Tag Archives: marketing

¿De verdad nos influye la publicidad de coches?

Entiendo que no soy precisamente el “comprador tipo” de automóviles. Tengo 39 años y hace unos días me compré mi primer coche.  Desde los 18 he sido sometido a millones de impactos publicitarios de todo tipo de marcas de coche, y sin embargo a la hora de tomar la decisión, como en otras tantas cosas recurrí a un “influencer”, en este caso Iñaki Arrola, Director General de Coches.com.

Una vez tomada la decisión de que realmente necesitaba un coche le llamé, le expliqué lo que buscaba, y mis posibilidades económicas (escasas, por cierto), y me recomendó un par de modelos, y un par de concesionarios de su confianza.

El responsable del concesionario me dijo que era la venta más fácil que había hecho nunca. Por mi parte, el haber confiado en Iñaki me ha liberado de la incertidumbre propia de este tipo de compras (¿habré elegido el modelo correcto?, ¿ lo encontraría más barato en otro sitio?…). Comprador y vendedor hemos salido ganando. Una transacción en la que no ha influido para nada los millones de euros invertidos en publicidad por las marcas (de hecho, solo soy capaz de recordar un anuncio de coches, el de Bruce Lee). ¿No deberían las marcas replantear su estrategia, y centrarse en los “líderes de opinión”, gente que como Iñaki influye en las decisiones de compra de otras personas?.

Por mi parte, toda la publicidad de automóviles que he visto ha sido inútil, y seguirá siéndolo al menos en los próximos diez años.

(Y encima mi amigo Ricardo Mena me ha apuntado al concurso para pilotar un deportivo en el Jarama. A ver si hay suerte. http://www.coches.com/concurso-peugeot-jarama/)

Alyssa Milano manda a la lona al “macho” de Old Spice

Las redes sociales, a diferencia de los mass media, es un lugar creador por y para individuos, donde hemos abandonado el papel de consumidores pasivos convirtiéndonos en creadores casi omnipotentes.

Las compañías “inteligentes” han sabido adaptarse a esta nueva realidad y muchas de ellas han logrado considerables mejoras en numerosos eslabones de su cadena de valor.

Sin embargo, la mayor parte de ellas intentan solo se centran en un eslabón de esa cadena, e  intentan  trasladar sus estrategias tradicionales de marketing y ventas  a este nuevo medio, con el consiguiente fracaso.

En buena parte, este fracaso es culpa de unos supuestos “gurús del marketing 2.0” que embarcan a sus clientes en campañas ineficaces y cansinas que ni siquieran saber ni cómo medir (y además se enorgullecen de ello).

Por ello, cuando surge una campaña diferente, original , innovadora y con una estrategia clara detrás,  nos sorprendemos tan gratamente. Este ha sido el caso de la campaña de Old Spice, de la que practicamente se ha dicho todo.

Lo original de la misma no es tanto el sentido del humor de la misma, sino su dinamismo. Se han elaborado cientos de vídeos con el machote como protagonista, entablando conversaciones con buena parte de las celebrities del panorama.

Una de estas celebrities ha sido Alyssa Milano .  Si buceamos en  su filmografía, vemos títulos tan llamativos como “Comando” (haciendo de hija de Arnold), o Doble Dragón. En TV trabajó en series como “embrujada” o “Melrose Place”. Vamos, que no estamos hablando de Greta Garbo precisamente, y eso es lo que debió pensar el macho de Old Spice cuando comenzó a flirtear con ella en Twitter, y le dedicó hasta cuatro vídeos invitándola a ir “más allá”.

Sin embargo, cuando empiezas a seguir a Alyssa en su cuenta en Twitter, o en su blog, te das cuenta que no se trata de la típica celebrity que utiliza twitter para decir bobadas (vamos, que no es Kathy Perry). Por contra , es una persona sumamente inteligente, que habla con la misma coherencia de tecnología (muy interesantes sus conversaciones con jack Dorsey) , baseball (su gran pasión), o de las múltiples causas benéficas con las que colabor, y que promociona a través de un uso muy sabio de las redes sociales.

En un momento dado, Alyssa comentó que le había “fascinado” el protagonista del anuncio de Old Spice. Los responsables de la campaña, pensando que se trataba de otra “Demi Moore wannabe” que utiliza twitter para relanzar su carrera, comenzó a dedicarle amables cumplidos  y hasta cuatro de sus conocidos vídeos donde le invita a ir “más allá”.

La respuesta de Alyssa fue contundente: envuelta en una gran toalla (es decir, enseñando bastante menos que el machote), y grabado con su iPhone en el cuarto de baño, le dió una respuesta inesperada:  “para que nuestra relación avance, debes hacer una donación de 100.000 dólares al National Wildlife Federation Gulf Relief Fund” (un fondo de ayuda a la regeneración de la vida salvaje tras el desastre del Golfo)

Un gancho directo a la mandíbula que mandó al macho de Old Spice a la lona, y de la que todavía no se ha levantado. Los creativos de esta campaña, acostumbrados a la charla banal, no han sido capaces de elaborar una respuesta coherente al ofrecimiento de Alyssa, dejando en evidencia la endeblez de la misma.

Alyssa, no contenta con noquearle, ha acudido directamente a los responsables de Procter and Gamble (podéis leer su artículo aquí) insistiendo en su propuesta. Tampoco ellos ( o la firma de PR que les representa) han sido capaces de darle una respuesta apropiada ante una demanda tan clara: donar 100.000 dólares a esta causa, pese a que la opinión pública es ahora quien les demanda que respondan a Alyssa

Para quienes hemos seguido este “affaire”, la credibilidad de la campaña ha caído en picado. Si están preparados para conversar con sus clientes, deben estar preparados para tratar cualquier tema que se plantee, no solo aquellos en los que se sienten cómodos. Las redes sociales son un lugar de conversación. Si la marca se involucra en la conversación, ha de saber responder a los temas que nos interesan, que no necesariamente son “oler a verdadero hombre”

Para colmo, empiezan a salir informaciones que dicen que la campaña de Old Spice no está suponiendo un incremento en ventas para la marca, sino incluso una caída de ventas del 7%.

¿Sacarán alguna lección de esto?

Nuevas herramientas de marketing en redes sociales: “quid pro quo” virtual

(artículo publicado originalmente en el blog de Territorio Creativo)

Hace ya tiempo que sabemos que las redes sociales no son el nuevo Eldorado de la publicidad online-

La multimillonaria compra de MySpace por parte de News Corp en 2005, o el subsiguiente acuerdo entre Google y MySpace por el que Google gestionaría la publicidad en dicha red social a cambio de 1000 millones de dólares (y que expirará en junio de este año) estaban basados en unas hipótesis que no se han cumplido: la publicidad en redes sociales llegaría a ser aun más efectiva y rentable que la publicidad contextual en Google.

Mucho ha llovido desde entonces , y a la decepción de los primeros momentos siguió una fase de experimentación en la que los expertos en marketing buscan nuevas formas de relacionarse con sus potenciales clientes.

En post anteriores comentábamos la gran oportunidad que los videojuegos suponen para la empresa del XXI, y destacábamos a Farmville como un verdadero fenómeno social, con más de 60 millones de jugadores activos.

Esta nueva “plataforma” presenta una increible oportunidad para los anunciantes, y no a través de advergaming (publicidad en videojuegos) tradicional, sino el interés de muchos de sus jugadores de involucrarse en “acciones de márketing” a cambio de divisa virtual con la que adquirir nuevos elementos del juego.

Es algo que Zynga (la empresa desarrolladora de Farmville entre otros muchos juegos) lleva haciendo desde hace unos meses, ya sea con fines puramente lucrativos o para recaudar fondos para Haiti: en este último caso, los jugadores compraban con dinero real obletos virtuales (una especie de maiz blanco especial, o un tractor para su granja) y el dinero recaudado se destinó para la reconstrucción del país.

(Aunque no todas las acciones de Zynga han sido tan “desinteresadas”. Algunas de sus acciones de márketing han traspasado los límites de lo aceptable, creando una gran polémica al respecto


Un reciente estudio realizado por Comscore indica que este tipo de publicidad tiene una aceptación muy alta entre los usuarios de este tipo de juegos: de hecho, más de la mitad de los jugadores de este tipo de juegos sociales estarían dispuestos a completar una acción de marketing a cambio de recibir divisa virtual . Esta “acción de marketing” podría ser rellenar un cuestionario, ver un vídeo publicitario, realizar una suscripción o comprar en un establecimiento online.

En otro estudio llevado a cabo por la compañía , se ofreció a una serie de jugadores que nunca antes habían hecho una compra online, ver un vídeo publicitario a cambio de dinero virtual. El 10% de los que contemplaron dicho vídeo (y que como decimos no habían comprado antes online) , realizaron al menos una compra en internet en los 7 días siguientes al visionado, motivados por el mismo.

Sin duda que este marketing “quid pro quo” , en el que tanto anunciante como consumidor salen beneficiados es un territorio a explorar por las grandes marcas, y que vienen a añadir un elemento diferencial a la publicidad en redes sociales.

¿Conocéis otros ejemplos interesantes de publicidad innovadora en redes sociales?. Por favor, ompartidlos aquí.

¡Por fin una aplicación útil de realidad aumentada! (por Rayban)

Sigo desde hace bastante tiempo ese fenómeno conocido como “Realidad Aumentada”, aunque apenas había escrito sobre ello porque no encontraba nada realmente interesante al respecto. La Realidad Aumentada es un truco sencillo para provocar un “wow” en la audiencia, pero aparte de ello, y fuera de determinados ámbitos especializados (mantenimiento de maquinaria especializada , o incluso control de los fondos públicos), no había visto nada que supusiese un valor añadido al usuario (ni Layar, ni Wikitude ni Google Goggles ni Junaio, ni todos los que han crecido en torno a ellas). Efectos llamativos, bocas abiertas, pero poca utilidad.

El hecho es que a través del blog de Enrique Dans (al cual no guardo rencor y sigo leyendo, pese a que me haya bloqueado en twitter por unos inocente chiste que escribí sobre él XD) he llegado a la aplicación de Rayban “Virtual Mirror”, que permite algo realmente útil a los que odiamos los centros comerciales: “probar antes de comprar”.

A través de tu webcam, y con una sencilla configuración del software de reconocimiento facial que no lleva más de cinco minutos, esta aplicación te permite comprobar cómo te quedarían cada una de las gafas del catálogo de Rayban de una manera sorprendente. La decisión de compra con esta aplicación es más clara que en la propia tienda, donde dificilmente podemos pedir que nos saquen 50 gafas para probarnos con calma.

El siguiente paso, una vez elegidas las gafas, es comprarlas online para que se nos envíen a nuestro domicilio (opción de momento solo disponible  en EEUU), o participar en la comunidad online de fans de Rayban. Aplicando la realidad aumentada al e-commerce podemos incrementar el ratio de conversión, la satisfacción del usuario, y por tanto el número de quejas y devoluciones

Os aconsejo que la probeis, merece la pena!

Paranormal Activity + web 2.0: la película más rentable de la historia.

(Artículo publicado AYER en el blog de ETC )

La primera vez que escuché hablar de “Paranormal Activity”  fue cuando encontré este término como un “trending  topic “ en Twitter.

Los “trending topics” en Twitter suelen estar dedicados a los últimos lanzamientos de Apple, Google o Microsoft,  muertes de celebrities o acontecimientos deportivos. Por ello, ver algo tan poco “geek” como  los sucesos paranormales me llamó la atención.

En realidad, Paranormal Activity se trata de una película de bajo presupuesto filmada (exactamente 15.000 dólares) rodada hace dos años por Oren Peli, un director novel que para colmo no tenía formación no experiencia previa en cine.

En ella se narra la historia de una pareja que sospecha que una “entidad paranormal” les acecha en su propia casa. Para descubrirlo, instalan una videocámara en su dormitorio que filma todo lo que va ocurriendo…

El resultado, para los que la han visto, es que pese a sus escasos medios se trata de una de las películas más aterradoras en la historia del cine.

Fue estrenada en el Screamfest Festival de ese mismo año, donde llamó la atención nada menos que de Steven Spielberg , quien compró los derechos con la intención de realizar una versión comercial con un gran presupuesto detrás, para la realización y sobre todo para la promoción de la misma. (Steven Spielberg dijo que la película estaba embrujada, pues cuando lo estaba viendo en su casa, la puerta del dormitorio se cerró por sí sola, y solo pudo salir tras llamar a un cerrajero).
Finalmente, esta nueva versión nunca se llegó a realizar por problemas entre Dreamworks y Paramount, y  decidieron lanzar la película en su versión original.

Hasta aquí, nada especialmente novedoso. De hecho, recuerda bastante a otra película de terror “The Blair Witch Project“, película de 1999 que también se convirtió en una película de culto con difusión  internacional.

Sin embargo, hay algunas diferencias entre ambos. “The Blair Witch Project” , pese a su aspecto “indie” en realidad tuvo un presupuesto final de entre 500.000 y 750.000$, y sobre todo , una fortísima campaña de publicidad (pionera en el uso de internet) para hacer creer que la película era realmente un documental. Exito en cualquier caso , pues ha recaudado más de 200 millones de dólares.

“Paranormal Activity”, como decimos, solo ha costado 15.000$, y lleva camino de convertirse en la película más rentable de la historia , al recuadar a pocas semanas de su estreno casi 40  millones de dólares.

La gran diferencia con “The Blair Witch Project” es que la inversión en marketing ha sido considerablemente inferior, gracias esencialmente a que se han sabido utilizar perfectamente las herramientas de la web 2.0 (que no estaban tan desarrolladas en 1999) para dejar la promoción en manos de los fans.

Tengamos en cuenta que el mercado del cine tiene dos características fundamentales:

1-Las opiniones de nuestro círculo de contactos son determinantes a la hora de decidirse por una película u otra.

2- Los dueños de las salas no son partidarios de los riesgos. Solo apuestan por películas que les aseguran un mayor número de butacas vendidas, y por lo general eso solo lo pueden garantizar las películas con una fuerte campaña publicitaria.

Los responsables de “Paranormal Activity” , conscientes de ello, planearon la siguiente estrategia:

-Un estreno restringido de la película en ciudades que les garantizaban un lleno casi seguro (basicamente ciudades universitarias, donde las películas de terror suelen ser muy bien recibidas)

Saber canalizar la oleada de críticas positivas a través de Twitter (que como comentamos, se convirtió en un trending topic), Facebook, y otras redes sociales, así como en webs de críticas de cine. En todos estos casos, la promoción no ha estado basada en imágenes aterradoras de la película, sino en la reacciones de la gente que la ha visto.

-Presionar a los distribuidores de películas y asegurarles el lleno a los propietarios de las salas a través de un acuerdo con eventful que permite a cualquier usuario solicitar que la película sea proyectada en su ciudad. De esta manera, los dueños de las salas podían proyectar la película a sabiendas de que habría una demanda suficiente. Este botón de “demand” es facilmente exportable a redes sociales , fan pages, blogs, etc.  A día de hoy, más un millón de usuarios han pulsado dicho botón.

Más de 600 cines en Estados Unidos están proyectando la película a día de hoy, y se espera que llegue a Europa a finales de noviembre.

Un verdadero record que no está basado en una campaña de marketing muy exitosa, como el caso de “The Blair Witch Project” , sino por la demanda masiva de los espectadores, que han utilizado las herramientas de la web 2.0 para extender sus recomendaciones fuera del círculo de amistades “físicas”.

No cabe duda que cuando la película llegue a España, estaremos allí para verla.

¿Se acerca el fin de la publicidad online?. Respuesta de Jesús Pérez (Financial Red)

Hace un par de días publicaba el post titulado “¿Se acerca el fin de la publicidad online?”  , que ha generado un cierto debate.

Una de las respuestas, con un argumento completamente contrario al mío, ha sido el de Jesús Pérez, CEO de Financial Red, publicado en su blog Finanzas 2.0.

Le he pedido permiso para reproducirlo aquí, y confío que sirva para alimentar un sano debate al respecto.

“¿Se acerca el fin de la publicidad Online?

Interesante tema el que plantea Jose Antonio Gallego sobre si se acerca el fin de la publicidad Online algo que tambien comentaba en otro post que titulaba Hijo no bases tu negocio en la publicidad online. Mi punto de vista es totalmente diferentes, aunque si que hay una parte en la que coincido con Jose Antonio. En primer lugar la publicidad online me sigue pareciendo un negocio tremendamente rentable. No hay que olvidar que la empresa mas importante en Internet, basa su negocio precisamente en la publicidad online, que es Google, como tambien comenta Jose Antonio.

Esa es una muy importante evidencia de que la publicidad Online, es desde luego un interesantisimo negocio,  por lo menos desde luego en la intermediación. Y lo mas relevante de lo que hace google, es que la unica plataforma que ha conseguido precisamente algo de lo que ultimamente se le acusa. Ha conseguido que cualquier proyecto, por pequeño que sea, pueda acceder a ingresos por publicidad.  Ha conseguido romper un monopolio de unas pocas agencias y de unos pocos medios. Algo que entiendo que puede preocupar a un sector que estaba acostumbrado a controlar toda la gestión de la publicidad.Algo que por ejemplo a permitido a proyectos como Financialred y Blogsfarm tener sentido y que ahora mismo permite a muchos pequeños proyectos tener ingresos.

Porque cuando hay una mayor oferta, los mercados se hacen mas eficientes y permiten descubrir opciones que pueden ser mas rentables, que las que se nos señalaban hasta ahora, como eran los grandes medios y los banners. Puede que los presupuestos de publicidad empiecen a estar mas disgregados o mas repartidos, algo que seguro que es parte de la explicación de la creación de muchas startups y de que los responsables de los blogs mas destacados puedan dedicarse solo a eso.

Por tanto sigo viendo el negocio de la publicidad tremedamente lucrativo y yo desde luego si recomendaría a mi hijo basar su negocio en la publicidad.  ¿Porque no va a funcionar la publicidad Online como han hecho en otros medios?. Por supuesto que es rentable la publicidad online, es mucho mas rentable de lo que los anunciantes quieren ver. Algo que es tremendamente goloso para los medios o los blogs.Algo tan goloso que es facil intentar directamente hacer negocio uno mismo. Es una tremenda tentación de muchos proyectos que al final acaban entendiendo que quizás el anunciante esta pagando menos por la publicidad del negocio que esta generando.

Y es por lo que muchos proyectos de media estan dando o darán el salto a realizar ellos mismo ese negocio. Es algo al efecto Mercadona, tan hablado recientementeMe explico, si yo realmente tengo la audiencia y tengo a un monton de personas pasando por mis establecimientos,  porque no creo mis propias marcas, incluso compro marcas para poder conseguir incluso producir yo mismo y el gran margen me lo llevo yo. Total los clientes pasarán por mis tiendas y yo tengo el poder de prescripción. Porque no hacerlo para mis propios productos. Es decir porque no utilizo la publicidad en mi site para mi propio beneficio.

Probablemente veamos a muchos media migrando hasta este tipo de estrategias. Es cierto que el inventario de publicidad se ha podido incrementar en un 80%, pero no hay que olvidarse que la atención de un usuario es limitada. Es posible que la migración de usuarios a la red este permitiendo el tener mas visitantes y por tanto mas inventario, pero no es posible aumentar el inventario de publicidad al infinitum. Mas que nada porque la atención de un usuarios o el tiempo que dedica a Internet es limitado, por tanto es posible que si siguiera incrementandose ese inventario la pregunta que habría que hacerse es ¿Quien nos esta vendiendo espacio que no consulta la gente o cuyas visitas son momentaneas?  Porque el tiempo que uno dedica a Internet es limitado y mas aún el tiempo con el objetivo de tomar decisiones comerciales (probablemente el mas rentable).

Claro que definir que es publicidad de negocio puede ser tambien complicado. Si por ejemplo tengo un blog de ropa y pongo una oferta en un banner, esta claro que es publicidad. Si tengo una sección de ofertas destacadas, tambien parece que es publicidad. Si empiezo a enviar esas ofertas a mis lectores, ya al no ser un modelo de CPM o de impresión empieza a surgir la duda. Si encima doy el paso de crear una red social, a la que llamos Club de compras para organizar esas ofertas,  y decido dar el paso de directamente cobrar yo y organizar todo yo, con las ofertas que tenía, eso deja de ser publicidad para entender que no estamos hablando de publicidad Online. Y no olvidemos que los clubs de compra estan consiguiendo millones de euros de facturación.

Quizás tengamos en cabeza ahora clubs de compra que no tienen contenido de media, pero ¿porque no hubiera podido partir de un media estas ideas?. Uno que se hubiera planteado que para obtener ese CPM de 0 euros al que se tiende, es mejor aprovechar esa misma capacidad de prescripción para uno mismo.Por ese motivo pienso que la publicidad online, funciona y demasiado bien. Y desde luego hay que agradecer a google que haya conseguido repartirla un poco mas. Ahora quizás habrá que entender hasta que punto los negocios tradicionales estan dispuestos a invertir en publicidad online o incentivarán el desarrollar negocios propios.  “

¿Se acerca el fin del negocio de la publicidad online?

Hace unos días hablábamos de cómo basar tu negocio en la publicidad online podía suponer la ruina. Este post estaba basado en conversaciones con varios personajes clave del negocio online en España.

Un par de sucesos en la última semana me han llevado a retomar el tema, y preguntarme si no estamos en los albores del fin de un modelo de negocio como és el de la publicidad online.

A nivel usuario, no es un secreto que, fuera de Google, ninguno hacemos el menor caso a la publicidad online. Esos enormes e intrusivos banners que encontramos al entrar en El Pais o El Mundo no hacen sino cabrearnos…

La publicidad en redes sociales nos pasa absolutamente inadvertida, las pocas veces que pinchamos en un anuncio es por error…  Y para colmo, el inventario de publicidad crece a un ritmo exponencial.

David Card, antiguo analista de Jupiter, y ahora de Forrester (Forrester adquirió Júpiter hace unos meses) comenta que el inventario de publicidad online se ha incrementado alrededor de un 80% en los últimos dos años. Este fenómeno (incremento brutal de la oferta, reducción igual de brutal de la demanda, debido a a la crisis) está empujando a los CPM hacia cero.

Con un CPM en caída libre hacia la nada… ¿cómo puede pretender sostenerse un negocio basado en la publicidad online?

El pasado jueves día 30, asistí al evento organizado por MPG Contact titulado “Redes Sociales, ¿un espacio eficaz para tu marca?“, donde exponían representantes de las principales redes sociales:  MySpace, Facebook, Linkedin y Tuenti, los cuales , frente a un auditorio lleno de anunciantes, intentaron mostar las bondades de sus plataformas.

Icaro Moyano, de Tuenti, es sin duda el que mejor conoce el negocio, y se apresuró a decir “nosotros no vendemos CPM”, y el único que dió datos de cómo una campaña en Tuenti puede incrementar las ventas de una marca, Telepizza. Sin embargo, no acertó a pronosticar en qué momento será Tuenti rentable.

Matías Llort, de MySpace España, también fue muy hábil centrándose en las posibilidades que su red ofrece en el campo del branding.  Un excelente orador, y el único que trabaja en una red social rentable , que pese a ello está viviendo momentos complicados, con el cierre de algunas oficinas , y la salida de la empresa de su CEO y fundador.

La gran decepción, Diego Oliva, el nuevo director comercial para el sur de europa, que tras una mediocre presentación, demostró no conocer demasiado bien la empresa en la que trabaja.

Ante mi pregunta de “¿cuándo va a empezar Facebook a ganar dinero?”, respondió , de manera un tanto agresiva que “ya ganaba muchísimo dinero”, cosa absolutamente falsa como cualquiera sabe, y ante mi siguiente pregunta sobre fuentes alternativas de monetizacion en Facebook, como las divisas virtuales, me respondió que “él no hacía caso a habladurías”, cuando es una estrategia que está en marcha dentro de su empresa, y con el apoyo de sus directivos…

Para un excelente análisis de este evento, os invito a leer este post de Rafael López, Director de IE Communities, en el Instituto de Empresa, o estos dos interesantísimos post de Cristina Sancho, Community Manager de MPG , la empresa organizadora del evento: éste, donde comenta el “making off” del evento, y éste, donde da una interesantísima visión del futuro de las redes sociales.

Y por último, los resultados de las principales empresas del sector (Google, Yahoo, Microsoft y AOL) que demuestran una brusca reducción en los beneficios por publicidad online en el 1º trimestre del 2009.

Un claro aviso de que el actual modelo está practicamente agotado, y es hora de innovar, aunque algún dinosaurio morirá en el proceso

Cuando los “social media” se convierten en una pesadilla: el caso Domino´s Pizza

Siendo realistas, una marca tiene hoy en día más posbilidades de fracasar que de triunfar a la hora de establecer una conversación con sus clientes en los medios de comunicación sociales. Sobre todo si dicha campaña es elaborada por personas que no entienden el lenguaje de las comunidades virtuales.  Los casos de éxito todavía son escasos,pero cada vez más numerosos.

Sin embargo, hoy en día el mayor peligro para la reputación de una marca suele estar en sus propios empleados descontentos.  Estos empleados suelen tener acceso a información de caracter interno de la compañía, y gracias a los medios de comunicación sociales, pueden poner al instante al alcance de millones de usuarios.

Jeremiah Owyang,  excelente blogger y analista de Forrester, (y que nos honra pasándose de tanto en tanto por este modesto blog, aunque tenga que traducirlo con Google Translator) lleva una exhaustiva y divertida lista de “marcas vapuleadas” por los “social media”, en el que recoge las grandes meteduras de pata de las marcas, y su consecuente reacción social.

Pero en este caso, como decíamos, el “vapuleo”a la marca viene de dos de sus empleados. Es el caso de Domino´s Pizza,  una cadena de pizzerías a domicilio que opera en decenas de países, y que está viviendo una verdadera pesadilla.

El hecho es que dos de sus empleados decidieron grabar un vídeo en el que aparecen escupiendo en las pizzas, echándo mocos en los sandwiches, y demás guarrerías innombrables. Ni cortos ni perezosos, decidieron subirlo a YouTube, donde tuvo más de un millón de visitas.

Aunque a día de hoy el vídeo ya ha sido retirado , el daño para la marca ha sido enorme. Logicamente, sus consumidores debieron preguntarse: “¿Se trata de un caso aislado, o de una práctica frecuente en la empresa?”. “¿Habré tomado yo una de esas pizzas?”. Este hecho también ha producido un prolijo debate en Twitter. De hecho, la compañía creó su propia cuenta en Twitter para tratar el tema @dpzinfo , y ha colgado su propio vídeo explicando el tema en You Tube.

Finalmente, los gamberros (no unos chiquillos, sino gente de más de 30 años), han sido identificados, despedidos, y denunciados por el hecho. Aunque la reacción de la compañía ha sido rápida y bien coordinada, no ha podido evitar que su nombre se haya visto salpicado por este lamentable indicente, cuyos efectos sobre su reputación todavía están por verse.

Cómo hacer una campaña de marketing y branding efectiva en Facebook.

Una de las críticas más habituales a las redes sociales, por parte de los sectores más “recalcitrantes” del marketing y la comunicación, es que no son vías efectivas para anunciar productos o marcas, debido a que sus usuarios “ignoran los anuncios que les ponemos, por llamativos que sean”, y siguen recomendando invertir el dinero en los medios más convencionales (y sí, incluyo Google y sus omnipresentes anuncios entre los “medios convencionales”).

Este tipo de pensamiento, aunque cueste creerlo, todavía es mantenido por muchos autodenominados “gurús del marketing”, que pronto se verán intentando pescar en un río absolutamente seco.

¿Alguien puede creer que una red social como Facebook, que agrupa a casi 200 millones de usuarios en todo el mundo, con un perfil sociodemográfico especialmente jugoso (paises “desarrollados”, estudios superiores, cercanos a los 30 años, alto poder adquisitivo) puede ser ignorado?.

Obviamente, este tipo de personas no suele pinchar en banners con mensajes como “enhorabuena, es usted el visitante un millón. Pinche para recoger su premio”, o “tienes una carta de amor. Picha para leerla” (que , por patéticos que parezcan, son los que mantienen muchísimas páginas web hoy en día).

No, para tener éxito en Facebook, un lugar donde  la gente va a relacionarse, no a tomar decisiones de compra, hay que emplear sobre todo la imaginación, y aportar valor al usuario. Si el usuario percibe que tu marca está aportando valor a la plataforma, no dudará en compartirlo con sus contactos, y la campaña funcionará.

Como muestra, un par de ejemplos, que he encontrado gracias al excelente blog “Inside Facebook

Por un lado,  destacar la campaña realizada por Clearasil, lanzando la aplicación Pix Fix, que te permite arreglar tus fotografías en Facebook utilizando herramientas que simulan los productos de Clearasil. Puedes mejorar el tono de la piel en la foto, y “limpiar tu piel de impurezas” (es decir, borrar granos y demás) no con el pincel habitual en este tipo de herramientas, sino con iconos que simulan una crema limpiadora y otra “antigranos”.

Quizá no sea algo revolucionario, pero a mí, que no soy consumidor habitual de estos productos (mi belleza, como sabe cualquiera que me conozca en persona, es absoluta), me ha quedado claro qué es Clearasil y qué tipo de productos ofrece, y se ha posicionado en “mi mente” como una marca fiable y moderna.

Otra aplicación a destacar es la desarrollada por los chicos de Buddy Media para Chevrolet. Basicamente, te permite encontrar las gasolineras más baratas en un determinado código postal (un tema importante en Estados Unidos, donde el precio de la gasolina puede variar mucho de un sitio a otro), siendo los propios usuarios quienes introducen los datos en la misma. Una aplicación muy útil aunque no tengas pensado comprar un coche, pero a la vez que la usas, se te muestra información de los coches “eco-eficiente” de Chevrolet. 

Confiemos que estos excelentes ejemplos sirvan de aliciente para que las marcas den un giro a su manera de posicionarse en las redes sociales.

¿Porqué a TODOS deben importarnos los videojuegos?

Independientemente de cual sea nuestro campo profesional o de estudio, el fenómeno de los videojuegos ha alcanzado unas dimensiones tales, que cualquier que pretenda estudiar la sociedad actual desde cualquier ángulo, ya sea económico, sociológico o artístico necesita tener un conocimiento profundo de los mismos.

Para ilustrar estas ideas, adjunto una presentación elaborada por la gente de Advertising Pawn han elaborado sobre el presente y el futuro de los videojuegos. Un poco largo para mi gusto, pero con algunas ideas bastante claras (que no originales), que resumo:

.No es un mercado minoritario: en el 65% de los hogares de Estados Unidos se juega a los videojuegos

Los videojuegos ya no es más un negocio de críos: El 76% está en la franja de 18-50 años

No es un mercado masculino: el 40% de los jugadores son mujeres

-Los juegos se diseñan para captar simultaneamente a hardcore y casual gamers (Guitar Hero, Wii Fit, Sing)

-No es la tecnología, sino la COMUNIDAD que apoya el juego, el factor determinante

-Mientras algunos dinosaurios combaten el fin de su era con una lucha absurda contra la mal llamada “pirateria”, ¡¡11 millones de usuarios!! pagan religiosamente su cuota mensual para poder jugar al World of Warcraft.

El usuario cada vez más deja de ser un jugador pasivo, para involucrarse en el proceso de creación y difusión del juego: Spore, Little Big Planet, Halo. The Sims…, los juegos de más éxito son aquellos que permiten un rol más activo a sus creadores.

-Los videojuegos se convierten en un nuevo canal de marketing, con posibilidades sorprendetes, que moverá casi 900 millones de dólares en 2009.

El resto de conclusiones, podéis verlos en la excelente presentación ,llamada “Gaming Trends

Video Gaming Trends

View SlideShare presentation or Upload your own. (tags: marketing advertising)