Héroes del Social Media: Pro Bono Publico

En esta ocasión traemos a la sección “Héroes del Social Media” no a un individuo sino a toda una organización, Pro Bono Publico. Una asociación abierta que en sus propias palabras ” buscan la apertura de datos públicos y el uso de la tecnología para aumentar la transparencia como forma de mejorar nuestra vida en sociedad“.

Son  responsables de actividades tan interesantes como AbreDatos, que en breve celebrará su segunda edición, y defensores de comceptos como Open Data y Open Government, que en esta entrevista nos ayudarán a entender un poco mejor.

Ha sido David Cabo, su vicepresidente, quien ha tenido la amabilidad de contestarnos a estas preguntas.

1- ¿Qué es Pro Bono Publico?

Pro Bono Publico es una asociación que busca la apertura de datos públicos y el uso de la tecnología para aumentar la transparencia y eficiencia de las administraciones, y mejorar así nuestra vida en sociedad. Somos ciudadanos que creemos que las cosas se pueden hacer mejor y en eso estamos.

2-¿Qué tipo de personas integráis la asociación?
Cuando la asociación se fundó, en el 2009, todos los miembros eran diseñadores o desarrolladores web. Esta base técnica y la experiencia en la web creemos que son rasgos que nos diferencias de otras asociaciones más teóricas. Pero también buscamos la ayuda de periodistas o abogados, por ejemplo, para saber qué podemos hacer, y cómo podemos llegar a más gente.

3. ¿Qué os motivó a lanzar esta iniciativa? ¿Quiénes son vuestros referentes?
Todo esto surge a raíz de Parlio, que intenta mostrar la información de la web del Parlamento Vasco de una forma más clara y cómoda. Se desarrolló en un concurso de programación en un fin de semana, y ahí surgió la idea de montar una asociación para hacer más proyectos de ese tipo.

Hay organizaciones internacionales que llevan haciendo esto muchos años, promoviendo la transparencia y la participación ciudadana a través de webs: Sunlight Foundation en Estados Unidos y mySociety en Reino Unido son grandes ejemplos.

4. Actualmente se vive en nuestro país un descontento cada vez mayor hacia la clase política. ¿Creéis que proyectos como el vuestro, basados en la transparencia, pueden ayudar a devolver la confianza a la ciudadanía?

Son un primer paso, muestran un camino, pero desde luego queda muchísimo por hacer. Si los políticos quieren recuperar la confianza deben cambiar muchas cosas en el funcionamiento de las administraciones, empezando por la transparencia en temas críticos, en la gestión del dinero público por ejemplo.

Nuestro papel como ciudadanos es exigir estos cambios y crear una sociedad civil fuerte. No es fácil, porque hay una inercia tremenda en organismos acostumbrados a no tener que rendir cuentas a nadie, pero en última instancia hay que cambiar el tipo de relación entre las administraciones y los ciudadanos: a veces se olvida, pero trabajan para nosotros, y les pagamos nosotros.

5- Se habla mucho de términos de Open Data y Open Government. ¿Cuál sería para vosotros la definición exacta de estos términos?

El movimiento Open Data defiende que todos los datos producidos por los organismos públicos en el desarrollo de sus funciones deben estar disponible al público en formatos abiertos y con una licencia libre que permita a cualquier ciudadano analizarlos, reutilizarlos y redistribuirlos, incluso con fines comerciales. Los datos pertenecen a la sociedad, porque la sociedad los ha pagado con sus impuestos.

El Open Government se apoya mucho en los Datos Abiertos, pero va más allá: busca mejorar la calidad de la relación entre ciudadanos y administraciones mediante la transparencia de los procesos de decisión, la participación y la colaboración. No basta con publicar los datos a posteriori y sin dar explicaciones.


6 ¿Qué proyectos habéis puesto en marcha hasta ahora?

En el 2010 empezamos a quedar mensualmente en Madrid, y lo primero que decidimos fue organizar un concurso de programación como el que había dado lugar a Parlio. Así surgió el AbreDatos, inspirado en iniciativas similares en otros países, que buscaba llamar la atención sobre el potencial de los datos públicos. Tuvo lugar en Abril del 2010, y superó nuestras previsiones de participación.

Tras la pausa del verano, desarrollé “dónde van mis impuestos“, inicialmente una visualización de los Presupuestos Generales del Estado, aunque queremos ir más allá.

Después – a raíz de unas conferencias organizadas en Londres por la Open Knowledge Foundation (OKFN), dónde vimos el impacto que está teniendo el movimiento Open Data internacionalmente -, decidimos montar un barcamp para periodistas en el MediaLab, para explicar la importancia del ‘periodismo orientado a datos’ y mostrar las herramientas necesarias para manejar grandes cantidades de datos.


7 -En breve lanzaréis la segunda edición de AbreDatos.  ¿Qué esperáis de esta nueva edición?
Sí, el fin del semana del 7 y 8 de Mayo repetimos, porque creemos que aún quedan muchas aplicaciones por hacer, y que hay que seguir presionando para que se liberen más datos. Esperamos aún mayor participación, ya que este año la idea del Open Data / Datos Abiertos ya no suena tan extraña, y vamos a intentar ayudar a los equipos a que tengan más continuidad después del concurso poniéndoles en contacto con administraciones o asociaciones interesadas en sus proyectos.

Estamos además colaborando con un concurso similar a nivel europeo, el Open Data Challenge, que se cierra en Junio, así que vamos a animar a los equipos del AbreDatos a que continúen su esfuerzo unas semanas más y compitan en Europa.

8 ¿Qué iniciativas a nivel mundial son las más destacables en temas de open data?
Estados Unidos está en boca de todos porque tienen más recursos, más dinero, más datos, y organizaciones civiles muy fuertes que utilizan todos esta información para crear aplicaciones y servicios muy potentes. Pero en el Reino Unido hay también mucha voluntad política, y recientemente obligaron a todos los ayuntamientos a publicar online todos sus gastos por encima de 500 libras.

Tienen sus problemas, como los recientes recortes de presupuesto en Estados Unidos, pero en general están abriendo camino y descubriendo problemas: ¿cómo hacemos esto sostenible? ¿cómo fomentamos que se usen los datos? ¿cómo vencemos las reticencias internas de las administraciones?

9. ¿A nivel de España, cuáles destacarías?

Apreciamos el hecho de que las administraciones empiecen a ponerse las pilas y a crear portales de Open Data, pero ahora mismo los buenos ejemplos son casos aislados: vemos muchos portales que son una fachada con la excusa de la transparencia, pero que no tienen datos útiles detrás. Y al no existir en España una Ley de Acceso a la Información, a diferencia de los otros países europeos, no tenemos cobertura legal para exigir ciertos datos.

Tenemos previsto hacer un ranking de portales en España para denunciar esta situación y reconocer el mérito de los que sí están trabajando para ofrecer información útil. Pero hay un criterio bueno y sencillo para saber quién lo está haciendo bien: mira las aplicaciones de AbreDatos del año pasado, y mira en qué ciudades o regiones se han creado aplicaciones interesantes. Dentro de unas semanas, en el AbreDatos 2011, veremos cual de los nuevos portales atrae interés.


10 ¿Cómo puede un ciudadano cualquiera colaborar con vosotros?
Hay varias maneras: desde difundir información sobre nuestras actividades, como AbreDatos, a hacerse socio y participar más activamente en nuestros proyectos. La gente con pérfil técnico puede ayudarnos a diseñar o programar una web, pero también necesitamos gente que se encargue de las tareas de comunicación, que sepa trasladar el mensaje. Y si trabaja en un organismo público, liberando sus datos.

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Héroes del Social Media: Alvaro Ortiz, fundador de “Mumumío”

Alvaro Ortiz (@furilo) es a todas luces un auténtico “héroe del social media” tal y como entendemos este término (persona que emplea los medios sociales para crear iniciativas extraordinarias). En su caso, merece estar en la lista no una, sino muchas veces gracias a las numerosos proyectos que ha lanzado o en los que participa.

En esta ocasión vamos a centrarnos en Mumumío, una iniciativa de comercio electrónico que nos pone en contacto directamente con los productores, permitiéndonos acceder a productos de excelente calidad que rara vez encontramos en los supermercados.
Alvaro nos ha concedido esta entrevista donde nos explica qué es Mumumío y su visión sobre el futuro del comercio electrónico.

1- ¿Qué es Mumumío?

Mumumío es una tienda para comprar comida “de verdad”: directamente del productor, ecológica y gourmet. Somos un complemento a tu compra habitual en el supermercado para comprar productos de calidad a precios razonables que no puedes encontrar en grandes superficies; productos de los que conoces la procedencia, sabes que están realmente frescos, y cuya producción se ha realizado de una forma sostenible.

Hemos creado una plataforma de ecommerce para que puedas comprar directamente a pequeños productores. De esta forma incidimos en lo local y permitimos que apoyes a empresas familiares que realizan productos de calidad.

Una de nuestras patas es lo ecológico: en otros mercados como Alemania, Inglaterra o EEUU está muy desarrollado, pero aquí apenas hemos comenzado. Se calcula que más del 50% de la producción ecológica española se exporta al extranjero, lo cual es un poco contradictorio con el componente sostenible de lo ecológico. Queremos facilitar el consumo de productos ecológicos.

2-¿Qué os llevó a tomar la decisión de crear Mumumío?

La sensación perdida de comprar al carnicero o frutero de toda la vida, y comprar productos con “personalidad”. Ahora mismo vas a un supermercado y no tienes ni idea de si los plátanos que vas a comprar han recorrido medio mundo, o cuanto tiempo lleva envasada la carne en esas bandejas de plástico. Cada vez tenemos menos tiempo para ir al mercado a comprar, y la comodidad de los supermercados muchas veces nos atrapa. Pero con esto estamos perdiendo el trato directo, la recomendación, un producto de calidad no necesariamente caro…

Queremos recuperar esto a través de un nuevo enfoque: que compres directamente al productor, que compres productos ecológicos cuya producción está bajo unos parámetros determinados…

3- ¿Quiénes sois los “responsables”?.

El proyecto lo estamos lanzando mi hermana Isabel Ortiz y yo. Isabel ha trabajado en banca privada y la auditoría, y ha creado un catering-gourmet y un servicio de cestas para bebés. Yo llevo trabajando toda mi vida laboral en Internet: empecé en Netjuice, montéuna cooperativa de software libre, y estuve en The Cocktail donde hice un poco de todo: consultoría de HCI, definición de producto, marketing online… Fundé La Coctelera, Partigi, co-fundé Actuable, y soy socio de Nvivo, SinDelantal, y Zacatrús.

Soy miembro de Pro Bono Publico, organización que lucha por la apertura de datos, y he participado enotras aventuras activistas en el pasado.

4- ¿Qué motivó a un experto en UX a meterse en el complicado mundo de la alimentación?

Me gusta construir las cosas que me interesan. Al final la experiencia de usuario es una herramienta; es en una de las que me he ido especializando, pero no me gusta en sí misma, si no como un mecanismo para poder hacer los productos que me gustaría tener. Y pensamos que Mumumío era un producto que tenía sentido: crear una herramienta para
que pequeños productores pudiesen vender online y no se tuviesen que pelear con construir una web ni con el marketing online
, así que nos pusimos manos a la obra.

5- ¿Qué diferencia a Mumumío de otras iniciativas de comercio online de alimentación?

Creo que la clave es que facilitamos la compra directamente del productor y de alimentos ecológicos: unificamos la oferta de multitud de productores, no tienes que preocuparte de descubrir pequeñas tiendas online de multitud de cosas: en Mumumío puedes comprar de forma consiste de decenas de productores. Conoces el origen de los
productos y es un producto de calidad, y ese es el valor.

6- Hasta hace relativamente poco, el mundo del e-commerce en España ha sido un tanto “raquítico”, ¿crees que la cosa está cambiando?

Todos los outlets y ahora los sites de compra colectiva han conseguido, con sus millonarias inversiones en marketing y captación, que la gente empiece a comprar online. Han educado a los usuarios en el comercio electrónico. Un proceso que era cuestión de tiempo, pero que por la “educación digital” que tenemos en España iba demasiado lento. Es indudable que están surgiendo multitud de iniciativas en el mundo del comercio electrónico, y las que quedan por llegar …

7- ¿Cómo son vuestros clientes? ¿hardcore users de internet, gastrónomos, o ambas cosas?

Pues tenemos un poco de todo, pero nos ha sorprendido que hay muchos usuarios con muy pocos conocimientos de Internet que están comprando.
Gente que nunca te hubieses imaginado comprando online que se ha convertido en clientes recurrentes.

8- Trabajáis directamente con productores, que en muchos casos no tenían experiencia previa con internet. ¿qué tal ha sido el proceso de “evangelización”?

El proceso es lento y complicado. Los productores de ecológico si tienen muy claro que Internet es esencial para ellos; pero a productores más tradicionales todavía les cuesta pensar fuera de sus puntos de referencia conocidos. Lo cual por otro lado es normal: si llevas toda la vida funcionando de una forma no es sencillo cambiar de la noche a la mañana.

9- ¿Cómo intentáis vencer los miedos típicos del consumidor a la horade comprar online? (seguridad en los pagos, devoluciones, altos costes logísiticos…)

Trabajamos activamente con los productores y agencias de transporte para reducir o eliminar los gastos de envío; explicamos a nuestros clientes que la compra es segura (aunque en algunos casos no es sencillo… :); y damos gran importancia a la atención al cliente (tenemos un chat en la web y el teléfono accesible, puedes hablar con nosotros en cualquier momento)…

10- Pese a ser aun una start up, invertís una gran cantidad de recursos en la atención al cliente. ¿Creéis que es un elemento diferenciador por encima de otros, como el márketing o la tecnología?

En el fondo tampoco son tantos recursos…

Es curioso como ofrecer una buena atención al cliente es mucho más fácil de lo que parece. Como usuarios odiamos las empresas con las que no puedes hablar, o que cuando llamas estás hablando con alguien que no te entiende ni es capaz de resolverte los problemas. Es terrible, nos provoca gran frustración. Y resulta que en nuestro caso, al menos, ofrecer una atención personalizada, con detalle, con algo de cariño podríamos decir incluso, es muy sencillo y barato.

Ahora mismo estamos experimentando con dar la atención más completa que nos podemos imaginar: por chat, por teléfono, por correo-e… y está funcionando muy bien. La gente se queda muy contenta y lo valoran mucho, y aprendemos mucho de los clientes, lo que quieren, los problemas que tienen usando la web…

No sabemos hasta que punto será barato escalar esto, pero de momento apostamos por ello.

11- Como cliente de grandes superficies: ¿Qué argumentos me darías para pasarme a Mumumío?

Comprar productos cuya frescura puedes comprobar, y sobre todo, sentir. Conocer a quien cultiva y produce tu comida. Saber que tu comida no ha cruzado medio mundo. Apoyar economías pequeñas y familiares. Darte un capricho con productos excepcionales que no encuentras en cualquier sitio. Comprar cosas que te recomiendan conocidos, porque los han probado. Comprar productos ecológicos…

12- ¿Cuál ha sido la acogida hasta ahora, y cuáles son vuestros planes de futuro?

Llevamos 6 meses y el crecimiento está siendo constante en todos los frentes: productores, ventas, clientes…; en Marzo por ejemplo duplicamos respecto al mes anterior. Un importante porcentaje de nuestros clientes repiten. Nos queda mucho por crecer, pero los indicadores actuales son muy positivos. Vamos a hacer una pequeña ronda de financiación en breve; y estamos haciendo diversas mejoraspara que sea más fácil comprar, incorporando nuevos productos… Ya lo iréis viendo 🙂

13 Ultimamente se habla mucho del concepto de “social commerce” como una de las claves del éxito de empresas como Amazon o Zappos. ¿En qué medida está incluido este concepto en Mumumío?

Soy un poco escéptico con las etiquetas, pero si que es cierto que nosotros nos apoyamos mucho en los medios sociales, y pensamos (y lo estamos viendo) que el poder de las recomendaciones entre conocidos es fundamental. Sobre todo en un producto como el nuestro que es una nueva marca que empieza y no es muy conocida. Pero hay que ser
realista y mirar los datos: por el momento las conversiones que te ofrecen Facebook o Twitter están lejos de otros medios como el SEO, el email… En cualquier caso nosotros vamos a continuar diversas iniciativas para potenciar todo este area.

Gracias Alvaro por esta interesantísisma entrevista, y me pongo a “bucear” en Mumumío para hacer mi primera compra…

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Los “Héroes del Social Media” estarán el 1 de abril en Barcelona.

Aun resonando los ecos del maravilloso evento de “héroes del social media” que se celebró ayer en La Casa Encendida gracias a Obra Social Caja Madrid donde conocimos a unos maravillosos héroes sociales,  desde Aerco ya estamos preparando el próximo.

Gracias de nuevo a la colaboración de la Fundación Telefónica el 1 de abril de 10 a 14 horas estaremos en Barcelona, en la Torre Telefónica Diagonal 00 (Pl. Ernest Lluch, 5), Barcelona.

En esta ocasión, los héroes del social media que intervendrán serán:

Para inscribiros, por favor escribid cuanto antes a info@aercomunidad.org.

Si preguntáis a cualquiera de los asistentes a los dos eventos anteriores os podrán confirmar que merece la pena dedicar unas horas de nuestro tiempo a conocer de primera mano sus maravillosas experiencias.  ¡Nos vemos allí!

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El éxito de “Héroes del Social Media”: Recapitulación.

Han pasado ya dos semanas de la celebración en el Círculo de Bellas Artes del evento “Héroes del Social Media” pero hasta hoy no había tenido ocasión de comentar mis impresiones al respecto.

La verdad es que de todas las presentaciones en las que he estado, organizado o colaborado, esta es sin duda la que más satisfación me ha producido.

Era una idea en la que venía trabajand0 desde hace meses: el discurso típico de “los mercados son conversaciones”, y “las redes sociales son el futuro” estaba ya totalmente asimilado. Por otro lado , me asustaba que se vendiesen como éxitos del social media las acciones de grandes empresas que detrás solo tenían dinero para llamar la atención. Hacía falta buscar ejemplos que mostrasen el verdadero potencial del social media: poder hacer cosas diferentes,innovadoras, transgresoras, sin más recursos que la imaginación y la ilusión.

De esta manera empecé con una serie de entrevistas en este blog a personas que creía que representaban este espíritu, bien recibidas y “redifundidas” pero con un alcance limitado.

Así que se me ocurrió recurrir a José de la Peña, responsable del área de Debate y Conocimiento de la fundación Telefónica, a quien había conocido durante el evento de “Nuevas Profesiones“, y le propuse convertir la idea en un evento vía mail.

Para mi sorpresa (pues creía que la  interlocución con una organización tan grande como Fundación Telefónica sería más complicada) Jose me contestó en el mismo día comentándome que le gustaba la idea, y que podíamos contar con su apoyo.

Así que, con la colaboración de la gente de Aerco y la buena disposición de los invitados, pudimos organizar un evento “distinto”, con verdaderos casos de éxito que han servido para que todos aprendamos.

Bastantes medios de comunicación han recogido los testimonios de nuestros “héroes”, y con la ayuda de Fundación Telefónica podremos llevar el concepto a otras ciudades.

Y por supuesto, si conoces más ejemplos de “Héroes del Social Media”, por favor, escríbeme a comunidadenlared@gmail.com

Pncha aquí para ver el evento en diferido

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