Tag Archives: asociacion española responsables comunidad

La compra de Friendfeed por parte de Facebook, en Expansión

Como bien sabéis, la compra de Friendfeed por parte de Facebook ha sido la noticia destacada en los últimos días.

Ayer tuve la oportunidad de hablar con Elena de Arrieta, periodista de Expansión, al respecto de dicha adquisición, y en el excelente artículo que hoy ha publicado al respecto se me menciona, cual “gurú” 🙂 , y en condición de presidente de la Aerco.

Aquí está la versión online, aunque la versión en papel es más completa.

Entrevistado en BitsPR, red social de profesionales de la comunicación y el marketing.

Esta semana, y gracias a la mediación de Sergio Escobar, de Primero Comunico, se publica una entrevista a un servidor en Bits PR.

Bits PR es una red social “vertical”, para profesionales de la comunicación y el marketing que en poco más de un año de vida ya agrupa a  2700 usuarios.

Pero no solo destaca el amplio número de usuarios , sino la calidad de los contenidos e intervenciones. A nivel técnico, ha sido realizada utilizando Ning, pero con un grado de personalización sumamente importante. Su creador y dinamizador es Claudio Bravo, profesional de larga trayectoria en el campo del periodismo y la comunicación.

Por si os pudiese resultar de interés, aquí transcribo la entrevista:

“Esta semana entrevistamos a José Antonio Gallego Responsable de Comunidad del Grupo BBVA y Presidente de AERCO, la Asociación Española de Responsables de Comunidad. Le preguntamos acerca de los social media managers y su irrupción en el mundo empresarial.
1) Cuentanos cuales son las funciones comunes que realiza un community manager?

Desde mi experiencia , el Community Manager debe ser el encargado de crear, mantener y hacer crecer los canales de comunicación directa que una empresa tiene con sus clientes.
En su gran mayoría, estos canales son a través de internet, ya sea mediante blogs, foros, presencia en redes sociales, chats… pero sin olvidar los canales tradicionales, como pueda ser la presencia en ferias especializadas o todo tipo de eventos

El papel del responsable de comunidad debe ser capaz de transmitir de manera clara a la dirección de la empresa u organización las impresiones de sus usuarios y las oportunidades de mejora que puedan surgir, y a la vez, ser capaz de transmitir las decisiones de la empresa a sus usuarios.

2) Cuales son los beneficios que obtienen las empresas que crean comunidades en torno a sus marcas?

Sin ser una panacea, la experiencia demuestra que crear comunidades en torno a una marca, cuando ello es posible, o colaborar con comunidades ya existentes suele ser muy beneficioso para una empresa.
Las mejoras pueden ser , desde reducción de costes (ej: Dell o HP, marcas en las que el soporte al cliente está en buena parte en manos de la comunidad de usuarios), incremento de los beneficios por canales habituales (convirtiendo al cliente en embajador de la marca, tal y como sucede en casos como Harley Davidson , Lego o Apple) ,o crear nuevas fuentes de ingresos , como están haciendo Facebook . Google o Mozilla, a través de sus API´s abiertas y plataformas de desarrollo donde los usuarios continuamente están creando valor para la empresa.

3) ¿La figura del community manager debe estar dentro del departamento de comunicacion o del de marketing?

Es una pregunta muy interesante, y de difícil respuesta. Por ponerte un ejemplo, en mi puesto de Community Manager del BBVA, pertenezco al departamento de innovación.
Creo que es algo que depende de las características internas de cada empresa. Lo ideal es que se integre en el equipo más innovador, iconoclasta, y más orientado al cliente de toda la empresa. Es entonces cuando tendrá oportunidades de hacer bien su trabajo. Si se integra en un entorno conservador donde está prohibido romper las reglas, la experiencia no funcionará.

4) ¿El community manager realmente se concibe como un perfil profesional en el entorno empresarial actual?

Realmente, cada vez más. Cuando empecé a trabajar como Community Manager, hará cosa de cuatro años, en la compañía eBay, muy pocas compañías se planteaban siquiera un puesto semejante. Con el tiempo, y con muchísimos casos de éxito detrás, puestos como el community manager, o el social media strategist son una realidad en compañías tan variadas como Coca Cola, Honda, Best Buy, El Pais, Repsol o BBVA, por darte algunos nombres. Cada vez se ven más ofertas de trabajo donde se reclaman perfiles de este tipo, incluso en periodos de crisis como el actual.

5) ¿Existe algún código o manual para ser community manager?

Cada vez existe más oferta formativa dentro de este área, lo cual facilita mucho las cosas para las nuevas generaciones de “community managers”. En cualquier caso, en este caso el mejor manual es la práctica. Crea tu propia comunidad, o únete a una ya existente , intenta hacerlo lo mejor que puedas y aprende de tus propios errores.
A mí me ayudó mucho haber pasado muchas horas jugando al World of Warcraft, y sobre todo participando en sus foros. Fue la mejor universidad posible.”

Evento Aerco el 24 de junio: “cómo gestionar tu comunidad”

El próximo 24 de junio los miembros y amigos de Aerco, la Asociación Española de Responsables de Comunidad que tengo el honor de presidir, tenemos una nueva oportunidad de reunirnos.

Aunque ya hemos celebrado otros encuentros “físicos”, en esta ocasión se tratará de un evento formativo en el que algunas de las personas más relevantes del mundo de las comunidades en internet compartirán con nosotros algunas experiencias y best practices del sector.

Podemos decir que la convocatoria está siendo un éxito, tanto por el nivel de los ponentes, como por el interés mostrado en asistir. Esta mañana hemos convocado oficialmente el evento, y en el momento de escribir este post el aforo está ya practicamente completo.

Esta es la lista de los ponentes (copio y pego directamente del blog de mi compañero Rafa , innovando en comunidad.

Gestión de la marca personal en las redes sociales
Tomás Marcos, experto en Personal Branding
Selva María Orejón, Directora ejecutiva, onbranding

Cómo gestionar tu comunidad en Facebook
Laura González Estefani, Country Marketing Manager, Facebook

Cómo gestionar tu comunidad en Xing
Daniel Pérez, Country Manager, Xing Spain

Casos de éxito en la gestión de comunidades
Alberto Knapp, Ceo de “The Cocktail”

El método POST para crear y gestionar comunidades
Francisco de Sebastián, Country Manager, Forrester

ieCommunities, cómo la comunidad puede aportar valor a una institución
Rafael López, Director de ieCommunities, IE Business School

Como podeis ver, pocos eventos pueden presumir de contar con un elenco semejante.

Momento de agradecimientos:

Muchísimas gracias al BBVA, y al responsable de su Centro de Innovación Eulalio Toril, por cedernos su auditorio para organizar este evento.

Muchísimas gracias a todos los ponentes por compartir con nosotros su tiempo y sus ideas de manera totalmente desinteresada.

Muchisimas gracias a todos los amigos que nos estais ayudando a organizar este evento, pero sobre todo, muchísimas gracias a Selva, Rafa y Miguel Angel, vicepresidenta, secretario y tesorero de la Aerco. Nos estamos  metiendo una buena paliza con este tema , pero va a merecer la pena.

A los que podáis asistir, nos vemos el día 24, y al resto, no os preocupeis que os lo contaremos.

Un abrazo!

La Aerco, en el seminario de Dirección de Comunidades Virtuales del IE

Ayer y hoy en el IE  Business School, una de las mejores escuelas de negocios del mundo, se ha celebrado un curso de Dirección en Comunidades Virtuales llamado “El Community Manager como clave del éxito”.

Se trata de un curso completamente innovador en escuelas de este nivel, en el que durante dos días han desfilado ante un aula abarrotada algunos de los mejores profesionales relacionados con la gestión de comunidades del país. Aquí tenéis el listado completo para no olvidarme de ninguno. Como veis, un elenco de lujo.

Ha sido un privilegio el haber podido participar como docente en este seminario, así como intervenir en la mesa redonda final.  Pero el verdadero motivo de orgullo ha sido que la gran mayoría de ponentes y organizadores pertenecían a la AERCO,  la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online que tengo el honor de presidir.

Felicitar al IE por su excelente iniciativa con este seminario, que confiemos se repita en breve , y en el que aparte de las ponencias se nos dió la oportunidad de hablar de Aerco a los asistentes de los cuales esperemos contar con varios de ellos como miembros de la Aerco en breve.

Por cierto, la web oficial de la Aerco va viento en popa, pronto será una realidad…

Actualidad Económica analiza la figura del Community Manager

En el número de esta semana de Actualidad Económica se dedica un amplio artículo a la figura del Community Manager, y su papel en la empresa actual, escrito por el excelente periodista Miguel Angel Uriondo, que tuvo la gentileza de entrevistarme en mi condición de presidente de la AERCO (asociación española de responsables de comunidades online).

Creo que es un hecho muy significativo que el semanario económico de mayor tirada en España se fije en la figura del Responsable de Comunidad de una manera tan profunda y documentada como en este artículo.

Confiemos que esto ayude a las empresas a entender el importante papel que un buen Community Manager debe desempeñar en sus organizaciones.

Si quereis pertenecer a la Aerco, o simplemente conocernos un poco mejor, solo tenéis que pasaros por nuestros grupos en Facebook, Linkedin o Xing.

Un abrazo!

pd: En la versión en papel de la revista salgo mucho más guapo. Han debido de retocarme con photoshop, así que al kiosco a por ella!

Entrevista con Rafael Martín, Responsable de Comunidad del Opus Dei.

rma1

No hay duda que el puesto del responsable de comunidad, (o Community Manager) es cada vez más frecuente en empresas, medios de comunicación y organizaciones políticas.
Sin embargo, no es habitual (al menos hasta ahora) encontrar esta figura dentro de una organización religiosa.
Rafael Martín es un pionero en este ámbito. Ejerce como responsable de comunidad en el Opus Dei , dependiendo de la Oficina De Información de la Obra.

Aqui va la entrevista:

Pregunta 1: ¿Podrías describirnos tu trayectoria profesional, y qué camino has llegado para llegar a este puesto?

Respuesta: Nací en Pamplona en 1976. Me licencié en Periodismo en la Universidad de Navarra en 1998.  Tengo un Master en Comunicación Institucional y Política por la Universidad Carlos III de Madrid. Desde 1998 trabajo en la Oficina de información del Opus Dei, con un paréntesis de 2002 a 2005, en los que trabajé como Director de Comunicación en el colegio Gaztelueta (Bilbao): allí organicé las Jornadas Internacionales sobre nuevas tecnologías y educación y también coordiné acciones de fundrising para la construcción de un colegio de educación infantil.

Pregunta 2: Si por comunidad entendemos “un grupo de personas que se asocian con un fin común”, ¿cual es el fin común de la comunidad que gestionas?
Respuesta: El objetivo es extender la labor de comunicación de la oficina de información del Opus Dei al mundo online. Desde los años 60 la Obra –fundada por san Josemaría Escrivá de Balaguer en 1928- tiene una oficina para atender a periodistas, historiadores, etc. Pero es evidente que cada vez más, especialmente la gente joven –también la nueva generación de periodistas-, se informa a través de medios online, comunidades virtuales, etc. Y desde hace unos años hemos visto necesario atender a los bloggers.


Pregunta 3: ¿Cómo es el día a día de un community manager en el Opus Dei?
Respuesta: Supongo que como el de cualquier otro: comienzo el día con Netvibes y agregadores de noticias con los que sigo los periódicos y blogs que me interesan, además de abrir TweetDeck, Facebook y alguna herramienta de monitorización.

Procuro estar conectado varias horas al día, también porque gestiono el website www.opusdei.es, en la que publicamos noticias, audios y vídeos relativos a la Iglesia católica y al Opus Dei.

Pregunta 4: ¿Qué herramientas utilizáis a la hora de acoger y gestionar vuestra comunicación online?
Respuesta: Todavía gestionamos la mayor parte de nuestra comunicación a través de medios tradicionales: conversaciones personales, notas y ruedas de prensa, etc. También les facilitamos información en www.opusdei.es/prensa. Y en cuanto a los bloggers y usuarios de Internet, utilizo Twitter y Facebook, aunque hemos comenzado hace muy poco y nos queda mucho por aprender.

Pregunta 5: ¿Cual es el objetivo fundamental de vuestra actividad?: ¿incrementar la relación entre los miembros, transmitir mensajes, conseguir nuevos miembros?
Respuesta: Hemos previsto utilizar la web 2.0 para acercarnos y escuchar a los que no son periodistas “tradicionales”, porque cada vez hay más gente –periodistas y ciudadanos– que se acerca a las instituciones a través de Internet. Nosotros, que somos un modesto departamento de comunicación, recibimos varias decenas de correos electrónicos diarios y en 2008 tuvimos dos millones de visitantes únicos en www.opusdei.es que visitaron ocho millones de páginas.


Pregunta 6: Tienes una presencia activa en Twitter. ¿Te ha costado mucho explicar dentro de tu organización qué es dicha herramienta, y qué ventajas (y riesgos) conlleva su uso?
Respuesta: Dentro de la oficina de información se ha entendido bien que Twitter es otra manera de iniciar y mantener conversaciones personales; una buena herramienta para escuchar otras opiniones y de aprender de cómo comunican otras instituciones y personas. Mi problema es que “engancha” mucho…

Pregunta 7: Recientemente Twitter ha cumplido 3 años, y pese a su éxito, sigue sin un modelo claro de negocio. ¿Qué consejo le daría s a sus propietarios al respecto?
Respuesta: Uff… Me siento incapaz de “aconsejar” a Twitter cuando llevo tan poco tiempo como usuario.

Pregunta 8: Normalmente asociamos a la iglesia católica como un colectivo reacio a adoptar las innovaciones tecnológicas. Sin embargo, en el caso de las redes sociales, el propio Papa se ha adelantado a muchos otros líderes definiéndolas  como “un regalo”. ¿Crees que este hecho puede sugnificar un cambio de política de la iglesia respecto a la innovación?

Respuesta: Creo que, tanto Juan Pablo II como ahora Benedicto XVI, han entendido bien la capacidad que tiene Internet para entablar una conversación abierta y así abordar conjuntamente los problemas del mundo. Y se nota en las redes sociales o iniciativas online de los católicos, especialmente anglosajones, que adoptan rápidamente los cambios tecnológicos en su tarea evangelizadora online, también en twitter (p.ej. FatherRoderick CEO de SPQN o la Conferencia Episcopal Norteamericana)

Pregunta 9: En general, los community managers que trabajamos en grandes empresas, tarde o temprano tenemos choques con sectores más “conservadores” de la organización, que no entienden los beneficios que se pueden extraer del diálogo con los consumidores. ¿Has experimentado tensiones similares en tu organización?
Respuesta: Sinceramente he de agradecer la comprensión con que se ha respaldado la labor de comunicación online en la oficina de información. Pienso que se ha comprendido la oportunidad de incrementar la presencia pública online, para acercarse a la presencia que ya existe por canales tradicionales.
Cuando desarrollamos estas iniciativas intentamos reflejar el alcance de nuestro trabajo con datos acompañados de explicaciones.

Pregunta 10: El Opus Dei tiene alrededor de 87.000 miembros en el mundo. ¿Cuantos de ellos colaboran activamente en la comunidad?
Respuesta: Pues ni idea, la verdad… Una característica del Opus Dei es que su tarea consiste únicamente en ofrecer la formación cristiana para que luego cada uno la desarrolle como quiera, en su entorno familiar, laboral y social. Por lo tanto no forma una “comunidad” como tal sino que cada uno es libre de actuar como crea conveniente. Para que se entienda mejor puede servir este ejemplo: el Opus Dei es como una gasolinera donde cada uno reposta gasolina (formación cristiana) para conducir su coche (su vida) como quiera, siguiendo las reglas de la DGT (la Iglesia católica), que son iguales para todos los conductores (todos los cristianos).
De todas maneras, hay varias personas del Opus Dei y amigos que tienen websites y blogs en los que pretenden, a titulo personal, explicar mejor la realidad de esta institución.

La “Asociación Española de Responsables de Comunidad” ya es una realidad.

Desde hace meses venimos trabajando en la creación de la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online), y el pasado viernes dimos un paso decisivo con la firma de los estatutos, que previamente habían sido aprobados por los socios en un solemne y a la vez divertido acto.

Aunque la asociación,  por imperativos legales, tiene su presidente, vicepresidente, vocales, etc… lo que tenemos claro es que todos sus miembros somos iguales, y toda iniciativa para dar a conocer la figura del “community manager” será siempre bien recibida.

Para conocer mejor cómo fue el “acto de constitución”, Rafael López, secretario general de la asociación, lo explica de maravilla en su blog.

Si quereis pertenecer a la asociación, de momento podeis encontrarnos en Facebook y en Linkedin, aunque en breve estaremos en otras redes, y tendremos nuestra própia página web.

Recordad que los community managers, y personas interesadas con la gestión de comunidades teneis aquí vuestra casa

Seminario: Dirección de Comunidades Virtuales: El Community Manager como clave del éxito.

Los próximos 12 y 13 de mayo, el IE organiza un interesantísimo seminario titulado: “Dirección de Comunidades Virtuales: El Community Manager como Clave del Éxito.

Por un lado, es sumamente importante que una institución tan prestigiosa como el Instituto de Empresa dedique uno de sus programas abiertos a la figura del Community Manager.

Pese a ser una figura de reciente creación,  el grado de importancia que adquiere día a día la gestión de las comunidades virtuales en el mundo de los negocios hace necesario que las escuelas de negocios den a conocer nuestra labor a los directivos de las empresas.

Pero sobre todo, será muy interesante por la enorme categoría de sus ponentes: algunos de los mejores y más experimentados community managers que hay en nuestro país.

Una gran oportunidad de conocer de primera mano cómo empresas de gran renombre, como BBVA, Electronic Arts, J&B, Coca Cola… o empresas emergentes como Tuenti, Unience o Financial Red gestionan y hacen crecer sus comunidades.

He tenido la suerte de ser invitado a dar una de las charlas, que se llamará “Creación y Gestión de Comunidades en el ámbito de las entidades financieras“, y a participar en el “cara a cara” final entre los alumnos y algunos de los profesores

Para más información, en este link, o escribiendo a la responsable del programa, Begoña de Miguel begona.demiguel@ie.edu

Constitución legal de la AERCO (la asociación de los community managers)

Ayer 4 de marzo fue un día histórico, al menos para mí. En “solemne” reunión aprobamos los estatutos de constitución de la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online) en un bar de Madrid.

Jamás imaginé que la asociación llegaría hasta este punto, con decenas de community managers y personas interesadas en la gestión de comunidades, apiñadas alrededor de un mesa, donde Miguel Angel Abeledo leía los estatutos de la nueva asociación:

La existencia de esta asociación tiene como fines:

· Consolidar la identidad del Responsable de Comunidad y asegurar el reconocimiento de la profesión.

· Reunir a los integrantes de la Asociación en un foro común de intercambio de opiniones, conocimientos e ideas, que a la vez les permita mantener el contacto profesional.

· Promocionar la Asociación ante las instituciones académicas, oficiales, sociales o empresariales y medios de comunicación, sean nacionales o extranjeras, así como potenciar las relaciones con dichas instituciones.

· Promover y facilitar la cualificación, perfeccionamiento profesional y actualización técnica de los Responsables de Comunidad a partir de la formación continuada en conocimientos, actitudes y habilidades propios de su desempeño profesional.

· Inculcar entre el colectivo de Responsables de Comunidad determinados principios y valores como la ética y la responsabilidad social.

· Fomentar el impulso de la Sociedad de la Información en España a través del desarrollo de las comunidades on-line.

· Fomentar y defender los intereses profesionales y estimular la promoción profesional de los asociados.

· Proporcionar asesoría técnica, legal y profesional a los asociados.

· Obtener y administrar correctamente cuantas ayudas oficiales o subvenciones puedan corresponder a la propia Asociación o a sus asociados en función de las actividades que se reconocen en estos Estatutos y/o para su mejora.

· Administrar los propios recursos, patrimoniales o presupuestarios, y su aplicación a los fines y actividades de la Asociación, gozando de la autonomía patrimonial necesaria para el ejercicio de sus funciones.

· Cualesquiera otros fines que pudieran establecerse en Asamblea General.


Gracias a todos por hacer esto posible, y en especial a Selva, Rafa y Miguel Angel por su gran compromiso hacia la asociación.


A partir de ahora, aun más trabajo por hacer: creación de grupos de trabajo para impulsar todas las tareas que tenemos en marcha: best practices, organización de eventos, relaciones con medios, formación ,etc, etc.

Ahora solo queda que Mauro se decida a subir las fotos, y a recordar el buen rato pasado ayer entre cerveza y cerveza, y el reencuentro con muchos amigos (no doy nombres porque seguro que me olvido de gente)

Pd: estoy escribiendo este post desde un mini portatil Dell Inspiron,  que me ha dejado un gran amigo, así que perdonad las faltas, errores de formato, etc.

Empresas inmunes a la crisis (Linkedin, por supuesto)

El otro día mantenía una interesante charla con mi gran amigo Pablo L. Renaud sobre qué empresas o sectores eran inmunes a la actual crisis económica.

Desde luego, es difícil encontrar empresas que no se hayan visto afectadas por una crisis de semejantes dimensiones. Comentamos el tema de Mc Donalds, y en general todo el sector del “fast food“. Los datos respaldan la idea de que este tipo de restauración, más económica, se ve beneficiada por la crisis.

Además, el incremento creciente del paro, sobre todo en los sectores de más baja cualificación, les asegura una mano de obra abundante, y una rotación mucho menor.

También tocamos el sector de las empresas farmaceúticas, de las que él es experto. Pablo me explicó que los laboratorios farmaceúticos punteros tienen derechos de explotación sobre el medicamento que han descubierto durante decenas de años, hasta que salga el genérico correspondiente. En estos casos, también se puede decir que desgraciadamente las enfermedades (y logicamente su tratamiento)  no entienden de crisis.

Otro de los sectores que logicamente ve incrementada su actividad en estas situaciones es la de los portales de búsqueda de empleo. En el caso de la red social orientada al networking “Linkedin”, la actual crisis y el elevado número de despidos ha supuesto un gran incremento tanto en usuarios como en tiempo pasado en el site.

Según ha publicado comScore (y que he encontrado vía Techcrunch), los visitantes únicos en Estados Unidos en Linkedin se han incrementado en enero un 22% respecto al mes pasado , situándose en la nada despreciable cifra de 7,7 millones.

Así mismo, el tiempo medio pasado en el site se ha duplicado en ese mismo periodo, y las recomendaciones se han incrementado en un 65%.

Aparentemente ,esta crisis le está viniendo bien a Linkedin. Sin embargo, no olvidemos que las ofertas de trabajo son la principal fuente de ingresos de esta red (la otra, los “usuarios premium”). A medida que se destruyen puestos de trabajo, logicamente las ofertas de trabajo brillan por su ausencia. ¿Podrá suponer eso un problema de liquidez para Linkedin, pese a que los usuarios y el nivel de actividad se estén multiplicando?

A nivel particular, en la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online estamos recibiendo de tanto en tanto algunas ofertas de trabajo, que trasladamos a todos los miembros. Ello nos ha llevado a crear un grupo de la asociación también en Linkedin, al que estais invitados todos los profesionales de la gestión de comunidades online, y todos las empresas o headhunters que busqueis profesionales de 1º nivel.