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Social Media Champions: Jordi Graells, funcionario público

Una de las primeras personas en las que pensé cuando preparaba el concepto de “social media champion” es Jordi Graells. Si promover iniciativas “2.0” es difícil en la empresa privada, mas aun debe serlo en la administración pública, donde la innovación y la eficiencia no siempre es una prioridad.

Sin embargo Jordi ha logrado impulsar proyectos admirables desde su puesto como coordinador de Contenidos e Innovación dentro de la Generalitat de Cataluña, entre ellos la Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Catalunya que ya comentamos en su momento.

Ha tenido la amabilidad de concedernos esta entrevista donde nos explica los diferentes proyectos en los que está involucrado, y su visión sobre el papel de las administraciones públicas en la difusión del conocimiento.

1-  El pasado 15 de junio presentásteis una iniciativa pionera dentro de la administración pública: Guía de usos y Estilos en las Redes Sociales de la Generalidad de Cataluña. ¿Cómo ha sido la acogida de la misma?

Desde un punto de vista cuantitativo, las 11.381 descargas reales de la Guía en su formato pdf certifican la buena acogida que tuvo la primera edición de 15 de junio pasado. De éstas, 5.634 usuarios han descargado la versión en castellano, 4.705 en catalán y 1.042 en inglés. Desde una perspectiva más cualitativa, estamos muy satisfechos del interés internacional habida cuenta de la incidencia de este tipo de proyectos en estos entornos, que suelen limitarse a un ámbito más estatal. Muchas personas y organizaciones han optado por adaptar los contenidos de la Guía a sus propias características. Además de codificar las características de la presencia de la Administración en las redes sociales, al publicar la Guía bajo una licencia Creative Commons de Reconocimiento también pretendíamos dar cumplimiento a nuestra estrategia de datos abiertos. Se trataba que sus contenidos pudieran ser copiados, distribuidos, comunicados e incluso transformados (y con fines comerciales) por cualquiera. Este es nuestro sistema de generación de valor de los servicios públicos: aportar conocimiento y datos para que la ciudadanía, enriqueciéndolos a su vez, creen nuevas condiciones de generación de recursos y riqueza.

2: Ante tales objetivos, podemos pues afirmar que la Guía es más que un simple manual de pautas para que la Generalitat comunique en las redes sociales…

Sí, efectivamente. La Guía hace aflorar procesos de trabajo colaborativo que desde un cierto tiempo están teniendo lugar dentro de la Generalitat. Son programas de gestión del conocimiento por comunidades de práctica internas, que persiguen innovar todo tipo de servicios (ya sean de producto o de proceso) por medio de la aportación del conocimiento del conjunto de los profesionales de la Administración. Estas vías de cooperación, trabajadas rigurosamente con las metodologías y el liderazgo adecuados, toman forma a través de las redes sociales cuando la Administración las vehicula exteriormente, de puertas para fuera.
Estamos pues ante un nuevo escenario de creación de espacios donde interactúan los diversos agentes que aportan valor público: profesionales, ciudadanía, proveedores, asociaciones….

3- Se dice que 2010 ha sido el año en que las marcas y empresas han comenzado a adoptar masivamente las redes sociales. ¿Crees que en 2011 veremos más iniciativas públicas como las vuestras?

Sí, estoy convencido de ello. En el 2011 van a estrenarse otras iniciativas públicas en las redes sociales, como por ejemplo de la Dirección de Gobierno Abierto y Comunicación en Internet del Gobierno Vasco-Eusko Jaurlaritza, ayuntamientos como el de Barcelona, Sant Cugat del Vallès, Sabadell… están trabajando para materializar algunas iniciativas para este año.
4- Y en el caso de la Administración de la Generalitat ¿cómo crees que avanzará en las redes sociales a lo largo de este próximo año?

En nuestro caso, creo que va a significar ya una cierta consolidación. Nuestras actuaciones se están centrando en conseguir un buen sistema de indicadores para evaluar si el impacto producido en servicios i políticas gracias a nuestra acción a través de las redes sociales se debe realmente a nuestra intervención pública o a otros factores. Debemos medir bien la efectividad y la eficiencia de nuestra acción-intervención. Aquí nos juegamos buena parte de nuestra credibilidad. Y máxime teniendo en cuenta que, como veíamos antes, los objetivos vinculados a este proyecto tienen que ver con la transformación de la Administración y de su rol ante la sociedad.

5- ¿Cuál es la aportación claramente diferencial del proyecto de presencia de la Generalitat de Catalunya en las redes sociales?

La Guía propone un sistema certificado de apertura y alta de cuentas en las redes sociales contra buzones de correo corporativos de la Generalitat. Sus dos principales aportaciones son:
– Securización, protección de datos y transferibilidad del sistema. Para ello, se intermedia en la publicación en redes sociales a través de aplicaciones o recursos como Cotweet o el plug-in Fireuploader de Firefox, que permiten gestionar la edición en equipo y sin necesidad de conocer el login y el password de la aplicación infraestructural (como Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube, Flickr, Slideshare….).
– El servicio de soporte técnico se formaliza mediante comunidad de práctica (CoP) y mentoring.

6- El soporte y asesoramiento a usuarios de la Guía la estáis realizando no desde un servicio de soporte tradicional, sino a través de una comunidad de práctica. ¿Podrías describirnos mejor esta medida?¿Qué ventajas supone la ayuda a través de una comunidad de práctica a diferencia de un helpdesk tradicional?

El servicio de soporte se vehicula en el formato de comunidad de práctica (CoP) en la plataforma de trabajo colaborativo corporativa e-Catalunya http://ecatalunya.gencat.cat entre las personas que configuran el equipo gencat de edición de la presencia de la institución en las redes sociales. Asimismo, la DGAC facilita el mentoring con personas que escoge dentro de la CoP para acompañar a los procesos que estén más en sus inicios. El resultado de estos primeros meses es muy bueno puesto que ha permitido formar un número elevado de personas que no habría sido posible en otro sistema más convencional. El aprendizaje de todos a todos se muestra claramente eficaz en este tipo de entornos y además de conceptualmente mucho más conforme a la idea de red.
En el caso del mentoring,los departamentos han visto con buenos ojos que sus personas expertas puedan acompañar a otras más principiantes en el dominio de unos conocimientos y herramientas claramente cambiantes. Esta especie de peer-review otorga una visión y unos escenarios de trabajo más amplios y corporativos.
Personalmente creo que las dos aportaciones de la Guía son muy potentes, pero me seduce especialmente la idea de haber creado una CoP como servicio de soporte técnico :)))

7- ¿Qué necesita la administración pública en nuestro país para aprovechar todo el potencial de las redes sociales?

Como apuntaba antes, necesita de un liderazgo directivo muy fuerte, que entienda cómo las redes sociales están transformando nuestros hábitos personales y organizacionales y que es una ocasión de oro para hacer participar a las personas, construir la inteligencia colectiva de la Administración y cambiarla completamente.

8. Hay un tópico en relación a los trabajadores públicos en el que se los define como poco abiertos a las innovaciones. ¿Cual ha sido la respuesta de tus compañeros ante las medidas que habéis llevado a cabo.

La innovación es un ejercicio que debemos practicar en grupo y asumiendo un conjunto de valores (relacionados con el servicio público, la honestidad, etc.). La experiencia a lo largo de estos seis meses de Guía, pero de más de año y medio de presencia institucional en las redes, es muy positivo. Por doquier surgen personas e ideas que desean acogerse al proyecto corporativo. Algunos perfiles de unidades de la Generalitat puede que aún estén fuera de la propuesta corporativa o bien porque es anterior a la Guía o porque se quería mantener una imagen corporativa distinta a la global. No pasa nada; la propuesta institucional es inclusiva y la gente necesitamos nuestro tiempo para confluir o no. Lo curioso del caso es que, más tarde o más temprano, acaban contactando con nosotros. Son muchas las iniciativas. Hemos superado el centenar de perfiles gubernamentales, departamentales, de servicios o de marca, que, una vez en el proyecto, deben participar asiduamente de reunions presenciales y virtuales de la CoP www.gencat.cat/web/meugencat/cas/xarxes.htm. Y esto significa más conocimiento, más esfuerzo y la gente se entregan sin dudarlo. Para nosotros es indicativo de que contamos con profesionales con una visión claramente emprendedora. ¡Por esto estamos trabajando también cómo hacer visible todos estos funcionarios/as innovadores!

9 ¿Cuál debería ser, en tu opinión, el papel del estado (autonómico, estatal) en la difusión de las nuevas tecnologías sociales entre los ciudadanos?

La Administración debe renunciar a su rol de preeminencia ejercido tradicionalmente hasta ahora. Como he intentado expresar en la entrevista, estar presente en las redes sociales debe conllevar un cambio de enfoque y de actitud de la Administración. Debemos pasar del rol de intermediación obligada en cualquier transacción de la ciudadanía a ser un nodo más en la red de generación de conocimiento y valor público. Esto significa ganarse también el prestigio en la Red. Y personalmente creo que, a tenor de lo que estamos viendo, este cambio va a costar mucho más a algunas administraciones entre las que debemos incluir en lugar detacado la central.

10-  ¿Qué herramientas “2.0” son indispensables en tu día a día?

Las de búsqueda (y monitorización en la Red), lectura (suscripciones RSS, alertas, agregadores, lectores…) y archivo de todo ello. Pero todo ello compartido con nuestra red de profesionales internos y personas externas. Por eso, en mi día a día, hay un conjunto de acciones indispensables:
– Monitorización compartida con Google Reader, con procesos de alta mutua y compartición de ficheros.
– Etiquetado de favoritos común, estratificado con los pertinentes bundles y tags para conformar un sistema común de gestión.
– Compartición/transferencia de ficheros de gran tamaño.
– Estación de trabajo basada en la widegitzación de servicios y elaboración conjunta de documentos.
– etc.

Social Media Champions: Daniel Molina y sus cebollas dulces Fuentes de Ebro

Suelo hablar con mucha gente sobre los medios sociales, y cómo han modificado la relación consumidor – empresa.  Y en mi opinión, quien mejor  ha entendido  este fenómeno de todas las personas que conozco no ha sido un emprendedor, un profesor , ni un community manager, sino alguien que es las tres cosas a la vez, y además agricultor: Daniel Molina.

Daniel dirige una pequeña empresa agrícola familiar que basicamente se dedica a cultivar y recolectar cebollas (las míticas cebollas dulces Fuentes de Ebro) , y venderlas a las grandes cadenas mayoristas. Lo que para cualquier otro sería un trabajo monótono y con nulas posibilidades de diferenciación, para Daniel es una fuente contínua de oportunidades: desde concursos temáticos en Twitter y en Facebook hasta un sorprendente proyecto de “consumer activism” a través del móvil.

Os dejo con esta entrevista que nos ha concedido, y os invito a conocer mejor a este “social media champion” llamado Daniel Molina

1- ¿Qué es Jumosol?

Jumosol son las iniciales de nuestro abuelo, JUan MOlina SOLves. Nuestros padres Daniel y Asunción, Agricultores de toda la vida, presentan en 1980 una innovación en el mercado de Zaragoza y se vuelven a casa con cinco clientes, las cadenas de distribución más importantes de Zaragoza.  Introdujeron formatos que hoy son algo muy normal en el mercado: la malla “buti” en cebolla de consumo, la cebolla pelada, cebolla Dulce de Fuentes de Ebro… y sentaron las bases de lo que hoy es Jumosol.

En 1999 nos incorporamos a la empresa Samuel y Daniel y en 2004 Jorge Juan, toda la segunda generación al completo, cada uno llevamos una pata de la mesa y un área de responsabilidad que desarrollamos con libertad. Como emprendedores hemos tenido la suerte de aterrizar en la realidad del mercado de la mano y la voz de la experiencia y la suerte de tener total libertad para desarrollar nuestra visión.

Somos Agricultores, Industriales y Tenderos, todo a la vez, y pensándolo bien creo que el secreto de llegar a donde estamos ha sido el Querer, el Luchar, y no Desviarnos de la Visión, Valores y Forma de Ser que como empresa, Familia y personas hemos mamado.

2- ¿Qué hace un empresario agrícola en  el mundo del social media?

En @jumosol trabajamos todo tipo de cebollas y de todos los colores pero tenemos un producto único y diferente al resto de cebollas que se encuentran por ahí, nuestra Cebolla Dulce @agrofuentes, una cebolla que rompe con todo lo que nuestro cerebro entiende que es una cebolla, un SABOR SUPER SUAVE, ESCASO PICOR y que prácticamente NO TE DEJA RETROGUSTO una vez la comes… es genial!! además es un regalo de la madre Naturaleza que hemos ido mejorando con los años.

Claro, por un lado nosotros sabemos que nuestra cebolla @agrofuentes es un producto muy bueno y que el Consumidor que la prueba repite y no quiere otra cebolla… y por otro también sabemos que el explicar todas estas sensaciones a cualquier persona que no conoce nuestra cebolla @agrofuentes es muy complejo.

Entonces llega una nueva revolución en Internet, pasamos de tener a San Google a ser una Internet Humana por fin, de tener al alcance de un click todas las respuestas que San Google te servía en bandeja a tener millones de mentes interconectadas contigo… y claro nos encontramos que podemos entablar conversación persona a persona para contarles lo que se están perdiendo por no conocer nuestra cebolla @agrofuentes 😉

3- Vista tu experiencia, podríamos pensar que cualquier sector, no solamente los “cool” tiene posibilidades de incrementar su negocio  gracias a los medios sociales. ¿es así, o tú eres una excepción?

Las Redes Sociales valen para cualquier persona que quiera vender un producto o servicio y quiera explicar a su comprador y/o consumidor porqué su producto es diferente y mejor que el de su competencia... De toda la vida se ha hecho a través del packaging, con una campaña en TV radio o prensa escrita, en el cara a cara de la verdulería o pescadería… y sinceramente de todas las formas para mí la que más me gusta es el cara a cara con el Consumidor final, real y virtual, no tiene comparación con ninguna otra forma de márketing y venta.

4- ¿En qué momento decidiste lanzarte al “mundo 2.0”  y qué te llevó a ello?

Jeje, yo hace mucho tiempo que comencé en estos lares: Spectrum, IBM de fósforo verde, Telnet, Infovía, Macintosh, Mosaic 😛 joeeer con 35 tacos que viejo soy ya jajajaja.

Siempre me ha gustado y de siempre esa pasión y todos mis conocimientos los he aplicado a nuestra empresa. En 1995 tuvimos nuestra primera Web, en 2005 nuestro primer Blog y en 2009 nos introdujimos de lleno en Redes Sociales en Facebook y Twitter, en 2010 lanzamos #encebollados… #eslabon… y seguimos cocinando proyectos 😉

5- ¿Está mereciendo el esfuerzo, a nivel profesional y personal?.

Por supuesto, a día de hoy queda mucho por cocinar y hacer aún, el conectar y conversar con las personas que consumen o quieren descubrir nuestra cebolla @agrofuentes es muy gratificante y además permite que vendamos más que es la base de nuestro negocio.

6- Pasemos a iniciativas concretas:  ¿qué es “encebollados”?

#encebollados es el primer concurso que conozco que corre a la vez en Facebook y Twitter todos los miércoles del año a las 11 a.m. Consiste en adivinar un personaje (#cebollaTOTEM) gracias a las 10 pistas que vamos desgranando cada 15 minutos. El reto consiste es ser el primero en adivinar el #cebollaTOTEM semanal y así ganar una caja de auténticas cebollas @agrofuentes, convertirse en el #cebollawinner de la semana y tener el privilegio de cocinar el siguiente #encebollados pensando el #cebollaTOTEM de la semana siguiente. Para seguir el concurso en Facebook hay que unirse a la Página de #encebollados y responder dejando un comentario en ella, y para seguirlo en Twitter hay que seguir la TimeLine de @agrofuentes o bien el hashtag #encebollados ya que todas las respuestas se recogen en este hashtag.

La verdad es que estamos muy contentos con #encebollados, es el fruto de una idea perfeccionada con las diferentes opiniones que nos han regalado nuestros amigos y seguidores y no dejamos de preguntar qué podemos mejorar del concurso, por ejemplo el horario 😛 para nosotros es infernal pero es el que por mayoría nos pidieron nuestros futuros #cebollawinners, en el que querían participar, otro ejemplo es el seguimiento de las pistas con el hashtag #cebollawinner para que los que participan en Twitter las tengan a mano y no se pierdan en su TL… queda mucho por mejorar uhmm lo mejor es vernos en la TL de @agrofuentes y que pruebes un día a ver que te parece 😉

7- Háblanos también de eslabón, un proyecto tecnológico realmente avanzado.

Llevamos más de dos años cocinando #eslabon :).

El Objetivo de partida del proyecto Eslabón fue crear para el surtido que ofrecemos a nuestros Clientes, cadenas de Hipermercados, Supermercados y Verduleros/Fruteros de toda la vida, un argumento de diferenciación con el que consolidar nuestra posición como el proveedor de cebollas que les aportaba mayor valor. Dicho objetivo evolucionó a ser el instrumento para contar nuestra diferencia a todos los Consumidores abriendo la ventana de nuestra casa y de lo que somos gracias a esta herramienta directamente a las personas que consumen nuestras cebollas @agrofuentes y @jumosol.

En Resumen el proyecto Eslabón supone dar la posibilidad al Consumidor de conectar directamente en el lineal con la información de nuestro producto que hemos colocado en internet y que explica el valor añadido y diferencia que tiene nuestra cebolla @agrofuentes.

Utilizamos un código eslabón (de barras) que puede ser leído por cualquier móvil con conexión a internet. Tal y como lo vemos es una nueva forma de entender la relación que tenemos todos como Consumidor con el punto de venta y las Marcas, ponemos al alcance del Consumidor toda la información sobre nuestro producto y mucho más en la palma de su mano.

8- ¿Crees que en un futuro próximo todos iremos con smartphone por el supermercado chequeando la reputación online de los productos?

A día de hoy ya lo puedes hacer con nuestra cebolla @agrofuentes en cualquier parte de España, en cualquier centro de Alcampo y Sabeco, prácticamente en casi todas tiendas de El Árbol y en casi todos los centros Carrefour… en todos ellos si no encuentras nuestra cebolla @agrofuentes sólo tienes que pedirla al responsable de la frutería o de la tienda y la central se la servirá rápidamente a tu tienda favorita. ¡¡Bueno!! y si tu cadena de hiper/supermercado favorita no está entre las anteriores, píde la cebolla @agrofuentes también al responsable de frutería para que te la puedan facilitar, nosotros estaremos encantados de comenzar a trabajar con ellos ;-))

Con #eslabon te damos el poder de descubrir lo que es nuestra cebolla, de opinar sobre ella y de conversar directamente con nosotros con tu móvil en el punto de venta o donde quieras. A día de hoy tenemos una herramienta en el bolsillo infrautilizada, nuestro móvil, si queremos podemos descubrir un horizonte fascinante y muy útil 🙂

8- ¿Ha habido algún momento particularmente “dulce” en toda esta experiencia?

Muchos, muchos, muchos… desde recetas made in casa que nuestros amantes #encebollados comparten con nosotros y sus amigos, a agradecimientos efusivos al descubrir el sabor de nuestra cebolla @agrofuentes o por indicarles dónde se encuentra la tienda más cercana donde comprarlas, a felicitaciones online por conseguir hitos como que nuestro querido Andreu y Berto le dieran en @Buenafuente un bocao a nuestra cebolla @agrofuentes en directo, ser la primera cebolla que vuela sobre el mar 19,5 metros en “El día de las Alas” de RedBull, que Juan Echanove se coma cuatro cebollas @agrofuentes en el rodaje de #UnPaisParaComerselo… y muchos otros más, buff que gozada recordarlos!! 😀

9- ¿Qué consejos darías a otros emprendedores del sector “tradicional” a la hora de usar las redes sociales?

Si quieren hacer un uso profesional de las redes sociales y no saben muy bien por donde empezar primero que se formen, hay cursos muy buenos como los de 101, Xing y un montón más aunque personalmente yo elegí y realicé el de AERCO (es en serio no es peloteo :P). A mi me sirvió para en una semana tener una visión global, estratégica y práctica de lo que es un Community Manager, merece la pena.

Después que tengan la mente abierta y le den todo el poder a su Comunidad y fundamental, que sean sinceros en sus planteamientos. Cuando entras en este juego desnudas lo más íntimo de tu Marca, empresa y producto por lo que no has de engañar al Consumidor... si tienes otra Visión de negocio diferente igual es mejor elegir otro medio de comunicación que el cara a cara virtual que supone estar en las Redes Sociales.

10- ¿Cuales son tus próximas iniciativas?

Jejeje 😉 seguir cocinando proyectos focalizados directamente a nuestra relación con el Consumidor… tenemos un gran RETO toda la Comunidad de profesionales y Consumidores que a día de hoy estamos ya metidos en las Redes Sociales: el dar a conocer y explicar de forma fácil al 84% de la ciudadanía que no está viendo y ni se imagina la revolución que se está gestando con las Redes Sociales aplicadas a la vida real y las posibilidades que se abren utilizando la herramienta que llevan todos los días en su bolsillo… el Móvil.

Como Consumidores tenemos todo el poder al alcance de nuestra mano y la inmensa mayoría no lo están viendo, #RevolucionEslabon queremos que sea el siguiente paso, ese es el RETO ;-))

11-¿Nos vamos a Silicon Valley a triunfar?

¿Porqué no? No saben lo que se están perdiendo al no conocer nuestras Extra Sweet Onions @agrofuentes criadas en el Ebro Valley, marchando un pedido!! ;-))

Social Media Champions: Zapatillas Munich

Munich” es una de las empresas españolas más relevantes y dignas de estudio que conozco. Son sin duda unos “social media champions”, pero también son “champions” en muchísimos otros aspectos. Se trata de una marca que ha sabido arriesgarse, evolucionar, reinventarse, hasta convertirse en una marca icono de la moda.

Fue fundada en 1939 en Sant Boi de Llobregat bajo el nombre de Berneda, siendo en sus inicios un pequeño negocio familiar de fabricación de calzado.

Tras diez años de actividad deciden especializarse en calzado técnico deportivo, y en 1964 adoptaron el nombre actual de “Munich”.

Fueron pioneros en el empleo de nuevos materiales y diseños, y en los años 80 lanzaron el primer modelo de zapatilla específico para futbol sala, que pronto se convirtió en el líder del mercado.

Sin embargo, el Munich que podemos encontrar hoy en día es mucho más que una marca de calzado deportivo. Son auténticos pioneros en el uso de las nuevas tecnologías, ya sea de fabricación o sociales. Recientemente lanzaron Munich my way (incluyendo una aplicación para iPad) que permite a cualquier usuario la customización total de su zapatilla.

Sus productos pueden encontrarse no solo en tiendas “cool” sino comprarlas online en su web

Anualmente convocan a todos sus fans a su fábrica en Vilanova d’Espoia en el evento www.munichmer.cat
De los 850.000 pares de zapatillas que vendieron el año pasado, casi la mitad fue al extranjero, siendo el calzado favorito de todo tipo de famosos.
Si todos estos datos son de por sí sorprendentes, lo que les ha traído a este modesto blog es su extraordinaria labor en redes sociales, y el estrecho contacto que mantienen con su comunidad de usuarios.

Màrius Cirera, el responsable del canal internet de Munich, ha tenido la amabilidad de contestarnos a esta entrevista y explicarnos cómo se han convertido en unos “social media champions”

Pregunta 1- Toda marca sueña con crear una comunidad a su alrededor, y sin embargo muy pocas pueden presumir de ello. No cabe duda que Munich es una de ellas. ¿Cuál es el secreto?

Solo por calzar unas MUNICH, se puede iniciar una conversación con alguien desconocid@ 😉 El pasado mes de junio celebramos una fiesta con más de 300 personas, todas calzaban sus MUNICH y todas eran distintas! El secreto es muy fácil de escribir y muy dificil de conquistar, se llama “YO”.

El cómo hacerlo? son muchas y ninguna a la vez: la coherencia de la marca en el tiempo, no buscar el vender sino el “pertenecer”, equivocarnos pronto y aprender, ser pequeños, rápidos y muy autodidactas … cumplir, escuchar, respetar, etc.
Los miedos desaparecieron despues de pasar verdaderas dificultades años atrás, nos gusta lo que hacemos y sabemos que lo hacemos lo mejor posible. Eso la gente, lo nota.

Pregunta 2- Una de las opciones más llamativas es la posibilidad de que vuestros clientes puedan customizar las zapatillas completamente a su gusto. ¿Qué porcentaje de las zapatillas que vendéis son “customizadas” en relación a los modelos estandar?
Muchos de los modelos estandar nacen en www.munichmyway.com, ya que grandes clientes y distribuidores utilizan una versión interna de la herramienta para crear sus modelos exclusivos.
El porcentaje de las ventas customizadas al cliente final respecto de las ventas de colección es de menos de 1%, pero la principal utilidad que tiene la herramienta de customización de las zapatillas para nosotros no es la venta directa: TODAS las combinaciones que realizan los usuarios (compren o no) nos marcan tendencias y combinaciones que sí son utilizadas en el diseño de los modelos estandar. A principios de 2011 saldrá a la venta una mini colección inspirada en combinaciones diseñadas por los usuarios de munichmyway.com.

Uno de nuestros objetivos es la “Mass Customization” ( http://en.wikipedia.org/wiki/Mass_customization), el cambio en los procesos internos de aprovisionamiento, fabricación y logística para llegar a la producción en serie de productos personalizados es apasionante.

Pregunta 3- ¿Cómo combináis en MUNICH el uso “intensivo” de las nuevas tecnologías (vuestra app para el iPad es una de las mejores que he visto) con el espíritu “artesanal” de vuestros inicios?


En los inicios y en la actualidad, el proceso en sí de la fabricación de calzado es muy artesanal y no ha evolucionado mucho. Por lo que intentamos aplicar al máximo las TIC a todos los procesos y productos “adyacentes”, desde los materiales hasta la relación con el cliente final pasando por la coordinación interna o nuevas formas de comercialización. Alguien en un momento de “inspiración” comentó que esta combinación era “Tradicional 2.0”.

Pregunta 4- ¿Cómo es vuestra relación con la comunidad?. ¿Aprovecháis de alguna manera el feedback que os proporcionan?. ¿Tenéis canales directos de comunicación con ellos?


Es necesario recordar que somos fabricantes y no distribuidores, ahora tenemos tiendas propias online y offline, pero hasta hace muy pocos años, el único contacto directo con el cliente final era el que nos llegaba por el canal minorista, representante/mayorista, distribuidor, fábrica. O sea casi nulo. El poder crear canales de comunicación directa con nuestro cliente nos ha dado un feedback valiosísimo para llegar al dia de hoy.

La relación con la comunidad es de escucha activa y participación muy selectiva, me explico: Sólo comunicamos cuando tenemos algo que comunicar o se nos pregunta directamente, lo mejor es cuando los miembros de la comunidad se gestionan ellos mismos las dudas, nos encanta.
Ponemos el espacio y las herramientas, pero sólo reaccionamos rápido a los comentarios no positivos que afortunadamente son pocos 😉

Si que aprovechamos el feedback, un ejemplo:
Hoy hemos presentado la nueva col.lección de golf:
http://www.facebook.com/album.php?aid=231824&l=00614a72a0&id=28001058438

En el diseño de la cual ha sido importante las malas críticas que recibió la colección anterior:
http://www.facebook.com/album.php?aid=119499&l=f28cef91e3&id=28001058438
(Comprueba el comentario del director de Marketing y tercera generación de la familia, Xavier Berneda)

Pregunta 5- Vuestra presencia en redes sociales es notable y bastante activa. ¿Qué aprendizaje estáis obteniendo de tener un perfil activo en Facebook o Twitter?


Más del 57% de los casi 44.000 fans de MUNICH en Facebook son de fuera de España, sobretodo de Italia, Holanda, Belgica y Francia. Desde Agosto de 2008 que empezamos en Facebook, hemos aprendido infinidad de cosas sobre nuestros clientes, qué esperan de nosotros y cómo utilizan nuestros productos. Pero sobre todo, hemos aprendido a no bajar la guardia 3 días seguidos, ellos están siempre allí, 7 días a la semana.

Pregunta 6- Sois una empresa que siempre está innovando. ¿Podéis adelantarnos algún plan para el futuro?

Acabamos de cambiar completamente el motor de e-commerce de MunichShop.net, la nueva web tiene muchísimas opciones de marketing nuevas que vamos a explotar paulatinamente. El www.MunichMer.cat de este año viene cargado de sorpresas, estad atentos por si vuelve la cuenta atrás y su tic … tac … tic … tac …

Social Media Champions: Greenpeace España

Si por algo se ha caracterizado Greenpeace en sus casi 40 años de existencia es por su defensa a ultranza de la integridad de nuestro planeta frente a los ataques medioambientales que gobiernos y empresas realizan sistematicamente. Esta actitud les ha causado numerosos problemas y grangeado numerosos y poderosos enemigos, como pudo comprobarse con la voladura del Rainbow Warrior, su buque insignia, a cargo de los servicios secretos franceses.

Otra de sus características en todos estos años ha sido un uso muy inteligente de los medios de comunicación.  La mejor publicidad posible que esta organización ha podido tener son las imágenes repetidas por telediarios de todo el mundo de unos locos interponiéndose en pequeñas lanchas entre barcos balleneros y sus presas, o intentando dificultar el vertido incontrolado de vertidos nucleares en el océano.

Eran los tiempos de los “mass media”, y desde Greenpeace supieron utilizarlos a la perfección para defender su causa.

Sin embargo, los tiempos han cambiado, y mientras otras muchas ONG´s y organizaciones han quedado ancladas en ese viejo paradigma, Greenpeace se ha adaptado perfectamente a esta nueva realidad. Más aun, si hace 20 años eran unos locos en pequeñas lanchas que se enfrentaban a los balleneros, hoy probablemente sean ellos el enorme barco gracias a un uso muy inteligente de los social media.

Hemos hablado mucho del caso Nestlé y sus enormes repercusiones para una marca. Recientemente, una nueva campaña ha puesto en evidencia las escasas medidas que Facebook toma por evitar el calentamiento global.

Greenpeace no solo usa las redes sociales como forma de promoción de sus causas, sino también internamente, para coordinar la labor de sus voluntarios. Alejandro Fernández, su coordinador de marketing online, nos da las claves en esta entrevista de porqué Greenpeace es una “social media champion”


-Pregunta 1 ¿Cómo es la comunidad de Greenpeace España?

La comunidad de Greenpeace España está formada por algo más de 100.000 socios, es decir personas que además de en otras cosas, nos apoyan económicamente, además nos comunicamos con una base de 150.000 personas, que sin ser socios, están interesados en la organización ya sea porque se han suscrito a nuestra newletter, participan como ciberactivistas de manera habitual, han firmado peticiones, etc…
También tenemos la red de voluntarios y jóvenes, integrada por unas 500 personas repartidas en 24 grupos por las principales ciudades españolas, y que representan a la organización en el ámbito local, difunden nuestras campañas, ayudan a elaborarlas recogiendo datos: fotos, etiquetados, información de campo, etc…
Paralelamente y pudiendo ser socios, voluntarios y/o personas interesadas, están todas aquellas personas con las que nos relaccionamos a través de las redes sociales, para hacernos una idea, entre fans, followers, etc, en estos momentos seremos alrededor de 60.000 personas.
– Pregunta 2 ¿En qué momento Greenpeace España decidió empezar a utilizar los social media como un elemento más en su estrategia de comunicación?

Pues hará algo más de dos años. Se comenzó con afán de innovar, al principio de manera tímida para ir aprendiendo, por hacer un simil con el ciclismo, “para meternos en la escapada”. Entendíamos el potencial pero no las veíamos despegar de una manera masiva, aunque debíamos estar ahí para cuando lo hicieran. ¡Al final despegaron!
-Pregunta 3 ¿En qué canales tenéis presencia actualmente?

Bueno, digamos que entendemos los canales sociales como:
1.- Redes Sociales, en las que estamos de manera activa en Facebook, Twitter, Tuenti y Youtube. También hemos probado MySpace, y nuestra actitud no ha cambiado, estamos siempre receptivos a lo nuevo que pueda surgir…
2.- El blog, como transmisor amable y cercano de muchos contenidos y mensajes.
3.- El email también como transmisor y detonante de muchas de nuestras campañas.
Estas tres patas combinadas y enriquecidas con otras herramientas como por ejemplo livestream, qik o nuestra plataforma de ciberacciones nos permite hacer muchas cosas, desde emitir en streaming una rueda de prensa y darle difusión, retrasmitir en directo una de nuestras acciones a la par que lanzamos una ciberacción o una petición de firmas, etc…
– Pregunta 4 ¿Cómo gestionais los contenidos que ofrecéis en estos canales? ¿Quién los elabora?.

Tenemos las suerte de generar bastantes contenidos de calidad, trabajamos en 10 campañas desde la de bosques, pasando por mercados pesqueros, energía, cambio climático, etc… todo este trabajo de campañas genera gran cantidad de información de calidad, desde informes técnicos, imágenes, comentarios sobre la actualidad política medioambiental, el día a día de las campañas, etc. Además de generarlos, el trabajo está en realizar una adecuación de dichos contenidos a los distintos públicos y también canales y redes…
-Pregunta 5 ¿Qué parte del equipo de Greenpeace España está centrado en los social media?

Los social media se están llevando desde el área de Marketing y Comunicación, pero podemos decir que toda la organización está ya impregnada y cuenta con los social media a la hora de plantearse sus objetivos y campañas. El equipo está formado por profesionales con formación y experiencia en periodismo y en marketing online y pese a no existir una estructura formal, trabajamos de una manera consensuada, diferenciando por un lado la parte estratégica y por otro el día a día en las redes.
Todo el trabajo de community lo tenemos divido por redes/canales y varias personas trabajan de manera coordinada para ir dando salida a todos esos contenidos y sobre todo dialogar y escuchar…

-Pregunta 6 ¿Que ventajas y sinergias habéis encontrado a raiz de usar estos canales?

¡Muchas! Nos permiten hacer campaña, comunicarnos con más personas con un nivel de interacción y un grado de vinculación importante, movilizar. Siempre lo decimos, necesitamos ser más para proteger el medio ambiente, y realmente gracias a los medios sociales logramos ser más, campañas como las de Nestlé lo demostraron y los niveles de participación en nuestras iniciativas nos lo va demostrando día a día…
-Pregunta 7 Basados en vuestra experiencia, ¿qué consejos daríais a una organización que quiere empezar a usar los social media?

Bueno, dar consejos sobre esto no deja de ser peligroso, lo que nos funciona a nosotros no tiene por que funcionarle a todo el mundo, pero aconsejaría darle toda la importancia a esa adecuación de los contenidos al público/canal, escuchar más que subir (contenidos) y por último, a las críticas, darles el respeto y el valor que se merecen, ¡pero de miedo nada!


Social Media Champions: Taxi Oviedo

Cuando empecé a trabajar en la serie “social media champions” me propuse incluir en ella solo casos de empresas, individuos y organizaciones que hagan un uso excepcional de las redes sociales y/o su relación con comunidades.

Como “uso excepcional”  entiendo algo más que establecer conversaciones en dichas redes. Dichas conversaciones deben servir para crear valor para los clientes y la empresa, crear una relación más fructífera con ellos y además incrementar los beneficios de la compañía, ya sea por incremento de ingresos, reducción de costes, o ambas.

Lo que no esperaba es que uno de estos “social media champions” fuese un taxista.  Sin embargo , el caso de Taxioviedo merece por pleno derecho estar en esta serie.

Gracias al uso innovador de redes sociales como Twitter y Facebook ha logrado, de manera clara y tangible, utilizarlas como una herramienta de captación y fidelización de clientes,  incrementando su facturación y sirviendo de ejemplo en un sector tan aparentemente “anquilosado”.

Rixar, el “creador” de TaxiOviedo , nos ha concedido esta entrevista en la que nos da las claves de su actuación en redes:

Pregunta 1: ¿Quién es taxioviedo?
Soy rixar garcia y tengo una licencia de taxi en oviedo, la exploto conjuntamente con mi hermano.
En noviembre de 2003  registramos el dominio www.taxioviedo.com después hicimos una pàgina  web, que actualizamos en 2006
Taxioviedo ha sido pionero en ofrecer servicio de taxi via web, creando una nueva forma de ofrecer servicios de taxi. Una vez que las cooperativas de oviedo crearon sus propias páginas web,  empecè a recabar información sobre posicionamiento web.
Hice la primera campaña Adwords de taxi en España.
En febrero de 2008 cree un blog www.taxioviedo.blogspot.com para ofrecer servicios y descripcion de rutas turìsticas por Asturias, España, Portugal, (+ de 170 entradas)
Me registré en Facebook (taxioviedo) pero no lo encontrè ùtil para mi servicio.
Me registré en linkedin pero tampoco le vi la utilidad hasta que me encontrè con Twitter:
Gracias a twitter he podido mostrar todo el trabajo que anteriormente habìa desarrollado, y he conseguido una visibilidad que no podìa soñar a coste cero (usando mi tiempo libre en las paradas, mientras espero por mis clientes)


Pregunta 2  ¿Crees que tu experiencia pionera puede ser utilizada por el resto del sector del taxi?

En twitter veo un canal de comunicacion entre cooperativa de taxis y cliente muy util para los dos, como por ejemplo  en relacion a quejas con el servicio,  pudiendo resolverlas agilmente, para recuperar objetos olvidados…
En el uso habitual que hago de Twitter parte de mis tweets tienen como objetivo contar a quien le interese mis experiencias en el taxi, muestro imagenes de mi ciudad, hago, a escala, de representante turistico de mi ciudad y de mi region, apoyo la candidatura de oviedo 2016 como capital Europea de la Cultura …

Esa funcion podrìa ser recogida y ampliada por las cooperativas y ser estructurada y dirigida, con la ayuda de personas como las que a mi me han asesorado, e incluso con mi ayuda… solo queda que estas cooperativas se enteren de lo que son las redes sociales… En mí encontraran a una persona con experencia y ganas de hacer cosas nuevas, creativas  y positivas para los clientes y para los taxistas.


Pregunta 3  ¿qué porcentaje de clientes te llega a través de las redes sociales?

A través de las redes sociales tengo un 15% de contrataciòn por parte  de clientes que reservan con antelaciòn los trayectos, (los trayectos de màs de treinta minutos de duraciòn)


Pregunta 4 ¿ Cómo usas estos canales para captar y fidelizar clientes?


Participo en la conversaciòn, busco, leo, escucho y participo y pienso continuamente en què cosas  puedo hacer
, ofrezco  ideas que son ventajas para  mis clientes. facilidades de pago, nuevos servicios, nuevos canales de comunicacion, consejos añadidos como por ejemplo recomendaciones de lugares a visitar, restaurantes, hoteles…


Pregunta 5 : Aparte de twitter,  eres un usuario activo de  foursquare  ¿cómo encaja la geolocalizacion en el taxi?

Tengo un venue fijo en el aeropuerto de Asturias en el que ofrezco descuentos en la vuelta en taxi desde oviedo
http://foursquare.com/venue/1581652
Soy el “Mayor” o alcalde de los hoteles de Oviedo, cuando un usuaro de Foursquare llega a una nueva ciudad aparte de hacer checkin en el Aeropuerto (donde verà mi descuento) lo hace en el hotel que se aloja, yo estoy ahì como alcalde del lugar y en tambièn añado notas en los TO DO y TIPS   como por ejemplo: le ofrezco mis rutas turìsticas,y el trayecto de vuelta desde Oviedo al aeropuerto
4square aumenta mi visibilidad en los clientes que yo quiero, es muy selectivo.

Pregunta 6 ¿Cómo es la relacion con el cliente que primero has conocido en twitter?
Me encanta esta pregunta: la relacion es de viejos amigos que hace tiempo que no se  ven, tambien me pasa que al no usar mi imagen personal sino el logotipo de taxioviedo yo reconozco a mis seguidores pero ellos a mi no, es curioso… pero recalco que la relacion es de viejos amigos (casi,casi me siento mal al cobrarles el trayecto 😀 )
Pregunta 7: ¿qué consejos darías a otros trabajadores de sectores tradicionales que creen que el social media no es para ellos?
Que se estrujen las meninges y adapten los social media a su trabajo, que sean creativos,  aunque haya crisis   no se requiere de inversion economica. La recompensa aunque solo sea de contactos o relaciones humanas creadas es suficiente motivo para participar en la conversaciòn.


Pregunta 8 ¿Hay  alguna herramienta o aplicacion que  crees que usaráss en un futuro próximo?

El futuro son aplicaciones para solicitar taxi en los moviles, con el telefono pediràs un taxi, sabras lo que va a tardar, lo pagarà con el telefono( añadiendo en tu telefono los datos de tu tarjeta visa, mastercard, amex) y dejaràs un comentario de la calidad del servicio, (los taxistas tambien valoraràn a los clientes :p )
No sè como desarrollar eso para  que sea util y economicamente rentable para un solo taxista por lo que participo en  www.taxiberia.es
Taxiberia es un servicio de contrataciòn de taxi y VTC que nace con la intencion de ser el “delicious” del taxi. Aglutina a los mejores profesionales del transporte por carretera con conductor y taxistas  de España y ofrece calidad en el servicio, con protocolo de seguridad
Todos los que quieran que un servicio de transporte por carretera con conductor les  deje impresionados por la calidad, con garantìa de que no hay errores en la contrataciòn, deberìa de contratarles, ademàs  si en la solicitud indican “taxioviedo” supervisarè personalmente el servicio…


pregunta 9: ¿si queremos cotratar a taxioviedo qué podemos hacer?

Si el servicio  es desde Oviedo podeis contactar conmigo para trayectos a partir de 30km. podeis tambien contratarme para rutas turìsticas por Asturias,
Si quereis conocerme no dudeis en contactar conmigo para tomar un cafè, suelo tener organizado el dìa y es probable que disponga de huecos de agenda que me encantarìa llenar con una charla inspiradora, (lo serà si no me dejais hablar mucho 😀 )
Tambièn  realizo servicios concertados desde el aeropuerto de Asturias con destino  a oviedo (con 1-2 horas de antelacion).
Otra de las facetas de mi trabajo es gestionar la logìstica de congresos, el organizador contacta conmigo y yo gestiono  cualquier cantidad de trayectos en taxi de Ponentes de congresos e invitados,  organizamos el reegreso desde los hoteles de Oviedo al Aeropuerto…
Tenemos una dilatada experiencia en estos quehaceres.
Lo màs novedoso es que tambièn realizo funciones de travel manager para particulares. Un cliente me solicita un trayecto de 3 dìas de duraciòn a Portugal y yo le ofrezco sin compromiso una hoja de ruta con hoteles recomendados, restaurantes, lugares a visitar para que el tiempo que dure la ruta sea aprovechado al màximo… siempre adaptàndome a los requisitos del cliente. Tambièn preparo rutas por otros paises , francia, italia, alemania…
En cuanto a empresas estoy abierto a realizar estudios de logìstica de empleados que habitualemente usan el aviòn, consiguiendo ahorros finales en los gastos de entre un 15-30 por ciento (sumando horas ganadas en trayectos por carretera en comparaciòn con el avion, y en ahorros directos de billetes de avion, noches de hotel, etc)

Y ahora mi datos de contacto
tlfno o sms al  615980000
email contacta@taxioviedo.com
vìa web en www.taxioviedo.com en el formulario de solicitud de servicio
via twitter por DM o por replay a @taxioviedo

Pregunta 10 ¿blackberry, android o iphone?
Yo uso desde el paleolitico inferior blackberry y mi proximo telefono no serà blackbry ya que los otros dos han conseguido ofrecer un servicio de correo equiparable al que me daba bberry y ahora es bberry la que no puede adaptar su sistema operativo para crear aplicaciones facilmente
creo que puedes hacer lo mismo con un android que con un iphone, iphone es mas adudiovisual y android serà màs practico en el futuro, pero mientras se creen aplicaciones para los dos… yo sacarè un nexus o un iphone tiràndolo a cara o cruz..

Social media champions: Currofile

Hace un tiempo en el que vengo dándole vueltas a la idea de destacar a aquellas empresas, organizaciones y personas que hacen un uso extraordinario de redes sociales y comunidades. Tras darle muchas vueltas he decidido llamar a esta recopilación “social media champions

Desde el primer momento, uno de los ejemplos más claros que me vino a la cabeza es @currofile: una cuenta de twitter desde la que se ayuda a las personas a encontrar empleo redifundiendo ofertas de trabajo, poniendo en contacto empresas y candidatos, asesorando personalmente a todos los que se lo piden y todo ello de una manera totalmente desinteresada. Actualmente tiene más de 2500 followers y está referenciada en 238 listas.

La persona que ha hecho posible @currofile es Marina Zalinzyak, que ha tenido la amabilidad de respondernos a unas preguntas.

Marina, pese a su juventud, es una profesional del sector de internet con una amplísima experiencia a nivel internacional. Nacida en Ukrania,  creción en Estados Unidos y actualmente reside en España. Fue una de las fundadoras de Zento Media, directora comercial de Traffic4U, y actualmente es la responsable de desarrollo internacional de la empresa Fiabee, y es asesora estratégica de Crucial Divide. También es la colaboradora de Techcrunch Europa donde informa de la actualidad de las start ups de nuestro país.

Pregunta 1:  ¿Qué es Currofile?

@currofile es una herramienta (aunque ahora mismo la “herramienta” soy yo) que sirve para descubrir oportunidades de empleo, en puestos que varían desde desarrolladores de todo tipo hasta diseñadores, gestores de cuentas, creativos, community managers, directores de alianzas, desarrollo de negocio, contenidos, administradores de sistemas, directores de marketing online, becarios, etc.

Todo lo que podemos etiquetar digital/online/IT.  Un amplio abanico de puestos yniveles, de becarios a directivos.

Pregunta 2: ¿Cómo empezaste con este proyecto?

Empezó como muchas cosas, sin plan, sin proyección, sin idea de que llegaría a ser importara a los demás. Estuve buscando cambiar de trabajo y a la vez ayudando a muchos conocidos a hacer lo mismo. Mandaba muchos avisos por correo cada vez que encontraba un puesto que encajaba a alguien que conocia. Se convertio en una obsesión.

Analizar los puestos de trabajo, te permite tener una mejor idea del mercado. Una noche, concretamente el 18 de marzo, sin haber abierto una cuenta de twitter anteriormente, abrí @currofile. Eran las 3 de la mañana y no pensé en el nombre con que lo bautizaba, ni se me ocurriría que llegaría a ser una mini-marca. Asi que ya veis que nombre tiene la
iniciativa: CURROFILE (archivos de “curro”).
Mi idea era sencilla, dejaría de mandar correos de avisos a todo el mundo;  simplemente tendrían que seguir @currofile y descubrir las ofertas que yo iba a publicar.

Pregunta 3- Una de las cosas que más llaman la atención , es que currofile sea totalmente “non profit”, en un sector en el que suelen mover muchas cantidades de dinero, ya sea a través de anuncios o headhunters. ¿porqué?

Cuando empecé con este proyecto, no tenia ni idea que iba a crecer tanto. Y por lotanto, tampoco tenia idea de que me ocuparia tanto tiempo, ni que me haria tanta ilusión, ni que funcionaria tan bien. Es muy bonito, la gente colabora para ayudar, cuando ven que estas ayudando.

Tras llevar currofile ya mas de año y medio, me he dado cuenta de la grannecesidad que hay (al menos en nuestro  sector). Las herramientas a las que nos hemos acostumbrado, no llegan, los candidatos y empresas estan frustradas.
Tampoco me convence el modelo de headhunter si no es para los puestos muy ejecutivos, ni me atrae el modelo tradicional de las empresas de selección.
Creo que son modelos ya desfasados. Aunque algunos de ellos, estan evolucionando e intentando aprovechar las nuevas herramientas y evolucionar con ellos. Pero no tanto como deberian. De alguna forma, igual hasta les estoy retando, aunque indiretamente. 😉
Currofile esta siendo un exito y me ha enseñado muchisimo (además de consumirme). De ahí, espero que en los proximos meses vereis un upgrade decurrofile tal como lo conoceis ahora.

Pregunta 4.  De manera aproximada, ¿a cúantas personas has ayudado a encontrar empleo?

Pues siento decirte que tiene que ser MUY aproximado. Para mi, el haber ayudado puede tener diferentes significados.H ago mas que presentar candidatos sin mas. Cuando me llegan los CVs por algun puesto concreto, los reviso, doy mi feedback al candidato, les hago sugerencias de busqueda, les digo por que motivo no encajan. A veces si
me acuerdo de algun candidato cuando veo una oferta, se lo mando. A algunas empresas les ayudo incluso definir el perfil que buscan. Otros me han pedido opinión acerca de algun candidato. En fin, todo esto es ayuda. Quizas no se puede medir o pesar.
Pero además, por supuesto he ayudado a cientos de candidatos conseguir entrevistas y a las empresas por lo tanto a conocer a candidatos validos. Realmente son cientos de candidatos. Algunos repetidas veces. Una vez les presento, si que ya esta en sus manos ganar el puesto.
Lo importante es tener en cuenta que no me dedico únicamente a presentar candidatos porque si. Uso mi propio criterio (no siempre acertado quizas) para decidir si alguien encaja o no al puesto y a la empresa le presento pocos
candidatos, con lo que no les saturo como un portal de empleo tradicional, solo mando los que creo validos y siempre cuando al candidato realmente le interesa.

Pregunta 5 ¿Cómo ha cambiado tu labor en currofile desde que empezaste hasta hoy?. ¿Hay empresas que se dirigen a tí directamente para encontrar el perfil adecuado?

Realmente mi labor no ha cambiado, solo que ha aumentado mucho el volumen. Quizas es cierto que antes podia dedicar mucho mas tiempo contestando a cada candidato con emails mucho mas largos. Pero cada vez son mas candidatos y consultas y por lo tanto, tengo que recortar la entrega. Aunque intento siempre dar buen trato, un toque personal mio. Me da rabia tardar en responder. Pero el volumen sube. También sube el volumen de peticiones de las empresas.
Me llegan emails de empresas que ni conocia, preguntando como pueden publicar en currofile, pidiendome mover la oferta.

Pregunta 6.  Mi opinión personal sobre las empresas de recruiting tradicionales es que, salvo excepciones, no se están aprovechando de las inmensas posibilidades delas tecnologías sociales. Muchas siguen ancladas en su modelo de negocio “1.0” basada en información “preferente”. ¿Cuál es tu impresión al respecto?

Efectivamente, estoy de acuerdo contigo. Es lo que decia antes. Creo que podemos hablar ambos de empresas de recruiting como de departamentos de recursos humanos. Aunque mi impresión es que recursos humanos estan
aprovechando mas que recruiters tradicionales.
No quita que hay algunos que si que utilizan los redes sociales para sourcing. También utilizan los redes para difundir las ofertas. Creo que se sigue viendo como canales de distribución de las ofertas,  pero aun no tanto de conversación,
de word-of-mouth a traves de otros.

No es trabajo facil y el trabajo de un recruiter es muy manual, poco escalable. Además es dificil para una profesion tradicional salir del esquema que conoce. Pero sin duda tienen que evolucionar, porque estan perdiendo terreno. El terreno creo que lo pierden precisamente a que recursos humanos se esta aprendiendo como moverse por su cuenta y que hoy en dia cada vez mas, conseguimos trabajo mediante contactos.

Es mas facil llegar a la gente. Por eso, tendra que surgir nuevos modelos. Porque aunque sea mas facil, sigue siendo complicado y costoso para la empresa filtrar entre el gran volumen de candidatos que llegan para llegar justo al talento que buscan.

Pregunta 7  ¿has pensado en monetizar “currofile”, o dedicarte profesionalmente a este
sector?

Hace tiempo que mucha gente me dice que lo tengo que monetizar. Muchos lo sugerian. Pense que su exito se debia precisamente a que es gratis. Pero cada vez que veia que me consumia tanto tiempo que podria estar dedicando a ganarme la vida, empezaba a pensar que igual habia otro camino. No solo para ganarme la vida, sino para escalarlo a algo mucho mas grande y mas eficaz. Escalarme a mi no es posible. No creo en escalar solo a base de mas personas, es limitado.

Pregunta 8. Soy un firme defensor de la idea de que en la web 2.0 el dinero no es condicionante del éxito, sino la pasión. Una persona con entusiasmo puede vencer a la más grande multinacional. El tuyo es uno de los más claros ejemplos. ¿qué recompensa encuentras en esta labor desinteresada?

Sin duda, la recompensa ha sido y esta siendo ver el resultado. Y el resultado es que hay mucha gente consiguiendo entrevistas y trabajo. Ver que es una bola de nieve que crece, que corre la voz, que la gente se ayuda entre si, que me cuenten que tal van sus busquedas de empleo y los procesos en los que estan… Me anima muchisimo ver que lo que haces tiene efecto. Es muy bonito.

Pregunta 9- ¿qué consejos darías a aquel que quiere encontrar empleo a través de intenet?. ¿Qué redes sociales son las más apropiadas para ello?

Creo que lo mas importante es estar al dia, siempre reforzar a los contactos, ver que esta pasando en el sector, tener claro que pasa en las empresas que nos interesan, mantener la conversación. Es decir, creo que es mucho mejor estar atento y activo siempre, en vez de buscar en momentos determinados. Estar activo, no quiere decir que estas
buscando.

Mirad los resultados de esta encuesta que hice hace un tiempo: http://polldaddy.com/poll/2163011/

31% Estan contentos con su puesto, pero siempre abiertos a otras oportunidades . Otros 22% tienen trabajo y estan buscando. Con estos y los que buscan activamente porque no tienen empleo, casi todos somos candidatos, siempre
lo somos. Por eso, tenemos que estar activos y colaborativos dentro de nuestro sector.
Cada vez mas, se encuentra un nuevo trabajo a traves de conocidos. Los redes sociales profesionales no son solo para encontrar, sino para que te encuentren si te dejas encontrar.
Yo le doy mucho mas uso a LinkedIn que a Xing. Y twitter por supuesto para la conversación y para correr la voz y discubrir oportunidades.

Pregunta 10 ¿es verdad esa “leyenda urbana” de que los responsables de RRHH de las grandes empresas espían los perfiles de Facebook de sus empleados y posibles candidatos para espiar su vida privada?.

Yo creo que no es una leyenda urbana. A ver, no creo que espian. Pero si que loprimero que hacen después de ver un CV es hacer una busqueda del nombre para ver que les aparece. Un curriculum en si es muy plano. Se intenta entender mejor a un candidato y lo que hay disponible en la web, da muchas pistas. Hoy en día,la vida publica y privada se mezcla mucho. No hay una división clara con la web.
No quiere decir que tenemos que ser algo que no somos, pero si hay algo que esconder, pues no hacerlo publico.

Pregunta 11- ¿puede realmente afectarme a mi vida profesional los aspectos de mi vida personal que comparto en redes sociales?
Lo dicho, creo que se mezclan mucho hoy en día. Y si que tendria cuidado. Quizas sirve que te cuente que he tenido experiencias propias con candidatos que por mucho que lo intentara, no pude evitar sacar conclusiones, viendo su
comportamiento por ejemplo en twitter. Un candidato es mas que su conocimientoprofesional, sus puestos de trabajo anteriores, las tecnologias que conoce o logros que ha conseguido, se valora también su caracter, su forma de tratar con los demás, su forma de hablar publicamente de su trabajo o sus compañeros.
Sin duda, cuando trabajas en cualquier sitio, trabaja tanto tu lado profesional como tu lado personal. ¿no es asi?

Pregunta 12. ¿Cual ha sido el momento más gratificante en tu tarea en currofile?
La verdad es que no puedo decirte el mas gratificante. Pasa el mismo momentouna y otra vez. Cada vez que un candidato me cuenta que le han llamado para una entrevista, sonrio. Cada vez que una empresa me comenta que les ha encantadola candidata, sonrio. Me hace muchisima ilusión que me escriban los candidatosincluso para contarme que encontraron trabajo, aunque finalmente no mediante@currofile, pero que querian darme las gracias por animarles durante el proceso de busqueda. Es gratificante, creeme.

Pregunta 13  ¿Cómo ves la evolución de este sector en los próximos cinco años?
Conste que esto es solo una opinión de una inexperta. Creo que el modelo de las empresas de selección tendran que evolucionar mucho y si no, van a perder aun mas terreno. Creo que cada vez habran menos de estas empresas. Sin embargo, creo que seguiran haciendo falta, los headhunter muy especializados para puestos altamente ejecutivos que no se publican en ningún sitio. Puestos que no sabemos que se esta buscando. Estos headhunters son muy buenos, porque realmente se envolucran mucho en los procesos y en conocer a los candidatos. Pero solo para los altos cargos. Los recruiters para puestos de nivel medio, perderan terreno o cambiaran sus modelos.

Pregunta 14  ¿Qué perfil es el que suele recurrir a tí para que le ayudes en la búsqueda de trabajo?
Realmente es una muy amplia variedad de puestos siempre dentro del sector online/mobile.
Comerciales
Diseñadores
Desarrolladores, front y back
Community managers
Social Media
Ejecutivos de cuentas
Directores de Artes
Product Managers
Directores de Marketing
Desarrollo de negocio
Copy
Redactores
Directores generales (para startups)
Freelance de todo tipo
System Admin
Online Marketing Managers
SEO
Documentalistas
Diseñadores UI
No se, la lista es muy larga. Realmente desde nivel practicas a niveles Sr.

¡Muchísimas gracias Marina por tu entrevista!.

Si conocéis otros ejemplos de “social media champions”, ya sean empresas, organizaciones o indivíduos, por favor mandádmelas a comunidadenlared@gmail.com