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Lectura recomendada: “Cómo gestionar una comunidad internacional de más de 1 millón de personas”.

No podemos quejarnos del número de publicaciones que a diario surgen hablando de social media, redes sociales, marketing 2.0 y demás términos “calientes”. Sí podemos quejarnos, y mucho, de la calidad de buena parte de estos libros: superficiales, poco precisos y escasamente trabajados. Son escritos por personas que no tienen apenas experiencia en el sector del social media y no han gestionado nunca un proyecto que pueda denominarse “de éxito”.

El libro que quiero recomendaros “Cómo gestionar una comunidad internacional de más de 1 millón de personas” es todo lo contrario. Sus autores , Rafa Rubio, Antonio Gallo y Benja Paz son reputadísimos profesionales del sector y socios de Dog Comunicación, conocida consultora de redes sociales.

Este libro (de descarga gratuita) relata un acontecimiento que muy pocos profesionales del sector han tenido la oportunidad de vivir: la organización de la Jornada Mundial de la Juventud que tuvo lugar en agosto de 2011 en Madrid, en la que el Papa reunió (como dice el título del libro) a más de un millón de personas de todo el mundo en su mayoría jóvenes.

Ellos fueron los responsables de gestionar las redes sociales durante el evento, dirigiendo un equipo de más de 60 personas y transmiten perfectamente su experiencia desde un punto de vista estratégico (qué son las comunidades virtuales, cómo crear vínculos de unión entre sus miembros) hasta elementos puramente tácticos como las herramientas empleadas para monitorizar la conversación y gestionar los contactos.

Os invito encarecidamente a leer este trabajo sin prejuicios. Las Jornadas levantaron una gran polémica en nuestro país por diversos temas: cesión de espacios públicos a una organización religiosa, involucracion en temas civiles como el aborto y el matrimonio homosexual, etc, etc, generando diversas acciones de protesta. Estéis del lado que estéis, creo que el documento os va a interesar en cualquier caso. Es un documento por y para profesionales exento de ideología o propaganda. De hecho los autores reconocen lo complicado que es establecer una “estructura de red” propia de las comunidades virtuales en una organización tan jerarquizada como la iglesia católica, donde su lider dispone entre otras cosas de “infalibilidad“.

Un trabajo como digo que me atrevo a calificar como imprescindible por la importancia del evento que trata y por el brillante enfoque de sus autores. De echar algo de menos me hubiera gustado una mayor extensión del mismo. El acontecimiento sin duda lo merece. Una visión más práctica del “día a día” de las jornadas hubiera sido un complemento perfect . También me hubiera gustado conocer cómo influyeron las numerosas protestas que surgieron ante la visita del Papa, también gestionadas en redes sociales en muchos casos compartiendo hashtags como el de #cuatrovientos. A ver si se animan a escribir una segunda parte.

Confío en que lo encontréis tan interesante como yo.

La derecha española abraza sin tapujos las redes sociales.

Para alguien nacido en los 70, y que ha vivido toda su vida en España, como es mi caso, es habitual pensar que el pensamiento más progresista es el que primero adopta todas las innovaciones que se van produciendo, tanto en el ámbito social, como tecnológico, o incluso ideológico. La derecha (tanto política como religiosa) siempre es reticente  a priori a cualquier innovación: al principio la rechaza, luego acaba tolerando a duras penas, y en algunos casos acaba por aceptarla, años después de que la propia sociedad lo haya hecho.

Podría poner ejemplos como la ley del divorcio, la España autonómica, la libertad religiosa,  el matrimonio homosexual, los métodos anticonceptivos, la investigación genética, la eutanasia o incluso la propia teoría de la evolución.

Sin embargo, en el caso de una innovación social y tecnológica como son las redes sociales, la derecha española no solo no se ha opuesto a las mismas (a diferencia de algunos sectores “pseudo-progresistas”, que ven en ellas todo tipo de fantasmas), sino que han tomado una clara hegemonía en el uso de las mismas.

El caso del canal del Vaticano en YouTube podría ser un buen ejemplo, pero mucho más significativo son las palabras del propio Papa cuando bendice publicamente “el regalo de las nuevas tecnologías, tales como las redes sociales, que responden al deseo fundamental de comunicarse que tienen las personas”, advirtiendo sin embargo del riesgo de marginación que sufren los que quedan apartados de ellas.  Nada menos que “un regalo para la humanidad”. El mensaje es claro, y ha sido entendido así por la Derecha Española.

Aparte del pasado “encuentro de amigos del PP en Facebook“, es relativamente habitual ver a diputados o  cargos del PP mantener perfiles en Facebook medianamente activos, en los que conversan con sus simpatizantes, y en algunos casos responden publicamente a las críticas que reciben.

Así mismo, algunos de  sus más altos dirigentes (Rajoy, Esperanza Aguirre, Luisa Fernanda Rudy) mantienen perfiles públicos en dicha red social, aunque mantenidos por sus colaboradores.

Por otro lado , Rosa Díez, de UPyD, (a la que no se si le gustará que le consideren “de derechas”, no es más que una opinión propia), es habitual de las redes sociales, y suele estar dispuesta a un intercambio de ideas vía Twitter.

Sin embargo, en el partido gobernante, el PSOE, la ausencia institucional de las redes sociales es ALARMANTE.  Han preferido centrarse en una estrategia claramente endogámica (la blogosfera progresista) en la que colaboran algunos de sus más destacados políticos: Patxi López, Leyre Pajín, Pepe Blanco… . Según decía en una entrevista en ABC.es al respecto la secretaria de innovación y tecnología del PSOE, María González Veracruz:

“Para mí, la gran diferencia es que el PSOE no trata de hacer intrusismo en la red, son muchos los progresistas que llevan mucho tiempo en la red y por eso tenemos más credibilidad que el PP. Mi sensación es que lo de la quedada facebook es algo artificial. El PSOE tiene una amplia trayectoria en la red, seguro que sabéis que la web del PSOE ha tenido un premio europeo este año, además de 3 millones de visitas.”

¿Es intrusismo que los altos cargos del PSOE se “codeen” en las redes sociales con los ciudadanos?. Yo desde luego no lo creo así. El fenómeno blog en España, en claramente endogámico, y en el caso de los blogs políticos, muchísimo más. ¿Quién va a leer frecuentemente el (excelente por otra parte) blog de Pepe Blanco si no es un militante?.

Sin embargo, las redes sociales, permiten un diálogo mucho más fresco con diversos sectores de la sociedad. Esto sí lo están entendiendo desde el PP, y también lo comparte mucha gente del PSOE. Gente de dicho partido a la que he consultado me ha dicho:

el PP siempre nos han tomado la delantera en la utilización de este tipo de herramientas, incluso en Marketing Politico y Comunicación Politica.

En mi opinión, lo que les falta a ellos, nos sobra a nosotros y viceversa. Me explico, ellos tienen clara una estrategia de comunicación en las red, y les falta voluntarios activos, y nosotros tenemos muchisimos más voluntarios, pero nos hace falta, a mi entender,una estrategia clara, una especie de manual donde los voluntarios nos pongamos de acuerdo. Y si lo hay realmente hay un problema, porque militantes, y cibervoluntarios no nos enteramos, y esa información no nos llega a nosotros.”

¿Está perdiendo un tiempo precioso la izquierda a la hora de posicionarse en las nuevas herramientas de Social Media?. ¿Sigue una estrategia de “mirarse el ombligo” en una blogosfera donde no hay un intercambio real de opiniones?

En ambos casos, me temo que sí.