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El “social strategist”: definición y lista elaborada por Jeremiah Owyang.

El siempre grande Jeremiah Owyang acaba de publicar un post extremadamente interesante sobre la figura del “social strategist” y su rol dentro de la empresa.

Es un riguroso (y laborioso) trabajo de investigación que consta de tres partes fundamentales:

1) Definición de “social strategist”: “Es quien toma las decisiones en los programas de social media. Quien proporciona liderazgo, define las etapas y los gobierna; e influencia directamente en el gasto en proveedores de tecnología y agencias. Aunque esta posición no existe en todas las empresas a día de hoy, este rol se convertirá en esencial en los próximos años”

2) Lista de “corporate social strategist”: (social strategist que trabajan en empresas de más de 1000 empleados: (para los cansinos que saldrán con el rollo de la burbuja, que simplemente miren los nombres de las empresas que emplean “social strategist”). Jeremiah ha tenido la cortesía de incluirme en la lista, creo que como el único fuera de Estados Unidos

3) Informe sobre la carrera profesional de los “corporate social strategist“: interesantísimo informe elaborado a través de encuestas y entrevistas personales a más de 140 profesionales en los que describe los principales retos del “corporate social strategist”:

Os adjunto el informe completo,  pero coincido plenamete con los seis “desafíos” que afrontamos a diario los “corporate social strategist”

1- Fricción con la cultura interna corporativa

2- Ofrecer un ROI “real” más allá de las métricas de “engagement”

3- Servir a toda la empresa con recursos muy limitados

4- Estar al día en un entorno tan cambiante

5- Dentro de la empresa, a veces son percibidos como amenaza y con celos cuando cosechan éxitos

6- La demandad externa e interna para el “social strategist” crece constantemente

Jeremiah Owyang abandona Forrester.

Jeremiah Owyang, sin duda alguna el blogger más influyente en el área de Social Media, ha decidido abandonar la compañía Forrester, en la que venía trabajando desde hace dos años.
La noticia acabo de conocerla a través del blog de Forrester, en un post escrito por Christine Overby, la persona que lo fichó para Forrester.
No se dan motivos de su marcha, solo que ha sido una decisión personal de Jeremiah (tampoco iban a decir otra cosa) y que se producirá a final de mes. Tampoco dan pistas de cual será su nuevo rumbo profesional.
Una pérdida bastante significativa para Forrester, que ya hace unos meses perdió a Charlene Li, la coautora de Groundswell.
Precisamente hace unos pocos meses Jeremiah tuvo un “conflicto de interestes“, entre su faceta de blogger y su trabajo como analista de Forrester , al hacerse eco en su blog de un rumor que finalmente fue erróneo.

No hay mención alguna en el blog de Jeremiah de esta marcha, pero vaya donde vaya le deseamos lo mejor, y esperamos que siga actualizando su excelente blog con la frecuencia y calidad que hasta ahora.

UPDATE:

Tal y como comenta Raquel, Jeremiah ha actualizado su blog y da la noticia de su marcha de Forrester, pero sigue sin decir a dónde va… Al parecer lo anunciará la semana que viene…

Los gurús de la Web 2.0 no quieren darnos la mano.

No es ninguna novedad el dato de que las culturas anglosajonas son menos dadas al contacto físico que las culturas latinas, donde nos gusta saludar con besos o abrazos afectuosos incluso a desconocidos.

Pero la última tendencia emergente entre los gurús de Silicon Valley es prescindir de todo tipo de contacto físico con sus semejantes.

Primero fue mi admirado Jeremiah Owyang el que vía Twitter comentó que una de las fuentes de contagio de la gripe porcina era el “darse la mano”, y advertía que en sus próximos seminarios no daría la mano a nadie.

Ahora es el admirado y odiado a partes iguales Michael Arrington, CEO de Techcrunch, quien retoma la cruzada contra el apretón de manos. A Arrington, conocido por la fiereza de sus artículos a la hora de criticar a sus enemigos, hace unos meses fue escupido por un desconocido en un evento, cosa que le sumió en una depresión que le llevó a irse a una playa tropical durante un mes.

Ahora Arrington escribe en su popular blog que el hecho de dar las manos es un acto “medieval” del que debemos prescindir. Nos acusa a buena parte de los humanos de no lavarnos las manos después de ir al servicio, y claro, si le contagiamos una de nuestras mundanas enfermedades, los lectores de Techcrunch lo iban a pasar muy mal. Y Jeremiah se alegra, y le da las gracias vía Twitter por apoyar su cruzada contra el “hand shaking“.

Ya sabeis,  si en alguna ocasión os cruzais con alguno de estos superhombres, intentad no respirar , no sea que alguno de vuestros microbios les alcance y la humanidad se vea en peligro…

Cuando los “social media” se convierten en una pesadilla: el caso Domino´s Pizza

Siendo realistas, una marca tiene hoy en día más posbilidades de fracasar que de triunfar a la hora de establecer una conversación con sus clientes en los medios de comunicación sociales. Sobre todo si dicha campaña es elaborada por personas que no entienden el lenguaje de las comunidades virtuales.  Los casos de éxito todavía son escasos,pero cada vez más numerosos.

Sin embargo, hoy en día el mayor peligro para la reputación de una marca suele estar en sus propios empleados descontentos.  Estos empleados suelen tener acceso a información de caracter interno de la compañía, y gracias a los medios de comunicación sociales, pueden poner al instante al alcance de millones de usuarios.

Jeremiah Owyang,  excelente blogger y analista de Forrester, (y que nos honra pasándose de tanto en tanto por este modesto blog, aunque tenga que traducirlo con Google Translator) lleva una exhaustiva y divertida lista de “marcas vapuleadas” por los “social media”, en el que recoge las grandes meteduras de pata de las marcas, y su consecuente reacción social.

Pero en este caso, como decíamos, el “vapuleo”a la marca viene de dos de sus empleados. Es el caso de Domino´s Pizza,  una cadena de pizzerías a domicilio que opera en decenas de países, y que está viviendo una verdadera pesadilla.

El hecho es que dos de sus empleados decidieron grabar un vídeo en el que aparecen escupiendo en las pizzas, echándo mocos en los sandwiches, y demás guarrerías innombrables. Ni cortos ni perezosos, decidieron subirlo a YouTube, donde tuvo más de un millón de visitas.

Aunque a día de hoy el vídeo ya ha sido retirado , el daño para la marca ha sido enorme. Logicamente, sus consumidores debieron preguntarse: “¿Se trata de un caso aislado, o de una práctica frecuente en la empresa?”. “¿Habré tomado yo una de esas pizzas?”. Este hecho también ha producido un prolijo debate en Twitter. De hecho, la compañía creó su propia cuenta en Twitter para tratar el tema @dpzinfo , y ha colgado su propio vídeo explicando el tema en You Tube.

Finalmente, los gamberros (no unos chiquillos, sino gente de más de 30 años), han sido identificados, despedidos, y denunciados por el hecho. Aunque la reacción de la compañía ha sido rápida y bien coordinada, no ha podido evitar que su nombre se haya visto salpicado por este lamentable indicente, cuyos efectos sobre su reputación todavía están por verse.

Jeremiah Owyang, un blogger en apuros.

Jeremiah Owyang es conocido por su faceta de analista de social media en Forrester, pero sobre todo, por ser sin duda el blogger más influyente en el campo de comunidades virtuales y redes sociales, y uno de los personajes más seguidos en Twitter.
Sus informes para Forrester no han sido particularmente brillantes, pero su trabajo como blogger es excepcional, por la cantidad y sobre todo calidad de sus post, donde expone su enorme conocimiento sobre la Web 2.0 y las tendencias emergentes dentro del social media.

Pero recientemente, Jeremiah metió la pata. El pasado 16 de marzo, publicó un post en el que se hacía eco de numerosos rumores en torno al futuro de Mzinga, empresa especializada en soluciones de software de Social Media para empresas. En su post, Jeremiah insinuaba que la empresa atravesaba dificultades, y que a los recientes despidos que se habían producido en la compañía, pronto seguirían otros. Pedía a los clientes (presentes o futuros) que no hiciesen ninguna acción hasta que él hubiese hablado con la compañía.

Sus fuentes , según él mismo reconocía en el post, no venían de la propia compañía, sino de “4 mails y mensajes directos”.

En este caso, Jeremiah cometió el error de pensar que se trataba de un simple blogger, y no de un experto reconocido mundialmente. Esta información, fuese cierta o no, al no estar confirmada provocó un enorme revuelo , empezando por la propia gente de Mzinga , negando la mayor.

Al día siguiente, Jeremiah publicó una disculpa pública, en la que reconocía su error, y pedía disculpas a la empresa, reconociendo que una persona en su situación no debía alentar esta clase de rumores.

Sin embargo, como suele suceder en esta clase de situaciones, una amplia cohorte de carroñeros aprovecharon la situación para “ajustarle” las cuentas a Jeremiah por su error, pidiendo que fuese despedido de Forrester.

Finalmente, un post en el blog oficial de Forrester por parte de la jefa de Jeremiah,  Christine Overby supuestamente cerrando el tema: Jeremiah cometió un error, han hablado con la gente de Mzinga para disculparse, y quieren aprovechar este error para aprender.  Aprender a compaginar la doble labor de analistas , donde prima el rigor y la objetividad, y el de blogger, con un diálogo mucho más informal y directo.

Por si puede servir de ayuda, nuestro apoyo a Jeremiah, un maestro del que nunca dejamos de aprender.

Actualización: Jeremiah Owyang acaba de mandarme un mensaje directo vía Twitter diciendo que ha traducido este post con Google Translator, y me da las gracias por su apoyo. Un buen tío.

Informe Forrester sobre “plataformas para comunidades”

Si el otro día comentábamos el informe Gartner sobre software colaborativo, en el que posicionaban en su “cuadrante mágico” a las empresas que estaban desarrollando este tipo de software, hoy analizamos un informe similar, elaborado por Forrester, sobre “plataformas para comunidades”.

El informe de Forrester ha partido de un análisis previo de 100 compañías, que han ido evaluando hasta seleccionar a las 9 mejores, que son la que veis en el gráfico.

Entre ambos informes hay algunas diferencias notables. Forrester deja fuera a IBM y a Microsoft, que eran las compañias mejor valoradas por Gartner, y da como “ganadora” a Jive Software, a la que Gartner catalogaba como “visionaria” (conocen bien el mercado, pero aun no han demostrado grandes cosas).

Los 3 puntos principales que han valorado la gente de Forrester para hacer este informe son:

Que ofrezcan un servicio completo: es decir, no solo una solución técnica, sino también apoyo a nivel estratégico y de marketing

-Integración con otros sistemas: Posiblidad de integración con aplicaciones tipo CRM, customer support o analíticas de marketing

-Viabilidad a largo plazo: En la situación actual es importante tener en cuenta la solidez de la empresa.

Este informe es exclusivo para clientes (sorry, no puedo compartirlo), pero podeis ver las líneas principales en el blog de Jeremiah, o en el de Josh Bernoff.

Vídeo: La historia de Internet


History of the Internet from PICOL on Vimeo.

Una de las sorpresas más agradables del día. Cuando dentro de muy poco me toque explicarle a mi hija la historia de internet, una tecnología absolutamente familiar para ella, pero que cambió radicalmente el mundo tal y como lo conocía nuestra generación a todos los niveles (político, social, económico, militar…), y de hecho motivó que ella existiese (su madre y yo nos conocimos en el 2001 trabajando en una start up de comercio electrónico), sin duda que recurriré a este vídeo.

Lo he encontrado vía el blog de Jeremiah Owyang, y desarrollado casi en su totalidad por una sola persona, el artista visual Melih Bilgil.

Más interesante aun es que el vídeo ha sido desarrollado integramente mediante iconos, a través de PICOL, (pictorical communication language) , un proyecto que desarrolla el propio autor, para crear un lenguaje icónico común para comunicaciones electrónicas.

Sin duda, este Melih es un personaje al que voy a tratar de conocer mejor.

¡Que os guste el vídeo!

¡En la lista más prestigiosa de Community Managers del mundo!

Si leéis con cierta frecuencia este blog, conocereis ya a Jeremiah Owyang, analista de Forrester, y autor del mejor blog sobre “social media” que existe.

Entre sus muchas iniciativas, ha confeccionado una lista con los principales Community Managers del mundo, en la que ha tenido la deferencia de incluirme.

La condición para estar incluido en esta lista es trabajar full time como Community Manager, en una compañía de más de 1000 empleados. Si cumplís esta condición , escribidle y os incluirá en su lista.

Así lo ha hecho conmigo, y la verdad es que me siento muy contento de salir en la lista.

Las mejores (y peores) campañas de marketing en redes sociales.

Jeremiah Owyang es probablemente el analista más seguido en cuestiones de “Social Marketing”. Una persona brillante y muy productiva, al que podemos seguir fundamentalmente a través de su blog, su cuenta en twitter, o a través de sus publicaciones en Forrester (estas últimas solo disponibles para clientes).

Siguiendo la estela de otros analistas de la compañía, como Charlene Li (que recientemente ha abandonado Forrester), o Josh Bernoff, Jeremiah es un pionero a la hora de analizar el comportamiento de los usuarios de redes sociales, y en crear metodologías que nos sirvan para cuantificar estos fenómenos.

Su última publicación para Forrester ha sido “Best and Worst of Social Network Marketing, 2008” (sorry, solo para clientes de Forrester como yo :-), aunque en su blog podeis encontrar un buen resumen) en las que analiza y puntua las estrategias de marketing en redes sociales de 16 grandes compañías, en base a 8 criterios, tales como “¿motiva esta campaña a la interacción entre usuarios?”, o “¿ofrece esta campaña contenidos valiosos que ayuden a los fines de la comunidad?”.

El resultado, pese al esfuerzo económico invertido por las compañías, es bastante desalentador: solo una de las campañas aprueba: la de BMW Serie 1 en Facebook , que como podreis comprobar, es sencilla pero bastante divertida.

La campaña que Jeremiah sitúa en segundo lugar, es la de la genial Alicia Keys en MySpace (para mí, la mejor de todas, aunque no soy precisamente neutral, pues soy un gran fan suyo).

Entre las peores clasificadas . la campaña de intel en Facebook (cutre a más no poder), o la del agua mineral de Pepsi en MySpace.

Aunque la metodología utilzada por Jeremiah es más que discutible, y en ningún caso analiza el ROI que han tenido estas campañas, hay que reconocerle su sentido de la oportunidad, y la transparencia y el rigor con el que afronta todos sus trabajos.

Sin duda, el mejor blogger en temas de Social Media.

Dónde me gustaría estar el 3 y 4 de Marzo

No soy persona que guste de asistir a eventos sociales, y detesto viajar en avión (bueno, realmente destesto los aeropuertos, las esperas interminables, los registros, las colas…)

Sin embargo, realmente me duele no poder estar el 3 y el 4 de marzo en el GSP que se celebra en San Diego, California.

¿Qué es el GSP?: Sus siglas corresponden a “Graphic Social Patterns“, y es un ciclo de conferencias que organiza la editorial O´Reilly periodicamente, dedicada a expertos en marketing y desarrolladores, sobre cómo diseñar y distribuir aplicaciones para Facebook, MySpace, Open Social, y otras redes sociales.

Los ponentes son de verdadera talla: Desde Dave McClure a Jim Benedetto, de MySpace, pasando por buena parte de los responsables en este área de Google o Facebook, y analistas del tema, como Charlene Li o Jeremiah Owyang, de Forrester.

Desgraciadamente, esta vez no podrá ser… Intentaremos acceder a todas las ponencias, e iros comentando los que nos cuenten desde allí.

Aquí teneis el vínculo al evento GSP en facebook