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Nace Tiickr Formación.

Como os comenté hace unas semanas estoy colaborando con Tiickr, la empresa de mi buen amigo Alberto Lorenteuna comunidad de consumidores que conversan sobre sus marcas favoritas y participan en campañas de social media.

Dentro de los muchos proyectos de Tiickr, se acaba de lanzar Tiickr Formación, “un nuevo servicio para empresas que quieran introducirse en el mundo de Social Media” con un curso de un día completo (el 14 de abril) , sobre “introducción a social media y gestión de comunidades virtuales” en el que estaré colaborando.

Aquí tenéis el programa por si alguno estáis interesandos (quedan poquitas plazas ya).

Para inscribiros, escribid a info@tiickr.com o llamad al 911158574

un abrazo!

Colaborando con Tiickr

Esta semana se ha hecho oficial el lanzamiento de Tiickr, una “comunidad de usuarios dedicada a opinar, hablar y participar en acciones de social media tanto online como offline relacionada con productos y servicios de consumo.”

Uno de sus fundadores es Alberto Lorente, gran amigo y uno de los mejores profesionales que conozco.  Empresas como Skype, de la que fue director europeo, Simyo o Masmovil deben buena parte de su popularidad en nuestro país al trabajo de Alberto.

Hace unos meses nos juntamos para hablar de su nuevo proyecto, Tiickr (que hoy ya es una sólida realidad):  una comunidad de consumidores que conversan sobre sus marcas favoritas y participan en campañas de social media.

El concepto me encantó: ser capaz de poner en contacto marcas con consumidores, involucrando a las personas en el diseño, promoción y distribución de sus productos favoritos.

Tanto se me debio de notar, que Alberto tuvo a bien de invitarme a colaborar con ellos.  Así que soy uno de sus “asesores estratégicos”, un puesto que no tiene contraprestación económica (salvo las cervezas que le saco a Alberto) y una pequeñita participación en la empresa.

Confío en poder echar una mano para que Tiickr sea todo un éxito, y sobre todo poder aprender más sobre las relaciones entre comunidades y empresa.

En mi decisión ha influido no solo mi admiración por Alberto, sino también la solvencia del resto de socios: Leslie Orisoli y la gente de Six Jumps

El lanzamiento de Tiickr viene de la mano de Fon, la compañía de Martín Varsarvski en una campaña en la que Tiickr ayudará a Fon a entender qué piensan sobre FON Wifi y la Fonera 2.0

Si os apetece uniros a la comunidad de consumidores de Tickkr, os animo a seguirles en Facebook, Twitter, y a registraros en su web

Y si sois una marca que quiere conocer mejor a sus usuarios y ser protagonistas de la conversación en redes sociales, Tiickr es una excelente opción.




Foursquare: la revolución ha comenzado

(post publicado originalmente en el blog de Territorio Creativo)

Uno de los modelos de negocio más exitosos en la reciente historia de internet es el de sites que permiten a los usuarios dejar sus propias valoraciones de todo tipo de servicios: viajes, películas, canciones y sobre todo lugares de ocio.

Yelp en Estados Unidos o 11870 en España explotan este concepto que no ha evolucionado desde hace años.

Sin embargo, una nueva serie de jugadores están comenzando una revolución en el sector. Empresas como Gowalla o Foursquare han supuesto algo más que un soplo de aire fresco. Han empezado la transformación, utilizando como armas la imaginación, las nuevas tecnologías, y convirtiendo al usuario en el gran protagonista.

Foursquare, el estandarte de esta revolución, es una empresa que aún no tiene ni un año de duración, pero que ha logrado en estos meses una cobertura mediática y una financiación sin precedentes. Sin ir más lejos, Mashable publicaba hace unos pocos días un amplio post titulado: Las cinco maneras en las que Foursquare está cambiando el mundo.

Foursquare es un concepto ganador. Quizá demasiado “complejo” para los recien llegados que a veces tiran la toalla ante la gran cantidad de opciones que ofrece, pero merece la pena dedicarle el tiempo suficiente para entenderlo.

Los elementos que lo convierten en un éxito son:

1- El individuo es lo importante: mientras que en los sites habituales el establecimiento (ya sea un restaurante o un hotel) es el elemento fundamental, sobre el que la gente deja sus críticas, en Foursquare el individuo es el rey. Son nuestros contactos (aquellos en quien confiamos) los que comparten con nosotros su actividad y sus comentarios. Y aun más, seguir a tus contactos en FourSquare te ayuda a conocerles mejor

2- Real time web: Se me informa en tiempo real cuando alguno de mis contactos llega a algún local , ya sea por twitter o vía facebook. Esto es especialmente útil para personas con una gran vida social, al poder saber dónde se encuentran sus amigos en cualquier momento.

3- Se rompe el binomio propietario-cliente. Gracias a Foursquare, los clientes habituales terminan por convertirse en los verdaderos dueños (mayors) del local, y sus mejores embajadores. E incluso, gracias a su API abierta los clientes pueden también mejorar las funcionalidades de la herramienta

4- Se trata de recomendaciones “de confianza” al venir de personas a las que conozco bien, pues mantengo un contacto con ellas a través de otras redes sociales. No son “recomendaciones anónimas” sino de personas a las que conozco en diferentes ambitos.

5-Es un arma excepcional de fidelización de clientes: en 11870 el dueño del local tiene pocas opciones. Con Foursquare puede por ejemplo “agasajar” a su “Mayor” (mejor cliente) invitándole a comer gratis, o poniendo un retrato suyo en el local, como ya están haciendo muchos establecimientos.

Foursquare da el poder a los usuarios. Si yo tuviese un local de cara al público dejaría cualquier cosa que estuviese haciendo y empezaría a utilizarlo para hacer felices a mis clientes. ¿A qué estáis esperando?

¡Por fin una aplicación útil de realidad aumentada! (por Rayban)

Sigo desde hace bastante tiempo ese fenómeno conocido como “Realidad Aumentada”, aunque apenas había escrito sobre ello porque no encontraba nada realmente interesante al respecto. La Realidad Aumentada es un truco sencillo para provocar un “wow” en la audiencia, pero aparte de ello, y fuera de determinados ámbitos especializados (mantenimiento de maquinaria especializada , o incluso control de los fondos públicos), no había visto nada que supusiese un valor añadido al usuario (ni Layar, ni Wikitude ni Google Goggles ni Junaio, ni todos los que han crecido en torno a ellas). Efectos llamativos, bocas abiertas, pero poca utilidad.

El hecho es que a través del blog de Enrique Dans (al cual no guardo rencor y sigo leyendo, pese a que me haya bloqueado en twitter por unos inocente chiste que escribí sobre él XD) he llegado a la aplicación de Rayban “Virtual Mirror”, que permite algo realmente útil a los que odiamos los centros comerciales: “probar antes de comprar”.

A través de tu webcam, y con una sencilla configuración del software de reconocimiento facial que no lleva más de cinco minutos, esta aplicación te permite comprobar cómo te quedarían cada una de las gafas del catálogo de Rayban de una manera sorprendente. La decisión de compra con esta aplicación es más clara que en la propia tienda, donde dificilmente podemos pedir que nos saquen 50 gafas para probarnos con calma.

El siguiente paso, una vez elegidas las gafas, es comprarlas online para que se nos envíen a nuestro domicilio (opción de momento solo disponible  en EEUU), o participar en la comunidad online de fans de Rayban. Aplicando la realidad aumentada al e-commerce podemos incrementar el ratio de conversión, la satisfacción del usuario, y por tanto el número de quejas y devoluciones

Os aconsejo que la probeis, merece la pena!

Predicciones para Social Media en 2010.

Marc Cortés, uno de los profesionales con una trayectoria más destacada en el campo del Marketing y la Comunicación en nuestro país, nos ha pedido a unos cuantos profesionales del social media nuestras predicciones para el próximo año,  y las ha recopilado en un documento colaborativo.

Sumamente interesante, espero que os guste. Y gracias Marc por esta estupenda iniciativa

Social Media Predictions 2010

‘El Community Manager no es un freaky, sino una persona con grandes dotes de comunicador’

El pasado 11 de diciembre fui invitado por el equipo de PR Noticias a visitar su nueva redacción y sus nuevos estudios, y de paso me hicieron una breve entrevista en vídeo. Reproduzco aquí el texto original de la entrevista y el vídeo.

Hace apenas un año nacía AERCO, la Asociación Española de Responsables de Comunidades Onlie, y como no podía ser de otra forma lo hacía al abrigo de un post. Precisamente, el autor de aquel post fue José Antonio Gallego, primer y actual presidente de una asociación que cuenta ya con más de quinientos simpatizantes y que en 2.010 pretende dar el gran salto hacia delante.

La Agrupación Española de Responsables de Comunidades Online nació con el objetivo de convertirse no sólo en un punto de encuentro, sino en una apuesta por la profesionalización de esta actividad vinculada con las redes sociales y todo el mundo 2.0. Ese aspecto no es un obstáculo para que, según su presidente, se abra a más profesionales ‘que tengan alguna relación o interés con el tema de los medios sociales, ya sea responsables de marketing y de comunicación que quieren conocer lo que está pasando dentro del sector de Internet y las redes sociales’.

Gallego, que reivindica el papel del Community Manager como nexo de unión entre los usuarios del producto y la empresa y el valor que pueden generar dentro de la empresa para plantear futuras y presentes estrategias, considera que el primer paso para generar un colectivo es definir al grupo de profesionales que trabajan en él.

Para el Community Manager de BBVA, un profesional que quiera dedicarse a este ámbito no sólo es aquel que sea capaz de gestionar una comunidad de usuarios y cuidarla, sino que también ‘tiene que servir de nexo entre esos consumidores y la empresa; de cara a la comunidad tiene que transmitir los mensajes, presentar los productos y las ideas y, de cara a la propia organización, tiene que recoger mucho feedback de los consumidores para saber qué es lo que quiere, qué les gusta, qué no les gusta y cómo poder mejorar.’ Lo importante, según nos cuenta, es que sea capaz de crear una relación de confianza con los usuarios: ‘no es un puesto tecnológico, es una persona de comunicación, de marketing, que entienda bien los que es la empresa, lo que representa’.

Pero, ¿qué empresas son las más susceptibles de incorporar a sus organigramas esta figura? Fundamentalmente, aquellas dirigidas al consumidor son el ámbito natural del Community Manager, que se integra en los departamentos de comunicación, de marketing o de innovación para ‘representar todo el trato con los medios y herramientas 2.0′. Precisamente, uno de los objetivos principales de AERCO es ’servir de plataforma de conexión entre estos profesionales, o gente interesada en el sector, y dar a conocer a las empresas mejor qué es un Community Manager y cómo puede ayudarle en su estructura.

Si estás interesado en saber algo más de la figura del Community Manager, no dudes en visitar la web oficial de la Asociación http://www.aercomunidad.org/