Estos chicos ya empiezan a convertirse en habituales en este blog. De los creadores de “Facebook datos y cifras” y su continuación “Twitter, datos y cifras” nos llega ahora otra expectacular infografía: “YouTube, datos y cifras“, un análisis gráfico de un portal que ha cambiado nuestra manera de producir y consumir contenidos multimedia de una manera radical.

¡A disfrutar!

Tags: infografia, youtube

Si sois lectores habituales de este blog seguro que compartís el convencimiento de que asistimos a un momento único en el ámbito empresarial: las grandes corporaciones, todopoderosas a lo largo del siglo XX, se ven ahora, aunque sea minimamente, vulnerables ante el paradigma de la web 2.0.

Al cliente ya no se le gana por agotamiento ni por insistencia,  el marketing convencional pierde fuerza y ahora somos nosotros, los hasta ahora “consumidores pasivos”, los que tenemos el poder.

Algunas grandes empresas ya están dando los primeros pasos para adaptarse a esta nueva situación. El reciente caso de Telefónica, abriendo un canal de relación con el cliente en twitter, o la campaña del BBVA “aprovecha tu banco“, incentivando la relación interpersonal entre clientes y empleados son dos buenos ejemplos. (disclaimer: trabajo en el BBVA, aunque no he tenido relación directa con la campaña).

Este es el camino correcto, pero sin embargo solo es el princpio.  En esta nueva era las empresas deben ser capaces de ofrecer una atención personal, de igual a igual, por cualquiera de los canales de contacto con sus clientes.

Por buena que sea la atención por uno de los canales, todo se puede venir al traste si la línea de atención 902 permanece igual de despersonalizada, o la persona que responde a determinados mails aparentemente no relevantes no está al tanto de la nueva política de la compañía.

Un buen ejemplo de ello sucedió recientemente con Boeing, el fabricante de aviones estadounidenses.

Un niño de 8 años llamado Harry Windsor, hijo de un ejecutivo de publicidad que vuela con muchisima frecuencia, decidió enviar su dibujo de un avión a Boeing, como una especie de homenaje a los aviones que llevan a su padre de un sitio a otro.

La respuesta que recibió de Boeing no era precisamente la que esperaba: una carta sumamente formal que entre otras lindezas decía:  “como muchas otras grandes compañías, nunca aceptados ideas no solicitadas”.

Desde luego, muy lejos de la respuesta esperada por un niño de ocho años . Fue su padre el que comentó el caso vía twitter, y rapidamente se levantó una ola de solidaridad con Harry, atacando directamente a la línea de flotación de Boeing.

Afortunadamente, un profesional como Todd Blecher, responsable de la cuenta Twitter de Boeing,  tomó “el toro por los cuernos”, pidió disculpas por el error (“somos expertos en hacer aviones, pero novatos en el uso de Social Media”). e invitó a Harry a una visita a la sede de Boeing y al Museo del Vuelo.

Esta rápida actuación convirtió la crisis de reputación en un unánime aplauso, y una oportunidad de mejora para la empresa.

Las empresas que primero entiendan que la atención al cliente será el elemento clave en esta nueva era, serán las que salgan triunfantes del desafío, dejando a las que no en una decadencia más o menos rápida.

Si eres un profesional de banca, finanzas o seguros tienes una cita ineludible en Madrid el próximo 11 de junio.

Christopher Langlois, autor de Visible Banking y probablemente el mayor referente mundial en temas de social media y finanzas organiza en Madrid un interesantísimo evento donde se analizará la influencia que la web 2.0 está teniendo en el campo de las finanzas y la banca.

Aparte de la siempre interesantísima exposición de Christopher  (con traducción al español) intervendrán ponentes de las más importantes instituciones financieras españolas: BBVA, Caja Navarra, Bankinter, Banco de Sabadell… (ya sabéis quién intervendrá por parte del BBVA… )

El precio del evento es de 477 euros.  Hay descuento para socios de la Aerco. Aquí podeis descargar el programa

Lo dicho, si eres profesional de las finanzas, te interesa este evento.

Tags: banking, bbva, finanzas, web2.0

La gente de website monitoring, que hace unas semanas prepararon esta excelente infografía sobre Facebook , acaban de lanzar una similar de Twitter. Muy recomendable para entender el fenómeno del “microblogging”

Tags: infografia, twitter

Articulo publicado originalmente en el blog de Territorio Creativo

Pese a ser una figura sumamente polémica, hay plena unanimidad en algunas de las características de Steve Jobs: un verdadero genio, poseedor un estilo de dirección personalista y autoritario, egomaniaco, dictatorial, carismático, capaz de sacar el máximo de su equipo a costa de “exprimirlos”, un hombre hecho a sí mismo capaz de crear los más maravillosos objetos de deseo…

En un mundo donde el “don´t be evil” de Google parece ser norma, Jobs no tiene reparo alguno en mostrarse completamente “evil”. Como CEO de Apple,  Nada le frena en su lucha por el éxito. Ha creado un singular ecosistema de gadgets fascinantes donde viven absortos todos sus devotos  y que controla a su verdadero antojo, vetando la entrada en él a toda aplicación o empresa que no obedezcas sus normas. Es el amo, como bien pueden acreditar desde Adobe, Google o Skype.

Si algo le caracteriza es la defensa de la integridad de “su mundo”, negando o restringiendo la posibilidad de desarrollar para Mac, iPhone o Ipad a quien no cumpla sus cambiantes normas. Es un sistema cerrado, y solo el tiene la llave

Sin embargo hay una parte de su pasado completamente incongruente con esta visión, y que si bien el nunca ha negado, está excluida de su biografía oficial o de su entrada en la wikipedia:

Steve Jobs fue uno de los primeros hackers, antes incluso de que existieran los ordenadores personales (hablamos del comienzo de los años 70). No hackeaba por tanto bases de datos remotas, sino líneas telefónicas. En compañía del otro fundador de Apple, Steve Woniack y gracias a un aparatillo llamado “Blue Box“, podían hacer llamadas a larga distancia de manera gratuita (e ilegal), estafando cientos de miles de dólares a AT&T. No solo llamaban gratis a todo el mundo, sino que vendían dicha “caja” a sus compañeros de Berkeley por 150$  para que pudieran hablar gratis con sus familias y amigos por todo el mundo.

Esta caja era un dispositivo electrónico que replicaba los tonos de las llamadas a larga distancia, saltándose los controles del operador, y de manera gratuita. De hecho, dice la leyenda que Woniack y Jobs llamaron en una ocasión al Vaticano haciéndose pasar por Henry Kissinger y preguntando por el Papa (que no se puso al estar dormido )

De hecho, parte del dinero que consiguieron con este negocio ilegal fue empleado para fundar Apple. ¿No es incongruente esta actitud con su defensa apasionada de la integridad de su ecosistema?.

Parece sumamente incongruente que una persona que ha desafiado en su juventud al “stablisment”  de una manera tan radical, y encima ha hecho negocio con ello, años después se muestre un discurso tan proteccionista y cerrado.

¿Porqué denuncia a los responsables de Gizmodo por filtrar la noticia del iPhone 4G?. Da la impresión de que , hace 40 años, Steve no hubiera estado precisamente en el bando “de la ley”, sino de aquellos inquietos y talentosos jóvenes que liberan los iPhone en busca de nuevas posibilidades, aunque no sean precisamente las que quieren sus creadores.

Viéndole hablar en este vídeo sobre su etapa “Hacker”, parece claro que emocionalmente está más cerca de los piratas que de los policías. ¿Incongruente?

Post publicado originalmente en el blog de Territorio Creativo

Hace un par de semanas celebrábamos el quinto aniversario del primer “mash up”, y analizábamos cómo en tiempo record como esta “mezcla” de datos de diversas fuentes para crear un nuevo servicio había transformado internet, y por ende la sociedad.

Quizá uno de los  “hijos”  (al menos en parte)  más destacados de este fenómeno, auspiciado nada menos que por Tim Berners- Lee, el “inventor” de internet, y del que ya hemos hablado sea el “open government“.

Consiste en hacer disponibles a través de internet los datos gubernamentales, de tal manera que la opinión  pública tenga verdadero conocimiento del trabajo de nuestros gobernantes, y en un formato estandar que pueda ser utilizado por desarrolladores de todo el mundo.

Una de las grandes críticas a la democracia moderna es que la inmensa mayoría de los ciudadanos somos espectadores pasivos que solo intervenimos cada cuatro año con nuestro voto.

Esta iniciativa busca que los votantes podamos conocer a la perfección en qué se gasta el dinero de nuestros impuestos, y de momento solo una pequeña minoría de gobiernos y ayuntamientos lo están adoptando.

No es de extrañar, pues las iniciativas de open goverment requieren algunas cualidades poco habituales en un político: iniciativa, transparencia, conocimiento de las nuevas tecnologías, honradez y deseos de servir al ciudadano, y no de servirse de él.

La inmensa mayoría de estas iniciativas vienen de países anglosajones, con una mayor experiencia democrática y un peso mayor de la sociedad civil.  Destacan data.gov , iniciativa del gobierno estadounidense, data.gov.uk ,iniciativa similar del gobierno británico (en la que colabora directamente el propio Tim Berners-Lee, o el del ayuntamiento de San Francisco.

La verdadera buena noticia es que dos comunidades españolas son pioneras a la hora de desarrollar proyectos de open government: Asturias y Pais Vasco , verdaderas pioneras a nivel mundial de este movimiento. Desde aquí . un aplauso a sus impulsores.

Y otra iniciativa a tener muy en cuenta es el desafío abredatos, una iniciativa de pro bono público . El desafío abredatos 2010 es “un concurso de 48 horas para el desarrollo exprés de servicios tecnológicos al ciudadano basados en el uso de datos públicos”.

Tuvo lugar el pasado 17 y 18 de abril , y los proyectos presentados por desarrolladores independientes han sido verdaderamente impresionantes. Os invito encarecidamente a analizarlos, para entender como la combinación “open government” e iniciativa privada pueden ayudar a mejorar nuestra democracia. ¿Quienés son los diputados más activos y los más vagos?, ¿en qué municipios se pagan más impuestos y en qué se invierten?, ¿de qué se habla en nuestro parlamento? o ¿cómo se adjudican las obras de nuestro barrio? son algunas de las respuestas de las que antes no teníamos respuesta, y ahora tienen una respuesta sencillísima gracias al “desafío abredatos”.

El jurado no lo tendrá nada fácil para elegir al mejor proyecto, pero no cabe duda de que todos salimos ganado de esta extraordinaria iniciativa.

¡Enhorabuena a quienes lo han hecho posible!

Tags: abredatos, open government, tim berners lee

Hoy en Hora 14 de la Cadena Ser se ha emitido la entrevista que David Gómez nos realizó hace unos días a Millán Berzosa (Ideas4all),  Ricardo Mena (coches.com) y a un servidor.

Ha sido breve, pero desde luego es muy relevante que uno de los informativos radiofónicos de máxima audiencia nos dedique aunque sea un minuto. Señal de que la figura del Responsable de Comunidad cada vez tiene más importancia en nuestra sociedad.

Aquí teneis el audio, por si os apetece escucharlo. ¡Gracias David!

El community manager, un profesional en alza

Tags: aerco, cadena ser, community manager

Debido a la demanda generada por el curso de Especialización de Community Managers en Zaragoza, Aerco anuncia la puesta en marcha de otro curso de Especialización en Barcelona. El curso dará comienzo el 31 de Mayo, lunes teniendo una duración de cinco tardes.

El curso se articulará en 15 sesiones (22,5 horas) cuyo recorrido formativo nos llevará por los caminos del marketing, la tecnología y la estrategia. Todo ello muy centrado en la figura del responsable de comunidad online o community manager.

En Aerco entendemos que la figura del community manager es un nuevo puesto dentro del organigrama empresarial que va cobrando especial relevancia a medida que los medios sociales se van implantando en las empresas. Y por ello queremos dar valor a esa figura y certificar la formación que reciben a través de Aerco. Todos los cursos incluyen un certificado que garantiza que el alumno recibe una formación de calidad, por medio de destacados profesionales del sector y apoyado en una amplia documentación.

Este curso está acogido a la fundación tripartita y las empresas se pueden bonificar su inversión.

Para este curso los profesores propuestos son:

José Antonio Gallego Vázquez.- Community Manager, BBVA. Presidente AERCO (Asociación Española de Responsable de Comunidades Online). Executive Master en el IE (Telecom and Digital Business) con mención especial.

Imma Grau es la Jefe de la unidad de Divulgación Científica y Audiovisuales del Grupo Clinic. Dirige el programa de comunicación con enfermos crónicos forumclinic, con CV especializadas. Participa activamente en investigación social sobre el impacto de la e-health.

Daniela Arens.- es experta en el mundo de los redes sociales y en la creación, dirección y moderación de comunidades y grupos online. Es emprendedora y co-fundadora de Foundum que es una plataforma online para emprendedores. Al mismo tiempo está asesorando la empresa Ofertius en su estrategia de marketing a través de medios sociales. En su pasado ha sido miembrofundador de Linqia, un B2B Marketplace para redes sociales.

Además es “Community and Development Manager” de la Moderator Community, una comunidad global para gestores de comunidades y moderadores. Adicionalmente se encarga de la gestión y moderación de las comunidades Global Business Women Community en XING, Venturepreneurs y Internations Barcelona.

Tiene diplomas (BA) en Marketing, Comunicación y Administración + Dirección de Empresas de Euro-Business College Hamburgo y de la universidad LaSalle/Ramon Lull de Barcelona.

Cristina García Rodríguez.- es Community Marketing Manager de la red social profesional XING. Periodista de formación, en los últimos años se ha dedicado al sector digital, desarrollando diferentes tareas, desde Product manager hasta editora de contenidos en el equipo de Search Engine Marketing (SEM) de Yahoo! para el mercado español. En XING se encarga de dinamizar a la comunidad de usuarios que esta plataforma tiene en España.

Eduard Corral.- fundador de Buzz Marketing Networks, donde ha desarrollado estrategias de social media marketing para empresas como Diageo, Levi’s, La Sirena o Honda. Es además el ideólogo de las plataformas Bloguzz, con más de 7.000 bloggers suscritos y 200 promociones, y la reciente adaptación de Bloguzz para Facebook.

Juan Ignacio Martínez .- Fundador de las ieCommunities del IE Business School, Director Comercial y Community Manager Director Comunidad IRC-Hispano. Director de Formación de AERCO. Profesor de Executive Education en IE Business School. Consultor externo.

Para cualquier tema no dudes en enviarnos un correo a aercoformacion@gmail.com o consultármela directamente.

¡Nos vemos!

Juan I. Martínez

http://www.facebook.com/jimartinez

@juanchocolate

Como imagino que ya sabreis  la Aerco está colaborando con Nonick,  uno de los eventos internacionales más relevantes del año, en la organización del 1º encuentro de Community Managers Europeo.

Este evento se celebra en Bilbao el 14 y 15 de Mayo, con un programa realmente impresionante, en el que destaca (aparte de mí, por supuesto ) la presencia de Jennifer Preston, social media editor de The New York Times

La entrada a este evento vale 100 € y puede contratarse online.

La Aerco dispone de algunas entradas, que va a sortear entre sus miembros. ¿Cómo acceder al sorteo?:

1- Hay que ser socio registrado de la Aerco (es decir, pagar los 3o € de cuota anual)

2-Solicitar formalmente entrar en el sorteo de la entrada

Para ambos temas (inscribirse en la Aerco y solicitar entrar en el sorteo), por favor escribid a aercoinfo@gmail.com

¡Daos prisa!

Tags: nonick

Parece que llevan toda la vida con nosotros, pero el hecho es que es eso que conocemos como “mashup” (es decir, una “web o aplicación que utiliza datos y/o funcionalidades de dos o más fuentes externas para crear un nuevo servicio”) cumple sus primeros cinco años de vida.

En estos años, esta verdadera revolución ha convertido el “mashup” en un elemento omnipresente de la web 2.0, permitiendo la aparición de nuevos modelos de negocios basados en la habil combinación de datos de diversas fuentes.

Un ejemplo sencillo podría ser el popular servicio de recomendación de restaurantes 11870,  que utiliza Google Maps para posicionar las críticas de restaurantes de sus usuarios sobre el mapa, dando lugar a un servicio nuevo. Así mismo, 11870 dispone de un API abierta para que cualquier otro usuario o empresa pueda utilizar libremente estos datos y combinarlos con otro tipo de información (Ej: mapa de transportes públicos para llegar a dichos restaurantes).

El origen de este “movimiento”, tal y como se describe perfectamente en Programmable Web, uno de los mejores blogs sobre el tema, fue la creación por parte de Paul Rademacher del site Housing maps , en el que posicionaba sobre Google Maps los pisos que se alquilaban o vendían en Craiglist. (Aquí teneis el post original anunciando a los usuarios de Craiglist el lanzamiento de su servicio)

Hay que tener en cuenta que por entonces Google Maps no disponía de un API, por lo que Paul tuvo que utilizar la ingeniería inversa para lograr dicha integración.

A raiz de esta experiencia Google (aparte de contratar a Paul) desarrolló un API para Google Maps que hoy es con diferencia la más usada.

Twitter es otro de los servicios más populares para la creación de mashups, siendo Foursquare una de las “estrellas emergentes” en este campo.

¿Cuáles son vuestros mashup favoritos?. ¿Habéis desarrollado algún mashup que querráis compartir? .

Tags: housing maps, mashup, paul rademacher