Johnson en su interesantísimo blog online community report.

En una reflexión sobre cómo ha evolucionado el papel del responsable de comunidad, destaca:

El rol es cada vez menos moderación, y cada vez más “product management”: Cada vez contamos con mejores herramientas para defendernos del spam y trolls, y la escalación de la comunidad hace que nos apoyemos en ellos para las tareas de moderación, centrándonos en tareas como la estretegia, presupuestos, marketing, etc

Debemos hablar de ROI más que de simples estadísticas: Términos como “páginas vistas” o “número de post diarios” no tienen demasiado sentido dentro de una empresa, por lo que a la hora de comunicar qué aporta nuestra comunidad tenemos que hablar de ROI (retorno de la inversión)

 –Los responsables de comunidad deben crear relaciones con los personajes más influyentes de la comunidad.

… 

Si quereis leer el artículo completo, aquí lo teneis.

Llega el “YouTube” de los videojuegos online.

El simple y exitoso concepto de YouTube (alguien sube un vídeo, y la comunidad lo ve, lo cataloga, lo vota y lo promociona entre sus conocidos) se está extendiendo a otros campos.

Uno de ellos es el de los videojuegos. Actualmente, dos sitios compiten por el título de ser el “YouTube” de los videojuegos online: kongregate, y Yoyo Games.

El concepto en ambos es muy similar. Cualquier desarrollador puede subir a la página sus propios juegos realizados en flash, para que la comunidad los juegue, vote y comparta, todo de manera gratuita.

De un vistazo, podemos encontrar y descargar los juegos más votados por los usuarios, y descargárnoslos en nuestro ordenador.

¿Diferencias entre ambos?. Kongregate (que recientemente ha logrado 5 millones de dólares de financiación por parte de Greylock Partners)  tiene a día de hoy 1450 juegos subidos por sus usuarios, y Yoyo Games cerca de 5500, pese a tener menos tráfico. ¿El porqué de esta diferencia?. Yoyo Games tiene un arma secreta, un software llamado Game Developer que permite a cualquiera, sin conocimientos de programación, crear su propio juego.  Yo lo estoy probando, y la verdad es que es superadictivo!!!!!

Si teneis un rato muerto en la oficina, probad cualquiera de estos dos portales.

Fuente: the Next Net

La comunidad en la web del PSOE.

En post anteriores comentábamos cómo los grandes partidos americanos entendían y fomentaban el concepto de “comunidad” a través de sus páginas web.
De hecho, tanto republicanos como demócratas habían desarrollado sus propias aplicaciones para crear redes sociales, que ofrecían libremente a sus simpatizantes, aparte de tener una activa participación en las redes sociales “convencionales”, como MySpace o Facebook, o comunidades virtuales como youtube, flickr, etc.

Empezamos una serie de post destinados a analizar cómo entienden y fomentan la comunidad en su web los grandes partidos españoles, comenzando por el PSOE.
Respecto al PSOE, podríamos definir sus esfuerzos en temas de comunidad con el titular “algo más que buenas intenciones”.
Hay espacio para la comunidad en su página web, pero no son lo bastante “osados” como para fomentar una verdadera “autogestión” entre sus simpatizantes.
Su “eje” de estrategia en comunidad es la figura del “voluntario ciberprogresista .

Condición para serlo: conexión a internet, correo electrónico o teléfono móvil:
Herramientas de actuación: Difusión de los mensajes del partido vía email y sms, participar en foros y encuentas que ofrecen medios de comunicación digitales, y tener y participar en tu propio blog político.
Este proyecto, liderado por Pepe Blanco, político no muy valorado a nivel “popular”, pero un gran conocedor la actualidad política y las nuevas tecnologías, adolece de un fallo:
no da la oportunidad al simpatizante de tomar la iniciativa a la hora de colaborar con el partido, sino que lo limita a unos ámbitos de actuación predefinidos por el partido.
Es , en cierto modo una “castración” de la enorme fuerza de la Comunidad, ¿Miedo, quizá , a lo que puedan hacer o decir las bases?.
Por cierto, la sección de “material formativo” del ciberprogresista no tiene ningún material. Mal detalle…

Más interesante resulta el proyecto la blogosfera progresista“.
Quizá indicando cierta carencia de perspectiva, Pepe Blanco busca crear un comunidad de bloggers que simpaticen con sus ideas, y “tomen” virtualmente la blogosfera, incentivandoles a crear su propio blog.
En este caso sí que se proporciona un material educativo bastante básico para crear tu blog en weblogs, y una lista de los blogs más significativos de miembros del partido.
Hablo de “falta de perspectiva” porque aproximadamente solo 1 de cada 100 internautas en España tienen o participan habitualmente en blogs. Para el 99% , por tanto , no se ofrece una oportunidad tangible de integrarse en la comunidad.

Solo una “élite” de bloggers puede sentirse partícipe, mientras que al “ciudadano de a pie” no se le ofrece ninguna posibilidad de colaborar.

Otra herramienta llamativa es el canal PSOE en YouTube, un experimento arriesgado, con solo 143 suscriptores, pero que indica cierta inquietud por acercarse a los nuevos canales que crean las comunidades virtuales.
Hoy por hoy, y más en nuestro país, youtube es un lugar donde encontrar vídeos divertidos, y los discursos de Zapatero no suelen entrar en esa categoría.

Como conclusión, la web del PSOE lo intenta, pero necesita invertir mucho más esfuerzo en crear una verdadera comunidad virtual, quizá por el miedo que puede producir ceder las riendas a los individuos. Faltan herramientas e instrucciones para que cualquier simpatizante pueda poner sus ideas y energía para ayudar al partido.

El próximo día, analizaremos la web del PP

El Crowdsourcing llega al mundo del fútbol: myfootballclub

Aunque es una noticia que ha sido ampliamente comentada en la prensa, o en blogs como el de Enrique Dans, no puedo por menos que hablar de esta excepcional iniciativa de llevar la fuerza del Crowdsourcing al mundo del fútbol.

El planteamiento es así de atractivo: la gente de my football club está buscando socios para comprar un club de fútbol inglés. Lo divertido es que cualquiera, por solo 35 libras, puede convertirse en socio (yo lo he hecho ya), al igual que más de 50.000 personas hasta el momento.

Una vez recolectado el dinero suficiente, establecerán negociaciones para adquirir el 51% de un club de fútbol , en el que todo se hará de manera democrática. Los socios votaremos para elegir la alineación inicial, traspasos, y la gestión general del club. Crowdsourcing a la máxima potencia.

La empresa de videojuegos EA esponsoriza este proyecto, que espero que pronto se traslade a España.

Hasta ahora han recaudado casi 2 millones de euros, y se negocia con varios equipos de divisiones inferiores, que se intentará subir a la Premier League.

Un modelo de gestión, como veis , completamente distinto al habitual en este mundillo, controlado por constructores y hombres de negocios que ven en el fútbol una plataforma para darse a conocer, y por agentes que se enriquecen con traspasos poco claros.

Confío que este nuevo sistema de llevar el club tenga un verdadero impacto. Lo visto hasta ahora me ha gustado bastante, incluyendo la posibilidad de hacer tus pagos vía online con Paypal

Os mantendré informados de como va la cosa, pues como os digo, ¡ya soy propietario!

Danah Boyd y su historia de las redes sociales.

Danah Boyd es una de las investigadoras en el campo de las redes sociales más interesantes actualmente. Imagino que habreis oido hablar, en los medios de comunicación más “tradicionales”, de su estudio en relación a como los jóvenes de clase alta y con estudios preferían Facebook, y los de clase baja y sin preparación universitaria preferían MySpace.

Fue un estudio muy criticado , y sus detractores se centraban en que no había una base científica para esta afirmación sino que se basaba en meras impresiones de su autora (podeis ver su respuesta en su propio blog), pero aun así, alcanzó una difusión sin precedentes para este tipo de artículos.

Ahora, esta autora está preparando una Historia de las Redes Sociales, sumamente útil para entender este fenómeno, y hacia dónde puede derivar en un futuro. Os lo recomiendo.

Los partidos americanos y las redes sociales

Siempre me ha llamado la atención el funcionamiento de los partidos políticos americanos, y cómo involucran a sus simpatizantes en todo el proceso político, desde la elección de candidatos, elaboración de las políticas, movilización ciudadana, financación, etc.

Muy diferente al caso de los partidos españoles, donde todo se decide en las “altas esferas”, y del ciudadano solo se espera su voto fiel cada 4 años. Esto no impide, dicho sea de paso, que gente como George Bush jr. gane las elecciones dos veces seguidas…

Y la eclosión de las redes sociales en los últimos meses no ha pasado desapercibida para estos partidos. La popularización de MySpace, Facebook, Friendster… , ha lleva a los partidos republicano y demócrata a crear una estrategia de posicionamiento y utilización de estas redes.

Como más novedoso, ambos partidos han creado, e incluyen en sus páginas web, sus propias aplicaciones para crear redes sociales: partybuilder en el caso de los demócratas, y MyGop en el caso de los republicanos.

Dichas aplicaciones, sumamente sofisticadas, incluyen todos los elementos propios de cualquier otra red social: posibilidad de tener tu propio perfil, invitar y mantener contacto tus amigos, crear grupos, y, de manera novedosa, herramientas para recaudar dinero para el partido (incluyendo de manera destacada el nombre de los usuarios que más han recaudado), y otra sumamente curiosa que te da los datos de los periódicos, radios y TV más cercanas a tu domicilio, y tiene formularios prefijados con los que mandar tu opinión sobre los temas de más candente actualidad (guerra de Irak, impuestos, sanidad…)

Los candidatos , por otro lado, también han establecido su carrera particular. Por ejemplo, en la página de Barak Obama, el candidato demócrata que aspira a ser el primer presidente negro de los Estados Unidos, se incluyen vínculos a su perfil en Facebook (donde un activo grupo hace campaña a su favor), MySpace, Eventful, Flickr o Youtube.

Estrategia muy similar a la de la otra favorita demócrata, la senadora Hillary Clinton , o candidatos republicanos como Ron Paul

¿Cuando se darán cuenta los políticos españoles del enorme potencial de la Comunidad?

Fellowforce.com: Deja que la comunidad ayude a tu empresa.

Vía The Next Net,  me entero de esta sorprendente Start Up basada en Holanda , que aplica muchos de los conceptos de Comunidad Virtual y Crowdsourcing, de una manera extremadamente creativa. Vamos, que no está todo inventando en este campo, ni mucho menos.

¿En qué consiste fellowforce.com?: Un lugar donde las compañías pueden plantear preguntas a los usuarios sobre cómo mejorar, y ofrecer una recompensa económica a las mejores respuestas.

Las cuestiones que plantena las empresas son del tipo : “diseña una portada para un diario online dirigido a estudiantes” (recompensa: 1000 €) , o “diseña nuestro plan de negocio para introducirnos en tu pais” (recompensa, un 1% de las acciones de la empresa).

 Otra innovación que en breve lanzará esta empresa, es un “widget” que las empresas podrán colocar en su propia página web para pedir sugerencias a clientes, partners, o cualquiera que se anime, con su correspondiente recompensa económica.

Una sencilla pero confío que exitosa idea de aprovechar el gran potencial creativo de la “masas” que estamos al otro lado del ordenador.

Seguro que me forro, con la de ideas que tengo 🙂

Mi amigo, un verdadero héroe.

Ira Grossman, un héroe

Realmente, admiro a las personas que desinteresadamente hacen algo por los demás.  Normalmente estoy tan centrado en mis propios problemas que rara vez me preocupo por aquellos que quedan fuera de mi círculo más directo.

Y siento una admiración aun mayor por aquellos que son capaces de llevar adelante acciones con un impacto suficiente como para mejorar lavida de los demás. Por eso admiro a Ira.

Ira Grossman trabaja como yo en eBay, en su caso en las oficinas de Canadá. Nos conocimos en un summit en la sede de eBay en San José, donde nos hicimos amigos, una amistad que hemos alimentado en sucesivos encuentros.

Ira, atleta consumado (ha participado en varias maratones), y padre de dos niños, tiene un finísimo sentido del humor. Nuestra mútua admiración por John Candy nos proporciona largas y divertidas conversaciones.

Pero lo que hace diferente a Ira, es su preocupación por los demás.

 Desde hace años Ira dedica la mayor parte de su tiempo libre a llamar a las puertas de más de 10000 empresas solicitando artículos que posteriormente pone a la venta en eBay con fines benéficos: ayudar a la fundación Children´s Wish, dedicada a mejorar la vida de niños que sufren enfermedades graves.

 Entre los artículos que consigue se encuentran entradas para el hockey, bonos de hotel, sovenirs deportivos, libros, etc, etc.

Pero más increible es saber que con su solo esfuerzo, ya ha recaudado más de ¡¡600.000 dólares!! destinados a lograr que los deseos de niños con serias dificultades se hagan realidad.

Esta es la diferencia entre una persona corriente y un héroe.

Su id en eBay es childrenwish.  Os avisaré la próxima vez que subaste cosas. Si os gusta el Hockey, desde luego que encontrareis cosas interesantes.

 Congratulations, Ira!!. ¡Realmente, me siento orgulloso de conocerte!

El Equipo A, como modelo de gestión de equipos.

Hace unos días me preguntaba en este mismo blog, si “Perdidos” era realmente una comunidad.

Siguiendo en esa línea, hoy encuentro en Fast Company un artículo de Shawn Graham en el que toma de ejemplo la mítica serie “El Equipo A” como modelo de organización de equipos.

Shawn destaca que el Equipo A funciona tan bien porque comparten un objetivo común (una condición imprescindible de toda comunidad), que bajo el liderazgo de Hannibal Smith hace que

1-Todo el mundo sepa lo que tiene que hacer

2-Todo el mundo conoce cual es su rol en el Equipo

3-Todo el mundo sabe como contribuir en el proceso de toma de decisiones.

Claramente, cada miembro del Equipo A tiene unas características propias de las que Hannibal sabe sacar lo máximo en cada circunstancia.

Por ejemplo, Fénix es la persona del equipo que siempre tiene ideas creativas para solucionar los problemas,. M.A. Barracus es el tipo al que nada detiene, capaz de llevar a cabo cualquier misión aunque no disponga de experiencia en ese campo. Murdock es un valor seguro, sabe pilotar aviones: una mente analítica.

Y el lider, Hannibal, es la persona que sabe tomar las decisiones difíciles, tomar un rumbo, y delegar responsabilidades en la gente de su equipo. Mantiene la calma bajo presión, e inspira confianza. Y “le encanta que los planes salgan bien“.

Basicamente, el consejo de Shawn con este artículo es que hay que situar a los miembros de tu equipo en el rol en el que mejor puden desarrollar sus cualidades: si pones a M.A a pilotar un helicóptero, a Fénix a dar puñetazos, y a Murdock a intentar ligarse a la hija del mafioso de turno, tienes todas las posibilidades de fallar.

Jeff Howe, el padre del “Crowdsourcing”

El término “Crowdsourcing“, define a la perfección una tendencia cada vez más popular dentro del mundo de las comunidades virtuales: la sustitución  del trabajo realizado por especialistas , por el que realizan una “multitud” indeterminada de personas de manera comunitaria.

El ejemplo que mejor puede reflejar la importancia del crowdsourcing es al contemplar las diferencias entre la Enciclopedia Británica y la Wikipedia.

La Enciclopedia Británica es escrita por un selecto y pequeño grupo de especialistas en cada materia. La Wikipedia, por contra, está realizada por una “multitud” de usuarios que libremente escriben y editan cada entrada. El trabajo especialista se ve sustituido por el de una “multitud” amateur. Basicamente, esto es Crowdsourcing, un proceso que alcanza su máxima expresión en la forma de desarrollo del “Open Source” Software, donde es una multitud de desarrolladores la que colabora detectando bugs y mejorando la estabilidad de cada desarrollo.

El término “crowdsourcing” fue acuñado por Jeff Howe, un periodista de larga trayectoria , actualmente editor de Wired, en un artículo seminal en esa misma publicación: “The rise of Crowdsourcing“, en la que aparte de definir las bases del “Crowdsourcing”, da una lista de empresas que lo hacen actualmente, desde Second Life a Lego.

A raiz de su artículo en Wired, lanzó un experimento de “periodismo ciudadano” en la web llamado “Assigment Zero”, que siguiendo las leyes del Crowdsourcing pretendía crear la mayor recopilación de conocimientos al respecto.

Este experimento no funcionó ni mucho menos tan bien como se esperaba, y pese al fracaso , su autor sigue investigando este tema a través de su blog, numerosas apariciones en los medios, y un libro que prepara para el año que viene.