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Cómo hacer que el “espíritu Web 2.0” triunfe en tu empresa. (Informe Mc Kinsey)

Vía Twitter (@McKQuarterly) me enteré de la publicación del nuevo informe de Mc Kinsey titulado “six ways to make Web 2.0 work“, una lectura francamente recomendable, que da una visión muy fresca sobre la adopción de la teconología web 2.0 en las grandes corporaciones.

A partir del análisis de 50 empresas , todas ellas “early adopters” a la hora de utilizar la “Web 2.0” para incentivar la participación interna, han elaborado una lista de 6 consejos imprescindibles para asegurar el éxito de estas tecnologías en la empresa.


En la primera parte del informe, comparan la adopción de las tecnologías que “automatizan las transacciones”, que se produjo en los 90, ejemplificadas en herramientas como CRM, ERP o SCM, con la tendencia actual de adopción de tecnologías web 2.0

En la adopción de herramientas como ERP o CRM, destacan que eran decisiones tomadas por la alta jerarquía de las empresas, que suponían un alto desembolso económico, y una elevada dificultad técnica.

Por contra, las tecnologías web 2.0 suelen surgir de manera espontánea en las empresas, y tienen un coste mucho menos elevado.

Sin embargo, mientras un ERP , una vez ha sido correctamente implantado, sustituye a las antiguas herramientas, y es adoptado (por las buenas o por las malas) por el total de la empresa, las tecnologías web 2.0 rara vez sustituyen a antiguas herramientas, y en muchas ocasiones el grado de adopción por parte de los empleados no cumple las expectativas creadas inicialmente.

En este sentido, el informe destaca 6 elementos claves a la hora de lograr el éxito, que resumimos brevemente:

1) Aunque la adopción de tecnologías web 2.0 es un fenómeno “bottom-up” requiere del apoyo directivo para triunfar

2) Los usuarios de las mismas son los que seleccionan las tecnologías más apropiadas, pero luego hace falta ayuda e inversión para escalarlas y extenderlas a toda la organización.

3) Hay que incorporar estas tecnologías en el día a día del trabajador, no añadirlas simplemente como “una tarea más”, a añadir a la ya larga lista de cosas a hacer. Cuando se implanta un ERP, se sustituyen las herramientas anteriores. Sin embargo, las tecnologías participativas no suelen sustituir a ninguna otra , lo cual dificulta su adaptación.

4) Hay que apelar al ego y las necesidades de los usuarios a la hora de participar, no solo a sus carteras. Está demostrado que hay que incentivar el uso de estas herramientas, pero de una manera inteligente. Recompensas económicas no suelen ser la mejor manera, sino un reconocimiento de los que aportan el mejor contenido.

5) Seleccionar bien a los usuarios “piloto” a la hora de lanzar estas herramientas: algo que no se había ni planteado en implantaciones de CRM o ERP: los usuarios “piloto” deben ser gente con influencia en la compañía, ya sea por su cargo, o por el reconocimiento de sus compañeros.

6) Equilibra el necesario grado de control con la libertad de expresión propias de estas herramientas: muchas veces el departamento legal o de recursos humanos puede ser un obstáculo que impida el desarrollo de estas tecnologías, o el propio usuario se siente coartado a expresarse libremente. Conviene dejar claras desde el principio las normas.

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