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Informe Forrester sobre “plataformas para comunidades”

Si el otro día comentábamos el informe Gartner sobre software colaborativo, en el que posicionaban en su “cuadrante mágico” a las empresas que estaban desarrollando este tipo de software, hoy analizamos un informe similar, elaborado por Forrester, sobre “plataformas para comunidades”.

El informe de Forrester ha partido de un análisis previo de 100 compañías, que han ido evaluando hasta seleccionar a las 9 mejores, que son la que veis en el gráfico.

Entre ambos informes hay algunas diferencias notables. Forrester deja fuera a IBM y a Microsoft, que eran las compañias mejor valoradas por Gartner, y da como “ganadora” a Jive Software, a la que Gartner catalogaba como “visionaria” (conocen bien el mercado, pero aun no han demostrado grandes cosas).

Los 3 puntos principales que han valorado la gente de Forrester para hacer este informe son:

Que ofrezcan un servicio completo: es decir, no solo una solución técnica, sino también apoyo a nivel estratégico y de marketing

-Integración con otros sistemas: Posiblidad de integración con aplicaciones tipo CRM, customer support o analíticas de marketing

-Viabilidad a largo plazo: En la situación actual es importante tener en cuenta la solidez de la empresa.

Este informe es exclusivo para clientes (sorry, no puedo compartirlo), pero podeis ver las líneas principales en el blog de Jeremiah, o en el de Josh Bernoff.

La regla del 90-9-1 contra la “escalera de Forrester”

Uno de los grandes debates abiertos en el campo de la gestión de comunidades, es el del grado de participación de los integrantes en una comunidad. Durante mucho tiempo ha predominado la idea de la pirámide “90-9-1” (un concepto que hasta donde yo se ha sido popularizado por Jacob Nielsen pero, según dice el propio Nielsen,  desarrollado por William C. Hill.

Según este concepto, en una comunidad online cualquiera, un 90% de los usuarios se limitan a leer las colaboraciones del resto, pero no participan. Un 9% son “editores”, es decir , modifican o comentan de tarde en tarde las aportaciones de otros miembros, pero rara vez escriben algo “desde cero”, y un 1% son los “creadores”, los que verdaderamente crean el contenido de la comunidad.

Uno

Sin embargo, más adelante Forrester introdujo el concepto de la “escalera sociotecnográfica“, donde dividen a los miembros de una comunidad entre “creators”, “critics”, “joiners”, “spectators” “collectors” e “inactives”, dando unas tasas de participación a cada uno de los grupos que aparentemente chocan con la regla del 90-10-1.

Es decir, según Forrester, la participación de los internautas en una comunidad es mucho más alta que lo que sugiere la regla del 90-10-1. Hay, a todas luces, una “contradicción” entre ambas. Una de las dos hipótesis, podríamos pensar, es errónea.

Pero nuestro admirado y venerado Josh Bernoff, en su último post, defiende que no hay tal contradicción entre ambas hipótesis, y da los sigueintes argumentos:

1- La “regla del 90-9-1” no deja de ser una simplificación. Por ejemplo, en YouTube, uno de los mejores ejemplos de comunidades, solo el o,16% de los usuarios sube vídeos (no el 1%), mientras que en comunidades de desarrolladores de software libre, los creadores son mucho más del 1%

2- La regla del “90-9-1” se aplica a un site en particular, mientras que la “escalera sociotecnográfica” tiene un enfoque global. Es decir, una persona puede ser un “espectador” en YouTube (estar en el 90%), pero a la vez ser un blogger, lo que le convierte en “creator”. El método de Forrester recogería a esta persona como creador, mientras que la del “90-9-1” como espectador.

3- En la “escalera” de Forrester, los grupos se solapan. Es decir, una persona puede ser a la vez “creator” (en blogger, por ejemplo), y “joiner” (en Facebook), mientras que la regla del “90-9-1” es excluyente.

En cualquier caso, como bien nos demostró Josh en la charla que nos brindó en el Centro de Innovación, su “escalera socio demográfica” permite un ajuste mucho más fino del comportamiento de los usuarios en una web, ,mientras que la regla del “90-9-1” no deja de ser una burda aproximación a la realidad.

Conclusión: siempre que podamos, utilicemos datos reales (como los de Forrester), pero a la hora de desarrollar una comunidad, no olvidemos que la regla del “90-9-1” siempre se cumple , aunque sea de manera muy aproximada. No planeemos una comunidad en la que el 50% de los usuarios van a ser creadores.

¡¡He conocido a Josh Bernoff!!

Hoy ha sido uno de los días más felices de mi vida profesional, pues he tenido el privilegio de conocer en persona a mi admirado Josh Bernoff.

Josh Bernoff es probablemente la mayor autoridad mundial dentro del campo del “Social Media”. Es co-autor, junto con Charlene Li, del best seller “Groundswell“, vicepresidente de Forrester, autor del blog “Groundswell” y organizador de los premios del mismo nombre.

Josh ha sido invitado por mi empresa, el BBVA, a visitar nuestro Centro de Innovación, donde le hemos podido presentar algunos de los proyectos que desde el equipo de innovación del BBVA estamos lanzando: “BBVA Tú Cuentas”, “Blogsfera BBVA”, “Planta 29”, “Actibva”, y muchos otros…

El resultado no ha podido ser mejor: hace un par de horas Josh Bernoff ha escrito en twitter: Who is the smartest bank in social media? They’re in Spain! BBVA”, lo cual no puede por menos que llenarnos de orgullo a todos los que trabajamos en el departamento de innovación del BBVA.

A nivel personal, dada la admiración que siento por el personaje, no he podido por menos que echarme encima suyo cuando le he visto acercarse al edificio, pedirle que me dedicase mi copia de Groundswell, y hacerme varias fotos con él. Quizá por timidez, se ha quedado un tanto “sorprendido” por mi efusividad , aunque me ha escrito una dedicatoria muy bonita en el libro, o quizá fuera por el cansancio del viaje.

Durante las presentaciones de mis compañeros, ha estado sumamente agudo, deleitándonos con utilísimos consejos con los que mejorar nuestros proyectos.

Así mismo, en mi caso, le he presentado el presente y el futuro de Actibva, y nos ha dado algunos consejos sobre cómo ganar el premio Groundswell el año que viene 🙂

Mañana nos espera una “charla magistral” en el Centro de Innovación del BBVA. Os mantendré informados 🙂

Actibva, la comunidad financiera del BBVA, nominada a los prestigiosos “Groundswell Awards”.

Todo aquel interesado en los llamados “social media”, o “medios de comunicación sociales” y cómo utilizarlos como herramienta de marketing, tiene en “Groundswell” su biblia.

“Groundswell” es un libro seminal en este campo, escrito por los analistas de Forrester Josh Bernoff y Charlene Li (la cual ha dejado Forrester recientemente)

A raiz del éxito del libro, instauraron los Groundswell Awards” para premiar aquellas páginas o aplicaciones que hagan un uso efectivo de las “tecnologías sociales”, y aporten valor a una empresa o a una causa. Este año se celebra su 2º edición ( en la 1º fueron premiadas compañías como Dell, Reebok, Chevrolet o Salesforce.

Pues la buena noticia es que la candidatura de Actibva, la comunidad financiera desarrollada por el BBVA,  a estos premios ha sido aceptada, y competirá por alzarse con alguno de los premios.

Un verdadero motivo de orgullo para todos los que colaboramos en este proyecto pionero de “comunidad financiera”.

La lista de nominados es realmente impresionante, con empresas de la talla de Intel, Pfizer, Marriot, o la productora de la genial serie “Lost”, ABC que han presentado aplicaciones de una calidad excepcional.

Aquí teneis la lista de todos los nominados.

Aunque los premios serán decididos por un jurado de especialistas, se puede votar y dejar comentarios en relación a los distintos candidatos, así que ya sabéis 😉