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“un oficio sin crisis”, entrevista en La Sexta sobre los responsables de comunidad.

Os paso el vídeo que emitió hace unos días La Sexta en sus informativos sobre la figura del responsable de comunidad, al que tituló “un oficio sin crisis” en el que entre otros profesionales del sector sale un servidor, bastante más delgado de lo habitual gracias a la “dieta Dukan” que sigo desde hace un par de meses.

 

Psiquiatras y cardiólogos que también son Community Managers.

El pasado lunes tuve una vez más el placer de viajar a Barcelona para visitar a la gente de Forumclinic , una de las iniciativas más interesantes a nivel mundial en salud 2.0.

Es, según sus propias palabras: “un programa interactivo para pacientes destinado a que aumenten su grado de autonomía con respecto a su salud, utilizando las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías.”, e impulsado por el Hospital Clinic de Barcelona y la Fundación BBVA.

Entre otras muchas y excelentes iniciativas, han desarrollado unos foros donde pacientes de diversas enfermedades (Depresión, artrosis, diabetes, esquizofrenia, cáncer de mama…) pueden compartir sus experiencias y sociabilizar, con la particularidad de que son supervisados por médicos especialistas en estas dolencias.

Durante mi visita, invitado por Imma Grau, una de las impulsoras de este proyecto, y probablemente la mayor experta de nuestro país en salud 2.0 , tuve la oportunidad de charlar con estos médicos sobre el rol del Community Manager.

Para ellos, la experiencia de moderar un foro online era un desafío apasionante pero también complicado algunas veces. Si bien tienen años de experiencia a la hora de tratar con enfermos, la dinámica de una comunidad online a veces les confundía: “¿cómo tratar con un troll. ¿Es conveniente que el moderador responda una por una a todas las dudas del foro, o es mejor que sea la propia comunidad quien se apoye unos en otros?. ¿Qué hacer cuándo se cuelga en el foro información incorrecta?. ¿Hasta donde debemos ser estrictos en la aplicación de las normas del foro?”.

Fue muy interesante comprobar que buena parte de los desafíos diarios que ellos encuentran son comunes a los que nos enfrentamos responsables de comunidad de muchas otras áreas, y cómo el mayor o menor éxito de participación en estas comunidades temáticas dependia no solo de los conocimientos del facultativo, pues en el 100% de los casos se trataba de profesionales de 1º línea, sino también de sus “dotes sociales”, sus habilidades como gestor de comunidades.

Mi conclusión de este interesantísimo encuentro fue que en esta nueva era de los “medios sociales” las habilidades específicas de un community manager no son imprescindibles solo para los profesionales del sector, sino para cualquier persona que deba tratar con otras personas.

¡Gracias Imma y Miriam por vuestra hospitalidad!

Si queréis más información sobre Forumclinic, escribí un análisis más detallado hace unos meses.

Entrevista en Cadena Ser sobre la figura del Community Manager

Hoy en Hora 14 de la Cadena Ser se ha emitido la entrevista que David Gómez nos realizó hace unos días a Millán Berzosa (Ideas4all),  Ricardo Mena (coches.com) y a un servidor.

Ha sido breve, pero desde luego es muy relevante que uno de los informativos radiofónicos de máxima audiencia nos dedique aunque sea un minuto. Señal de que la figura del Responsable de Comunidad cada vez tiene más importancia en nuestra sociedad.

Aquí teneis el audio, por si os apetece escucharlo. ¡Gracias David!

Aerco lanza su primer curso de Community Managers en Zaragoza.

Una de las mejores noticias que puedo compartir con vosotros es que desde la Aerco lanzamos nuestro propio programa de formación de Community Managers, completamente diseñado y gestionado por la asociación.

Sin dejar de colaborar con otras instituciones educativas que imparten formación en social media (como el reciente acuerdo firmado con el IE Business School), creemos que desde la Aerco estamos en disposición de ofrecer una formación de calidad para todo aquel que desee trabajar como Community Manager, dada la gran experiencia y reputación de muchos de sus socios.

Nuestro primer curso tendrá lugar en Zaragoza, del 3 al 7 de Mayo, en sesiones de tarde, en el Monasterio de Cogullada, Zaragoza , gracias a un convenio con Ibercaja.

Para más información, aquí teneis el post en el blog de la Aerco con todos los detalles.

Para inscripciones,  o información adicional podeis poneros en contacto con nuestro responsable de formación (Juan Ignacio Martínez) en aercoformacion@gmail.com

Aquí teneis el programa del curso, y el formulario de inscripción.

Os rogaría nos echáseis una mano para promocionar este curso allí donde fuese posible, pues del éxito del mismo depende que podamos seguir adelante con esta formación en más ciudades de España.

!Gracias!

La función del Community Manager: descárgate el white paper.

(Transcripción del post que Fernando Polo ha publicado hoy en el blog de Territorio Creativo)

La figura del Community Manager va cobrando peso específico en la empresa. El Social Media Marketing va ganando importancia, y como en todo arranque, existe un poco de desconcierto sobre lo que significa ese perfil, sobre sus responsabilidades, o sobre su remuneración, por ejemplo. A raíz de un post de José Antonio Gallego en eTc sobre el Community Manager, Territorio creativo se puso en marcha junto con la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online), para elaborar un “sencillo” documento que ayudase a arrojar un poco de luz sobre el concepto, sus tareas y sus responsabilidades.

Dos semanas después (hemos intentado volar bajo) estamos “orgullosísimos” de presentar públicamente el whitepaper. Hemos trabajado bajo la premisa de que existen principalmente dos tipos de Community Managers en la empresa: el gestor de comunidades online «ad-hoc» y el gestor de la comunidad de la marca. El primero más veterano y el segundo creciendo al mismo tiempo que se populariza el uso de blogs, plataformas de microblogging como Twitter o redes sociales como Facebook.

Según reza en el whitepaper, “el objetivo del documento es fijar algunos conceptos comunes en ambos casos, para ayudar a las personas que están buscando información destinada a orientar su carrera profesional hacia este perfil y a las empresas que buscan ampliar su conocimiento sobre la función de Community Management.”

Hay un apartado de definición del puesto, otro de responsabilidades y otro de aptitudes técnicas y actitudes. Además, se seleccionan algunas herramientas de ayuda y se introduce una pequeña reseña sobre el concepto de Cultura 2.0 y la deontología profesional del puesto. Pero el apartado estrella es un extracto de 11 entrevistas realizados a otros tantos Community Managers españoles, de empresas como Honda, BBVA, Coca Cola, El País, Infoempleo, ABC.es o Puma Time en las que hablan de sus responsabilidades, y exponen su visión de lo que este papel debe ser dentro de las empresas (las entrevistas completas intentaremos irlas introduciendo progresivamente en el blog).

No os aburro más, y os invito a descargar el pdf directamente. Y a retuitearlo compulsivamente, claro (notaréis un pequeño guiño, dentro del pdf 😉

Seminario: Dirección de Comunidades Virtuales: El Community Manager como clave del éxito.

Los próximos 12 y 13 de mayo, el IE organiza un interesantísimo seminario titulado: “Dirección de Comunidades Virtuales: El Community Manager como Clave del Éxito.

Por un lado, es sumamente importante que una institución tan prestigiosa como el Instituto de Empresa dedique uno de sus programas abiertos a la figura del Community Manager.

Pese a ser una figura de reciente creación,  el grado de importancia que adquiere día a día la gestión de las comunidades virtuales en el mundo de los negocios hace necesario que las escuelas de negocios den a conocer nuestra labor a los directivos de las empresas.

Pero sobre todo, será muy interesante por la enorme categoría de sus ponentes: algunos de los mejores y más experimentados community managers que hay en nuestro país.

Una gran oportunidad de conocer de primera mano cómo empresas de gran renombre, como BBVA, Electronic Arts, J&B, Coca Cola… o empresas emergentes como Tuenti, Unience o Financial Red gestionan y hacen crecer sus comunidades.

He tenido la suerte de ser invitado a dar una de las charlas, que se llamará “Creación y Gestión de Comunidades en el ámbito de las entidades financieras“, y a participar en el “cara a cara” final entre los alumnos y algunos de los profesores

Para más información, en este link, o escribiendo a la responsable del programa, Begoña de Miguel begona.demiguel@ie.edu

Entrevista con Vicente Varó , Community Manager de Unience.

vicentevaro

Hoy tenemos el placer de presentaros una entrevista con Vicente Varó, community manager de Unience, y responsable de su excelente blog , uno de los referentes actuales en cuanto a información económica y financiera.

Unience ha sido una de las Start Ups financieras que más a expectación ha levantado , por lo novedoso de su planteamiento, y su exquisita realización, tanto a nivel técnico como de usabilidad.

Unience es “una red social de inversores que gestionan dinero real y comparten sus conocimientos y rentabilidades.

La herramienta cuenta con un práctico agregador de carteras, independientemente del banco en que las tengamos,  y permite la interrelación entre inversores, y la creación de nuevos modelos de negocio.

Vicente, pese a su juventud, tiene una amplia experiencia en el campo de la información económica, y ha trabajado en medios tan prestigiosos como el Financial Times,  Expansión, o El Economista, antes de desembarcar en Unience.

1) Tu experiencia profesional previa es como periodista económico. ¿por qué te decidiste a “dar el salto” y convertirte en responsable de comunidad?

Porque reunía tres de mis grandes pasiones: la conversación, el mundo financiero y la comunicación. Y además suponía culminar un curioso camino de ida y vuelta.
En mis inicios en www.expansion.com el año 2000, aunque era redactor, participé en el desarrollo de los foros como uno de los moderadores, una versión 1.0 de los responsables de comunidad actuales. Y aquello me generó la inquietud por la conversación y la interacción con los usuarios. Por eso, en mi etapa de redactor en la edición papel de Expansión y en elEconomista he tenido debilidad por los temas en los que contabamos con opiniones de los usuarios.
A principios de 2008 empecé a escribir un blog de fondos de inversión, que cada vez me apasionaba más, y justo entonces me llegó esta propuesta de Unience. Mucha gente me dijo que no entendía que dejase el puesto de coordinador de la sección de Bolsa de el Economista para irme a una start up, pero el reto me fascinó

2) ¿cómo es el día a día del “community manager” de Unience?.

Para empezar, conectado desde primera hora y hasta última hora. Always on. Al llegar a la oficina entro en nuestra red y comparto informaciones y comentarios con otros usuarios de Unience.
A continuación, realizo una lectura de la prensa y de los blogs que más sigo, y si puedo aportar algo los comento. Después llegan las reuniones, muchas en la oficina y muchas fuera, que para mí resultan muy útiles para tener feedback sobre Unience y conocer sugerencias que luego podamos desarrollar.
Antes de comer, suelo dejar preparado el post de nuestro blog, si no le hecho antes. Y por la tarde, nueva lectura de blogs, más participación en la red y a leer y escribir los emails pendientes.
Todo, mientras vivo pendiente de la conversación en Twitter y Facebook. Cuando hay eventos interesantes, allí terminamos el día.

3) La comunidad que gestionas es muy específica: personas que invierten en bolsa, y están interesados en compartir conocimientos y experiencias entre ellos. ¿Cuál es el principal reto al que os enfrentáis a la hora de hacer crecer la comunidad, tanto en miembros como en actividad?


El auténtico reto es que los usuarios compartan información de sus carteras reales. Como bien dice mi amigo Rubén J. Lapetra, ahora en Dixi Group, los inversores se han distinguido en Internet por ser una de las comunidades más solidarias a la hora de compartir opiniones; hay decenas de webs, blogs y foros donde eso ocurre.
Nosotros proponemos un paso más: no sólo compartir opiniones, sino también hechos, datos reales de las carteras generados por los mismos usuarios al agregar las cuentas de valores y fondos que tienen con sus entidades financieras.
Y lo bueno es que el usuario lo hace sin esfuerzo, ya que esa información se actualiza automáticamente cada día si introduce las claves de su entidad financiera .

4) A la vista de tu experiencia, ¿darías algún consejo a otros Community managers sobre cuáles son las claves para hacer crecer una comunidad?


Nosotros estamos todavía despegando y los consejos que puedo dar son más sobre cómo hacer “nacer” una comunidad que sobre cómo hacerla “crecer”. Pero vamos, lo resumo en dos: leer y escuchar.
Cuando mis amigos me preguntan en qué consiste eso de “community manager” yo les digo que soy como el monitor de una especie de campamento de adultos. Puedo tener una idea de las actividades a realizar, de dónde ir de excursión, pero como de verdad acierto es si escucho a los participantes y percibo qué les gusta, sus aficiones, sus inquietudes… Al final, te empapas tanto de sus sugerencias que acabas pensando en sus necesidades, no sólo en tus ideas que pueden estar más o menos equivocadas.

5) ¿Cómo ves el futuro de Unience de aquí a tres años?


Si tres meses parece ya un periodo difícil de predecir, tres años suena tan lejos… Y más para un fan, como es mi caso, de las teorías de Nassim Nicholas Taleb sobre la incapacidad del hombre para predecir el futuro.

Pero lo que sí tenemos claro es que la innovación colectiva y la colaboración masiva aplicadas a las finanzas es una tendencia imparable que no ha hecho más que empezar y está creando un nuevo sector que aporta dinamismo y eficiencia al mundo financiero. Y nosotros en Unience queremos ser uno de los actores que compita a nivel internacional por el liderazgo. Nuestra plataforma ya está preparada para la expansión internacional.

Hasta aquí la entrevista. Muchas gracias, Vicente, y ¡mucha suerte en tu aventura profesional con Unience!