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De tapas con los responsables de Facebook.

Ayer viernes fue un día particularmente interesante y divertido. Nos encontrábamos algunos compañeros de la Aerco ultimando los detalles del evento del próximo miércoles a la vez que tomábamos unas tapas en la Cervecería Santa Bárbara, cuando recibí la llamada de Laura González-Estefani, la country marketing manager de Facebook en España y buena amiga.

Javier Olivan, el responsable internacional de Facebook, que hacía una visita relámpago de 48 horas a España, tenía un rato libre en su agenda y le apetecía pasar un rato con nosotros.

Así que media hora después estábamos todos juntos tomándonos unas cervezas, unas gambas y unas bravas. Para los compañeros de la Aerco que estábamos allí (Selva, Miguel Angel, Rafa, Fernando, Pablo, Alberto, Christian, Rocío y un servidor) fue una ocasión excepcional de conocer en persona a Javier , uno de los pocos españoles que  triunfa en Silicon Valley, en una empresa tan impresionante como Facebook. Un mérito de dimensiones colosales, y escasamente reconocido en nuestro país, que no repara en elogios (merecidos) para cualquier deportista que triunfa en el extranjero pero apenas meciona a los que triunfan en el mundo de la empresa.

A todos nos sorprendió la sencillez y la simpatía de Javier, un chaval de Sabiñánigo con un puesto de extraordinaria responsabilidad en una compañía revolucionaria. Al instante se percibe que es una persona de extraordinario talento y con un conocimiento del mercado en el que se mueve, y de las nuevas tecnologías verdaderamente asombroso. Conversamos durante más de una hora de lo divino y de lo humano, del panorama de las redes sociales, de las tendencias emergentes, de la (como no) monetización, y sin faltar alguna mención a los ciclanes ;-).

Dado que fue una charla de amigos absolutamente informal y no una entrevista, no voy a comentar la visión de Javier y Laura en algunos temas por muy interesantes que fuesen 🙂. Solo comentaré que el tema de la monetización no es un tema que preocupe particularmente a Facebook, pues su verdadera preocupación está en crear el mejor producto.

Tal y como comentó Javier Olivan, “si 200 millones de personas confían en nosotros como su principal plataforma de comunicación, es evidente que los anunciantes seguirán viniendo”.

Un ejemplo para todos nosotros, por todo lo que ha logrado, y sobre todo porque ese éxito no le haya cambiado. Un ejemplo para algunos especuladores, emprendedores de medio pelo, bloggers de 3º división u otros cuyo único mérito es tener 1000 fake followers en Twitter que nos atormentan con sus inmensos egos y su escasa educación.

¿Es Facebook una moda pasajera, o una empresa llamada a revolucionar el mundo, tal y como hicieron Microsoft y Google en su momento?. Con gente como Javier y Laura, tengo claro que será la 2ª de las opciones.

Pd: me cabe el honor de ser la persona que les descubrió la red social más asombrosa jamás creada: Todo Canis.

Evento Aerco el 24 de junio: “cómo gestionar tu comunidad”

El próximo 24 de junio los miembros y amigos de Aerco, la Asociación Española de Responsables de Comunidad que tengo el honor de presidir, tenemos una nueva oportunidad de reunirnos.

Aunque ya hemos celebrado otros encuentros “físicos”, en esta ocasión se tratará de un evento formativo en el que algunas de las personas más relevantes del mundo de las comunidades en internet compartirán con nosotros algunas experiencias y best practices del sector.

Podemos decir que la convocatoria está siendo un éxito, tanto por el nivel de los ponentes, como por el interés mostrado en asistir. Esta mañana hemos convocado oficialmente el evento, y en el momento de escribir este post el aforo está ya practicamente completo.

Esta es la lista de los ponentes (copio y pego directamente del blog de mi compañero Rafa , innovando en comunidad.

Gestión de la marca personal en las redes sociales
Tomás Marcos, experto en Personal Branding
Selva María Orejón, Directora ejecutiva, onbranding

Cómo gestionar tu comunidad en Facebook
Laura González Estefani, Country Marketing Manager, Facebook

Cómo gestionar tu comunidad en Xing
Daniel Pérez, Country Manager, Xing Spain

Casos de éxito en la gestión de comunidades
Alberto Knapp, Ceo de “The Cocktail”

El método POST para crear y gestionar comunidades
Francisco de Sebastián, Country Manager, Forrester

ieCommunities, cómo la comunidad puede aportar valor a una institución
Rafael López, Director de ieCommunities, IE Business School

Como podeis ver, pocos eventos pueden presumir de contar con un elenco semejante.

Momento de agradecimientos:

Muchísimas gracias al BBVA, y al responsable de su Centro de Innovación Eulalio Toril, por cedernos su auditorio para organizar este evento.

Muchísimas gracias a todos los ponentes por compartir con nosotros su tiempo y sus ideas de manera totalmente desinteresada.

Muchisimas gracias a todos los amigos que nos estais ayudando a organizar este evento, pero sobre todo, muchísimas gracias a Selva, Rafa y Miguel Angel, vicepresidenta, secretario y tesorero de la Aerco. Nos estamos  metiendo una buena paliza con este tema , pero va a merecer la pena.

A los que podáis asistir, nos vemos el día 24, y al resto, no os preocupeis que os lo contaremos.

Un abrazo!

La Aerco, en el seminario de Dirección de Comunidades Virtuales del IE

Ayer y hoy en el IE  Business School, una de las mejores escuelas de negocios del mundo, se ha celebrado un curso de Dirección en Comunidades Virtuales llamado “El Community Manager como clave del éxito”.

Se trata de un curso completamente innovador en escuelas de este nivel, en el que durante dos días han desfilado ante un aula abarrotada algunos de los mejores profesionales relacionados con la gestión de comunidades del país. Aquí tenéis el listado completo para no olvidarme de ninguno. Como veis, un elenco de lujo.

Ha sido un privilegio el haber podido participar como docente en este seminario, así como intervenir en la mesa redonda final.  Pero el verdadero motivo de orgullo ha sido que la gran mayoría de ponentes y organizadores pertenecían a la AERCO,  la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online que tengo el honor de presidir.

Felicitar al IE por su excelente iniciativa con este seminario, que confiemos se repita en breve , y en el que aparte de las ponencias se nos dió la oportunidad de hablar de Aerco a los asistentes de los cuales esperemos contar con varios de ellos como miembros de la Aerco en breve.

Por cierto, la web oficial de la Aerco va viento en popa, pronto será una realidad…

Actualidad Económica analiza la figura del Community Manager

En el número de esta semana de Actualidad Económica se dedica un amplio artículo a la figura del Community Manager, y su papel en la empresa actual, escrito por el excelente periodista Miguel Angel Uriondo, que tuvo la gentileza de entrevistarme en mi condición de presidente de la AERCO (asociación española de responsables de comunidades online).

Creo que es un hecho muy significativo que el semanario económico de mayor tirada en España se fije en la figura del Responsable de Comunidad de una manera tan profunda y documentada como en este artículo.

Confiemos que esto ayude a las empresas a entender el importante papel que un buen Community Manager debe desempeñar en sus organizaciones.

Si quereis pertenecer a la Aerco, o simplemente conocernos un poco mejor, solo tenéis que pasaros por nuestros grupos en Facebook, Linkedin o Xing.

Un abrazo!

pd: En la versión en papel de la revista salgo mucho más guapo. Han debido de retocarme con photoshop, así que al kiosco a por ella!

Entrevista con Rafael Martín, Responsable de Comunidad del Opus Dei.

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No hay duda que el puesto del responsable de comunidad, (o Community Manager) es cada vez más frecuente en empresas, medios de comunicación y organizaciones políticas.
Sin embargo, no es habitual (al menos hasta ahora) encontrar esta figura dentro de una organización religiosa.
Rafael Martín es un pionero en este ámbito. Ejerce como responsable de comunidad en el Opus Dei , dependiendo de la Oficina De Información de la Obra.

Aqui va la entrevista:

Pregunta 1: ¿Podrías describirnos tu trayectoria profesional, y qué camino has llegado para llegar a este puesto?

Respuesta: Nací en Pamplona en 1976. Me licencié en Periodismo en la Universidad de Navarra en 1998.  Tengo un Master en Comunicación Institucional y Política por la Universidad Carlos III de Madrid. Desde 1998 trabajo en la Oficina de información del Opus Dei, con un paréntesis de 2002 a 2005, en los que trabajé como Director de Comunicación en el colegio Gaztelueta (Bilbao): allí organicé las Jornadas Internacionales sobre nuevas tecnologías y educación y también coordiné acciones de fundrising para la construcción de un colegio de educación infantil.

Pregunta 2: Si por comunidad entendemos “un grupo de personas que se asocian con un fin común”, ¿cual es el fin común de la comunidad que gestionas?
Respuesta: El objetivo es extender la labor de comunicación de la oficina de información del Opus Dei al mundo online. Desde los años 60 la Obra –fundada por san Josemaría Escrivá de Balaguer en 1928- tiene una oficina para atender a periodistas, historiadores, etc. Pero es evidente que cada vez más, especialmente la gente joven –también la nueva generación de periodistas-, se informa a través de medios online, comunidades virtuales, etc. Y desde hace unos años hemos visto necesario atender a los bloggers.


Pregunta 3: ¿Cómo es el día a día de un community manager en el Opus Dei?
Respuesta: Supongo que como el de cualquier otro: comienzo el día con Netvibes y agregadores de noticias con los que sigo los periódicos y blogs que me interesan, además de abrir TweetDeck, Facebook y alguna herramienta de monitorización.

Procuro estar conectado varias horas al día, también porque gestiono el website www.opusdei.es, en la que publicamos noticias, audios y vídeos relativos a la Iglesia católica y al Opus Dei.

Pregunta 4: ¿Qué herramientas utilizáis a la hora de acoger y gestionar vuestra comunicación online?
Respuesta: Todavía gestionamos la mayor parte de nuestra comunicación a través de medios tradicionales: conversaciones personales, notas y ruedas de prensa, etc. También les facilitamos información en www.opusdei.es/prensa. Y en cuanto a los bloggers y usuarios de Internet, utilizo Twitter y Facebook, aunque hemos comenzado hace muy poco y nos queda mucho por aprender.

Pregunta 5: ¿Cual es el objetivo fundamental de vuestra actividad?: ¿incrementar la relación entre los miembros, transmitir mensajes, conseguir nuevos miembros?
Respuesta: Hemos previsto utilizar la web 2.0 para acercarnos y escuchar a los que no son periodistas “tradicionales”, porque cada vez hay más gente –periodistas y ciudadanos– que se acerca a las instituciones a través de Internet. Nosotros, que somos un modesto departamento de comunicación, recibimos varias decenas de correos electrónicos diarios y en 2008 tuvimos dos millones de visitantes únicos en www.opusdei.es que visitaron ocho millones de páginas.


Pregunta 6: Tienes una presencia activa en Twitter. ¿Te ha costado mucho explicar dentro de tu organización qué es dicha herramienta, y qué ventajas (y riesgos) conlleva su uso?
Respuesta: Dentro de la oficina de información se ha entendido bien que Twitter es otra manera de iniciar y mantener conversaciones personales; una buena herramienta para escuchar otras opiniones y de aprender de cómo comunican otras instituciones y personas. Mi problema es que “engancha” mucho…

Pregunta 7: Recientemente Twitter ha cumplido 3 años, y pese a su éxito, sigue sin un modelo claro de negocio. ¿Qué consejo le daría s a sus propietarios al respecto?
Respuesta: Uff… Me siento incapaz de “aconsejar” a Twitter cuando llevo tan poco tiempo como usuario.

Pregunta 8: Normalmente asociamos a la iglesia católica como un colectivo reacio a adoptar las innovaciones tecnológicas. Sin embargo, en el caso de las redes sociales, el propio Papa se ha adelantado a muchos otros líderes definiéndolas  como “un regalo”. ¿Crees que este hecho puede sugnificar un cambio de política de la iglesia respecto a la innovación?

Respuesta: Creo que, tanto Juan Pablo II como ahora Benedicto XVI, han entendido bien la capacidad que tiene Internet para entablar una conversación abierta y así abordar conjuntamente los problemas del mundo. Y se nota en las redes sociales o iniciativas online de los católicos, especialmente anglosajones, que adoptan rápidamente los cambios tecnológicos en su tarea evangelizadora online, también en twitter (p.ej. FatherRoderick CEO de SPQN o la Conferencia Episcopal Norteamericana)

Pregunta 9: En general, los community managers que trabajamos en grandes empresas, tarde o temprano tenemos choques con sectores más “conservadores” de la organización, que no entienden los beneficios que se pueden extraer del diálogo con los consumidores. ¿Has experimentado tensiones similares en tu organización?
Respuesta: Sinceramente he de agradecer la comprensión con que se ha respaldado la labor de comunicación online en la oficina de información. Pienso que se ha comprendido la oportunidad de incrementar la presencia pública online, para acercarse a la presencia que ya existe por canales tradicionales.
Cuando desarrollamos estas iniciativas intentamos reflejar el alcance de nuestro trabajo con datos acompañados de explicaciones.

Pregunta 10: El Opus Dei tiene alrededor de 87.000 miembros en el mundo. ¿Cuantos de ellos colaboran activamente en la comunidad?
Respuesta: Pues ni idea, la verdad… Una característica del Opus Dei es que su tarea consiste únicamente en ofrecer la formación cristiana para que luego cada uno la desarrolle como quiera, en su entorno familiar, laboral y social. Por lo tanto no forma una “comunidad” como tal sino que cada uno es libre de actuar como crea conveniente. Para que se entienda mejor puede servir este ejemplo: el Opus Dei es como una gasolinera donde cada uno reposta gasolina (formación cristiana) para conducir su coche (su vida) como quiera, siguiendo las reglas de la DGT (la Iglesia católica), que son iguales para todos los conductores (todos los cristianos).
De todas maneras, hay varias personas del Opus Dei y amigos que tienen websites y blogs en los que pretenden, a titulo personal, explicar mejor la realidad de esta institución.

La “Asociación Española de Responsables de Comunidad” ya es una realidad.

Desde hace meses venimos trabajando en la creación de la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online), y el pasado viernes dimos un paso decisivo con la firma de los estatutos, que previamente habían sido aprobados por los socios en un solemne y a la vez divertido acto.

Aunque la asociación,  por imperativos legales, tiene su presidente, vicepresidente, vocales, etc… lo que tenemos claro es que todos sus miembros somos iguales, y toda iniciativa para dar a conocer la figura del “community manager” será siempre bien recibida.

Para conocer mejor cómo fue el “acto de constitución”, Rafael López, secretario general de la asociación, lo explica de maravilla en su blog.

Si quereis pertenecer a la asociación, de momento podeis encontrarnos en Facebook y en Linkedin, aunque en breve estaremos en otras redes, y tendremos nuestra própia página web.

Recordad que los community managers, y personas interesadas con la gestión de comunidades teneis aquí vuestra casa

Constitución legal de la AERCO (la asociación de los community managers)

Ayer 4 de marzo fue un día histórico, al menos para mí. En “solemne” reunión aprobamos los estatutos de constitución de la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online) en un bar de Madrid.

Jamás imaginé que la asociación llegaría hasta este punto, con decenas de community managers y personas interesadas en la gestión de comunidades, apiñadas alrededor de un mesa, donde Miguel Angel Abeledo leía los estatutos de la nueva asociación:

La existencia de esta asociación tiene como fines:

· Consolidar la identidad del Responsable de Comunidad y asegurar el reconocimiento de la profesión.

· Reunir a los integrantes de la Asociación en un foro común de intercambio de opiniones, conocimientos e ideas, que a la vez les permita mantener el contacto profesional.

· Promocionar la Asociación ante las instituciones académicas, oficiales, sociales o empresariales y medios de comunicación, sean nacionales o extranjeras, así como potenciar las relaciones con dichas instituciones.

· Promover y facilitar la cualificación, perfeccionamiento profesional y actualización técnica de los Responsables de Comunidad a partir de la formación continuada en conocimientos, actitudes y habilidades propios de su desempeño profesional.

· Inculcar entre el colectivo de Responsables de Comunidad determinados principios y valores como la ética y la responsabilidad social.

· Fomentar el impulso de la Sociedad de la Información en España a través del desarrollo de las comunidades on-line.

· Fomentar y defender los intereses profesionales y estimular la promoción profesional de los asociados.

· Proporcionar asesoría técnica, legal y profesional a los asociados.

· Obtener y administrar correctamente cuantas ayudas oficiales o subvenciones puedan corresponder a la propia Asociación o a sus asociados en función de las actividades que se reconocen en estos Estatutos y/o para su mejora.

· Administrar los propios recursos, patrimoniales o presupuestarios, y su aplicación a los fines y actividades de la Asociación, gozando de la autonomía patrimonial necesaria para el ejercicio de sus funciones.

· Cualesquiera otros fines que pudieran establecerse en Asamblea General.


Gracias a todos por hacer esto posible, y en especial a Selva, Rafa y Miguel Angel por su gran compromiso hacia la asociación.


A partir de ahora, aun más trabajo por hacer: creación de grupos de trabajo para impulsar todas las tareas que tenemos en marcha: best practices, organización de eventos, relaciones con medios, formación ,etc, etc.

Ahora solo queda que Mauro se decida a subir las fotos, y a recordar el buen rato pasado ayer entre cerveza y cerveza, y el reencuentro con muchos amigos (no doy nombres porque seguro que me olvido de gente)

Pd: estoy escribiendo este post desde un mini portatil Dell Inspiron,  que me ha dejado un gran amigo, así que perdonad las faltas, errores de formato, etc.