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Entrevista en el programa “Para Todos La 2” de RTVE.

Hace unas semanas recibí la invitación de Isabel Luna , colaboradora del programa “Para Todos La 2“, para asistir al programa a hablar sobre la web 2.0 , redes sociales, la figura del Community Manager, etc, etc.

Aquí os dejo mi intervención. En el vídeo de introducción Isabel preparó un pequeño guiño a mi libro “comunidades virtuales y redes sociales” con la escena de los “walkie talkie” (los que lo hayáis leído lo entenderéis 😉

 

Ver vídeoPara Todos la 2 - Entrevista: José Antonio Gallego - ¡Qué poco aprovechamos el potencial que nos brinda la web 2.0!

Entrevista en el blog de 11870.com

Hace unos días recibí la invitación de Rosalía Martínez y Esmeralda Martín, del departamento de comunicación de 11870.com (empresa que admiro profundamente y que he mencionado como caso de éxito en mi libro “Comunidades Virtuales y Redes Sociales“) para conocer sus oficinas y charlar sobre la actualidad del social media.

El resultado fue esta entrevista , publicada originalmente en el blog de 11870.com y que comparto aquí con vosotros:

 

Hace unas semanas salió a la luz el libro “Comunidades virtuales y redes sociales” firmado por José Antonio Gallego. Licenciado en económicas y formado en el territorio del ecommerce, José Antonio Gallego es también uno de los padres del commmunity managment en España: a él pertenecen los primeros pasos de la profesión en España a través de Ebay y de AERCO, asociación de la que es fundador. Hoy compagina su trabajo en BBVA con tiempo para sacar un libro contando su experiencia y recomendaciones en el terreno de las redes. Aprovechando que nos dedica unas reflexiones en su libro, le invitamos a la oficina a tomar un café y a charlar un rato sobre redes sociales, gestión de opiniones y experiencias acumuladas con el tiempo. Aquí el resultado 😉

¿Qué has querido dar a conocer con este libro?
Ya había algunos buenos libros en el mercado, pero estaban muy centrados en cómo manejar Facebook, Twitter… yo quería darle otro enfoque y lo que podía aportar era mi experiencia, así que tiene un gran componente biográfico. Hablo de mi primera experiencia en comunidades con el videojuego World of Warcraft, en Menéame…

 ¿Crees que en torno a la profesión de Community Manager se va a generar una burbuja? Hay una enorme eclosión de cursos y formaciones…
No creo que la haya en absoluto. Estamos en un entorno laboral dramático y este sector es de los pocos que genera empleo. Pero la formación es otra cosa: aquí si nos encontramos con un mercado saturado, donde el 90 por ciento de los formadores no tienen la capacidad para enseñar. El sector laboral sí es sano, pero muchos de estos cursos acabarán desapareciendo.

 

Antes que nada, para los menos entendidos… ¿Qué diferencia hay entre comunidad virtual y red social? Porque no es lo mismo…
Es una diferenciación interesante. La comunidad es un concepto tan antiguo como la humanidad, pero gracias a Internet son más extensas. Sus miembros tienen es común cosas y algunos fines. Las redes sociales, por su parte, son un medio y en ellas pueden desarrollarse comunidades, pero no todas las comunidades tienen que estar en una red social ni todas las redes sociales son comunidades.

Parece que las empresas españolas están tardando en dar el salto al social media… ¿a qué se le tiene miedo?
En el caso de las grandes empresas, da miedo la crítica y hay temor de abrir muros que los clientes insatisfechos puedan aprovechar. Pero se miedo se ha ido perdiendo porque el cliente descontento puede quejarse por las redes de cualquier manera y porque se ha ido desarrollando la gestión del descontento y se han ido viendo los beneficios. En el caso de las PYMES, el tema está en ver si el esfuerzo en redes sociales tiene o no retorno, si el hecho de invertir en esto incrementa el negocio, porque no siempre funciona a este nivel.

¿Crees que no todas las empresas tienen que estar en redes sociales?
Yo creo que no si no tienes una orientación muy clara al cliente. Lo que sí deberían es monitorizar las redes y escuchar qué se habla de tu negocio y de tu competencia en ellas. En el caso de los restaurantes y locales de ocio, por ejemplo, creo que es más interesante que monitoricen lo que se dice de ellas en sitios como 11870.com y que se esfuercen porque sus clientes plasmen su opinión que el hecho de que se creen un perfil en Facebook, por ejemplo.

¿Qué nota le das a las empresas españolas en cuanto a su uso de los Social Media?
Un notable bajo. Han aprendido a que tienen que estar en las redes sociales, recurren a buenos profesionales e invierten en el sector. Pero falta la originalidad y están demasiado centrados en el marketing, en vender. Faltan casos de éxito de grandes empresas españolas que podamos exportar. Hace falta un Zara de las redes sociales.

¿Algún caso español que te llame la atención por su buen hacer?
11870.com, por supuesto, y además es de las primeras. También me parece buena la labor de Forumclinic, con quienes colaboro, y que pone en contacto a pacientes con médicos especializados que además moderan foros. También me parecen interesantes menéame, El Cosmonauta, Mumumio, Ticketea y BBVA.

¿El social media será una moda o es algo que ha llegado para quedarse?
No es una moda en absoluto; la red cada vez es más social. Ha sido cuestión de fases: primero tuvo una influencia gubernamental (se usaba para comunicación militar); luego pasó por la influencia académica, más tarde por el de las grandes empresas, que sufrieron la burbuja de las puntocom porque no era tan fácil. Luego hemos asistido a la influencia de los emprendedores, gente que supo crear
modelos de negocios nuevos. Y ahora vivimos la influencia de la comunidad; ya no somos clientes, somos protagonistas. El proceso es imparable.

¿El social media es democrático o la opinión de gurús y otros individuos influyentes vale más?
Las comunidades no son movimientos igualitarios, como en una democracia donde un hombre es un voto. Es muy importante el concepto de la reputación digital, que se ha heredado de las comunidades online, donde el que más aportaba más influencia tenía. Ahora vivimos una lucha entre tres fuerzas: el anonimato (los orígenes de Internet), la identidad digital y lo que llaman el maoísmo digital, la opinión consensuada de todos.

¿Qué valor crees que aportan proyectos como el nuestro?
En mi libro hablo de vosotros como una comunidad instantánea. Imagina que un amigo mío de Reino Unido viene a visitarme y quiere probar la paella; yo acudo a 11870.com y leo testimonios de gente como yo. Es lo que llamo comunidades instantáneas, a las que se acude no con la asiduidad, por ejemplo, de una comunidad de ajedrez, sino que se consultan de forma algo más espaciada y en circunstancias más cambiantes.

Como experto en gestión de comunidades, ¿qué consejos sueles dar a la gente para la gestión de los comentarios positivos o negativos?
El boca a boca es algo antiguo. Hace unos años, los elementos de decisión eran los amigos, los famosos… Los amigos lo siguen siendo, pero gracias a las redes es un concepto que se ha amplificado. Lo primero que aconsejo es que monitoricen la red para ver lo que se dicen de ellos. Lo segundo, que animen a sus clientes satisfechos a compartir su experiencia en redes o en 11870. Lo tercero es que asuman las críticas como una manera de mejorar, ya que las criticas malintencionadas se acaba viendo a la legua que lo son.

¿La geolocalización y la movilidad son los dos fenómenos a los que no hay que perder ojo?
La movilidad es una fuerza emergente que supera ya a los PC’a. Va a ser lo más relevante en los próximos 30 años. En cuanto a la geolocalización, no lo tengo tan claro. En el caso de la gastronomía o el ocio, en los que la presencia física es más determinante para disfrutar de la experiencia, creo que funcionará bien; sin embargo, lo veo menos prometedor para sectores como el cine o la música, cosas que puedes disfrutar tranquilamente solo y en casa.

Desde aquí le agradecemos a José Antonio el rato que nos dedicó y le deseamos mucha suerte con el libro 🙂

“Nadie quiere ser un  número”

Opiniones sobre mi libro “comunidades virtuales y redes sociales”

El pasado lunes 1 de Octubre presenté por fin en Madrid (gracias al IE por cedernos sus instalaciones) mi libro “Comunidades Virtuales y Redes Sociales” acompañado de las dos personas que más me han ayudado a hacerlo posible: Ricardo Galli y Guillermo de Haro.

Creo que fue un evento interesante para los asistentes por la calidad del debate que se generó, y confío poder presentar el libro en otras ciudades pronto.

Comparto con vosotros alguna de las críticas que he recopilado sobre el libro: son todas buenas imagino que porque han sido escritas por amigos:

Jose Antonio Redondo (autor de Socialnets) escribió lo siguiente en “Espacio de Libros” : “A diferencia de otros libros escritos por gurús y proyectos de gurús, este es un libro que se puede leer, y además muy bien. …Uno de esos escasos autores del mundo digital que, como Jaron Lanier, hacen ver las cosas con otra perspectiva….”

José de la Peña (@sandopen) , una de las primeras personas que leyó el libro ya editado me dijo ” El libro me gustó. Los ejemplos personales que pusiste enél como los de World of Warcraft o los de eBay no se me olvidan

Alberto Gil Alonso, CEO de Sourtech escribió lo siguiente en su blog:

… Es un libro de una persona con grandes conocimientos en Social Media que relata lo que ha vivido como lo ha vivido y llega a conclusiones para ayudar y formar, siempre desde la honestidad y la humildad. Expone lo que ha sido su carrera con ejemplos y situaciones para que el lector saque sus propias conclusiones.”

Manuela Battaglini, actual presidenta de Aerco, escribió también su blog:

…Además, Jose Antonio cuenta en el libro todas sus experiencias en eBay, en World of Warcraft, en el BBVA y el caso de éxito de Menéame, muy ilustrativos y llenos de ideas y mensajes profesionales con mucho criterio.

Javier Perez Caro, en su blog “Nuevo Viernes – Nuevo Libro” dice al respecto:

…Es un libro que te puede interesar tanto para mejorar tu desarrollo profesional, como para conocer más cómo se desarrollan y funcionan por dentro las empresas 2.0…”

Y hoy me encuentro con una agradable sorpresa: esta reseña de Rafael Rubio, profesor y uno de los mayores expertos en comunicación política del país:

“...El libro responde a todos aquellos que llevan tiempo preguntándose “ y esto ¿para qué sirve?” . Y lo hace poniéndose a la altura del usuario no experto, lo explica en el idioma de la empresa y los resultados, sin palabros incomprensibles ni apelaciones a la fe. De esta forma aporta ideas interesantes tanto a los que se mueven en este campo, también a los que llevan bastante tiempo, y a los que lo miran con recelo (como una moda pasajera)...”

Y en especial me gusta esa última frase: “…un libro importante, útil para todos los públicos, y en el que se descubre continuamente la personalidad del autor, una personalidad llena de vitalidad y buen humor…”

Demasiado generosas todas estas críticas, pero me llenan de orgullo de autor :-).

Si encontráis cualquier otra crítica o queréis escribir la vuestra, estaré encantado de hacerme eco aquí

 

 

“Hacer cosas diferentes es tema tabú para los departamentos de marketing” (entrevista)

Hace unos días los amigos de Zinia se pusieron en contacto conmigo para hacerme una entrevista. Como me parece que ha quedado maja la reproduzco en el blog. Aquí tenéis el enlace original.

 

¿Cuál fue tu primer paso en el 2.0?

La primera vez que entendí las enormes posibilidades sociales de internet fue mientras trabajaba, hace ya muuuchos años, en un centro comercial. Un vendedor de ordenadores me invitó a entrar en un chat y mi vida cambió.

Y la mejor escuela que tuve sobre gestión de comunidades virtuales fue mi etapa como hard core gamer en World of Warcraft, un juego online multijugador. Todas las dinámicas sobre comunidades, sus conflictos, sus motivaciones, las aprendí allí.

Todas estas experiencias las cuento en mi libro “Comunidades virtuales y redes sociales”, por si a alguno le interesa saber algo más sobre mí o sobre este tema.

http://www.comunidadenlared.com/comunidades-virtuales-y-redes-sociales-el-libro/

 

¿Cómo surgió AERCO-PSM?

Allá por 2008 yo trabajaba como responsable de comunidades en eBay España. Por entonces, aunque cueste creerlo, el término community manager era casi desconocido y los pocos profesionales que había en nuestro país apenas nos conocíamos.

Así que me animé a publicar un post en mi blog, sin demasiadas pretensiones, invitando a otros profesionales a asociarnos    (http://www.comunidadenlared.com/asociacion-espanola-de-responsables-de-comunidad/) con el objetivo de compartir experiencias.

Jamás hubiese imaginado que cuatro años después la Aerco-PSM tendría la relevancia que tiene. Desde luego en ese momento no fue premeditado.

 

¿Qué problemas pueden encontrarse las pymes en el terreno del Social Media?

Falta de recursos para dedicar al social media, falta de conocimientos (la experiencia nos ha demostrado infinitas veces que no todo el mundo puede desarrollar este trabajo correctamente) y en mi opinión falta de originalidad.

Hoy en día abrir un perfil en varias redes sociales , invitar a los fans a unirse y dinamizarlo no es bastante para diferenciarse de la competencia. Hay una falta de audacia e inventiva muy grande. Hay que hacer cosas diferentes y que interesen al cliente, dos cosas que para la mayoría de departamentos de marketing son tabú.

 

Las redes sociales son para ti: ¿una adicción o una necesidad?

Sin lugar a dudas una adicción. Me pasa como con el comer, que pasó de ser una necesidad a un vicio. En ambos casos intento volver a convertirlos en solo una necesidad, con un éxito relativo.

Durante un tiempo incluso me levantaba a las 3 de la mañana para leer tweets y blogs de gente que están en otros usos horarios, trabajaba durante una hora y volvía a acostarme hasta las 7. Ahora al menos he logrado que cuando me levanto por la noche sea solo para comer.

 

¿Qué hashtag te definiría?

#sexyandiknowit

 

¿Cuál es tu noticia del año en 140 caracteres?

“Hulk Hogan tuvo una relación homosexual con Brutus el Barbero”.

Me hizo reflexionar mucho sobre lo que aparentamos ser y lo que somos.


¿Qué está pensando José Antonio Gallego la mayor parte del día?

Siempre en proyectos nuevos. No sé si es un defecto pero nunca me paro a disfrutar de lo conseguido, siempre estoy planeando nuevas metas. Vivimos en una época maravillosa para ello.


Si tuvieras que elegir entre todas las redes sociales, ¿con cuál te quedarías?

Debería decir Twitter, pero estoy totalmente enganchando a Instagram. Lo último que hago cada noche y lo primero que hago al despertarme es ver fotos de instagram. Siempre tuve una inclinación frustrada hacia la fotografía que ahora estoy retomando. Si queréis echar un vistazo a mis fotos os invito a pasaros porhttp://joseantoniogallego.tumblr.com/


¿Has tenido que morderte la lengua, alguna vez, en redes sociales?

Todos los días y varias veces. Tengo miedo de estallar algún día y dejar de morderme la lengua. Respeto muchísimo las opiniones ajenas , aprendo del debate y la divergencia, pero los “indocumentados”, los “sectarios” y sobre todo los “apesebrados” me sacan de quicio.

Afortunadamente son una minoría, la inmensa mayoría de las personas que he conocido en redes sociales son gente maravillosa de la que aprendo cada día.

Mi libro “Comunidades Virtuales y Redes Sociales” ya en formato digital.

Aunque mi libro “comunidades virtuales y rede sociales” se publicó en papel hace unos meses por la editorial Wolters Kluwer muchos me reclamásteis que se publicase también en formato digital.

Dado que yo poseo los derechos digitales del libro este verano he trabajado en pulir algunas cosillas del libro y subirlo a la tienda de Amazon en formato Kindle (en el futuro estará en otros formatos digitales) al precio de 8,18 euros IVA incluido).

El prólogo , al igual que en la versión papel, está escrito por Ricardo Galli aunque la portada es nueva, obra de Idoia Asensio

El libro está bajo licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-NC-SA 3.0)

Esta licencia permite copiar , distribuir y remezclar libremente la obra bajo determinadas condiciones (reconocimiento de la autoría y no de manera comercial).

Hasta ahora el feedback que me ha llegado del libro es muy positivo, confío que de esta manera pueda llegar a mucha más gente.

¡Ya me diréis qué os parece!

Más info sobre el libro