Archive for social media champions

Colaborando en el Ibasyo Book Journey Project

No recuerdo dónde exactamente escuché hablar por primera vez de este p. Kosure Okahara, fotógrafo japonés asentado en París decidió documentar la vida de seis jóvenes japonesas que se hacen daño ellas mismas, fundamentalmente mediante cortes en las muñecas.

A través del libro el autor profundiza en la causa de estas automutilizaciones: hay una “cultura de la vergüenza” inherente en Japón que evita que historias como las de estas chicas sean contadas: violaciones y malos tratos en el hogar y la imposibilidad de compartir la experienca las convierten en criaturas que no pueden sanar y adoptan comportamientos autodestructivos.  En sus propias palabras: no encuentran el “ibasyo”,  es decir, el lugar físico y emocional donde ellas pueden subsistir.

ha acompañado a estas niñas, ha fotografiado su día a día, y con el objeto de incrementar su autoestima ha impreso seis libros que está distribuyendo a modo de cadena por el mundo, para que podamos dejar en el mismo frases de ánimo para estas chicas, click here to view. Al cabo del tiempo se los devolverá a las chicas para que comprueben que no solo no son invisibles, sino que hay gente en todo el mundo que se preocupa por ellas int.

Uno de estos libros está ahora en mi casa, y hemos incluído algunos dibujos y poesías.

Libro

Book

 

Libro

 

Confiamos que este proyecto después de todo ayude a devolver a esta niñas algo de su interés por vivir y encuentren su Ibasyo.

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Sobre mi libro: “Comunidades Virtuales y Redes Sociales”.

Si alguna vez he tenido una vocación en mi vida ha sido la de escritor. Desde que tengo uso de razón he estado pegado a un cuaderno, a una máquina de escribir o a un ordenador contando historias.

El destino (o mi escasez de talento literario) me condujo profesionalmente por otro camino pero nunca he perdido el placer por contar historias ni la oportunidad de hacerlo siempre que he tenido ocasión.

Por eso cuando Guillermo de Haro me propuso escribir un libro relacionado con las redes sociales dentro de una interesantísima colección en la que colaborarían gente de la talla de Nacho Somalo, Miguel Angel Abeledo , Antonio Más o él mismo, para la editorial Wolters Kluver no solo no me negué (que hubiera sido lo racional visto el escaso tiempo libre del que dispongo) sino que me puse manos a la obra con sumo entusiasmo, reduciendo mis horas de sueño durante unos meses a su mínima expresión.

El resultado, “Comunidades Virtuales y Redes Sociales” es quizá un libro atípico. No he pretendido escribir un manual técnico ni una guía para profesionales, sino una aproximación muy personal a los medios sociales y cómo han cambiado mi vida para mejor.

El libro tiene por tanto un fuerte componente biográfico, pues describo cómo he ido aprendiendo esta profesión desde mi etapa como jugador del World of Warcraft, como responsable de comunidad de eBay.es, como social media manager del Grupo BBVA o como presidente de Aerco-PSM.

En base a esta experiencia también incluyo en el libro mi propia definición de comunidad virtual, mi visión de las redes sociales y mi propio marco metodológico para intentar conseguir la colaboración de una comunidad en nuestro proyecto, ya sea profesional o personal.

La última parte del libro está dedicada a un verdadero caso de éxito de comunidad virtual: Menéame, el popular agregador de noticias creado por Ricardo Galli.

Afrontando el caso Menéame como un simple usuario recurrí a Ricardo Galli, a quien apenas conocía, para pedirle ayuda. Su generosidad fue tal que no solo me paso toda la información que necesitaba, sino que me puso en contacto con varios colaboradores de Menéame, se tomó la molestia de revisar el manuscrito de mi libro y finalmente aceptó escribir el prólogo del mismo. Para una persona con tantísimas obligaciones , cada una de las horas que ha dedicado a este libro son un verdadero regalo.

Y éste es el resultado.

De momento, el libro solo está en formato papel, y podéis comprarlo aquí o (en teoría) Casa del Libro, Fnac o El Corte Inglés.

Me hubiera gustado lanzarlo simultaneamente en formato digital, pero por cuestiones de tiempo no ha sido posible. Confío dedicar el mes de agosto a prepararlo todo y tenerlo también en formato digital en septiembre, bajo licencia Creative Commons.

Si “Comunidade Virtuales y Redes Sociales” llega a vuestras manos y os animáis a leerlo me encantará saber qué os ha parecido. Para mí ha sido una gran experiencia escribirlo.

¡Un abrazo a todos!

 

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Héroes del social media: Emilio Rey (@digitalmeteo)

Emilio Rey, o mejor dicho, su alter ego en twitter @digitalmeteo goza de una enorme popularidad y prestigio gracias a su servicio de predicción meteorológica.  Decenas de personas a diario le preguntan “cómo va hacer” antes de planificar sus escapadas de fin de semana y Emilio responde con una amabilidad y lo que es más importante, con una exactitud impresionante.

Tanto, como indicar la hora y el minuto en que iba a empezar a nevar en Madrid, cosa que quise verificar en persona (levantándome un día a las tres de la mañana ) y con asombro comprobar que en el minuto exacto que predijo Emilio copos blancos comenzaban a caer.

pero digitalmeteo es más que una cuenta en twitter, es una empresa que hace cosas sorprendentes en el campo de la información meteorológica, y que por lo que nos cuenta en esta entrevista harán cosas más llamativas aun.

1- ¿Quíen es Emilio Rey, el creador de digitalmeteo?

Emilio Rey es un ingeniero informático que está intentando hacer realidad un sueño de toda la vida. Vivir de su pasión, la meteorología. Mirar y entender los cielos. Un tipo normal y corriente que cuando ha juntado las nuevas tecnologías, internet y esa maravillosa ciencia, ha visto nuevas posibilidades de desarrollo. Que ha apostado por emprender un camino sólo de ida. Hacer lo que más le gusta. Y que ha tenido la suerte de tener personas alrededor que le están ayudando a hacerlo posible.

2- ¿Cómo definirías digitalmeteo?

Como una empresa que traduce la inmensa cantidad de información meteorológica existente a lo que cada persona o empresa entiende, a lo que realmente le interesa. Somos un equipo de meteorólogos expertos usando las últimas tecnologías y las redes sociales y traduciendo el mensaje, adaptándolo a cada sector. Haciendo que los receptores de estos mensajes o informes obtengan un valor añadido con respecto a su competencia, ya sea por un ahorro de costes, ofreciendo a su vez mejores servicios o simplemente planificando sus actividades en función de la meteorología esperada.

3- La información meteorológica es uno de los contenidos estrella en los medios “convencionales”, ¿crees que se será también así en los medios sociales?

Por supuesto, pero con un gran aliciente y una gran ventaja. La personalización.En la tele, la radio, los periódicos, etc. la información meteorológica es a granel, se habla a la vez a demasiada gente. En redes sociales puede centrarse el tiro, si me permites la expresión.
Yo puedo ser tu hombre del tiempo. El tuyo, no el de 47 millones de personas.
La información disponible en medios convencionales no es mala, los hombres y mujeres del tiempo no son malos profesionales, simplemente es imposible que acierten con el tiempo que va a hacer en cada sitio y para cada persona. Es un mensaje generalista, cuando en realidad, lo que al televidente le interesa es saber si va a llover en su barrio, en la playa a la que va el fin de semana o si puede hacer una barbacoa esta noche en su jardín. Con las redes sociales y el uso interactivo de internet y las tecnologías móviles esto se puede hacer. Es lo que intentamos en digitalmeteo y creemos firmemente que todo esto representará una revolución en la ciencia meteorológica y en como fluye la información hasta la sociedad.

4- ¿Hay un modelo de negocio detrás de digitalmeteo?.  ¿Se puede vivir de dar la información del tiempo en twitter?

Por supuesto, hay un modelo de negocio. Mi sueño es vivir de esto, y para ello hay que facturar y cobrar. digitalmeteo factura por los servicios ofrecidos. Cobramos cuotas mensuales a los clientes para los que elaboramos informes meteorológicos personalizados. Tenemos gestores de cada cuenta, que están pendientes permanentemente de los cambios atmosféricos, y que reaccionan en tiempo real, emitiendo informes de alerta cada vez que es necesario. Incluso puedes tener asistencia telefónica directa, si para el negocio de nuestro cliente la temperie (el tiempo atmosférico) es clave.
Por otro lado comenzamos a desarrollar productos para iPhone, Android y Windows Phone, que esperamos tener listos en el próximo trimestre, y con ello llegar al gran público, tener, por fin, la aplicación de digitalmeteo en el móvil.
Ofrecer la información meteo en twitter no es un modelo monetizable, en nuestra opinión. No podemos, ni queremos, cobrar por esa información en ese canal. Os lo explico mejor en la siguiente pregunta.

5- Twitter es el canal que te ha dado mayor popularidad ¿qué es lo que más te gusta de este canal?

La interactividad. La inmediatez. La cercanía. La utilidad clara, por fin, de la herramienta. En twitter tú me preguntas por lo que te preocupa, por un sitio y hora determinada, y yo te contesto. Y acierto, no porque sea mejor que los demás, simplemente porque puedo centrarme en la predicción mucho más que los demás medios. Y, si me equivoco, lo cual pasa de vez en cuando, puedo reaccionar, te mando otro tuit y arreglado. Twitter es fantástico, es la información en tiempo real. El tiempo en tiempo real. En digitalmeteo usamos twitter como plataforma para darnos a conocer, para decir a los cuatro vientos que otra manera de informarte es posible.
Somos tu hombre del tiempo de cabecera y que no queremos cobrarte allí por ello. Simplemente que lo cuentes a tus contactos. Y funciona, estamos orgullosos de nuestros followers, no tanto de la cantidad, como de la calidad de los mismos.

6- ¿qué otros canales crees que podrían ser útiles para digitalmeteo?

Hay muchos, realmente al cliente le dejamos escoger. Tenemos un servicio hasta de locución, llamado meteoVox (www.meteoVox.com) para que el cliente escuche, con lenguaje muy comprensible, el tiempo que va a hacer mañana. Pensamos que los servicios por voz y a través de SMS van a ser muy importantes para emitir este tipo de mensajes.
Para webs dinámicas construimos ficheros XML, creados junto con el cliente, como es el caso de las predicciones que emitimos para MARCA.com en los partidos de primera división. También vamos a apostar en el futuro por tener una buena aplicación en Facebook, nos parece que hay que estar donde la gente está. Pero si se nos pide un PDF, un correo electrónico o que mandemos una carta por correo certificado, también lo hacemos.

7- una de las cosas que más me gusta de tu proyecto es que ha pasado de ser un servicio “unidireccional” a una especie de red social espontánea para gente interesada en la meteorología y tú el nexo de contacto entre todos ellos.  Imagino que tendrás un montón de anécdotas al respecto: cuéntanos alguna.

Efectivamente, nos encanta este hecho, que nos identifiquen como los del tiempo. Que siempre estamos ahí, que contestamos y, claro, que acertamos. Hay muchas anécdotas, todos los días recibimos entre 20 y 30 consultas, muchas por mensaje directo y a través de Facebook.
Vacaciones, viajes de negocios, eventos al aire libre, procesiones, bodas…tenemos de todo. El tiempo influye en muchas actividades. Hasta nos hacen apuestas sobre cuando va a empezar a llover o nevar. Quizá me quedo con el seguimiento que se hace en twitter de las tormentas. Es increíble cómo la gente aporta sus datos. Da igual que sepas de meteo o no, lo que si sabes es que hay truenos, llueve a cántaros o que graniza. Y esa información es vital para nosotros y muy útil para todos. Es una verdadera red social meteo, el embrión de lo que será nuestra red ROMEO socialMeteo, que ya tenemos en beta y que se lanzará en un futuro, esperemos cercano.

8- ¿Porqué aciertas siempre en tus predicciones?. ¿Utilizas fuentes distintas de los “hombres del tiempo” de la tele , que fallan la mayor parte de las veces?

Como antes comentaba, no somos ni mejores ni peores que los demás meteorólogos. Simplemente personalizamos al extremo. Las fuentes que usamos son múltiples, varios modelos meteorológicos de diferentes escalas y la mayoría globales, lo que nos permite emitir pronósticos para cualquier parte del mundo. Pero la clave está en el equipo. Tenemos hombres del tiempo expertos que saben cuando usar unos y cuando usar otros, que se apoyan en tecnología y que traducen el mensaje meteorológico a la medida del cliente.

Cuando el meteorólogo de la tele dice que va a llover en Asturias, por ejemplo, no puede pararse a decir que habrá pueblos de la costa en los que durante la mayor parte del día no lloverá, que hará sol. No puede pararse a contar ciertos detalles de ciertos microclimas. Cuando en esa aldea ves que hace sol y no llueve, echas la culpa al pobre hombre del tiempo, que seguramente ha acertado en parte, ya que 30 kilómetros más adentro, llueve.
Otra vez, el mensaje es demasiado generalista, es café para todos, y eso en meteo, es peligroso. No hay un sólo tiempo, suelo decir, hay 47 millones de tiempos distintos. Es algo muy subjetivo además, ya que hay gente friolera, otros a los que les afecta el calor, otros les gusta la lluvia, a mí la nieve…Un mismo tipo de temperie es diferente para varias personas, es una auténtica locura. La única manera de acertar es conocer al cliente y hablarle en su lenguaje.

9- a priori un servicio tan personalizado es poco escalable. ¿Cómo harás cuando tengas decenas de peticiones simultáneas? ¿has pensado en cobrar por el servicio?

Como os decía tenemos un equipo fantástico, que puede crecer para dar servicio a muchas empresas. No queremos, ni podemos por ahora, tener 40 millones de clientes. Queremos, en una primera fase, tener 40 empresas que den a su vez servicio a 1 millón de personas. Y que estas empresas ganen con nosotros. Apostamos por el win-win.
En nuestra hoja de ruta, y esto es casi una primicia, se encuentra el crear un sistema de inteligencia artificial meteorológico (SIAM), pionero en el mundo, que aprenda de sí mismo y pueda dar un servicio más automatizado sin perder la calidad reconocida powered by digitalmeteo Esto nos permitiría escalar nuestros servicios de manera ilimitada y llegar a cualquier parte del mundo.

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Héroes del Social Media: Pro Bono Publico

En esta ocasión traemos a la sección “Héroes del Social Media” no a un individuo sino a toda una organización, Pro Bono Publico. Una asociación abierta que en sus propias palabras ” buscan la apertura de datos públicos y el uso de la tecnología para aumentar la transparencia como forma de mejorar nuestra vida en sociedad“.

Son  responsables de actividades tan interesantes como AbreDatos, que en breve celebrará su segunda edición, y defensores de comceptos como Open Data y Open Government, que en esta entrevista nos ayudarán a entender un poco mejor.

Ha sido David Cabo, su vicepresidente, quien ha tenido la amabilidad de contestarnos a estas preguntas.

1- ¿Qué es Pro Bono Publico?

Pro Bono Publico es una asociación que busca la apertura de datos públicos y el uso de la tecnología para aumentar la transparencia y eficiencia de las administraciones, y mejorar así nuestra vida en sociedad. Somos ciudadanos que creemos que las cosas se pueden hacer mejor y en eso estamos.

2-¿Qué tipo de personas integráis la asociación?
Cuando la asociación se fundó, en el 2009, todos los miembros eran diseñadores o desarrolladores web. Esta base técnica y la experiencia en la web creemos que son rasgos que nos diferencias de otras asociaciones más teóricas. Pero también buscamos la ayuda de periodistas o abogados, por ejemplo, para saber qué podemos hacer, y cómo podemos llegar a más gente.

3. ¿Qué os motivó a lanzar esta iniciativa? ¿Quiénes son vuestros referentes?
Todo esto surge a raíz de Parlio, que intenta mostrar la información de la web del Parlamento Vasco de una forma más clara y cómoda. Se desarrolló en un concurso de programación en un fin de semana, y ahí surgió la idea de montar una asociación para hacer más proyectos de ese tipo.

Hay organizaciones internacionales que llevan haciendo esto muchos años, promoviendo la transparencia y la participación ciudadana a través de webs: Sunlight Foundation en Estados Unidos y mySociety en Reino Unido son grandes ejemplos.

4. Actualmente se vive en nuestro país un descontento cada vez mayor hacia la clase política. ¿Creéis que proyectos como el vuestro, basados en la transparencia, pueden ayudar a devolver la confianza a la ciudadanía?

Son un primer paso, muestran un camino, pero desde luego queda muchísimo por hacer. Si los políticos quieren recuperar la confianza deben cambiar muchas cosas en el funcionamiento de las administraciones, empezando por la transparencia en temas críticos, en la gestión del dinero público por ejemplo.

Nuestro papel como ciudadanos es exigir estos cambios y crear una sociedad civil fuerte. No es fácil, porque hay una inercia tremenda en organismos acostumbrados a no tener que rendir cuentas a nadie, pero en última instancia hay que cambiar el tipo de relación entre las administraciones y los ciudadanos: a veces se olvida, pero trabajan para nosotros, y les pagamos nosotros.

5- Se habla mucho de términos de Open Data y Open Government. ¿Cuál sería para vosotros la definición exacta de estos términos?

El movimiento Open Data defiende que todos los datos producidos por los organismos públicos en el desarrollo de sus funciones deben estar disponible al público en formatos abiertos y con una licencia libre que permita a cualquier ciudadano analizarlos, reutilizarlos y redistribuirlos, incluso con fines comerciales. Los datos pertenecen a la sociedad, porque la sociedad los ha pagado con sus impuestos.

El Open Government se apoya mucho en los Datos Abiertos, pero va más allá: busca mejorar la calidad de la relación entre ciudadanos y administraciones mediante la transparencia de los procesos de decisión, la participación y la colaboración. No basta con publicar los datos a posteriori y sin dar explicaciones.


6 ¿Qué proyectos habéis puesto en marcha hasta ahora?

En el 2010 empezamos a quedar mensualmente en Madrid, y lo primero que decidimos fue organizar un concurso de programación como el que había dado lugar a Parlio. Así surgió el AbreDatos, inspirado en iniciativas similares en otros países, que buscaba llamar la atención sobre el potencial de los datos públicos. Tuvo lugar en Abril del 2010, y superó nuestras previsiones de participación.

Tras la pausa del verano, desarrollé “dónde van mis impuestos“, inicialmente una visualización de los Presupuestos Generales del Estado, aunque queremos ir más allá.

Después – a raíz de unas conferencias organizadas en Londres por la Open Knowledge Foundation (OKFN), dónde vimos el impacto que está teniendo el movimiento Open Data internacionalmente -, decidimos montar un barcamp para periodistas en el MediaLab, para explicar la importancia del ‘periodismo orientado a datos’ y mostrar las herramientas necesarias para manejar grandes cantidades de datos.


7 -En breve lanzaréis la segunda edición de AbreDatos.  ¿Qué esperáis de esta nueva edición?
Sí, el fin del semana del 7 y 8 de Mayo repetimos, porque creemos que aún quedan muchas aplicaciones por hacer, y que hay que seguir presionando para que se liberen más datos. Esperamos aún mayor participación, ya que este año la idea del Open Data / Datos Abiertos ya no suena tan extraña, y vamos a intentar ayudar a los equipos a que tengan más continuidad después del concurso poniéndoles en contacto con administraciones o asociaciones interesadas en sus proyectos.

Estamos además colaborando con un concurso similar a nivel europeo, el Open Data Challenge, que se cierra en Junio, así que vamos a animar a los equipos del AbreDatos a que continúen su esfuerzo unas semanas más y compitan en Europa.

8 ¿Qué iniciativas a nivel mundial son las más destacables en temas de open data?
Estados Unidos está en boca de todos porque tienen más recursos, más dinero, más datos, y organizaciones civiles muy fuertes que utilizan todos esta información para crear aplicaciones y servicios muy potentes. Pero en el Reino Unido hay también mucha voluntad política, y recientemente obligaron a todos los ayuntamientos a publicar online todos sus gastos por encima de 500 libras.

Tienen sus problemas, como los recientes recortes de presupuesto en Estados Unidos, pero en general están abriendo camino y descubriendo problemas: ¿cómo hacemos esto sostenible? ¿cómo fomentamos que se usen los datos? ¿cómo vencemos las reticencias internas de las administraciones?

9. ¿A nivel de España, cuáles destacarías?

Apreciamos el hecho de que las administraciones empiecen a ponerse las pilas y a crear portales de Open Data, pero ahora mismo los buenos ejemplos son casos aislados: vemos muchos portales que son una fachada con la excusa de la transparencia, pero que no tienen datos útiles detrás. Y al no existir en España una Ley de Acceso a la Información, a diferencia de los otros países europeos, no tenemos cobertura legal para exigir ciertos datos.

Tenemos previsto hacer un ranking de portales en España para denunciar esta situación y reconocer el mérito de los que sí están trabajando para ofrecer información útil. Pero hay un criterio bueno y sencillo para saber quién lo está haciendo bien: mira las aplicaciones de AbreDatos del año pasado, y mira en qué ciudades o regiones se han creado aplicaciones interesantes. Dentro de unas semanas, en el AbreDatos 2011, veremos cual de los nuevos portales atrae interés.


10 ¿Cómo puede un ciudadano cualquiera colaborar con vosotros?
Hay varias maneras: desde difundir información sobre nuestras actividades, como AbreDatos, a hacerse socio y participar más activamente en nuestros proyectos. La gente con pérfil técnico puede ayudarnos a diseñar o programar una web, pero también necesitamos gente que se encargue de las tareas de comunicación, que sepa trasladar el mensaje. Y si trabaja en un organismo público, liberando sus datos.

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Héroes del Social Media: Alvaro Ortiz, fundador de “Mumumío”

Alvaro Ortiz (@furilo) es a todas luces un auténtico “héroe del social media” tal y como entendemos este término (persona que emplea los medios sociales para crear iniciativas extraordinarias). En su caso, merece estar en la lista no una, sino muchas veces gracias a las numerosos proyectos que ha lanzado o en los que participa.

En esta ocasión vamos a centrarnos en Mumumío, una iniciativa de comercio electrónico que nos pone en contacto directamente con los productores, permitiéndonos acceder a productos de excelente calidad que rara vez encontramos en los supermercados.
Alvaro nos ha concedido esta entrevista donde nos explica qué es Mumumío y su visión sobre el futuro del comercio electrónico.

1- ¿Qué es Mumumío?

Mumumío es una tienda para comprar comida “de verdad”: directamente del productor, ecológica y gourmet. Somos un complemento a tu compra habitual en el supermercado para comprar productos de calidad a precios razonables que no puedes encontrar en grandes superficies; productos de los que conoces la procedencia, sabes que están realmente frescos, y cuya producción se ha realizado de una forma sostenible.

Hemos creado una plataforma de ecommerce para que puedas comprar directamente a pequeños productores. De esta forma incidimos en lo local y permitimos que apoyes a empresas familiares que realizan productos de calidad.

Una de nuestras patas es lo ecológico: en otros mercados como Alemania, Inglaterra o EEUU está muy desarrollado, pero aquí apenas hemos comenzado. Se calcula que más del 50% de la producción ecológica española se exporta al extranjero, lo cual es un poco contradictorio con el componente sostenible de lo ecológico. Queremos facilitar el consumo de productos ecológicos.

2-¿Qué os llevó a tomar la decisión de crear Mumumío?

La sensación perdida de comprar al carnicero o frutero de toda la vida, y comprar productos con “personalidad”. Ahora mismo vas a un supermercado y no tienes ni idea de si los plátanos que vas a comprar han recorrido medio mundo, o cuanto tiempo lleva envasada la carne en esas bandejas de plástico. Cada vez tenemos menos tiempo para ir al mercado a comprar, y la comodidad de los supermercados muchas veces nos atrapa. Pero con esto estamos perdiendo el trato directo, la recomendación, un producto de calidad no necesariamente caro…

Queremos recuperar esto a través de un nuevo enfoque: que compres directamente al productor, que compres productos ecológicos cuya producción está bajo unos parámetros determinados…

3- ¿Quiénes sois los “responsables”?.

El proyecto lo estamos lanzando mi hermana Isabel Ortiz y yo. Isabel ha trabajado en banca privada y la auditoría, y ha creado un catering-gourmet y un servicio de cestas para bebés. Yo llevo trabajando toda mi vida laboral en Internet: empecé en Netjuice, montéuna cooperativa de software libre, y estuve en The Cocktail donde hice un poco de todo: consultoría de HCI, definición de producto, marketing online… Fundé La Coctelera, Partigi, co-fundé Actuable, y soy socio de Nvivo, SinDelantal, y Zacatrús.

Soy miembro de Pro Bono Publico, organización que lucha por la apertura de datos, y he participado enotras aventuras activistas en el pasado.

4- ¿Qué motivó a un experto en UX a meterse en el complicado mundo de la alimentación?

Me gusta construir las cosas que me interesan. Al final la experiencia de usuario es una herramienta; es en una de las que me he ido especializando, pero no me gusta en sí misma, si no como un mecanismo para poder hacer los productos que me gustaría tener. Y pensamos que Mumumío era un producto que tenía sentido: crear una herramienta para
que pequeños productores pudiesen vender online y no se tuviesen que pelear con construir una web ni con el marketing online
, así que nos pusimos manos a la obra.

5- ¿Qué diferencia a Mumumío de otras iniciativas de comercio online de alimentación?

Creo que la clave es que facilitamos la compra directamente del productor y de alimentos ecológicos: unificamos la oferta de multitud de productores, no tienes que preocuparte de descubrir pequeñas tiendas online de multitud de cosas: en Mumumío puedes comprar de forma consiste de decenas de productores. Conoces el origen de los
productos y es un producto de calidad, y ese es el valor.

6- Hasta hace relativamente poco, el mundo del e-commerce en España ha sido un tanto “raquítico”, ¿crees que la cosa está cambiando?

Todos los outlets y ahora los sites de compra colectiva han conseguido, con sus millonarias inversiones en marketing y captación, que la gente empiece a comprar online. Han educado a los usuarios en el comercio electrónico. Un proceso que era cuestión de tiempo, pero que por la “educación digital” que tenemos en España iba demasiado lento. Es indudable que están surgiendo multitud de iniciativas en el mundo del comercio electrónico, y las que quedan por llegar …

7- ¿Cómo son vuestros clientes? ¿hardcore users de internet, gastrónomos, o ambas cosas?

Pues tenemos un poco de todo, pero nos ha sorprendido que hay muchos usuarios con muy pocos conocimientos de Internet que están comprando.
Gente que nunca te hubieses imaginado comprando online que se ha convertido en clientes recurrentes.

8- Trabajáis directamente con productores, que en muchos casos no tenían experiencia previa con internet. ¿qué tal ha sido el proceso de “evangelización”?

El proceso es lento y complicado. Los productores de ecológico si tienen muy claro que Internet es esencial para ellos; pero a productores más tradicionales todavía les cuesta pensar fuera de sus puntos de referencia conocidos. Lo cual por otro lado es normal: si llevas toda la vida funcionando de una forma no es sencillo cambiar de la noche a la mañana.

9- ¿Cómo intentáis vencer los miedos típicos del consumidor a la horade comprar online? (seguridad en los pagos, devoluciones, altos costes logísiticos…)

Trabajamos activamente con los productores y agencias de transporte para reducir o eliminar los gastos de envío; explicamos a nuestros clientes que la compra es segura (aunque en algunos casos no es sencillo… :); y damos gran importancia a la atención al cliente (tenemos un chat en la web y el teléfono accesible, puedes hablar con nosotros en cualquier momento)…

10- Pese a ser aun una start up, invertís una gran cantidad de recursos en la atención al cliente. ¿Creéis que es un elemento diferenciador por encima de otros, como el márketing o la tecnología?

En el fondo tampoco son tantos recursos…

Es curioso como ofrecer una buena atención al cliente es mucho más fácil de lo que parece. Como usuarios odiamos las empresas con las que no puedes hablar, o que cuando llamas estás hablando con alguien que no te entiende ni es capaz de resolverte los problemas. Es terrible, nos provoca gran frustración. Y resulta que en nuestro caso, al menos, ofrecer una atención personalizada, con detalle, con algo de cariño podríamos decir incluso, es muy sencillo y barato.

Ahora mismo estamos experimentando con dar la atención más completa que nos podemos imaginar: por chat, por teléfono, por correo-e… y está funcionando muy bien. La gente se queda muy contenta y lo valoran mucho, y aprendemos mucho de los clientes, lo que quieren, los problemas que tienen usando la web…

No sabemos hasta que punto será barato escalar esto, pero de momento apostamos por ello.

11- Como cliente de grandes superficies: ¿Qué argumentos me darías para pasarme a Mumumío?

Comprar productos cuya frescura puedes comprobar, y sobre todo, sentir. Conocer a quien cultiva y produce tu comida. Saber que tu comida no ha cruzado medio mundo. Apoyar economías pequeñas y familiares. Darte un capricho con productos excepcionales que no encuentras en cualquier sitio. Comprar cosas que te recomiendan conocidos, porque los han probado. Comprar productos ecológicos…

12- ¿Cuál ha sido la acogida hasta ahora, y cuáles son vuestros planes de futuro?

Llevamos 6 meses y el crecimiento está siendo constante en todos los frentes: productores, ventas, clientes…; en Marzo por ejemplo duplicamos respecto al mes anterior. Un importante porcentaje de nuestros clientes repiten. Nos queda mucho por crecer, pero los indicadores actuales son muy positivos. Vamos a hacer una pequeña ronda de financiación en breve; y estamos haciendo diversas mejoraspara que sea más fácil comprar, incorporando nuevos productos… Ya lo iréis viendo 🙂

13 Ultimamente se habla mucho del concepto de “social commerce” como una de las claves del éxito de empresas como Amazon o Zappos. ¿En qué medida está incluido este concepto en Mumumío?

Soy un poco escéptico con las etiquetas, pero si que es cierto que nosotros nos apoyamos mucho en los medios sociales, y pensamos (y lo estamos viendo) que el poder de las recomendaciones entre conocidos es fundamental. Sobre todo en un producto como el nuestro que es una nueva marca que empieza y no es muy conocida. Pero hay que ser
realista y mirar los datos: por el momento las conversiones que te ofrecen Facebook o Twitter están lejos de otros medios como el SEO, el email… En cualquier caso nosotros vamos a continuar diversas iniciativas para potenciar todo este area.

Gracias Alvaro por esta interesantísisma entrevista, y me pongo a “bucear” en Mumumío para hacer mi primera compra…

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Vídeo del evento “Héroes del Social Media” del 1 de abril

El pasado viernes 1 de abril tuvo lugar el evento Héroes del Social Media de Barcelona, ante un abarrotado auditorio de más de 300 personas.
Las impresiones de los asistentes las podéis ver a través del hashtag de twitter #heroessm , y en este vínculo podéis encontrar los vídeos y las presentaciones del mismo. ¡Que lo disfrutéis!

Jornada “Héroes del Social Media” en Barcelona

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Los “Héroes del Social Media” estarán el 1 de abril en Barcelona.

Aun resonando los ecos del maravilloso evento de “héroes del social media” que se celebró ayer en La Casa Encendida gracias a Obra Social Caja Madrid donde conocimos a unos maravillosos héroes sociales,  desde Aerco ya estamos preparando el próximo.

Gracias de nuevo a la colaboración de la Fundación Telefónica el 1 de abril de 10 a 14 horas estaremos en Barcelona, en la Torre Telefónica Diagonal 00 (Pl. Ernest Lluch, 5), Barcelona.

En esta ocasión, los héroes del social media que intervendrán serán:

Para inscribiros, por favor escribid cuanto antes a info@aercomunidad.org.

Si preguntáis a cualquiera de los asistentes a los dos eventos anteriores os podrán confirmar que merece la pena dedicar unas horas de nuestro tiempo a conocer de primera mano sus maravillosas experiencias.  ¡Nos vemos allí!

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El éxito de “Héroes del Social Media”: Recapitulación.

Han pasado ya dos semanas de la celebración en el Círculo de Bellas Artes del evento “Héroes del Social Media” pero hasta hoy no había tenido ocasión de comentar mis impresiones al respecto.

La verdad es que de todas las presentaciones en las que he estado, organizado o colaborado, esta es sin duda la que más satisfación me ha producido.

Era una idea en la que venía trabajand0 desde hace meses: el discurso típico de “los mercados son conversaciones”, y “las redes sociales son el futuro” estaba ya totalmente asimilado. Por otro lado , me asustaba que se vendiesen como éxitos del social media las acciones de grandes empresas que detrás solo tenían dinero para llamar la atención. Hacía falta buscar ejemplos que mostrasen el verdadero potencial del social media: poder hacer cosas diferentes,innovadoras, transgresoras, sin más recursos que la imaginación y la ilusión.

De esta manera empecé con una serie de entrevistas en este blog a personas que creía que representaban este espíritu, bien recibidas y “redifundidas” pero con un alcance limitado.

Así que se me ocurrió recurrir a José de la Peña, responsable del área de Debate y Conocimiento de la fundación Telefónica, a quien había conocido durante el evento de “Nuevas Profesiones“, y le propuse convertir la idea en un evento vía mail.

Para mi sorpresa (pues creía que la  interlocución con una organización tan grande como Fundación Telefónica sería más complicada) Jose me contestó en el mismo día comentándome que le gustaba la idea, y que podíamos contar con su apoyo.

Así que, con la colaboración de la gente de Aerco y la buena disposición de los invitados, pudimos organizar un evento “distinto”, con verdaderos casos de éxito que han servido para que todos aprendamos.

Bastantes medios de comunicación han recogido los testimonios de nuestros “héroes”, y con la ayuda de Fundación Telefónica podremos llevar el concepto a otras ciudades.

Y por supuesto, si conoces más ejemplos de “Héroes del Social Media”, por favor, escríbeme a comunidadenlared@gmail.com

Pncha aquí para ver el evento en diferido

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El “social strategist”: definición y lista elaborada por Jeremiah Owyang.

El siempre grande Jeremiah Owyang acaba de publicar un post extremadamente interesante sobre la figura del “social strategist” y su rol dentro de la empresa.

Es un riguroso (y laborioso) trabajo de investigación que consta de tres partes fundamentales:

1) Definición de “social strategist”: “Es quien toma las decisiones en los programas de social media. Quien proporciona liderazgo, define las etapas y los gobierna; e influencia directamente en el gasto en proveedores de tecnología y agencias. Aunque esta posición no existe en todas las empresas a día de hoy, este rol se convertirá en esencial en los próximos años”

2) Lista de “corporate social strategist”: (social strategist que trabajan en empresas de más de 1000 empleados: (para los cansinos que saldrán con el rollo de la burbuja, que simplemente miren los nombres de las empresas que emplean “social strategist”). Jeremiah ha tenido la cortesía de incluirme en la lista, creo que como el único fuera de Estados Unidos

3) Informe sobre la carrera profesional de los “corporate social strategist“: interesantísimo informe elaborado a través de encuestas y entrevistas personales a más de 140 profesionales en los que describe los principales retos del “corporate social strategist”:

Os adjunto el informe completo,  pero coincido plenamete con los seis “desafíos” que afrontamos a diario los “corporate social strategist”

1- Fricción con la cultura interna corporativa

2- Ofrecer un ROI “real” más allá de las métricas de “engagement”

3- Servir a toda la empresa con recursos muy limitados

4- Estar al día en un entorno tan cambiante

5- Dentro de la empresa, a veces son percibidos como amenaza y con celos cuando cosechan éxitos

6- La demandad externa e interna para el “social strategist” crece constantemente

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Héroes del social media: Javier Andrés, fundador de Ticketea

Conocí a Javier Andrés hará casi tres años, cuando coincidimos como alumnos en uno de los executive masters del Instituto de Empresa.

El trabajo de fin de master consistió en elaborar el plan de negocio de una start-up.  Una vez terminado el master, todos metimos el plan en una carpeta, a excepción de Javier.

Ese fue el germen de Ticketea,  una empresa nacida del esfuerzo y la ilusión de su creador, que nos ha concedido esta entrevista:

1-¿Qué es ticketea?

Ticketea es una plataforma de promoción y gestión de eventos en formato self-service o SaaS (software as a service)
Gracias a ticketea cualquier persona puede publicar y gestionar su evento online a la vez que vende sus entradas
Ticketea apuesta por el social-commerce y las redes sociales como canal de venta óptimo de entradas por lo que ha creado la primera aplicación española que permite vender entradas desde el propio Facebook y fomentar la promoción viral del mismo
Ticketea.com se lanza en España en Enero de 2010 . Hemos colaborado en eventos de ocio como conciertos, fiestas o festivales hasta la organización de eventos profesionales como Ferias, seminarios, cursos o congresos.
Algunos clientes: Google, Instituto de Empresa, Eventoblog, Festival Contempopranea, etc.
Recientemente, ticketea ha sido seleccionada como finalista en los premios FICOD 2010 a la start-up con modelo de negocio más innovador
Nuestra visión pasa por convertinos en la mejor plataforma para gestionar eventos y vender tus entradas online

2- ¿Cómo surgió la idea de montar ticketea?

Ayudando a un amigo mio a organizar una serie de fiestas benéficas para financiar un proyecto solidario, vimos que existía un problema a la hora de vender entradas para eventos no profesionales, por lo que nos pusimos a analizar la oportunidad y vimos que exisitian infinidad de eventos que sufrian el mismo problema y que no existia una solución que les pudiera ayudar de manera eficaz en la gestión y promoción de sus eventos

3- ¿Tenías experiencia previa como emprendedor?

A nivel profesional y tiempo completo esta ha sido mi primera experiencia,

4- ¿Cuales son las principales dificultades que te has encontrado?

El reto principal ha sido encontrar personas que crean y compartan mi sueño de que hay una manera diferente y mejor de gestionar un evento y vender entradas. Es de sobra conocido que el español medio no es muy emprendedor, por lo que encontrar talento cualificado para incorporar al equipo ha sido sin duda el reto más importante

5- ¿Y los logros de los que te sientas más orgulloso?

Personalmente, me siento muy orgulloso de ver como hay clientes que usan nuestro servicio y que realmente les ayudamos a “hacerles la vida más fácil”
Ver como en cuestión de meses hemos sido capaces de convertir una idea en una aplicación útil y atractiva tanto para los organizadores de eventos como para los asistentes es la mayor recompensa que puedo tener….

6- Has creado Ticketea desde la nada, ¿cuánto vale ahora?

Por motivos de confidencialidad,  no puedo desvelar la valoración actual de ticketea, pero lo que te puedo asegurar es que hoy vale una décima parte de lo que valdrá en un par de años, ya que en el sector de la gestión de los eventos y el ticketing, los próximos 5 años van a experimentar una profunda transformación


7- ¿algún consejo que darías a quién está pensando en emprender?

Creo que la receta del éxito en toda start-up se puede resumir en tres ingredientes clave:
PASIÓN por lo que vas a crear. Emprender no es un trabajo normal es una forma de vida y por ello si no te apasiona nunca triunfarás.
PERSONAS donde poder apoyarte y hacer que tu sueño se convierta en una realidad. Tu no o puedes hacer todo. Es imposible saber todas las respuestas, pero si que podrás tener acceso a las personas que las sepan.
PERSEVERANCIA: Todo tarda más de lo previsto inicialmente, solo aquellos que realmente tengan fé en su proyecto y músculo financiero para soportar el paso del tiempo serán aquellos capaces de ver como su proyecto pasa de ser una start-up a una realidad de negocio

8- ¿Puedes darnos algunos datos de uso de Ticketea?

En tan solo 12 meses hemos colaborado en la promoción y gestión de más de 1000 eventos en España, Mexico, ARgentina, Colombia y Chile .

9-¿qué planes de futuro tienes, a nivel personal y para ticketea?

A nivel personal quiero demostrar que existe una manera diferente de poder gestionar eventos y vender entradas. Una manera en que tanto el organizador como el usuario sale ganando ya que ambos ahorran sus recursos más escasos. Su tiempo y su dinero. Es mi reto personal y no descansaré hasta no lograrlo….
El 2011 será el año clave para ticketea, ya que durante este año esperamos comenzar nuestra expansión internacional y multiplicar de manera exponencial nuestra cartera de clientes

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