Como “uso excepcional”  entiendo algo más que establecer conversaciones en dichas redes. Dichas conversaciones deben servir para crear valor para los clientes y la empresa, crear una relación más fructífera con ellos y además incrementar los beneficios de la compañía, ya sea por incremento de ingresos, reducción de costes, o ambas.

Lo que no esperaba es que uno de estos “social media champions” fuese un taxista.  Sin embargo , el caso de Taxioviedo merece por pleno derecho estar en esta serie.

Gracias al uso innovador de redes sociales como Twitter y Facebook ha logrado, de manera clara y tangible, utilizarlas como una herramienta de captación y fidelización de clientes,  incrementando su facturación y sirviendo de ejemplo en un sector tan aparentemente “anquilosado”.

Rixar, el “creador” de TaxiOviedo , nos ha concedido esta entrevista en la que nos da las claves de su actuación en redes:

Pregunta 1: ¿Quién es taxioviedo?
Soy rixar garcia y tengo una licencia de taxi en oviedo, la exploto conjuntamente con mi hermano.
En noviembre de 2003  registramos el dominio www.taxioviedo.com después hicimos una pàgina  web, que actualizamos en 2006
Taxioviedo ha sido pionero en ofrecer servicio de taxi via web, creando una nueva forma de ofrecer servicios de taxi. Una vez que las cooperativas de oviedo crearon sus propias páginas web,  empecè a recabar información sobre posicionamiento web.
Hice la primera campaña Adwords de taxi en España.
En febrero de 2008 cree un blog www.taxioviedo.blogspot.com para ofrecer servicios y descripcion de rutas turìsticas por Asturias, España, Portugal, (+ de 170 entradas)
Me registré en Facebook (taxioviedo) pero no lo encontrè ùtil para mi servicio.
Me registré en linkedin pero tampoco le vi la utilidad hasta que me encontrè con Twitter:
Gracias a twitter he podido mostrar todo el trabajo que anteriormente habìa desarrollado, y he conseguido una visibilidad que no podìa soñar a coste cero (usando mi tiempo libre en las paradas, mientras espero por mis clientes)

Pregunta 2  ¿Crees que tu experiencia pionera puede ser utilizada por el resto del sector del taxi?

En twitter veo un canal de comunicacion entre cooperativa de taxis y cliente muy util para los dos, como por ejemplo  en relacion a quejas con el servicio,  pudiendo resolverlas agilmente, para recuperar objetos olvidados…
En el uso habitual que hago de Twitter parte de mis tweets tienen como objetivo contar a quien le interese mis experiencias en el taxi, muestro imagenes de mi ciudad, hago, a escala, de representante turistico de mi ciudad y de mi region, apoyo la candidatura de oviedo 2016 como capital Europea de la Cultura …

Esa funcion podrìa ser recogida y ampliada por las cooperativas y ser estructurada y dirigida, con la ayuda de personas como las que a mi me han asesorado, e incluso con mi ayuda… solo queda que estas cooperativas se enteren de lo que son las redes sociales… En mí encontraran a una persona con experencia y ganas de hacer cosas nuevas, creativas  y positivas para los clientes y para los taxistas.

Pregunta 3  ¿qué porcentaje de clientes te llega a través de las redes sociales?
A través de las redes sociales tengo un 15% de contrataciòn por parte  de clientes que reservan con antelaciòn los trayectos, (los trayectos de màs de treinta minutos de duraciòn)

Pregunta 4 ¿ Cómo usas estos canales para captar y fidelizar clientes?

Participo en la conversaciòn, busco, leo, escucho y participo y pienso continuamente en què cosas  puedo hacer, ofrezco  ideas que son ventajas para  mis clientes. facilidades de pago, nuevos servicios, nuevos canales de comunicacion, consejos añadidos como por ejemplo recomendaciones de lugares a visitar, restaurantes, hoteles…

Pregunta 5 : Aparte de twitter,  eres un usuario activo de  foursquare  ¿cómo encaja la geolocalizacion en el taxi?
Tengo un venue fijo en el aeropuerto de Asturias en el que ofrezco descuentos en la vuelta en taxi desde oviedo
http://foursquare.com/venue/1581652
Soy el “Mayor” o alcalde de los hoteles de Oviedo, cuando un usuaro de Foursquare llega a una nueva ciudad aparte de hacer checkin en el Aeropuerto (donde verà mi descuento) lo hace en el hotel que se aloja, yo estoy ahì como alcalde del lugar y en tambièn añado notas en los TO DO y TIPS   como por ejemplo: le ofrezco mis rutas turìsticas,y el trayecto de vuelta desde Oviedo al aeropuerto
4square aumenta mi visibilidad en los clientes que yo quiero, es muy selectivo.

Pregunta 6 ¿Cómo es la relacion con el cliente que primero has conocido en twitter?
Me encanta esta pregunta: la relacion es de viejos amigos que hace tiempo que no se  ven, tambien me pasa que al no usar mi imagen personal sino el logotipo de taxioviedo yo reconozco a mis seguidores pero ellos a mi no, es curioso… pero recalco que la relacion es de viejos amigos (casi,casi me siento mal al cobrarles el trayecto )
Pregunta 7: ¿qué consejos darías a otros trabajadores de sectores tradicionales que creen que el social media no es para ellos?
Que se estrujen las meninges y adapten los social media a su trabajo, que sean creativos,  aunque haya crisis   no se requiere de inversion economica. La recompensa aunque solo sea de contactos o relaciones humanas creadas es suficiente motivo para participar en la conversaciòn.

Pregunta 8 ¿Hay  alguna herramienta o aplicacion que  crees que usaráss en un futuro próximo?
El futuro son aplicaciones para solicitar taxi en los moviles, con el telefono pediràs un taxi, sabras lo que va a tardar, lo pagarà con el telefono( añadiendo en tu telefono los datos de tu tarjeta visa, mastercard, amex) y dejaràs un comentario de la calidad del servicio, (los taxistas tambien valoraràn a los clientes :p )
No sè como desarrollar eso para  que sea util y economicamente rentable para un solo taxista por lo que participo en  www.taxiberia.es
Taxiberia es un servicio de contrataciòn de taxi y VTC que nace con la intencion de ser el “delicious” del taxi. Aglutina a los mejores profesionales del transporte por carretera con conductor y taxistas  de España y ofrece calidad en el servicio, con protocolo de seguridad
Todos los que quieran que un servicio de transporte por carretera con conductor les  deje impresionados por la calidad, con garantìa de que no hay errores en la contrataciòn, deberìa de contratarles, ademàs  si en la solicitud indican “taxioviedo” supervisarè personalmente el servicio…

pregunta 9: ¿si queremos cotratar a taxioviedo qué podemos hacer?

Si el servicio  es desde Oviedo podeis contactar conmigo para trayectos a partir de 30km. podeis tambien contratarme para rutas turìsticas por Asturias,
Si quereis conocerme no dudeis en contactar conmigo para tomar un cafè, suelo tener organizado el dìa y es probable que disponga de huecos de agenda que me encantarìa llenar con una charla inspiradora, (lo serà si no me dejais hablar mucho )
Tambièn  realizo servicios concertados desde el aeropuerto de Asturias con destino  a oviedo (con 1-2 horas de antelacion).
Otra de las facetas de mi trabajo es gestionar la logìstica de congresos, el organizador contacta conmigo y yo gestiono  cualquier cantidad de trayectos en taxi de Ponentes de congresos e invitados,  organizamos el reegreso desde los hoteles de Oviedo al Aeropuerto…
Tenemos una dilatada experiencia en estos quehaceres.
Lo màs novedoso es que tambièn realizo funciones de travel manager para particulares. Un cliente me solicita un trayecto de 3 dìas de duraciòn a Portugal y yo le ofrezco sin compromiso una hoja de ruta con hoteles recomendados, restaurantes, lugares a visitar para que el tiempo que dure la ruta sea aprovechado al màximo… siempre adaptàndome a los requisitos del cliente. Tambièn preparo rutas por otros paises , francia, italia, alemania…
En cuanto a empresas estoy abierto a realizar estudios de logìstica de empleados que habitualemente usan el aviòn, consiguiendo ahorros finales en los gastos de entre un 15-30 por ciento (sumando horas ganadas en trayectos por carretera en comparaciòn con el avion, y en ahorros directos de billetes de avion, noches de hotel, etc)

Y ahora mi datos de contacto
tlfno o sms al  615980000
email contacta@taxioviedo.com
vìa web en www.taxioviedo.com en el formulario de solicitud de servicio
via twitter por DM o por replay a @taxioviedo

Pregunta 10 ¿blackberry, android o iphone?
Yo uso desde el paleolitico inferior blackberry y mi proximo telefono no serà blackbry ya que los otros dos han conseguido ofrecer un servicio de correo equiparable al que me daba bberry y ahora es bberry la que no puede adaptar su sistema operativo para crear aplicaciones facilmente
creo que puedes hacer lo mismo con un android que con un iphone, iphone es mas adudiovisual y android serà màs practico en el futuro, pero mientras se creen aplicaciones para los dos… yo sacarè un nexus o un iphone tiràndolo a cara o cruz..

Hace un tiempo en el que vengo dándole vueltas a la idea de destacar a aquellas empresas, organizaciones y personas que hacen un uso extraordinario de redes sociales y comunidades. Tras darle muchas vueltas he decidido llamar a esta recopilación “social media champions“

Desde el primer momento, uno de los ejemplos más claros que me vino a la cabeza es @currofile: una cuenta de twitter desde la que se ayuda a las personas a encontrar empleo redifundiendo ofertas de trabajo, poniendo en contacto empresas y candidatos, asesorando personalmente a todos los que se lo piden y todo ello de una manera totalmente desinteresada. Actualmente tiene más de 2500 followers y está referenciada en 238 listas.

La persona que ha hecho posible @currofile es Marina Zalinzyak, que ha tenido la amabilidad de respondernos a unas preguntas.

Marina, pese a su juventud, es una profesional del sector de internet con una amplísima experiencia a nivel internacional. Nacida en Ukrania,  creción en Estados Unidos y actualmente reside en España. Fue una de las fundadoras de Zento Media, directora comercial de Traffic4U, y actualmente es la responsable de desarrollo internacional de la empresa Fiabee, y es asesora estratégica de Crucial Divide. También es la colaboradora de Techcrunch Europa donde informa de la actualidad de las start ups de nuestro país.

Pregunta 1:  ¿Qué es Currofile?

@currofile es una herramienta (aunque ahora mismo la “herramienta” soy yo) que sirve para descubrir oportunidades de empleo, en puestos que varían desde desarrolladores de todo tipo hasta diseñadores, gestores de cuentas, creativos, community managers, directores de alianzas, desarrollo de negocio, contenidos, administradores de sistemas, directores de marketing online, becarios, etc.

Todo lo que podemos etiquetar digital/online/IT.  Un amplio abanico de puestos yniveles, de becarios a directivos.

Pregunta 2: ¿Cómo empezaste con este proyecto?

Empezó como muchas cosas, sin plan, sin proyección, sin idea de que llegaría a ser importara a los demás. Estuve buscando cambiar de trabajo y a la vez ayudando a muchos conocidos a hacer lo mismo. Mandaba muchos avisos por correo cada vez que encontraba un puesto que encajaba a alguien que conocia. Se convertio en una obsesión.

Analizar los puestos de trabajo, te permite tener una mejor idea del mercado. Una noche, concretamente el 18 de marzo, sin haber abierto una cuenta de twitter anteriormente, abrí @currofile. Eran las 3 de la mañana y no pensé en el nombre con que lo bautizaba, ni se me ocurriría que llegaría a ser una mini-marca. Asi que ya veis que nombre tiene la
iniciativa: CURROFILE (archivos de “curro”).
Mi idea era sencilla, dejaría de mandar correos de avisos a todo el mundo;  simplemente tendrían que seguir @currofile y descubrir las ofertas que yo iba a publicar.

Pregunta 3- Una de las cosas que más llaman la atención , es que currofile sea totalmente “non profit”, en un sector en el que suelen mover muchas cantidades de dinero, ya sea a través de anuncios o headhunters. ¿porqué?

Cuando empecé con este proyecto, no tenia ni idea que iba a crecer tanto. Y por lotanto, tampoco tenia idea de que me ocuparia tanto tiempo, ni que me haria tanta ilusión, ni que funcionaria tan bien. Es muy bonito, la gente colabora para ayudar, cuando ven que estas ayudando.

Tras llevar currofile ya mas de año y medio, me he dado cuenta de la grannecesidad que hay (al menos en nuestro  sector). Las herramientas a las que nos hemos acostumbrado, no llegan, los candidatos y empresas estan frustradas.
Tampoco me convence el modelo de headhunter si no es para los puestos muy ejecutivos, ni me atrae el modelo tradicional de las empresas de selección.
Creo que son modelos ya desfasados. Aunque algunos de ellos, estan evolucionando e intentando aprovechar las nuevas herramientas y evolucionar con ellos. Pero no tanto como deberian. De alguna forma, igual hasta les estoy retando, aunque indiretamente.
Currofile esta siendo un exito y me ha enseñado muchisimo (además de consumirme). De ahí, espero que en los proximos meses vereis un upgrade decurrofile tal como lo conoceis ahora.

Pregunta 4.  De manera aproximada, ¿a cúantas personas has ayudado a encontrar empleo?

Pues siento decirte que tiene que ser MUY aproximado. Para mi, el haber ayudado puede tener diferentes significados.H ago mas que presentar candidatos sin mas. Cuando me llegan los CVs por algun puesto concreto, los reviso, doy mi feedback al candidato, les hago sugerencias de busqueda, les digo por que motivo no encajan. A veces si
me acuerdo de algun candidato cuando veo una oferta, se lo mando. A algunas empresas les ayudo incluso definir el perfil que buscan. Otros me han pedido opinión acerca de algun candidato. En fin, todo esto es ayuda. Quizas no se puede medir o pesar.
Pero además, por supuesto he ayudado a cientos de candidatos conseguir entrevistas y a las empresas por lo tanto a conocer a candidatos validos. Realmente son cientos de candidatos. Algunos repetidas veces. Una vez les presento, si que ya esta en sus manos ganar el puesto.
Lo importante es tener en cuenta que no me dedico únicamente a presentar candidatos porque si. Uso mi propio criterio (no siempre acertado quizas) para decidir si alguien encaja o no al puesto y a la empresa le presento pocos
candidatos, con lo que no les saturo como un portal de empleo tradicional, solo mando los que creo validos y siempre cuando al candidato realmente le interesa.

Pregunta 5 ¿Cómo ha cambiado tu labor en currofile desde que empezaste hasta hoy?. ¿Hay empresas que se dirigen a tí directamente para encontrar el perfil adecuado?

Realmente mi labor no ha cambiado, solo que ha aumentado mucho el volumen. Quizas es cierto que antes podia dedicar mucho mas tiempo contestando a cada candidato con emails mucho mas largos. Pero cada vez son mas candidatos y consultas y por lo tanto, tengo que recortar la entrega. Aunque intento siempre dar buen trato, un toque personal mio. Me da rabia tardar en responder. Pero el volumen sube. También sube el volumen de peticiones de las empresas.
Me llegan emails de empresas que ni conocia, preguntando como pueden publicar en currofile, pidiendome mover la oferta.

Pregunta 6.  Mi opinión personal sobre las empresas de recruiting tradicionales es que, salvo excepciones, no se están aprovechando de las inmensas posibilidades delas tecnologías sociales. Muchas siguen ancladas en su modelo de negocio “1.0″ basada en información “preferente”. ¿Cuál es tu impresión al respecto?

Efectivamente, estoy de acuerdo contigo. Es lo que decia antes. Creo que podemos hablar ambos de empresas de recruiting como de departamentos de recursos humanos. Aunque mi impresión es que recursos humanos estan
aprovechando mas que recruiters tradicionales.
No quita que hay algunos que si que utilizan los redes sociales para sourcing. También utilizan los redes para difundir las ofertas. Creo que se sigue viendo como canales de distribución de las ofertas,  pero aun no tanto de conversación,
de word-of-mouth a traves de otros.

No es trabajo facil y el trabajo de un recruiter es muy manual, poco escalable. Además es dificil para una profesion tradicional salir del esquema que conoce. Pero sin duda tienen que evolucionar, porque estan perdiendo terreno. El terreno creo que lo pierden precisamente a que recursos humanos se esta aprendiendo como moverse por su cuenta y que hoy en dia cada vez mas, conseguimos trabajo mediante contactos.

Es mas facil llegar a la gente. Por eso, tendra que surgir nuevos modelos. Porque aunque sea mas facil, sigue siendo complicado y costoso para la empresa filtrar entre el gran volumen de candidatos que llegan para llegar justo al talento que buscan.

Pregunta 7  ¿has pensado en monetizar “currofile”, o dedicarte profesionalmente a este
sector?

Hace tiempo que mucha gente me dice que lo tengo que monetizar. Muchos lo sugerian. Pense que su exito se debia precisamente a que es gratis. Pero cada vez que veia que me consumia tanto tiempo que podria estar dedicando a ganarme la vida, empezaba a pensar que igual habia otro camino. No solo para ganarme la vida, sino para escalarlo a algo mucho mas grande y mas eficaz. Escalarme a mi no es posible. No creo en escalar solo a base de mas personas, es limitado.

Pregunta 8. Soy un firme defensor de la idea de que en la web 2.0 el dinero no es condicionante del éxito, sino la pasión. Una persona con entusiasmo puede vencer a la más grande multinacional. El tuyo es uno de los más claros ejemplos. ¿qué recompensa encuentras en esta labor desinteresada?

Sin duda, la recompensa ha sido y esta siendo ver el resultado. Y el resultado es que hay mucha gente consiguiendo entrevistas y trabajo. Ver que es una bola de nieve que crece, que corre la voz, que la gente se ayuda entre si, que me cuenten que tal van sus busquedas de empleo y los procesos en los que estan… Me anima muchisimo ver que lo que haces tiene efecto. Es muy bonito.

Pregunta 9- ¿qué consejos darías a aquel que quiere encontrar empleo a través de intenet?. ¿Qué redes sociales son las más apropiadas para ello?

Creo que lo mas importante es estar al dia, siempre reforzar a los contactos, ver que esta pasando en el sector, tener claro que pasa en las empresas que nos interesan, mantener la conversación. Es decir, creo que es mucho mejor estar atento y activo siempre, en vez de buscar en momentos determinados. Estar activo, no quiere decir que estas
buscando.

Mirad los resultados de esta encuesta que hice hace un tiempo: http://polldaddy.com/poll/2163011/

31% Estan contentos con su puesto, pero siempre abiertos a otras oportunidades . Otros 22% tienen trabajo y estan buscando. Con estos y los que buscan activamente porque no tienen empleo, casi todos somos candidatos, siempre
lo somos. Por eso, tenemos que estar activos y colaborativos dentro de nuestro sector.
Cada vez mas, se encuentra un nuevo trabajo a traves de conocidos. Los redes sociales profesionales no son solo para encontrar, sino para que te encuentren si te dejas encontrar.
Yo le doy mucho mas uso a LinkedIn que a Xing. Y twitter por supuesto para la conversación y para correr la voz y discubrir oportunidades.

Pregunta 10 ¿es verdad esa “leyenda urbana” de que los responsables de RRHH de las grandes empresas espían los perfiles de Facebook de sus empleados y posibles candidatos para espiar su vida privada?.

Yo creo que no es una leyenda urbana. A ver, no creo que espian. Pero si que loprimero que hacen después de ver un CV es hacer una busqueda del nombre para ver que les aparece. Un curriculum en si es muy plano. Se intenta entender mejor a un candidato y lo que hay disponible en la web, da muchas pistas. Hoy en día,la vida publica y privada se mezcla mucho. No hay una división clara con la web.
No quiere decir que tenemos que ser algo que no somos, pero si hay algo que esconder, pues no hacerlo publico.

Pregunta 11- ¿puede realmente afectarme a mi vida profesional los aspectos de mi vida personal que comparto en redes sociales?
Lo dicho, creo que se mezclan mucho hoy en día. Y si que tendria cuidado. Quizas sirve que te cuente que he tenido experiencias propias con candidatos que por mucho que lo intentara, no pude evitar sacar conclusiones, viendo su
comportamiento por ejemplo en twitter. Un candidato es mas que su conocimientoprofesional, sus puestos de trabajo anteriores, las tecnologias que conoce o logros que ha conseguido, se valora también su caracter, su forma de tratar con los demás, su forma de hablar publicamente de su trabajo o sus compañeros.
Sin duda, cuando trabajas en cualquier sitio, trabaja tanto tu lado profesional como tu lado personal. ¿no es asi?

Pregunta 12. ¿Cual ha sido el momento más gratificante en tu tarea en currofile?
La verdad es que no puedo decirte el mas gratificante. Pasa el mismo momentouna y otra vez. Cada vez que un candidato me cuenta que le han llamado para una entrevista, sonrio. Cada vez que una empresa me comenta que les ha encantadola candidata, sonrio. Me hace muchisima ilusión que me escriban los candidatosincluso para contarme que encontraron trabajo, aunque finalmente no mediante@currofile, pero que querian darme las gracias por animarles durante el proceso de busqueda. Es gratificante, creeme.

Pregunta 13  ¿Cómo ves la evolución de este sector en los próximos cinco años?
Conste que esto es solo una opinión de una inexperta. Creo que el modelo de las empresas de selección tendran que evolucionar mucho y si no, van a perder aun mas terreno. Creo que cada vez habran menos de estas empresas. Sin embargo, creo que seguiran haciendo falta, los headhunter muy especializados para puestos altamente ejecutivos que no se publican en ningún sitio. Puestos que no sabemos que se esta buscando. Estos headhunters son muy buenos, porque realmente se envolucran mucho en los procesos y en conocer a los candidatos. Pero solo para los altos cargos. Los recruiters para puestos de nivel medio, perderan terreno o cambiaran sus modelos.

Pregunta 14  ¿Qué perfil es el que suele recurrir a tí para que le ayudes en la búsqueda de trabajo?
Realmente es una muy amplia variedad de puestos siempre dentro del sector online/mobile.
Comerciales
Diseñadores
Desarrolladores, front y back
Community managers
Social Media
Ejecutivos de cuentas
Directores de Artes
Product Managers
Directores de Marketing
Desarrollo de negocio
Copy
Redactores
Directores generales (para startups)
Freelance de todo tipo
System Admin
Online Marketing Managers
SEO
Documentalistas
Diseñadores UI
No se, la lista es muy larga. Realmente desde nivel practicas a niveles Sr.

¡Muchísimas gracias Marina por tu entrevista!.

Si conocéis otros ejemplos de “social media champions”, ya sean empresas, organizaciones o indivíduos, por favor mandádmelas a comunidadenlared@gmail.com

Entiendo que no soy precisamente el “comprador tipo” de automóviles. Tengo 39 años y hace unos días me compré mi primer coche.  Desde los 18 he sido sometido a millones de impactos publicitarios de todo tipo de marcas de coche, y sin embargo a la hora de tomar la decisión, como en otras tantas cosas recurrí a un “influencer”, en este caso Iñaki Arrola, Director General de Coches.com.

Una vez tomada la decisión de que realmente necesitaba un coche le llamé, le expliqué lo que buscaba, y mis posibilidades económicas (escasas, por cierto), y me recomendó un par de modelos, y un par de concesionarios de su confianza.

El responsable del concesionario me dijo que era la venta más fácil que había hecho nunca. Por mi parte, el haber confiado en Iñaki me ha liberado de la incertidumbre propia de este tipo de compras (¿habré elegido el modelo correcto?, ¿ lo encontraría más barato en otro sitio?…). Comprador y vendedor hemos salido ganando. Una transacción en la que no ha influido para nada los millones de euros invertidos en publicidad por las marcas (de hecho, solo soy capaz de recordar un anuncio de coches, el de Bruce Lee). ¿No deberían las marcas replantear su estrategia, y centrarse en los “líderes de opinión”, gente que como Iñaki influye en las decisiones de compra de otras personas?.

Por mi parte, toda la publicidad de automóviles que he visto ha sido inútil, y seguirá siéndolo al menos en los próximos diez años.

(Y encima mi amigo Ricardo Mena me ha apuntado al concurso para pilotar un deportivo en el Jarama. A ver si hay suerte. http://www.coches.com/concurso-peugeot-jarama/)

Las redes sociales, a diferencia de los mass media, es un lugar creador por y para individuos, donde hemos abandonado el papel de consumidores pasivos convirtiéndonos en creadores casi omnipotentes.

Las compañías “inteligentes” han sabido adaptarse a esta nueva realidad y muchas de ellas han logrado considerables mejoras en numerosos eslabones de su cadena de valor.

Sin embargo, la mayor parte de ellas intentan solo se centran en un eslabón de esa cadena, e  intentan  trasladar sus estrategias tradicionales de marketing y ventas  a este nuevo medio, con el consiguiente fracaso.

En buena parte, este fracaso es culpa de unos supuestos “gurús del marketing 2.0″ que embarcan a sus clientes en campañas ineficaces y cansinas que ni siquieran saber ni cómo medir (y además se enorgullecen de ello).

Por ello, cuando surge una campaña diferente, original , innovadora y con una estrategia clara detrás,  nos sorprendemos tan gratamente. Este ha sido el caso de la campaña de Old Spice, de la que practicamente se ha dicho todo.

Lo original de la misma no es tanto el sentido del humor de la misma, sino su dinamismo. Se han elaborado cientos de vídeos con el machote como protagonista, entablando conversaciones con buena parte de las celebrities del panorama.

Una de estas celebrities ha sido Alyssa Milano .  Si buceamos en  su filmografía, vemos títulos tan llamativos como “Comando” (haciendo de hija de Arnold), o Doble Dragón. En TV trabajó en series como “embrujada” o “Melrose Place”. Vamos, que no estamos hablando de Greta Garbo precisamente, y eso es lo que debió pensar el macho de Old Spice cuando comenzó a flirtear con ella en Twitter, y le dedicó hasta cuatro vídeos invitándola a ir “más allá”.

Sin embargo, cuando empiezas a seguir a Alyssa en su cuenta en Twitter, o en su blog, te das cuenta que no se trata de la típica celebrity que utiliza twitter para decir bobadas (vamos, que no es Kathy Perry). Por contra , es una persona sumamente inteligente, que habla con la misma coherencia de tecnología (muy interesantes sus conversaciones con jack Dorsey) , baseball (su gran pasión), o de las múltiples causas benéficas con las que colabor, y que promociona a través de un uso muy sabio de las redes sociales.

En un momento dado, Alyssa comentó que le había “fascinado” el protagonista del anuncio de Old Spice. Los responsables de la campaña, pensando que se trataba de otra “Demi Moore wannabe” que utiliza twitter para relanzar su carrera, comenzó a dedicarle amables cumplidos  y hasta cuatro de sus conocidos vídeos donde le invita a ir “más allá”.

La respuesta de Alyssa fue contundente: envuelta en una gran toalla (es decir, enseñando bastante menos que el machote), y grabado con su iPhone en el cuarto de baño, le dió una respuesta inesperada:  “para que nuestra relación avance, debes hacer una donación de 100.000 dólares al National Wildlife Federation Gulf Relief Fund” (un fondo de ayuda a la regeneración de la vida salvaje tras el desastre del Golfo)

Un gancho directo a la mandíbula que mandó al macho de Old Spice a la lona, y de la que todavía no se ha levantado. Los creativos de esta campaña, acostumbrados a la charla banal, no han sido capaces de elaborar una respuesta coherente al ofrecimiento de Alyssa, dejando en evidencia la endeblez de la misma.

Alyssa, no contenta con noquearle, ha acudido directamente a los responsables de Procter and Gamble (podéis leer su artículo aquí) insistiendo en su propuesta. Tampoco ellos ( o la firma de PR que les representa) han sido capaces de darle una respuesta apropiada ante una demanda tan clara: donar 100.000 dólares a esta causa, pese a que la opinión pública es ahora quien les demanda que respondan a Alyssa

Para quienes hemos seguido este “affaire”, la credibilidad de la campaña ha caído en picado. Si están preparados para conversar con sus clientes, deben estar preparados para tratar cualquier tema que se plantee, no solo aquellos en los que se sienten cómodos. Las redes sociales son un lugar de conversación. Si la marca se involucra en la conversación, ha de saber responder a los temas que nos interesan, que no necesariamente son “oler a verdadero hombre”

Para colmo, empiezan a salir informaciones que dicen que la campaña de Old Spice no está suponiendo un incremento en ventas para la marca, sino incluso una caída de ventas del 7%.

¿Sacarán alguna lección de esto?

¿Qué es un “uso extraordinario“?:

En el caso de empresas , aquellas que han logrado reducir sus costes, aumentar sus ingresos, o mejorar su atención al cliente gracias a las redes sociales y su trabajo con comunidades. Deben ser casos apoyados en datos reales, ejemplos que van más allá del uso habitual de las redes sociales y que puedan servir de ejemplo para el resto, independientemente de que sean pymes o multinacionales.

En el caso de organizaciones, quiero conocer aquellas en las que el trabajo con comunidades ha permitido alcanzar metas excepcionales. Aquellas que van más allá de la habitual presencia en redes sociales,  casos verdaderamente excepcionales, dignos de ser compartidos

Si tu empresa u organización (por pequeña que sea) se encuentra entre ellas, si crees que es un caso relevante y digno de ser compartido, me encantaría conocerlo.  Escríbeme a comunidadenlared@gmail.com con una breve descripción de la misma, y los datos que avalan esta opinión

¡Gracias!

El pasado lunes tuve una vez más el placer de viajar a Barcelona para visitar a la gente de Forumclinic , una de las iniciativas más interesantes a nivel mundial en salud 2.0.

Es, según sus propias palabras: “un programa interactivo para pacientes destinado a que aumenten su grado de autonomía con respecto a su salud, utilizando las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías.”, e impulsado por el Hospital Clinic de Barcelona y la Fundación BBVA.

Entre otras muchas y excelentes iniciativas, han desarrollado unos foros donde pacientes de diversas enfermedades (Depresión, artrosis, diabetes, esquizofrenia, cáncer de mama…) pueden compartir sus experiencias y sociabilizar, con la particularidad de que son supervisados por médicos especialistas en estas dolencias.

Durante mi visita, invitado por Imma Grau, una de las impulsoras de este proyecto, y probablemente la mayor experta de nuestro país en salud 2.0 , tuve la oportunidad de charlar con estos médicos sobre el rol del Community Manager.

Para ellos, la experiencia de moderar un foro online era un desafío apasionante pero también complicado algunas veces. Si bien tienen años de experiencia a la hora de tratar con enfermos, la dinámica de una comunidad online a veces les confundía: “¿cómo tratar con un troll. ¿Es conveniente que el moderador responda una por una a todas las dudas del foro, o es mejor que sea la propia comunidad quien se apoye unos en otros?. ¿Qué hacer cuándo se cuelga en el foro información incorrecta?. ¿Hasta donde debemos ser estrictos en la aplicación de las normas del foro?”.

Fue muy interesante comprobar que buena parte de los desafíos diarios que ellos encuentran son comunes a los que nos enfrentamos responsables de comunidad de muchas otras áreas, y cómo el mayor o menor éxito de participación en estas comunidades temáticas dependia no solo de los conocimientos del facultativo, pues en el 100% de los casos se trataba de profesionales de 1º línea, sino también de sus “dotes sociales”, sus habilidades como gestor de comunidades.

Mi conclusión de este interesantísimo encuentro fue que en esta nueva era de los “medios sociales” las habilidades específicas de un community manager no son imprescindibles solo para los profesionales del sector, sino para cualquier persona que deba tratar con otras personas.

¡Gracias Imma y Miriam por vuestra hospitalidad!

Si queréis más información sobre Forumclinic, escribí un análisis más detallado hace unos meses.

Aun no está del todo claro (al menos para mí) si la realidad aumentada terminará teniendo un impacto decisivo sobre la sociedad como muchos apuntan, o se trata de una moda apoyada en la expectacularidad de las demos que se presentan.

En cualquier caso, si queréis ver un par de demostraciones de cómo la realidad aumentada puede ayudarnos en nuestra vida cotidiana, aquí tenéis las aplicaciones que mis compañeros del departamento de tecnología y movilidad del BBVA (banco en el que trabajo) acaban de desarrollar (son gratuítas así que descargároslas sin miedo).

La primera (de momento solo para Android, aunque en breve también para iPhone) se llama “BBVA en el Camino” y es la ayuda perfecta para todo aquel que vaya a hacer el Camino de Santiago, pues incluye información de los albergues, lugares de interés, monumentos, etc.

La segunda es BBVA Contigo, disponible ya para iPhone y Android, que te ayuda a encontrar rapidamente cualquier sucursal del BBVA, así como todos los cajeros, ya sean de BBVA o de cualquier otro banco (4B, Servired, etc). Así que la excusa de “págame esta ronda, que no se dónde hay un cajero”, se ha acabado.

Ya me contaréis qué os parecen.

El pasado 15 de junio tuvo lugar en Barcelona una presentación verdaderamente relevante que demuestra la influencia que los social media están teniendo en nuestra sociedad:

La presentación de la Guía de uso y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Catalunya, un documento pionero por parte de las instituciones públicas de nuestro país, y con el que se pretende “disponer de unas pautas comunes para que los departamentos, servicios y marcas de la Generalidad puedan estar presentes de manera coherente y homogénea“.

En el mismo se da una explicación clara y sencilla de las principales redes sociales existentes hoy en día, con consejos e indicaciones para todos los departamentos de la Generalitat que quieran tener presencia en los medios de comunicación sociales.

El documento ha sido elaborado por la Dirección General de Atención Ciudadana (DGAC), y posible por, entre otros muchos grandes profesionales de la Generalitat  por Jordi Graells, Coordinador de Contiguts i Innovació y un verdadero experto y pionero en comunicación 2.0.

A nivel personal, es evidente que algunas comunidades autónomas están dándose cuenta de la realidad de la web 2.0 y cómo el utilizarlas bien será uno de los grandes desafíos de los poderes públicos en los próximos años. Entre ellas están la comunidad vasca, la catalana y la asturiana.

En otras (como por ejemplo la madrileña) se vive un estado de negación y cerrazón total ante las tecnologías sociales , con el consiguiente perjuicio para todos sus ciudadanos.

Enhorabuena a los que han hecho esta guía posible, invitarles a seguir avanzando aun más en este campo, y que sirvan de ejemplo a los que todavía (no solamente instituciones públicas, sino también privadas) que no se atreven a dar el paso.

Friendster representa como ningún otro la curiosa evolución que puede experimentar una red social: del auge más insospechado, al “destierro” más peculiar.
Fue creada en 2002 en Mountain View, California, por dos programadores informáticos con el objetivo de crear un nuevo concepto en el campo de los “dating sites”, o sitios web para encontrar pareja. El dominante por entonces era Match.com, poniendo en contacto a personas desconocidad con gustos o aficciones similares. Los creadores de Friendster pensaban que dado que la forma más habitual de encontrar pareja era a través de conocidos, porqué no diseñar un sistema que nos permita estar en contacto con los amigos de nuestros amigos con la idea de que así sería más fácil encontrar pareja.
El éxito fue arrollador, y logró millones de registrados a los pocos meses de su lanzamiento y una enorme cobertura en los medios convencionales. De hecho, en 2003 recibieron una oferta de compra por parte de Google de 30 millones de dólares en acciones (que a la cotización actual, según indica Enrique Dans en su blog, estaría por encima de los mil millones de dólares.)
Boyle y Ellison destacan que tres grupos fundamentales de “early adopter” escogieron Friendster como su plataforma favorita para relacionarse: Bloggers, Gays, y fans del festival de arte “The Burning Man” (un evento que se celebra anualmente en el desierto de Nevada, y que constituye un “experimento de comunidad y de auto expresión radical” llamado así porque en cada edición se quema una estatua de manera con forma humana).
Los problemas que encontró Friendster derivados de su éxito son los mismos que han tenido que ir afrontando el resto de redes sociales que surgieron a continuación:

-Arquitectura poco escalable: El incremento exponencial de miembros no podía ser cubierto eficazmente por la intraestructura de servidores y las bases de datos, lo cual provocaba caídas contínuas del servicio. Esto llegó a desesperar a sus usuarios, que empezaron a migrar al correo electrónico.

-Problemas de privacidad: el éxito de Friendster fue tan grande, y además el número de internautas todavía no era tan grande como es hoy en día, que los usuarios de Friendster pronto empezaron a encontrarse con su jefe, sus vecinos o sus parientes (experiencia que todo usuario de facebook ha de afrontar tarde o temprano)

-Rebelión de la comunidad de usuarios: Los responsables de Friendster tenían unas reglas un tanto estrictas en relación al contacto entre usuarios: no admitía (al menos en un principio) el poder ver perfiles que estaban a más de cuatro grados de separación. Esto suponía de facto la imposibilidad de hacerse amigo de un extraño, o simplemente ver su perfil. Para evitarlo, se crearon gran número de perfiles falsos (“fakesters”), que lograban una gran popularidad
y servian de nexo entre usuarios . Friendster reaccionó virulentamente contra este tendencia borrando todo perfil falso que encontraba.

Esta combinación de factores (dificultades técnicas, privacidad y ruptura entre usuarios y empresa) provocó que casi en masa los usuarios de Friendster abandonasen el site… al menos en Estados Unidos.
Porque Friendster había sido diseñado por y para americanos pero , sorprendentemente logró una enorme popularidad en países como Filipinas, Singapur, Malasia o Indonesia. La combinación de ambos efectos (huida de estadounidenses, llegada de usuarios orientales) provocó que en 2008 el 90% de las visitas a Friendster llegase de estos países.
En agosto de 2008 incluso se trasladó la sede desde California a Australia con el fin (???) de estar más cerca de sus usuarios.
A finales de 2009 Friendster firmó la última etapa (de momento) de su extraño viaje, siendo vendida a una empresa malaya por 100 millones de dólares, y contando todavía con más de 71 millones de usuarios únicos al mes.

Mis fuentes han sido (probablemente me olvide alguna)

The history of social networking (para conocer la “prehistoria” de este fenómeno)

El extraño caso de Friendster (del blog de Enrique Dans)

Historia de las Redes Sociales (Boyle y Ellison, imprescindible para conocer este fenómeno)

Wikipedia: Friendster (la wikipedia siempre trae excelente información)

Es evidente que la llegada de la tecnología al mundo de la música ha sido increiblemente beneficiosa para los consumidores, y destructiva para las discográficas que no han sabido adaptarse al nuevo paradigma. Sin embargo, respecto a músicos grandes y pequeños, la cosa no está tan clara.  Se han creado canales alternativos para que un músico desconocido pueda publicar y promocionar su trabajo sin el aval de las grandes discográficas, pero sin embargo muchas de las grandes estrellas se quejan de la falta de control sobre su obra.

En el siguiente gráfico queda bastante claro cuáles son los canales más y menos rentables para un artista. La “autoedición” de su CD parece ser el mejor sistema para el artista, y curiosamente Spotify el menos. En particular, para ganar el salario mínimo en USA, su canción debería ser reproducida en Spotify cuatro millones y medio de veces al mes.

Spotify es una verdadera bendición para el consumidor de música, pero también deja claro que los ingresos para artistas y discográficas deben venir por otras fuentes.

¡Quizá por eso tenemos tantas estrellas reunidas hoy en Rock in Rio!