Archive for heroes del social media

Mi libro en Cuba y otras pequeñas alegrías.

No concibo escribir como una profesión, y nunca recomendaría a nadie que se lo tomase de esa manera. Escribir es una vocación, y en la mayoría de los casos sumamente ingrata. Nunca escribas por dinero.  Si comparas el tiempo invertido con el dinero que recibirás a cambio descubrirás que es mucho más rentable (salvo contadísimas excepciones) pedir limosna. Escribe para gustar a alguien, es la única recompensa que si tienes suerte encontrarás.

Hace unos meses publiqué “Comunidades Virtuales y Redes Sociales“, y muy de tarde en tarde me suceden cosas que me recuerdan que mereció la pena el esfuerzo.

Comunidades Virtuales y Redes Sociales

Hace unos meses mi amigo Jose Luís Antúnez viajó a Cuba y me pidió si podía mandarle un ejemplar para Yoani Sánchez , que por su situación apenas tenía acceso a literatura sobre el tema. Yoani tuvo la amabilidad de reseñar que estaba leyendo mi libro en Twitter pero no pude saber más al respecto.

Hace unas semanas, durante la tercera edición de iRedes  (a la que en el último momento no pude asistir), que coincidía con la esperada visita de Yoani a nuestro país, y aprovechando que cenaba en la mesa de mi amiga y presidenta de Aerco Manuela Bataglini le rogué vía twitter que le preguntase si le había gustado mi libro. La respuesta de Yoani fue “no solo me ha gustado sino que es uno de los más populares en mi biblioteca”.

Si este tipo de cosas (como es mi caso) te compensan de todas las horas sin dormir que conlleva escribir un libro adelante, pero no esperes mucho más.

Ese mismo día charlaba con una compañera de trabajo que me dijo que vivía en Chamberí. Le dije “en ese barrio crecí yo”, y respondió “lo se, he leído tu libro”.

Lo dicho, de las pocas (y profundas) alegrías a las que puede aspirar el escritor medio.

pd: si has leído mi libro me encantaría conocer tu opinión al respecto.

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Respuesta ciudadana a la campaña publicitaria de Metro de Madrid

Si hay un área que me interesa particularmente del uso de los medios sociales es cuando se convierten en medio de protesta contra la “autoridad establecida” ya sea política o en muchos casos publicitaria (utilizando el espacio público simplemente porque pueden pagar por ello).

En el 2011 he colaborado en la organización de quizá los dos mejores eventos en nuestro país sobre el tema: Internet y las Revoluciones Sociales del S. XXI y Héroes del Social Media: Comunicación y Activismo , pero ejemplos de como la ciudadanía usa las nuevas tecnologías para expresar su protesta los tenemos a diario y mucho más cerca de lo que imaginamos.

Recientemente el Metro de Madrid ha lanzado una campaña donde compara el precio del billete con los Metros de las principales ciudades del mundo. El hecho es que en Madrid el billete es más barato.

Sin embargo este anuncio está sirviendo como “lugar de reflexión” sobre otros aspectos de nuestra realidad, sobre todo la diferencia de nuestro salario mínimo con respecto a esos mismos países.

Esta foto es la que más está circulando por Twitter (la he encontrado a través del twitter de @luisvmuñoz aunque gracias a todos las que me la habéis hecho llegar) pero me consta que hay otras similares en diversas paradas. (O´Donnell o Vinateros por ejemplo)

@rochga, otra usuaria de Twitter me ha hecho llegar este otro ejemplo:

y @eruuuuu me manda una pegatina que ha encontrado junto a uno de los anuncios

Una reflexión popular más que interesante.

Por favor, si encontráis más “respuestas” al anuncio fotografiadlas y mandádmelas que las voy metiendo en el post.

Actualización 1 (3 de enero) : Mario Tascón (@mtascon) me avisa que en el cartel original hay una falta de ortografía. (En el billete de la foto pone “Inluídos” en vez de “Incluídos”. El tema se está comentando por los medios sociales.

@TaniaRamonde me comenta que se ha iniciado una campaña en Actuable para que se retire esta campaña por “publicidad engañosa”. En estos momentos tiene más 5200 firmas

La Asociación de Izquierda Progresista (@AIP_UCM) ha realizado su propio cartel reivindicativo, basado en el original:

Actualización 2: Miguel Angel Medina, (@locodelpelorojo) , excelente periodista que precisamente cubrió para El Pais el evento de “Internet y las Revoluciones Sociales del S.XXI” ha escrito para este periódico un artículo sobre esta polémica campaña, en el que se cita este blog, e incluye nuevas fotos de carteles, más datos y declaraciones de los responsables del Metro de Madrid

 

 

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Video de Héroes del Social Media, Activismo y Comunicación 30 septiembre

(artículo publicado originalmente en el blog de Aerco)

 

Os dejamos el enlace al evento  “Héroes del Social Media, Activismo y Comunicación” , que tuvo lugar el pasado viernes 30  de Septiembre en el Círculo de Bellas Artes en Madrid

Si no pudiste estar, o estuviste, pero quieres volver a disfrutar de los magníficos ponentes no te puedes perder los vídeos de la jornada, vídeos, que como siempre, Fundación Telefónica nos ofrece junto la presentación que usaron los ponentes, una forma de no perderte nada.

Estos fueron los ponentes que participaron y que nos dejaron con la boca abierto con sus iniciativas y testimonios:

Aquí tenéis sus ponencias, disfrutadlas!

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Héroes del social media: Fundación Hazloposible

A raiz del lanzamiento del proyecto de voluntariado de Aerco tuve la oportunidad de conocer a la Fundación Hazloposible y al equipo humano que lo integra.

En un mundo (el de las ONG´s y las organizaciones no lucrativas en general) donde sobra la ilusión y la buena voluntad pero en muchos casos falta un conocimiento profundo de las nuevas tecnologías, es de agradecer la existencia de una Fundación de estas características, integrada por gente emprendedora, dinámica, con profundo conocimiento del sector y que ayuda a ONG´s , voluntarios y empresas a cómo usar de manera eficiente las tecnologías sociales.

En una interesante charla en sus oficinas con Arancha Cejudo, Marisol García y Rafael Cobo elaboramos esta entrevista, que estoy seguro que os interesará, y que representa a la perfección el espíritu de “Héroes del Social Media

1. ¿Qué es la Fundación Hazloposible?

Fundación Hazloposible es una entidad privada sin ánimo de lucro creada en 1999 con el propósito de promover lo que ya se detectó como enorme oportunidad de impacto social: la utilización de Internet, la tecnología y las redes sociales para facilitar la interacción y la participación de la sociedad en causas solidarias. Este propósito se ha concretado en distintos proyectos online: CanalSolidario.org, Hacesfalta.org, SolucionesONG.org, Ekoos.org o VoluntariadoCorporativo.org.

2. En vuestros 11 años de historia, ¿cuáles han sido los hitos más destacables?

Los hitos los han marcado los nuevos proyectos que hemos lanzado para cubrir aquellas necesidades no cubiertas en lo relativo a la solidaridad y la participación social. En cada nuevo proyecto aplicábamos todo nuestro conocimiento del sector social y nuestra experiencia en Internet, a menudo innovando sobre lo que ya existía en el mundo offline.

3. ¿Cuántas ONG y voluntarios trabajan actualmente con vosotros?

En los proyectos participan actualmente más de 6.000 ONG, y través de Hacesfalta.org hemos facilitado más de 4 millones de contactos entre ONG y particulares. Además contamos con 475 voluntarios virtuales que desde SolucionesONG.org comparten sus conocimientos profesionales con las ONG que lo necesitan. Es esta interacción la que co-crea cada día los proyectos; nuestro trabajo es facilitar al máximo este encuentro: hacer el llamamiento y construir el contenedor adecuado.

4. Recientemente estamos asistiendo a un (al menos aparente) incremento de las iniciativas ciudadanas , como el 15 M. ¿Creéis que se trata de un fenómeno pasajero o el primer paso de un cambio de mentalidad social?

La realidad humana se construye fundamentalmente desde las interacciones con otras personas, así que no hay duda de que las redes sociales y la tecnología contribuyen a una sociedad más participativa. Asistimos a un boom de participación. Entramos en una época en la que se van a construir las nuevas “tecnologías sociales” con las que nos relacionaremos como ciudadanos y personas en el siglo XXI. La Knight Foundation, en su informe “connected citizens” expone distintos escenarios según la utilización que hagamos de las redes sociales. Por eso vemos que el papel “catalizador” de la Fundación Hazloposible tan importante. Muchas marcas también han entendido que su éxito en los social media va a estar muy ligado a la conexión social que sean capaces de crear: los milenials quieren crear un mundo mejor, los boomers dar propósito a su vida…así que están dando el protagonismo a la gente. Hay marcas que van a liderar este movimiento, como Orange, Cocacola live positively, Mini Motoring Hearts

5. Uno de vuestros “puntos fuertes” es el gran conocimiento y experiencia que tenéis en el desarrollo de iniciativas de social media y de aplicaciones móviles. ¿Cuales son vuestros proyectos más destacados en este área?

Enumeramos nuestras principales iniciativas mobile y de social media:
Tu Starbucks, Tu Comunidad es una aplicación en facebook que hemos desarrollado para Starbucks, en ella los usuarios descubren oportunidades para la participación y el voluntariado que surgen de los ciudadanos y las ONG. También tienen la posibilidad de crear un álbum de fotos colaborativo para ilustrar las experiencias en las que han participado.
¿Qué puedo hacer yo? es una aplicación en facebook que hemos desarrollado para ofrecer a los usuarios de esta red social un buscador de oportunidades de voluntariado y eventos adaptado a sus preferencias y ubicación.
Voluntariado en twitter @voluntariado nos trae la mayor oferta de voluntariado que se puede encontrar en esta red social, en la actualidad tiene 61.000 followers en su mayoría procedentes de América Latina y España.
• En lo mobile nuestras iniciativas han sido desarrollar una aplicación nativa disponible para iphone y android. En apadrino.com la describen así: “lo bueno de la aplicación Hazloposible para el iPhone es que puedes ser solidario en cualquier sitio y a cualquier hora. Gracias a esta aplicación puedes mantenerte informado de las actividades solidarias que realicen tanto la Fundación como otras ONGs y puedes participar aportando ideas solidarias al canal de ideas. “
Y estamos comenzando a desarrollar aplicaciones web móviles que adapten a este contexto las herramientas que ofrecemos en otros proyectos webs ya consolidados, aprovecharemos posibilidades de los dispositivos móviles, como la geolocalización.

6. ¿Cual es el grado de conocimiento de las ONG de los medios sociales (blogs, foros, redes sociales…)? ¿Crees que son conscientes de las posibilidades que se les brindan?

Acabamos de preguntarlo a cerca de 300 organizaciones de todos los tamaños. Son conscientes de que la interactividad 2.0 y las redes sociales son sus grandes retos comunicativos y culturales (ver gráfico: en gris utilización actual, en verde, el esperado en los tres próximos años).

 

7. Actualmente vivimos en nuestro país de una especie de “fiebre” por el crowdfunding. ¿Cuál ha sido vuestra experiencia hasta ahora en este sentido? ¿Creéis que, ante la crisis actual y la escasez de fondos de administraciones y Cajas, el crowdfunding puede ser una solución para las ONGS?

Nosotros lo hemos utilizado para financiar algún proyecto propio y también proyectos de otras ONG ya que queríamos testear nuestro potencial como catalizadores de causas de otras ONG, difundiéndolos a través de nuestros propios canales de comunicación. Nuestra impresión es que cada vez veremos propuestas más completas; podemos verlo, por ejemplo, en éstos de Unicef o Greenpeace: muy visuales, tangibles. ¿Otras claves de éxito? Ligarlos a eventos concretos (en el que los participantes financian una causa), a juegos, etc…Dependerá mucho del público al que la causa llame, la identidad online del emisor…en definitiva, la coherencia y credibilidad de la propuesta, y por supuesto, la usabilidad.

8. Otro de vuestras líneas de actuación se centra en la colaboración con empresas, un concepto muy “anglosajón” pero no del todo conocido en España. ¿Cuáles son vuestros proyectos principales?

Llevamos desde 2004 ofreciendo a empresas portales internos de voluntariado y acercando así a sus empleados las ofertas de participación de Hacesfalta.org. Más de 200.000 trabajadores pueden hoy conectar con ONG y utilizar esta vía participativa.

Pero donde vemos la gran oportunidad de cambio social es en el camino que abren las redes sociales. Como comentamos, hemos desarrollado una página pionera en Facebook con Starbucks, “Tu Starbucks, Tu Comunidad”. Es una forma muy avanzada de estrechar lazos con tus stakeholders, ya que unes experiencias vivenciales muy potentes del voluntario con el potencial de viralidad de la red: implica a tus amigos, tus vecinos…

Otro camino que está ahí es el crowdsourcing. Cuando una empresa aborda causas que importan, la gente está ahí para aportar.

9. Si fuese una ONG, ¿porqué debería interesarme Fundación Hazloposible?. ¿Y si fuese un voluntario?

Gran parte de lo que hacemos se hace poniendo en mente las necesidades de la ONG. A través de nuestras webs pueden difundir su propia información y necesidades, encontrar voluntarios y empleados, resolver dudas en cuestiones de gestión con expertos voluntarios (crowdsourcing de conocimiento), recibir información de subvenciones, cursos, iniciativas multistakeholder, cubrir sus demandas de recursos materiales (sección doy-busco), participar de la comunidad de prácticas desarrollada en linkedIn y nuestros blogs…y pronto, tendrán la posibilidad de microfinanciarse y también, recibir apoyo de voluntarios virtuales en redes sociales, que es algo en lo que queremos juntar fuerzas con AERCO.

Si eres una persona que quiere desarrollar una actividad de voluntariado presencial o virtual, Hacesfalta.org es el espacio de referencia: te adhieres con facilidad a cientos de ofertas diarias de ONG, puedes implicar a tus amigos en facebook, puedes también publicar tus propias iniciativas, dialogar, apoyar, informarte…en el soporte que te convenga: web, facebook, móvil, twitter…

10. Y por último, una pregunta en plan “Qué bello es vivir”. ¿Cómo sería el mundo si la Fundación Fundación Hazloposible nunca hubiese existido?

Habría habido bastantes sonrisas menos, tanto de los que dan solidaridad como de los que la reciben, pero a James Stewart no le superaremos jamás en impacto social, jaja. Cuando nos preguntan por cuantificación económica del impacto social, un cálculo rápido de nuestro retorno (horas de voluntariado facilitadas, por ejemplo) supone más de 100 veces el coste de nuestra inversión anual en recursos. Y es que este papel catalizador (somos facilitadores, ONGs y voluntarios ofrecen desinteresadamente su tiempo y talentos) es muy eficiente en términos de asignación de recursos. Aún más interesante en el actual entorno de enorme cambio es el papel conector que podemos jugar entre empresas, ONG, instituciones y ciudadanos para desarrollar soluciones conjuntas. Ahí hay buenas referencias internacionales, como la Young Foundation y YouthNet en UK, o Volunteer Match y Points of Light Institute en USA. Cada vez más empresas e instituciones comprenden la importancia y oportunidad de tomar responsabilidad compartida en la construcción de tejido social, y cómo, cada vez más, esta actuación se canalizará desde la tecnología y las redes.

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Héroes del social media: Emilio Rey (@digitalmeteo)

Emilio Rey, o mejor dicho, su alter ego en twitter @digitalmeteo goza de una enorme popularidad y prestigio gracias a su servicio de predicción meteorológica.  Decenas de personas a diario le preguntan “cómo va hacer” antes de planificar sus escapadas de fin de semana y Emilio responde con una amabilidad y lo que es más importante, con una exactitud impresionante.

Tanto, como indicar la hora y el minuto en que iba a empezar a nevar en Madrid, cosa que quise verificar en persona (levantándome un día a las tres de la mañana ) y con asombro comprobar que en el minuto exacto que predijo Emilio copos blancos comenzaban a caer.

pero digitalmeteo es más que una cuenta en twitter, es una empresa que hace cosas sorprendentes en el campo de la información meteorológica, y que por lo que nos cuenta en esta entrevista harán cosas más llamativas aun.

1- ¿Quíen es Emilio Rey, el creador de digitalmeteo?

Emilio Rey es un ingeniero informático que está intentando hacer realidad un sueño de toda la vida. Vivir de su pasión, la meteorología. Mirar y entender los cielos. Un tipo normal y corriente que cuando ha juntado las nuevas tecnologías, internet y esa maravillosa ciencia, ha visto nuevas posibilidades de desarrollo. Que ha apostado por emprender un camino sólo de ida. Hacer lo que más le gusta. Y que ha tenido la suerte de tener personas alrededor que le están ayudando a hacerlo posible.

2- ¿Cómo definirías digitalmeteo?

Como una empresa que traduce la inmensa cantidad de información meteorológica existente a lo que cada persona o empresa entiende, a lo que realmente le interesa. Somos un equipo de meteorólogos expertos usando las últimas tecnologías y las redes sociales y traduciendo el mensaje, adaptándolo a cada sector. Haciendo que los receptores de estos mensajes o informes obtengan un valor añadido con respecto a su competencia, ya sea por un ahorro de costes, ofreciendo a su vez mejores servicios o simplemente planificando sus actividades en función de la meteorología esperada.

3- La información meteorológica es uno de los contenidos estrella en los medios “convencionales”, ¿crees que se será también así en los medios sociales?

Por supuesto, pero con un gran aliciente y una gran ventaja. La personalización.En la tele, la radio, los periódicos, etc. la información meteorológica es a granel, se habla a la vez a demasiada gente. En redes sociales puede centrarse el tiro, si me permites la expresión.
Yo puedo ser tu hombre del tiempo. El tuyo, no el de 47 millones de personas.
La información disponible en medios convencionales no es mala, los hombres y mujeres del tiempo no son malos profesionales, simplemente es imposible que acierten con el tiempo que va a hacer en cada sitio y para cada persona. Es un mensaje generalista, cuando en realidad, lo que al televidente le interesa es saber si va a llover en su barrio, en la playa a la que va el fin de semana o si puede hacer una barbacoa esta noche en su jardín. Con las redes sociales y el uso interactivo de internet y las tecnologías móviles esto se puede hacer. Es lo que intentamos en digitalmeteo y creemos firmemente que todo esto representará una revolución en la ciencia meteorológica y en como fluye la información hasta la sociedad.

4- ¿Hay un modelo de negocio detrás de digitalmeteo?.  ¿Se puede vivir de dar la información del tiempo en twitter?

Por supuesto, hay un modelo de negocio. Mi sueño es vivir de esto, y para ello hay que facturar y cobrar. digitalmeteo factura por los servicios ofrecidos. Cobramos cuotas mensuales a los clientes para los que elaboramos informes meteorológicos personalizados. Tenemos gestores de cada cuenta, que están pendientes permanentemente de los cambios atmosféricos, y que reaccionan en tiempo real, emitiendo informes de alerta cada vez que es necesario. Incluso puedes tener asistencia telefónica directa, si para el negocio de nuestro cliente la temperie (el tiempo atmosférico) es clave.
Por otro lado comenzamos a desarrollar productos para iPhone, Android y Windows Phone, que esperamos tener listos en el próximo trimestre, y con ello llegar al gran público, tener, por fin, la aplicación de digitalmeteo en el móvil.
Ofrecer la información meteo en twitter no es un modelo monetizable, en nuestra opinión. No podemos, ni queremos, cobrar por esa información en ese canal. Os lo explico mejor en la siguiente pregunta.

5- Twitter es el canal que te ha dado mayor popularidad ¿qué es lo que más te gusta de este canal?

La interactividad. La inmediatez. La cercanía. La utilidad clara, por fin, de la herramienta. En twitter tú me preguntas por lo que te preocupa, por un sitio y hora determinada, y yo te contesto. Y acierto, no porque sea mejor que los demás, simplemente porque puedo centrarme en la predicción mucho más que los demás medios. Y, si me equivoco, lo cual pasa de vez en cuando, puedo reaccionar, te mando otro tuit y arreglado. Twitter es fantástico, es la información en tiempo real. El tiempo en tiempo real. En digitalmeteo usamos twitter como plataforma para darnos a conocer, para decir a los cuatro vientos que otra manera de informarte es posible.
Somos tu hombre del tiempo de cabecera y que no queremos cobrarte allí por ello. Simplemente que lo cuentes a tus contactos. Y funciona, estamos orgullosos de nuestros followers, no tanto de la cantidad, como de la calidad de los mismos.

6- ¿qué otros canales crees que podrían ser útiles para digitalmeteo?

Hay muchos, realmente al cliente le dejamos escoger. Tenemos un servicio hasta de locución, llamado meteoVox (www.meteoVox.com) para que el cliente escuche, con lenguaje muy comprensible, el tiempo que va a hacer mañana. Pensamos que los servicios por voz y a través de SMS van a ser muy importantes para emitir este tipo de mensajes.
Para webs dinámicas construimos ficheros XML, creados junto con el cliente, como es el caso de las predicciones que emitimos para MARCA.com en los partidos de primera división. También vamos a apostar en el futuro por tener una buena aplicación en Facebook, nos parece que hay que estar donde la gente está. Pero si se nos pide un PDF, un correo electrónico o que mandemos una carta por correo certificado, también lo hacemos.

7- una de las cosas que más me gusta de tu proyecto es que ha pasado de ser un servicio “unidireccional” a una especie de red social espontánea para gente interesada en la meteorología y tú el nexo de contacto entre todos ellos.  Imagino que tendrás un montón de anécdotas al respecto: cuéntanos alguna.

Efectivamente, nos encanta este hecho, que nos identifiquen como los del tiempo. Que siempre estamos ahí, que contestamos y, claro, que acertamos. Hay muchas anécdotas, todos los días recibimos entre 20 y 30 consultas, muchas por mensaje directo y a través de Facebook.
Vacaciones, viajes de negocios, eventos al aire libre, procesiones, bodas…tenemos de todo. El tiempo influye en muchas actividades. Hasta nos hacen apuestas sobre cuando va a empezar a llover o nevar. Quizá me quedo con el seguimiento que se hace en twitter de las tormentas. Es increíble cómo la gente aporta sus datos. Da igual que sepas de meteo o no, lo que si sabes es que hay truenos, llueve a cántaros o que graniza. Y esa información es vital para nosotros y muy útil para todos. Es una verdadera red social meteo, el embrión de lo que será nuestra red ROMEO socialMeteo, que ya tenemos en beta y que se lanzará en un futuro, esperemos cercano.

8- ¿Porqué aciertas siempre en tus predicciones?. ¿Utilizas fuentes distintas de los “hombres del tiempo” de la tele , que fallan la mayor parte de las veces?

Como antes comentaba, no somos ni mejores ni peores que los demás meteorólogos. Simplemente personalizamos al extremo. Las fuentes que usamos son múltiples, varios modelos meteorológicos de diferentes escalas y la mayoría globales, lo que nos permite emitir pronósticos para cualquier parte del mundo. Pero la clave está en el equipo. Tenemos hombres del tiempo expertos que saben cuando usar unos y cuando usar otros, que se apoyan en tecnología y que traducen el mensaje meteorológico a la medida del cliente.

Cuando el meteorólogo de la tele dice que va a llover en Asturias, por ejemplo, no puede pararse a decir que habrá pueblos de la costa en los que durante la mayor parte del día no lloverá, que hará sol. No puede pararse a contar ciertos detalles de ciertos microclimas. Cuando en esa aldea ves que hace sol y no llueve, echas la culpa al pobre hombre del tiempo, que seguramente ha acertado en parte, ya que 30 kilómetros más adentro, llueve.
Otra vez, el mensaje es demasiado generalista, es café para todos, y eso en meteo, es peligroso. No hay un sólo tiempo, suelo decir, hay 47 millones de tiempos distintos. Es algo muy subjetivo además, ya que hay gente friolera, otros a los que les afecta el calor, otros les gusta la lluvia, a mí la nieve…Un mismo tipo de temperie es diferente para varias personas, es una auténtica locura. La única manera de acertar es conocer al cliente y hablarle en su lenguaje.

9- a priori un servicio tan personalizado es poco escalable. ¿Cómo harás cuando tengas decenas de peticiones simultáneas? ¿has pensado en cobrar por el servicio?

Como os decía tenemos un equipo fantástico, que puede crecer para dar servicio a muchas empresas. No queremos, ni podemos por ahora, tener 40 millones de clientes. Queremos, en una primera fase, tener 40 empresas que den a su vez servicio a 1 millón de personas. Y que estas empresas ganen con nosotros. Apostamos por el win-win.
En nuestra hoja de ruta, y esto es casi una primicia, se encuentra el crear un sistema de inteligencia artificial meteorológico (SIAM), pionero en el mundo, que aprenda de sí mismo y pueda dar un servicio más automatizado sin perder la calidad reconocida powered by digitalmeteo Esto nos permitiría escalar nuestros servicios de manera ilimitada y llegar a cualquier parte del mundo.

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Héroes del Social Media: Pro Bono Publico

En esta ocasión traemos a la sección “Héroes del Social Media” no a un individuo sino a toda una organización, Pro Bono Publico. Una asociación abierta que en sus propias palabras ” buscan la apertura de datos públicos y el uso de la tecnología para aumentar la transparencia como forma de mejorar nuestra vida en sociedad“.

Son  responsables de actividades tan interesantes como AbreDatos, que en breve celebrará su segunda edición, y defensores de comceptos como Open Data y Open Government, que en esta entrevista nos ayudarán a entender un poco mejor.

Ha sido David Cabo, su vicepresidente, quien ha tenido la amabilidad de contestarnos a estas preguntas.

1- ¿Qué es Pro Bono Publico?

Pro Bono Publico es una asociación que busca la apertura de datos públicos y el uso de la tecnología para aumentar la transparencia y eficiencia de las administraciones, y mejorar así nuestra vida en sociedad. Somos ciudadanos que creemos que las cosas se pueden hacer mejor y en eso estamos.

2-¿Qué tipo de personas integráis la asociación?
Cuando la asociación se fundó, en el 2009, todos los miembros eran diseñadores o desarrolladores web. Esta base técnica y la experiencia en la web creemos que son rasgos que nos diferencias de otras asociaciones más teóricas. Pero también buscamos la ayuda de periodistas o abogados, por ejemplo, para saber qué podemos hacer, y cómo podemos llegar a más gente.

3. ¿Qué os motivó a lanzar esta iniciativa? ¿Quiénes son vuestros referentes?
Todo esto surge a raíz de Parlio, que intenta mostrar la información de la web del Parlamento Vasco de una forma más clara y cómoda. Se desarrolló en un concurso de programación en un fin de semana, y ahí surgió la idea de montar una asociación para hacer más proyectos de ese tipo.

Hay organizaciones internacionales que llevan haciendo esto muchos años, promoviendo la transparencia y la participación ciudadana a través de webs: Sunlight Foundation en Estados Unidos y mySociety en Reino Unido son grandes ejemplos.

4. Actualmente se vive en nuestro país un descontento cada vez mayor hacia la clase política. ¿Creéis que proyectos como el vuestro, basados en la transparencia, pueden ayudar a devolver la confianza a la ciudadanía?

Son un primer paso, muestran un camino, pero desde luego queda muchísimo por hacer. Si los políticos quieren recuperar la confianza deben cambiar muchas cosas en el funcionamiento de las administraciones, empezando por la transparencia en temas críticos, en la gestión del dinero público por ejemplo.

Nuestro papel como ciudadanos es exigir estos cambios y crear una sociedad civil fuerte. No es fácil, porque hay una inercia tremenda en organismos acostumbrados a no tener que rendir cuentas a nadie, pero en última instancia hay que cambiar el tipo de relación entre las administraciones y los ciudadanos: a veces se olvida, pero trabajan para nosotros, y les pagamos nosotros.

5- Se habla mucho de términos de Open Data y Open Government. ¿Cuál sería para vosotros la definición exacta de estos términos?

El movimiento Open Data defiende que todos los datos producidos por los organismos públicos en el desarrollo de sus funciones deben estar disponible al público en formatos abiertos y con una licencia libre que permita a cualquier ciudadano analizarlos, reutilizarlos y redistribuirlos, incluso con fines comerciales. Los datos pertenecen a la sociedad, porque la sociedad los ha pagado con sus impuestos.

El Open Government se apoya mucho en los Datos Abiertos, pero va más allá: busca mejorar la calidad de la relación entre ciudadanos y administraciones mediante la transparencia de los procesos de decisión, la participación y la colaboración. No basta con publicar los datos a posteriori y sin dar explicaciones.


6 ¿Qué proyectos habéis puesto en marcha hasta ahora?

En el 2010 empezamos a quedar mensualmente en Madrid, y lo primero que decidimos fue organizar un concurso de programación como el que había dado lugar a Parlio. Así surgió el AbreDatos, inspirado en iniciativas similares en otros países, que buscaba llamar la atención sobre el potencial de los datos públicos. Tuvo lugar en Abril del 2010, y superó nuestras previsiones de participación.

Tras la pausa del verano, desarrollé “dónde van mis impuestos“, inicialmente una visualización de los Presupuestos Generales del Estado, aunque queremos ir más allá.

Después – a raíz de unas conferencias organizadas en Londres por la Open Knowledge Foundation (OKFN), dónde vimos el impacto que está teniendo el movimiento Open Data internacionalmente -, decidimos montar un barcamp para periodistas en el MediaLab, para explicar la importancia del ‘periodismo orientado a datos’ y mostrar las herramientas necesarias para manejar grandes cantidades de datos.


7 -En breve lanzaréis la segunda edición de AbreDatos.  ¿Qué esperáis de esta nueva edición?
Sí, el fin del semana del 7 y 8 de Mayo repetimos, porque creemos que aún quedan muchas aplicaciones por hacer, y que hay que seguir presionando para que se liberen más datos. Esperamos aún mayor participación, ya que este año la idea del Open Data / Datos Abiertos ya no suena tan extraña, y vamos a intentar ayudar a los equipos a que tengan más continuidad después del concurso poniéndoles en contacto con administraciones o asociaciones interesadas en sus proyectos.

Estamos además colaborando con un concurso similar a nivel europeo, el Open Data Challenge, que se cierra en Junio, así que vamos a animar a los equipos del AbreDatos a que continúen su esfuerzo unas semanas más y compitan en Europa.

8 ¿Qué iniciativas a nivel mundial son las más destacables en temas de open data?
Estados Unidos está en boca de todos porque tienen más recursos, más dinero, más datos, y organizaciones civiles muy fuertes que utilizan todos esta información para crear aplicaciones y servicios muy potentes. Pero en el Reino Unido hay también mucha voluntad política, y recientemente obligaron a todos los ayuntamientos a publicar online todos sus gastos por encima de 500 libras.

Tienen sus problemas, como los recientes recortes de presupuesto en Estados Unidos, pero en general están abriendo camino y descubriendo problemas: ¿cómo hacemos esto sostenible? ¿cómo fomentamos que se usen los datos? ¿cómo vencemos las reticencias internas de las administraciones?

9. ¿A nivel de España, cuáles destacarías?

Apreciamos el hecho de que las administraciones empiecen a ponerse las pilas y a crear portales de Open Data, pero ahora mismo los buenos ejemplos son casos aislados: vemos muchos portales que son una fachada con la excusa de la transparencia, pero que no tienen datos útiles detrás. Y al no existir en España una Ley de Acceso a la Información, a diferencia de los otros países europeos, no tenemos cobertura legal para exigir ciertos datos.

Tenemos previsto hacer un ranking de portales en España para denunciar esta situación y reconocer el mérito de los que sí están trabajando para ofrecer información útil. Pero hay un criterio bueno y sencillo para saber quién lo está haciendo bien: mira las aplicaciones de AbreDatos del año pasado, y mira en qué ciudades o regiones se han creado aplicaciones interesantes. Dentro de unas semanas, en el AbreDatos 2011, veremos cual de los nuevos portales atrae interés.


10 ¿Cómo puede un ciudadano cualquiera colaborar con vosotros?
Hay varias maneras: desde difundir información sobre nuestras actividades, como AbreDatos, a hacerse socio y participar más activamente en nuestros proyectos. La gente con pérfil técnico puede ayudarnos a diseñar o programar una web, pero también necesitamos gente que se encargue de las tareas de comunicación, que sepa trasladar el mensaje. Y si trabaja en un organismo público, liberando sus datos.

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Héroes del Social Media: Alvaro Ortiz, fundador de “Mumumío”

Alvaro Ortiz (@furilo) es a todas luces un auténtico “héroe del social media” tal y como entendemos este término (persona que emplea los medios sociales para crear iniciativas extraordinarias). En su caso, merece estar en la lista no una, sino muchas veces gracias a las numerosos proyectos que ha lanzado o en los que participa.

En esta ocasión vamos a centrarnos en Mumumío, una iniciativa de comercio electrónico que nos pone en contacto directamente con los productores, permitiéndonos acceder a productos de excelente calidad que rara vez encontramos en los supermercados.
Alvaro nos ha concedido esta entrevista donde nos explica qué es Mumumío y su visión sobre el futuro del comercio electrónico.

1- ¿Qué es Mumumío?

Mumumío es una tienda para comprar comida “de verdad”: directamente del productor, ecológica y gourmet. Somos un complemento a tu compra habitual en el supermercado para comprar productos de calidad a precios razonables que no puedes encontrar en grandes superficies; productos de los que conoces la procedencia, sabes que están realmente frescos, y cuya producción se ha realizado de una forma sostenible.

Hemos creado una plataforma de ecommerce para que puedas comprar directamente a pequeños productores. De esta forma incidimos en lo local y permitimos que apoyes a empresas familiares que realizan productos de calidad.

Una de nuestras patas es lo ecológico: en otros mercados como Alemania, Inglaterra o EEUU está muy desarrollado, pero aquí apenas hemos comenzado. Se calcula que más del 50% de la producción ecológica española se exporta al extranjero, lo cual es un poco contradictorio con el componente sostenible de lo ecológico. Queremos facilitar el consumo de productos ecológicos.

2-¿Qué os llevó a tomar la decisión de crear Mumumío?

La sensación perdida de comprar al carnicero o frutero de toda la vida, y comprar productos con “personalidad”. Ahora mismo vas a un supermercado y no tienes ni idea de si los plátanos que vas a comprar han recorrido medio mundo, o cuanto tiempo lleva envasada la carne en esas bandejas de plástico. Cada vez tenemos menos tiempo para ir al mercado a comprar, y la comodidad de los supermercados muchas veces nos atrapa. Pero con esto estamos perdiendo el trato directo, la recomendación, un producto de calidad no necesariamente caro…

Queremos recuperar esto a través de un nuevo enfoque: que compres directamente al productor, que compres productos ecológicos cuya producción está bajo unos parámetros determinados…

3- ¿Quiénes sois los “responsables”?.

El proyecto lo estamos lanzando mi hermana Isabel Ortiz y yo. Isabel ha trabajado en banca privada y la auditoría, y ha creado un catering-gourmet y un servicio de cestas para bebés. Yo llevo trabajando toda mi vida laboral en Internet: empecé en Netjuice, montéuna cooperativa de software libre, y estuve en The Cocktail donde hice un poco de todo: consultoría de HCI, definición de producto, marketing online… Fundé La Coctelera, Partigi, co-fundé Actuable, y soy socio de Nvivo, SinDelantal, y Zacatrús.

Soy miembro de Pro Bono Publico, organización que lucha por la apertura de datos, y he participado enotras aventuras activistas en el pasado.

4- ¿Qué motivó a un experto en UX a meterse en el complicado mundo de la alimentación?

Me gusta construir las cosas que me interesan. Al final la experiencia de usuario es una herramienta; es en una de las que me he ido especializando, pero no me gusta en sí misma, si no como un mecanismo para poder hacer los productos que me gustaría tener. Y pensamos que Mumumío era un producto que tenía sentido: crear una herramienta para
que pequeños productores pudiesen vender online y no se tuviesen que pelear con construir una web ni con el marketing online
, así que nos pusimos manos a la obra.

5- ¿Qué diferencia a Mumumío de otras iniciativas de comercio online de alimentación?

Creo que la clave es que facilitamos la compra directamente del productor y de alimentos ecológicos: unificamos la oferta de multitud de productores, no tienes que preocuparte de descubrir pequeñas tiendas online de multitud de cosas: en Mumumío puedes comprar de forma consiste de decenas de productores. Conoces el origen de los
productos y es un producto de calidad, y ese es el valor.

6- Hasta hace relativamente poco, el mundo del e-commerce en España ha sido un tanto “raquítico”, ¿crees que la cosa está cambiando?

Todos los outlets y ahora los sites de compra colectiva han conseguido, con sus millonarias inversiones en marketing y captación, que la gente empiece a comprar online. Han educado a los usuarios en el comercio electrónico. Un proceso que era cuestión de tiempo, pero que por la “educación digital” que tenemos en España iba demasiado lento. Es indudable que están surgiendo multitud de iniciativas en el mundo del comercio electrónico, y las que quedan por llegar …

7- ¿Cómo son vuestros clientes? ¿hardcore users de internet, gastrónomos, o ambas cosas?

Pues tenemos un poco de todo, pero nos ha sorprendido que hay muchos usuarios con muy pocos conocimientos de Internet que están comprando.
Gente que nunca te hubieses imaginado comprando online que se ha convertido en clientes recurrentes.

8- Trabajáis directamente con productores, que en muchos casos no tenían experiencia previa con internet. ¿qué tal ha sido el proceso de “evangelización”?

El proceso es lento y complicado. Los productores de ecológico si tienen muy claro que Internet es esencial para ellos; pero a productores más tradicionales todavía les cuesta pensar fuera de sus puntos de referencia conocidos. Lo cual por otro lado es normal: si llevas toda la vida funcionando de una forma no es sencillo cambiar de la noche a la mañana.

9- ¿Cómo intentáis vencer los miedos típicos del consumidor a la horade comprar online? (seguridad en los pagos, devoluciones, altos costes logísiticos…)

Trabajamos activamente con los productores y agencias de transporte para reducir o eliminar los gastos de envío; explicamos a nuestros clientes que la compra es segura (aunque en algunos casos no es sencillo… :); y damos gran importancia a la atención al cliente (tenemos un chat en la web y el teléfono accesible, puedes hablar con nosotros en cualquier momento)…

10- Pese a ser aun una start up, invertís una gran cantidad de recursos en la atención al cliente. ¿Creéis que es un elemento diferenciador por encima de otros, como el márketing o la tecnología?

En el fondo tampoco son tantos recursos…

Es curioso como ofrecer una buena atención al cliente es mucho más fácil de lo que parece. Como usuarios odiamos las empresas con las que no puedes hablar, o que cuando llamas estás hablando con alguien que no te entiende ni es capaz de resolverte los problemas. Es terrible, nos provoca gran frustración. Y resulta que en nuestro caso, al menos, ofrecer una atención personalizada, con detalle, con algo de cariño podríamos decir incluso, es muy sencillo y barato.

Ahora mismo estamos experimentando con dar la atención más completa que nos podemos imaginar: por chat, por teléfono, por correo-e… y está funcionando muy bien. La gente se queda muy contenta y lo valoran mucho, y aprendemos mucho de los clientes, lo que quieren, los problemas que tienen usando la web…

No sabemos hasta que punto será barato escalar esto, pero de momento apostamos por ello.

11- Como cliente de grandes superficies: ¿Qué argumentos me darías para pasarme a Mumumío?

Comprar productos cuya frescura puedes comprobar, y sobre todo, sentir. Conocer a quien cultiva y produce tu comida. Saber que tu comida no ha cruzado medio mundo. Apoyar economías pequeñas y familiares. Darte un capricho con productos excepcionales que no encuentras en cualquier sitio. Comprar cosas que te recomiendan conocidos, porque los han probado. Comprar productos ecológicos…

12- ¿Cuál ha sido la acogida hasta ahora, y cuáles son vuestros planes de futuro?

Llevamos 6 meses y el crecimiento está siendo constante en todos los frentes: productores, ventas, clientes…; en Marzo por ejemplo duplicamos respecto al mes anterior. Un importante porcentaje de nuestros clientes repiten. Nos queda mucho por crecer, pero los indicadores actuales son muy positivos. Vamos a hacer una pequeña ronda de financiación en breve; y estamos haciendo diversas mejoraspara que sea más fácil comprar, incorporando nuevos productos… Ya lo iréis viendo 🙂

13 Ultimamente se habla mucho del concepto de “social commerce” como una de las claves del éxito de empresas como Amazon o Zappos. ¿En qué medida está incluido este concepto en Mumumío?

Soy un poco escéptico con las etiquetas, pero si que es cierto que nosotros nos apoyamos mucho en los medios sociales, y pensamos (y lo estamos viendo) que el poder de las recomendaciones entre conocidos es fundamental. Sobre todo en un producto como el nuestro que es una nueva marca que empieza y no es muy conocida. Pero hay que ser
realista y mirar los datos: por el momento las conversiones que te ofrecen Facebook o Twitter están lejos de otros medios como el SEO, el email… En cualquier caso nosotros vamos a continuar diversas iniciativas para potenciar todo este area.

Gracias Alvaro por esta interesantísisma entrevista, y me pongo a “bucear” en Mumumío para hacer mi primera compra…

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