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La función del Community Manager: descárgate el white paper.

(Transcripción del post que Fernando Polo ha publicado hoy en el blog de Territorio Creativo)

La figura del Community Manager va cobrando peso específico en la empresa. El Social Media Marketing va ganando importancia, y como en todo arranque, existe un poco de desconcierto sobre lo que significa ese perfil, sobre sus responsabilidades, o sobre su remuneración, por ejemplo. A raíz de un post de José Antonio Gallego en eTc sobre el Community Manager, Territorio creativo se puso en marcha junto con la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online), para elaborar un “sencillo” documento que ayudase a arrojar un poco de luz sobre el concepto, sus tareas y sus responsabilidades.

Dos semanas después (hemos intentado volar bajo) estamos “orgullosísimos” de presentar públicamente el whitepaper. Hemos trabajado bajo la premisa de que existen principalmente dos tipos de Community Managers en la empresa: el gestor de comunidades online «ad-hoc» y el gestor de la comunidad de la marca. El primero más veterano y el segundo creciendo al mismo tiempo que se populariza el uso de blogs, plataformas de microblogging como Twitter o redes sociales como Facebook.

Según reza en el whitepaper, “el objetivo del documento es fijar algunos conceptos comunes en ambos casos, para ayudar a las personas que están buscando información destinada a orientar su carrera profesional hacia este perfil y a las empresas que buscan ampliar su conocimiento sobre la función de Community Management.”

Hay un apartado de definición del puesto, otro de responsabilidades y otro de aptitudes técnicas y actitudes. Además, se seleccionan algunas herramientas de ayuda y se introduce una pequeña reseña sobre el concepto de Cultura 2.0 y la deontología profesional del puesto. Pero el apartado estrella es un extracto de 11 entrevistas realizados a otros tantos Community Managers españoles, de empresas como Honda, BBVA, Coca Cola, El País, Infoempleo, ABC.es o Puma Time en las que hablan de sus responsabilidades, y exponen su visión de lo que este papel debe ser dentro de las empresas (las entrevistas completas intentaremos irlas introduciendo progresivamente en el blog).

No os aburro más, y os invito a descargar el pdf directamente. Y a retuitearlo compulsivamente, claro (notaréis un pequeño guiño, dentro del pdf 😉

Salud 2.0 y el Caso Forumclinic.

En varias ocasiones he hablado del caso Forumclinic,  una de las experiencias de Salud 2.o más interesantes a nivel internac ional,  desarrollado por el Hospital Clinic de Barcelona.

En esta ocasión, tuve la oportunidad de acceder a unos datos sumamente interesantes sobre el grado de “socialización” de los pacientes de distintas enfermedades, con los que elaboré el siguiente post. Javier Martin me dió la oportunidad de publicarlo en Loogic, uno de los blogs más leídos y prestigiosos de este país.

Por si alguno os lo perdísteis, lo trascribo integramente aquí, tal y como se publicó en Loogic:

De entre las experiencias que se están realizando en España sobre “Salud 2.0” sin duda una de las más interesantes y exitosas es la de Forumclinic. Por “Salud 2.0″ entendemos el hecho de facilitar la creación de comunidades online de enfermos , donde pueden compartir sus dudas, inquietudes y experiencias. Se trata de una combinación de “User Generated Content” -de extremado valor por su alto valor emocional: está escrito por gente que sufre esta enfermedad, y que busca el apoyo de gente en su misma situación- y contenido elaborado por profesionales de la salud.

En Forumclinic tratan de averiguar hasta qué punto facilitar las relaciones directas entre los enfermos contribuye a su curación. Se trata de un proyecto dirigido por Inma Grau destinado a a que los pacientes aumenten su grado de autonomía con respecto a su salud, utilizando las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías. Aporta información rigurosa, útil, transparente y objetiva sobre la salud, al tiempo que favorece la participación activa de los pacientes y sus asociaciones. Está liderado por los profesionales del HospitalClinic de Barcelona, y cuenta con la financiación y el apoyo de la Fundación BBVA.

Los responsables de ForumClinic recientemente publicaron el artículo “Virtual Communities for patients with chronic illnesses: The forumclínic experience“, y nos han autorizado a utilizar los datos que en él aportan en este post. Nuestro objetivo ha sido intentar mostrar gráficamente qué tipo de enfermos encuentran un interés mayor en leer la información escrita por otros enfermos, y también ver cuales son más proclives a escribir sus propios contenidos.

Por otro lado hemos querido analizar qué tipo de enfermedades son más “solitarias” (es decir, interesan casi exclusivamente al enfermo), y cuales afectan al entorno del paciente , los cuales también acaban compartiendo información con otros usuarios.

Los tres tipos de información a los que puede acceder son:

1- Leer información sobre cada enfermedad elaborada por especialistas en la materia. No requiere ningún tipo de registro. Se divide en información básica sobre la enfermedad, videos explicativos en 3D y actualizaciones periódicas del “estado del arte” en el ámbito profesional.

2- Leer discusiones en los foros escrita por otros enfermos (user generated content), y supervisadas por médicos especialistas. No requiere ningún tipo de registro.

3- Escribir sus propios contenidos en el foro de cada enfermedad. Este paso requiere pasar el proceso de registro.

Las distintas enfermedades analizadas son: Cancer de Mama, Esquizofrenia, Depresión, Cardiopatía, Diabetes y EPOC (También conocida como enfisema pulmonar o bronquitis crónica).

En el gráfico 1 hemos analizado las diversas enfermedades por separado, intentando averiguar qué tipo de enfermos son mas propensos a interesarse por contenidos generados por otros enfermos, y también a generar sus propios contenidos. A la vista del gráfico, los afectados de Cancer de Mama y de Esquizofrenia son los que tienen una mayor propensión a interactuar con otros pacientes, mientras que los pacientes con cardiopatía, epoc o diabetes son los que menos propensión tienen. La Depresión está en un lugar intermedio.

Los datos utilizados en el gráfico han sido:
Eje x: % de usuarios que visitan el foro de Forumclinic que se registran. Da una idea de los usuarios que generan contenidos.
Eje y: % de visitas a la web del site de la enfermedad que visitan el foro. Explica que tipo de contenido busca el usuario: el generado por profesionales o el generado en el foro

Tamaño de las burbujas: Número de post en el foro por usuario registrado.

En el gráfico 2 hemos intentado plasmar qué tipo de enfermedades tienen un mayor impacto sobre el entorno del paciente, llevando a sus familiares y entorno a participar en el foro, y cuales afectan al enfermo de una manera más individual.

A raiz de él podemos ver que en el foro de Cancer de Mama el 80% de los que participan son enfermos, y solo el 20% familiares, mientras que en el de esquizofrenia más del 60% de las consultas son realizadas por familiares del enfermo. La depresión también se muestra como una enfermedad eminentemente individual.

Los datos utilizados en el gráfico han sido:
Eje x: % de “no enfermos” (familiares, entorno) que visitan el foro
Eje y: % de visitas a la web de Forumclinic que visitan el foro
Tamaño de las burbujas: constante

Conclusiones: A la hora de crear una comunidad para enfermos, Cáncer de mama , esquizofrenia y depresión parecen ser las enfermedades cuyos afectados tienen un mayor interés en compartir sus experiencias con otros afectados. Y mientras que en el caso de Cancer de mama y depresión, son los propios enfermos quienes entablan la conversación, en el caso de la esquizofrenia es el entorno del paciente quien muestra mayor inquietud en leer las experiencias de gente en su misma situación.

Nace masquemedicos.com, buscador de centros médicos privados.

Ayer me escribió Cristobal Abad, el director de usabilidad de TopRural.com , para avisarme del lanzamiento de masquemedicos.com , un buscador de centros médicos privados , con dos funcionalidades básicas: mostrar los centros médicos más cercanos a una dirección, y valorar y ver las valoraciones de otros usuarios sobre estos servicios.

Un servicio muy en la línea de sites como “find a doctor” o “Doctors Scorecard“. En Estados Unidos, los “site sociales” donde los pacientes valoran a sus médicos está revolucionando el negocio de la salud, y de hecho algunos especialistas, antes de atenderte, te obligan a firmar un documento donde te comprometes a NO escribir sobre ellos en este tipo de sitios.

Es por ello que creemos que un servicio como masquemedicos.com puede tener mucho éxito en España. A nivel técnico se trata un site muy sencillo, pero a la vez muy  “usable” (se hace evidente quién está detrás del mismo 🙂

Es extremadamente fácil encontrar el especialista más cercano (integra el servicio Google Maps en el site), y es amigable a la hora de dejar valoraciones de los doctores. A día de hoy, su utilidad es casi exclusivamente la de buscador, pues apenas hay todavía valoraciones de médicos, pero si logran alcanzar cierta masa crítica y sus usuarios se animan a dejar valoraciones, sin duda se convertirá en un site de consulta imprescindible antes de elegir un doctor.

Tienen además  presencia en redes sociales. Puedes seguirles en Facebook y Twitter.

Solo una sugerencia para sus creadores: dar la opción de buscar por aseguradora médica (Ej. Sanitas, Adeslas) , y que solo nos aparezcan los médicos que pertenezcan a nuestra red.

Una excelente apuesta (los pacientes votando a sus propios médicos) y un buen producto que es peremos que enganche a una gran comunidad de usuarios que nos ayude a tomar decisiones en el área de salud.

Perfil de los consumidores españoles en las redes sociales.








Todos los que leeis habitualmente este blog conocéis a la perfección a Josh Bernoff , VP y analista de Forrester, y coautor de Groundswell, uno de los mejores libros escritos sobre cómo el Social Media ha cambiado la relación entre fabricante y consumidor.
Una de las metodologías más interesantes desarrolladas por Forrester es su “perfil socio tecnográfico” (o escalera de Forrester) , mediante el cual dividen a los internautas en seis tipos, según su grado de participación en redes sociales.
Aunque aquí tenéis una descripción más detallada de los seis tipos, basicamente son:
-Creadores: la gente que aporta contenidos, ya sea escribiendo en blogs, subiendo vídeos, etc
-Críticos : aquellos que comentan en los blogs, hacen críticas de productos, reseñas, etc
-Coleccionistas: los que “tagean” las noticias y post que les llegan, o votan en las webs
-Joiners: Los que crean perfiles en redes sociales tipo Facebook o Tuenti, y suben contenidos.
-Espectadores: Los que leen blogs, ven vídeos subidos por otros usuarios…
-Inactivos: como su propio nombre indica, los que no participan.

Hasta ahora Forrester venía ofreciendo datos de países grandes como Estados Unidos, Reino Unido o Alemania, pero en su último informe también incluye datos sobre nuestro país.

Como datos más destacables, diría que el dato de internautas “inactivos” sigue siendo muy alto (38%) en comparación con otos países como EEUU (18%) , pero aun así es inferior a la media europea (40%) .

Así mismo, el grado de involucración de los españoles entre 18 y 44 años es extremadamente alto, y va decreciendo sensiblemente según avanzamos en la “pirámide demográfica“. Aunque no deben olvidar  los publicistas y demás expertos en marketing que un 39% de los internautas españoles mayores de 55 años están dentro del perfil de “espectadores”, (es decir , son consumidores habituales de “contenidos generados por el usuario”) y solo un 54% son inactivos antes este fenómeno.

Una excelente herramienta que nos ayudará a conocer mucho mejor al segmento de usuarios al que nos dirigimos.

Chicisimo: una comunidad donde “las modelos somos nosotras”

Si hay un mundo donde las nuevas tendencias están concentradas en pocas personas, ese es sin duda el mundo de la moda. Los llamados “diseñadores estrella” dictan con muchos meses de antelación las prendas que vestiremos millones de personas en todo el planeta.

Sin embargo, algunos sites pretenden romper esta “hegemonía”, y aplicar los valores de la web 2.0 también al mundo de la moda.
Este es el caso de “Chicisimo“, un site donde chicas de todo el mundo pueden compartir su estilo de vestir con otras chicas, votar aquellos conjuntos y tendencias que les resultan más interesantes, y en definitiva, compartir inquietudes con otras interesadas en la moda.

Se trata de un proyecto muy personal, desarrollado por un personaje de la talla de Gabriel Aldamiz-echeverría, junto a su mujer María Arenaza.

Gabriel es un emprendedor y empresario de una asombrosa trayectoria, en la que destaca su pertenencia al  departamento de comunicación del Instituto de Empresa, la creación de la empresa de robótica “Saktek Robotics“, y su rol como Vice Presidente de la empresa de tecnología Strands.

Chicisimo en sus propias palabras,  “se enmarca dentro de la tendencia de compartir nuestros gustos y nuestro comportamiento en Internet, y de descubrir cosas que nos gustan. Esta acción de compartir el estilo permite que los creadores de tendencias no sean, exclusivamente, los críticos de moda o las grandes marcas. Ahora la moda y las tendencias también las crean chicas “normales”, la gente real. Es un proceso similar al que han vivido otras industrias, Internet democratiza todo.
En Chicisimo no hay modelos profesionales, se trata de que gente real muestre moda real, de dejarse inspirar e influir tanto por amigas como por chicas cuyo estilo nos gusta.”

Chicisimo está concebido como un site exclusivamente femenino (pocas opciones puede encontrar un chico, salvo mirar las fotos), plenamente adaptado a la web 2.0, fomentando la conversación entre sus participantes. Está perfectamente enfocado a un target muy específico: mujeres urbanas apasionadas por la moda y que crean sus propias tendencias.
Clara muestra de esa “feminización absoluta” del site es que dispone de una sección especial para vestidos de novia, donde las integrantes de la comunidad pueden compartir fotos del día de su boda, y del vestido que llevaban.
Tanto por la orientación del site, como por su desarrollo conceptual y técnico, como por las personas que hay detrás, es de esperar que Chicisimo se convierta en breve en un verdadero éxito.



Filesocial 2.0, una excelente manera de compartir archivos vía Twitter.

Cada vez es más evidente que Twitter lleva camino de convertirse en un estandar de comunicación universal, con una penetración y funcionalidades mayores que las que en su momento tuvo , por poner un ejemplo, el correo electrónico.

Partiendo de un concepto sorprendentemente sencillo (mensajes de texto de no más de 140 caracteres) está surgiendo a su alrededor un ecosistema de aplicaciones, desarrolladas por los propios usuarios, que multiplican las posibilidades de la herramienta original.

Podemos, por ejemplo, enviar dinero vía Twitter, comprar o vender acciones, jugar a espías, y gracias a Filesocial 2.0 compartir cualquier tipo de archivo. No solo fotos, solución para la que ya existen numerosas aplicaciones, sino también vídeos, canciones, documentos de powerpoint, de texto… Según sus creadores, cualquier tipo de archivo.

Es una aplicación que OAuth para la autentificación, lo que nos asegura que nuestros datos están seguros (aunque después del affaire Twitter/Techcrunch cualquiera sabe 🙂 ), y que nos permite archivos de hasta 50 megas , de manera gratuita y sin fecha de caducidad.

Así mismo, ofrecen una API abierta para que otros desarrolladores puedan mejorar la aplicación e incluirla en sus propios desarrollos.

La buena noticia no solo es que sea una aplicación excelente, sino que está desarrollada por una empresa española, Ideateca, enpresa dirigida por Eneko Knörr, que demuestra una visión de futuro excelente, no solo por sus desarrollos, sino por contar en su equipo con la figura de un Community Manager de grandísimo nivel como es Ibon Herreros.

En conclusión, Filesocial 2.o es una aplicación de esas que enamoran al primer vistazo y se convierten en imprescindibles una vez las has probado, y que va a ayudar a hacer crecer el ecosistema de Twitter aun más. ¡Enhorabuena!

He estado testeándola este fin de semana, y los resultados han sido supersatisfactorios. Me ha permitido subir todo tipo de archivos diferentes, y el sistema funciona a la perfección , e incluso te dice cuántas visitas ha tenido cada uno de tus archivos.

Entrevistado en BitsPR, red social de profesionales de la comunicación y el marketing.

Esta semana, y gracias a la mediación de Sergio Escobar, de Primero Comunico, se publica una entrevista a un servidor en Bits PR.

Bits PR es una red social “vertical”, para profesionales de la comunicación y el marketing que en poco más de un año de vida ya agrupa a  2700 usuarios.

Pero no solo destaca el amplio número de usuarios , sino la calidad de los contenidos e intervenciones. A nivel técnico, ha sido realizada utilizando Ning, pero con un grado de personalización sumamente importante. Su creador y dinamizador es Claudio Bravo, profesional de larga trayectoria en el campo del periodismo y la comunicación.

Por si os pudiese resultar de interés, aquí transcribo la entrevista:

“Esta semana entrevistamos a José Antonio Gallego Responsable de Comunidad del Grupo BBVA y Presidente de AERCO, la Asociación Española de Responsables de Comunidad. Le preguntamos acerca de los social media managers y su irrupción en el mundo empresarial.
1) Cuentanos cuales son las funciones comunes que realiza un community manager?

Desde mi experiencia , el Community Manager debe ser el encargado de crear, mantener y hacer crecer los canales de comunicación directa que una empresa tiene con sus clientes.
En su gran mayoría, estos canales son a través de internet, ya sea mediante blogs, foros, presencia en redes sociales, chats… pero sin olvidar los canales tradicionales, como pueda ser la presencia en ferias especializadas o todo tipo de eventos

El papel del responsable de comunidad debe ser capaz de transmitir de manera clara a la dirección de la empresa u organización las impresiones de sus usuarios y las oportunidades de mejora que puedan surgir, y a la vez, ser capaz de transmitir las decisiones de la empresa a sus usuarios.

2) Cuales son los beneficios que obtienen las empresas que crean comunidades en torno a sus marcas?

Sin ser una panacea, la experiencia demuestra que crear comunidades en torno a una marca, cuando ello es posible, o colaborar con comunidades ya existentes suele ser muy beneficioso para una empresa.
Las mejoras pueden ser , desde reducción de costes (ej: Dell o HP, marcas en las que el soporte al cliente está en buena parte en manos de la comunidad de usuarios), incremento de los beneficios por canales habituales (convirtiendo al cliente en embajador de la marca, tal y como sucede en casos como Harley Davidson , Lego o Apple) ,o crear nuevas fuentes de ingresos , como están haciendo Facebook . Google o Mozilla, a través de sus API´s abiertas y plataformas de desarrollo donde los usuarios continuamente están creando valor para la empresa.

3) ¿La figura del community manager debe estar dentro del departamento de comunicacion o del de marketing?

Es una pregunta muy interesante, y de difícil respuesta. Por ponerte un ejemplo, en mi puesto de Community Manager del BBVA, pertenezco al departamento de innovación.
Creo que es algo que depende de las características internas de cada empresa. Lo ideal es que se integre en el equipo más innovador, iconoclasta, y más orientado al cliente de toda la empresa. Es entonces cuando tendrá oportunidades de hacer bien su trabajo. Si se integra en un entorno conservador donde está prohibido romper las reglas, la experiencia no funcionará.

4) ¿El community manager realmente se concibe como un perfil profesional en el entorno empresarial actual?

Realmente, cada vez más. Cuando empecé a trabajar como Community Manager, hará cosa de cuatro años, en la compañía eBay, muy pocas compañías se planteaban siquiera un puesto semejante. Con el tiempo, y con muchísimos casos de éxito detrás, puestos como el community manager, o el social media strategist son una realidad en compañías tan variadas como Coca Cola, Honda, Best Buy, El Pais, Repsol o BBVA, por darte algunos nombres. Cada vez se ven más ofertas de trabajo donde se reclaman perfiles de este tipo, incluso en periodos de crisis como el actual.

5) ¿Existe algún código o manual para ser community manager?

Cada vez existe más oferta formativa dentro de este área, lo cual facilita mucho las cosas para las nuevas generaciones de “community managers”. En cualquier caso, en este caso el mejor manual es la práctica. Crea tu propia comunidad, o únete a una ya existente , intenta hacerlo lo mejor que puedas y aprende de tus propios errores.
A mí me ayudó mucho haber pasado muchas horas jugando al World of Warcraft, y sobre todo participando en sus foros. Fue la mejor universidad posible.”

¡Gracias amigos! Comunidad en la Red vuelve a estar (casi) activo.

Justo ayer escribí un post titulado “¿alguien puede ayudarme?” , en el que expresaba mi tremenda frustración debido a que mi blog estaba infectado por un troyano, y que Google lo había clasificado como “sitio malicioso”.

Durante días intenté solucionar el tema por mis propios medios sin lograr resolver el problema. De hecho, este troyano “infectó” otras páginas que teníamos en el mismo servidor, entre ellas la nueva web de la AERCO que teníamos lista para estrenar.

Desesperado, se me ocurrió publicar dicho post, a sabiendas de que muy poca gente podía acceder al mismo, así como un mensaje en Twitter, rompiendo el aislamiento digital que me había autoimpuesto.

La respuesta fue sencillamente expectacular. Decenas de personas se ofrecieron a echarme una mano o simplemente se solidarizaron con mi incómoda situación. Lo más curioso de todo es que más de la mitad de ellos eran desconocidos, gente que sencillamente vió que alguien tenía un problema e intentaron echarle una mano. Una reacción muy generosa, que me emocionó de verdad, y que demuestra que en muchos casos, las redes sociales sacan lo mejor de nosotros. Incluso me llamó un directivo de Google España para preguntar por el estado de mi blog.

El hecho es que Javier Martin, de Loogic, vió mi mensaje y se lo reenvió a un par de conocidos suyos expertos en tema de hosting. Los dos se pusieron en contacto conmigo al rato, sin conocerme de nada, para echarme una mano. Con el primero que pude hablar, a eso de las 20:00 horas, fue con Agustín Vivancos, de IMpulsa Consultores, empresa de Consultoría, Posicionamiento, Desarrollo y Diseño Web, que me dijo: “pásame tu usuario y contraseña de FTP”.

Cuatro horas después, más allá de las doce de la noche, Agustín volvía a escribirme y me decía “ya está limpio el blog, solo queda que Google te lo vuelva a indexar”.

Aquello me sorprendió: ¿un extraño me está haciendo un favor de este calibre, trabajando en arreglar mi blog un día de diario a estas horas???.

Al día siguiente, tras darle las gracias, le pedí presupuesto para que hiciese lo mismo con el resto de webs del servidor. No ha querido cobrarme por ello, y ahora mismo está dedicando uno de sus preciados ratos libres en ayudarme, por el simple hecho de hacerlo.

Lo emocionante del caso es que estoy seguro que muchas otras personas habrían hecho lo mismo de haber tenido la ocasión o los conocimientos para ello Es decir, somos capaces de hacer por nuestro prójimo mucho más de lo que la sociedad actual parece demostrar, y que la generosidad hacia los demás es una fuerza positiva de un increible poder.

Así que la única manera que me queda de darle las gracias a Agustín, y deciros que mi experiencia con IMpulsa Consultores ha sido sencillamente sublime. Una empresa profesional, con gente brillante, y claramente orientada al cliente (y eso que yo no soy siquiera cliente!!!).  Sin duda que nos os equivocareis si los elegís como proveedores para vuestros proyectos en internet.

Agradecimientos:

Aun a sabiendas de que me olvidar a gente (a los que pido disculpas), quería dejar esta pequeña sección de agradecimientos para todos aquellos que me han ayudado y animado:

Aparte de a Agustín Vivancos, y Javier Martin (loogic), agradecer a Luis Rull (Mecus), al que todo el jaleo del lanzamiento del EBE 09 le han impedido ayudarme como a él le hubiera gustado, a Ignacio de Miguel de Inventa Internet, a @lluiski, @jlantunez, @jaimecuesta y su campaña de solidaridad, @veilkrand, @ignacioinventa,  Esteban Rodrigo, Silvia Oviedo, Monica rodriguez, Rocio Bravo, Araceli Sanchez, Rub Fernandez, Jordi Berenguer… y perdonad si me he olvidado de alguien.

¡Un abrazo!!!

Evento Aerco el 24 de junio: “cómo gestionar tu comunidad”

El próximo 24 de junio los miembros y amigos de Aerco, la Asociación Española de Responsables de Comunidad que tengo el honor de presidir, tenemos una nueva oportunidad de reunirnos.

Aunque ya hemos celebrado otros encuentros “físicos”, en esta ocasión se tratará de un evento formativo en el que algunas de las personas más relevantes del mundo de las comunidades en internet compartirán con nosotros algunas experiencias y best practices del sector.

Podemos decir que la convocatoria está siendo un éxito, tanto por el nivel de los ponentes, como por el interés mostrado en asistir. Esta mañana hemos convocado oficialmente el evento, y en el momento de escribir este post el aforo está ya practicamente completo.

Esta es la lista de los ponentes (copio y pego directamente del blog de mi compañero Rafa , innovando en comunidad.

Gestión de la marca personal en las redes sociales
Tomás Marcos, experto en Personal Branding
Selva María Orejón, Directora ejecutiva, onbranding

Cómo gestionar tu comunidad en Facebook
Laura González Estefani, Country Marketing Manager, Facebook

Cómo gestionar tu comunidad en Xing
Daniel Pérez, Country Manager, Xing Spain

Casos de éxito en la gestión de comunidades
Alberto Knapp, Ceo de “The Cocktail”

El método POST para crear y gestionar comunidades
Francisco de Sebastián, Country Manager, Forrester

ieCommunities, cómo la comunidad puede aportar valor a una institución
Rafael López, Director de ieCommunities, IE Business School

Como podeis ver, pocos eventos pueden presumir de contar con un elenco semejante.

Momento de agradecimientos:

Muchísimas gracias al BBVA, y al responsable de su Centro de Innovación Eulalio Toril, por cedernos su auditorio para organizar este evento.

Muchísimas gracias a todos los ponentes por compartir con nosotros su tiempo y sus ideas de manera totalmente desinteresada.

Muchisimas gracias a todos los amigos que nos estais ayudando a organizar este evento, pero sobre todo, muchísimas gracias a Selva, Rafa y Miguel Angel, vicepresidenta, secretario y tesorero de la Aerco. Nos estamos  metiendo una buena paliza con este tema , pero va a merecer la pena.

A los que podáis asistir, nos vemos el día 24, y al resto, no os preocupeis que os lo contaremos.

Un abrazo!

Museo de Brooklyn: perfecta combinación de arte y web 2.0

El mundo del arte , y en particular el de los museos, es uno de los que a priori tiene menos que ganar con la eclosión de las comunidades virtuales y la web 2.0 . El prestigio del museo se encuentra en las obras que atesora y en algunos casos (léase Guggenheim), por el edificio que las alberga.

Sin embargo, hay algunos y destacados ejemplos de instituciones culturales que están sabiendo aprovechar el potencial de las tecnologías sociales para difundir y dar a conocer sus obras.

Entre los casos más interesantes se encuentra del del Museo de Brooklyn, uno de los más antiguos de Estados Unidos , y bastante ecléctico en las colecciones que alberga: desde obras maestras del antiguo egipto a interesantes obras de arte contemporáneo. (Desde Rodin a Edward Hopper pasando por una amplia colección de arte islámico)

Ya desde la propia home del museo, advertimos el relevante papel que esta institución da a la colaboración de sus usuarios y visitantes: por un lado, la casi totalidad de su colección (más de 10.000 piezas) es completamente accesible online. Pero lejos de permitirnos solo admirarlas, tenemos la posibilidad de incluir nuestras impresiones y comentarios en la ficha, tagearla (para hacer más fácil la búsqueda a otros usuarios), e incluso marcarla como favorita.

Gracias a esta función, el paseo por la colección se convierte, de una simple experiencia contemplativa, a una experiencia participativa en la que podemos dejarnos acosnejar por otros usuarios a la hora de encontrar sus obras favoritas, o proponer nuestro propio itineriario.

Y desde luego, ahí no queda la cosa. El museo tiene su propia cuenta en Twitter en la que comenta sus nuevas exposiciones, da “cobijo” en su web a todos los bloggers que deciden compartir sus impresiones sobre el museo, así como un grupo de Flickr en el que cualquier fotógrafo puede subir sus instantáneas del museo y de las obras que alberga.

Tiene  así mismo su propio perfil en Facebook, YouTube, MySpace o Yelp… . Pero como elemento más diferencial de todos, es el hecho de que han creado su propia API abierta, de tal manera que cualquier desarrollador puede utilizar la información y fotos de su colección para desarrollar sus propias aplicaciones, cosa que ya han hecho algunos desarrolladores.

A raiz de ello, recientemente se ha desarrollado la primera aplicación del museo de Brooklyn para iPhone.

Un sobresaliente para los responsables del museo por haber dado este paso, y al social strategist del mismo por hacer las cosas de una manera tan acertada. Esperemos que “cree escuela” entre los museos Españoles