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Un caso de éxito en redes sociales: Grupo BBVA

Desde que me incorporé al Grupo BBVA hace ya más de cinco años, mis proyectos siempre me han tenido ligado, en mayor o menor medida, a las redes sociales. Aunque las grandes empresas son lentas a la hora de tomar decisiones, visto con perspectiva es espectacular lo logrado en este tiempo, y hemos querido plasmarlo en esta infografía.

Desde la apertura del grupo corporativo de BBVA en Facebook a finales de 2007, a la situación actual (131 perfiles en diferentes redes sociales en 12 países, y 3,7 millones de seguidores) se han cometido logicamente muchos errores pero el balance general creo que es de “éxito indiscutible”, y más aun si lo comparamos con lo realizado en este periodo por otras entidades financieras.

Las claves de este éxito en mi opinión han estado en un enorme respeto a las iniciativas que distintos departamentos del grupo han lanzado, una acertada coordinación global desde el equipo de comunicación y marca, marcando las directrices y asumiendo algunas de las tareas más complicadas, y sobre todo el entusiasmo en hacer las cosas bien de todas las personas involucradas en la gestión de estos perfiles, excediendo en mucho una relación meramente profesional.

A los interesados en medios sociales seguro que os resulta interesante la infografía, y a ver si la de dentro de cinco años es aun más espectacular.

Para más info aquí.

¡Un abrazo!

 

 

A favor de la política de “nombres reales” en redes sociales

(artículo publicado originalmente en Genbeta Social Media)

El tema de la privacidad en redes sociales es uno de los debates más interesantes a los que podemos asistir hoy en día. La velocidad con que redes sociales como Facebook, Twitter, o recientemente Google + han sido adoptadas por cientos de millones de usuarios en todo el mundo, convirtiéndose en parte esencial de su día a día y creando nuevos usos y formas de relacionarse ha sido tan brutal que el resto de actores sociales encargados de regularlo (jueces, legisladores) han quedado en un absoluto fuera de juego.

Por ejemplo, el código civil que en nuestro país rige temas como el derecho al honor personal o a la propia imagen data de la época de Franco. Dada esta diferencia de velocidades es imposible esperar a corto plazo la creación de un marco legal que regule el nuevo entorno, y deberemos seguir funcionando mediante “ensayo y error” (y sufriendo las “ideas geniales“ de autoridades poco preparadas para entender los nuevos tiempos).

Este debate se ha reabierto recientemente con la política de Google de prohibir seudónimos en su red social Google + (modificada en parte por las presiones de los usuarios) y obligando a emplear el “nombre real”, algo que ya hizo Facebook hace cuatro años. En contra de esta política se han posicionado voces tan destacadas como la de mi admirada Danah Boyd, Mike Masnick o Enrique Dans, con argumentos del tipo:

1. El anonimato permite expresar ideas sin recibir las represalias de posibles empleadores, grupos de presión, etc.

2. Es una manera de librarse de “acosadores” online.

3. Es un derecho fundamental en internet que no puede ser violado.

4. Viola el deseo de la comunidad, como ya sucedió con Friendster y el caso “Fakester“.

5. No hay evidencias de que la calidad de las conversaciones entre usuarios anónimos sea inferior a la de usuarios que firman con su nombre real.

6. Ciudadanos que viven bajo regímenes totalitarios pueden ser encarcelados o asesinados si expresan su descontento bajo su identidad real. (Éste es mi personal resumen, pero por favor, leed los artículos originales para entender todo el contexto de la discusión)

Mi punto de vista es muy diferente, y soy partidario de estas políticas de “nombres reales”, por los siguientes motivos:

1. Vivimos un proceso de cambio, de una internet anónima a una internet donde nuestra identidad (y reputación) es una condición cada vez más valorada. No ha sido un cambio iniciado por Facebook o Google , sino por sus usuarios. Ellos simplemente están adaptándose a la tendencia.

2. El derecho al anonimato en internet no está amenazado, por la sencilla razón de que internet es mucho más que las redes sociales. Existen millones de blogs, foros, redes sociales, grupos, listas de correo, webs e incluso videojuegos cooperativos donde crear y cultivar una identidad anónima y expresar cualquier tipo de idea sin revelar nuestro propio nombre.

3. A diferencia del caso “Friendster / Fakester” que menciona Danah Boyd, estoy convencido de que el “espíritu” de su comunidad de usuarios es favorable al uso de nombres reales. Cuando añadimos a algún contacto nuevo en Facebook confiamos que los datos de contacto de esta persona son reales. Es un “contrato tácito” puesto que los datos que nosotros compartimos son reales, y exigimos algo a cambio. y nos sentimos engañados si esto no es así.

4. Evidentemente que existen foros donde gente que oculta tras un seudónimo genera unos contenidos de grandísima calidad y un nivel de conversación educado y constructivo. Sin embargo, esto no siempre es así. Todo el que gestiona una comunidad sabe que, en general, los comentarios de un usuario “identificado” son más elaborados y sobre todo respetuosos que los de aquellos que se ocultan en el anonimato. De ahí el éxito de sistemas de identificación como Facebook Connect o Twitter Oauth.

5. En casos de acoso sexual o ciber bulliyng es precisamente donde la “política de nombres reales” es más efectiva al permitir rápidamente identificar a aquellos que intentan amedrentar a los demás.

6. El caso más complicado es el de personas que viven bajo regímenes totalitarios. Tal y como aprendí durante el evento de Aerco “internet y las revoluciones sociales del siglo XXI“ , aparecer en un vídeo de un aficionado durante una protesta contra el gobierno puede significar tu encarcelamiento o tu muerte. Podríamos pensar que aquí el anonimato es necesario y no nos faltaría razón. Sin embargo, el anonimato también favorece que gobiernos (no solo dictatoriales) creen cuentas falsas con el fin de desinformar, o que simples idiotas ganen protagonismo, como en el caso de la falsa blogger gay siria. En casos similares, creo que la solución está en la labor de gente como Global Voices, comunidad internacional de bloggers que actúan como verdaderos “curators” y ponen voz a personas que no pueden identificarse pues les costaría la vida. Los testimonios de Global Voices, aunque sean anónimos, sabes que han sido verificados y son reales.

En cualquier caso, lo mismo que hace 30 años cuando un dictador daba un golpe de estado sabía que era vital controlar la televisión, hoy en día los dictadores (China es el mejor ejemplo) intentan por todos los medios acallar las redes sociales, señal de que perciben en ellas una amenaza.

 

Los responsables de comunidad en la administración pública.

Desde hace tiempo vengo siguiendo con gran interés el excelente trabajo que la Generalitat de Catalunya está realizando en aras de la utilización de las redes sociales y las comunidades de práctica. Esta “investigación” me llevó a contactar ya hace algunos meses con uno de sus impulsores, Jordi Graells.

Entrevisté a Jordi para mi serie “héroes del social media“, y cuando hace unas semanas me invitó a participar en una de las sesiones que organiza la Generalitat para hablar de la figura del “community manager” en la administración pública la verdad es que me sentí honrado y abrumado por partes iguales.

Creo que el resultado fue interesante para los asistentes. Yo personalmente quedé encantado de la profesionalidad y amabilidad de todos los que hicieron posible en Barcelona la presentación.

Aquí os dejo toda la info por si queréis consultarla:

Vídeo completo (Youtube)

Síntesis (pdf)

Fotos (Flickr)

Presentación (Slideshare)

Espero que os guste.

Social Media Champions: Zapatillas Munich

Munich” es una de las empresas españolas más relevantes y dignas de estudio que conozco. Son sin duda unos “social media champions”, pero también son “champions” en muchísimos otros aspectos. Se trata de una marca que ha sabido arriesgarse, evolucionar, reinventarse, hasta convertirse en una marca icono de la moda.

Fue fundada en 1939 en Sant Boi de Llobregat bajo el nombre de Berneda, siendo en sus inicios un pequeño negocio familiar de fabricación de calzado.

Tras diez años de actividad deciden especializarse en calzado técnico deportivo, y en 1964 adoptaron el nombre actual de “Munich”.

Fueron pioneros en el empleo de nuevos materiales y diseños, y en los años 80 lanzaron el primer modelo de zapatilla específico para futbol sala, que pronto se convirtió en el líder del mercado.

Sin embargo, el Munich que podemos encontrar hoy en día es mucho más que una marca de calzado deportivo. Son auténticos pioneros en el uso de las nuevas tecnologías, ya sea de fabricación o sociales. Recientemente lanzaron Munich my way (incluyendo una aplicación para iPad) que permite a cualquier usuario la customización total de su zapatilla.

Sus productos pueden encontrarse no solo en tiendas “cool” sino comprarlas online en su web

Anualmente convocan a todos sus fans a su fábrica en Vilanova d’Espoia en el evento www.munichmer.cat
De los 850.000 pares de zapatillas que vendieron el año pasado, casi la mitad fue al extranjero, siendo el calzado favorito de todo tipo de famosos.
Si todos estos datos son de por sí sorprendentes, lo que les ha traído a este modesto blog es su extraordinaria labor en redes sociales, y el estrecho contacto que mantienen con su comunidad de usuarios.

Màrius Cirera, el responsable del canal internet de Munich, ha tenido la amabilidad de contestarnos a esta entrevista y explicarnos cómo se han convertido en unos “social media champions”

Pregunta 1- Toda marca sueña con crear una comunidad a su alrededor, y sin embargo muy pocas pueden presumir de ello. No cabe duda que Munich es una de ellas. ¿Cuál es el secreto?

Solo por calzar unas MUNICH, se puede iniciar una conversación con alguien desconocid@ 😉 El pasado mes de junio celebramos una fiesta con más de 300 personas, todas calzaban sus MUNICH y todas eran distintas! El secreto es muy fácil de escribir y muy dificil de conquistar, se llama “YO”.

El cómo hacerlo? son muchas y ninguna a la vez: la coherencia de la marca en el tiempo, no buscar el vender sino el “pertenecer”, equivocarnos pronto y aprender, ser pequeños, rápidos y muy autodidactas … cumplir, escuchar, respetar, etc.
Los miedos desaparecieron despues de pasar verdaderas dificultades años atrás, nos gusta lo que hacemos y sabemos que lo hacemos lo mejor posible. Eso la gente, lo nota.

Pregunta 2- Una de las opciones más llamativas es la posibilidad de que vuestros clientes puedan customizar las zapatillas completamente a su gusto. ¿Qué porcentaje de las zapatillas que vendéis son “customizadas” en relación a los modelos estandar?
Muchos de los modelos estandar nacen en www.munichmyway.com, ya que grandes clientes y distribuidores utilizan una versión interna de la herramienta para crear sus modelos exclusivos.
El porcentaje de las ventas customizadas al cliente final respecto de las ventas de colección es de menos de 1%, pero la principal utilidad que tiene la herramienta de customización de las zapatillas para nosotros no es la venta directa: TODAS las combinaciones que realizan los usuarios (compren o no) nos marcan tendencias y combinaciones que sí son utilizadas en el diseño de los modelos estandar. A principios de 2011 saldrá a la venta una mini colección inspirada en combinaciones diseñadas por los usuarios de munichmyway.com.

Uno de nuestros objetivos es la “Mass Customization” ( http://en.wikipedia.org/wiki/Mass_customization), el cambio en los procesos internos de aprovisionamiento, fabricación y logística para llegar a la producción en serie de productos personalizados es apasionante.

Pregunta 3- ¿Cómo combináis en MUNICH el uso “intensivo” de las nuevas tecnologías (vuestra app para el iPad es una de las mejores que he visto) con el espíritu “artesanal” de vuestros inicios?


En los inicios y en la actualidad, el proceso en sí de la fabricación de calzado es muy artesanal y no ha evolucionado mucho. Por lo que intentamos aplicar al máximo las TIC a todos los procesos y productos “adyacentes”, desde los materiales hasta la relación con el cliente final pasando por la coordinación interna o nuevas formas de comercialización. Alguien en un momento de “inspiración” comentó que esta combinación era “Tradicional 2.0”.

Pregunta 4- ¿Cómo es vuestra relación con la comunidad?. ¿Aprovecháis de alguna manera el feedback que os proporcionan?. ¿Tenéis canales directos de comunicación con ellos?


Es necesario recordar que somos fabricantes y no distribuidores, ahora tenemos tiendas propias online y offline, pero hasta hace muy pocos años, el único contacto directo con el cliente final era el que nos llegaba por el canal minorista, representante/mayorista, distribuidor, fábrica. O sea casi nulo. El poder crear canales de comunicación directa con nuestro cliente nos ha dado un feedback valiosísimo para llegar al dia de hoy.

La relación con la comunidad es de escucha activa y participación muy selectiva, me explico: Sólo comunicamos cuando tenemos algo que comunicar o se nos pregunta directamente, lo mejor es cuando los miembros de la comunidad se gestionan ellos mismos las dudas, nos encanta.
Ponemos el espacio y las herramientas, pero sólo reaccionamos rápido a los comentarios no positivos que afortunadamente son pocos 😉

Si que aprovechamos el feedback, un ejemplo:
Hoy hemos presentado la nueva col.lección de golf:
http://www.facebook.com/album.php?aid=231824&l=00614a72a0&id=28001058438

En el diseño de la cual ha sido importante las malas críticas que recibió la colección anterior:
http://www.facebook.com/album.php?aid=119499&l=f28cef91e3&id=28001058438
(Comprueba el comentario del director de Marketing y tercera generación de la familia, Xavier Berneda)

Pregunta 5- Vuestra presencia en redes sociales es notable y bastante activa. ¿Qué aprendizaje estáis obteniendo de tener un perfil activo en Facebook o Twitter?


Más del 57% de los casi 44.000 fans de MUNICH en Facebook son de fuera de España, sobretodo de Italia, Holanda, Belgica y Francia. Desde Agosto de 2008 que empezamos en Facebook, hemos aprendido infinidad de cosas sobre nuestros clientes, qué esperan de nosotros y cómo utilizan nuestros productos. Pero sobre todo, hemos aprendido a no bajar la guardia 3 días seguidos, ellos están siempre allí, 7 días a la semana.

Pregunta 6- Sois una empresa que siempre está innovando. ¿Podéis adelantarnos algún plan para el futuro?

Acabamos de cambiar completamente el motor de e-commerce de MunichShop.net, la nueva web tiene muchísimas opciones de marketing nuevas que vamos a explotar paulatinamente. El www.MunichMer.cat de este año viene cargado de sorpresas, estad atentos por si vuelve la cuenta atrás y su tic … tac … tic … tac …

Busco empresas y organizaciones que hagan un uso extraordinario de comunidades y redes sociales.

Para un proyecto en el que ando inmerso quiero conocer casos de empresas, organizaciones e individuos que hayan hecho un uso extraordinario de la colaboracion con comunidades y de las redes sociales.

¿Qué es un “uso extraordinario“?:

En el caso de empresas , aquellas que han logrado reducir sus costes, aumentar sus ingresos, o mejorar su atención al cliente gracias a las redes sociales y su trabajo con comunidades. Deben ser casos apoyados en datos reales, ejemplos que van más allá del uso habitual de las redes sociales y que puedan servir de ejemplo para el resto, independientemente de que sean pymes o multinacionales.

En el caso de organizaciones, quiero conocer aquellas en las que el trabajo con comunidades ha permitido alcanzar metas excepcionales. Aquellas que van más allá de la habitual presencia en redes sociales,  casos verdaderamente excepcionales, dignos de ser compartidos

Si tu empresa u organización (por pequeña que sea) se encuentra entre ellas, si crees que es un caso relevante y digno de ser compartido, me encantaría conocerlo.  Escríbeme a comunidadenlared@gmail.com con una breve descripción de la misma, y los datos que avalan esta opinión

¡Gracias!

Nuevas herramientas de marketing en redes sociales: “quid pro quo” virtual

(artículo publicado originalmente en el blog de Territorio Creativo)

Hace ya tiempo que sabemos que las redes sociales no son el nuevo Eldorado de la publicidad online-

La multimillonaria compra de MySpace por parte de News Corp en 2005, o el subsiguiente acuerdo entre Google y MySpace por el que Google gestionaría la publicidad en dicha red social a cambio de 1000 millones de dólares (y que expirará en junio de este año) estaban basados en unas hipótesis que no se han cumplido: la publicidad en redes sociales llegaría a ser aun más efectiva y rentable que la publicidad contextual en Google.

Mucho ha llovido desde entonces , y a la decepción de los primeros momentos siguió una fase de experimentación en la que los expertos en marketing buscan nuevas formas de relacionarse con sus potenciales clientes.

En post anteriores comentábamos la gran oportunidad que los videojuegos suponen para la empresa del XXI, y destacábamos a Farmville como un verdadero fenómeno social, con más de 60 millones de jugadores activos.

Esta nueva “plataforma” presenta una increible oportunidad para los anunciantes, y no a través de advergaming (publicidad en videojuegos) tradicional, sino el interés de muchos de sus jugadores de involucrarse en “acciones de márketing” a cambio de divisa virtual con la que adquirir nuevos elementos del juego.

Es algo que Zynga (la empresa desarrolladora de Farmville entre otros muchos juegos) lleva haciendo desde hace unos meses, ya sea con fines puramente lucrativos o para recaudar fondos para Haiti: en este último caso, los jugadores compraban con dinero real obletos virtuales (una especie de maiz blanco especial, o un tractor para su granja) y el dinero recaudado se destinó para la reconstrucción del país.

(Aunque no todas las acciones de Zynga han sido tan “desinteresadas”. Algunas de sus acciones de márketing han traspasado los límites de lo aceptable, creando una gran polémica al respecto


Un reciente estudio realizado por Comscore indica que este tipo de publicidad tiene una aceptación muy alta entre los usuarios de este tipo de juegos: de hecho, más de la mitad de los jugadores de este tipo de juegos sociales estarían dispuestos a completar una acción de marketing a cambio de recibir divisa virtual . Esta “acción de marketing” podría ser rellenar un cuestionario, ver un vídeo publicitario, realizar una suscripción o comprar en un establecimiento online.

En otro estudio llevado a cabo por la compañía , se ofreció a una serie de jugadores que nunca antes habían hecho una compra online, ver un vídeo publicitario a cambio de dinero virtual. El 10% de los que contemplaron dicho vídeo (y que como decimos no habían comprado antes online) , realizaron al menos una compra en internet en los 7 días siguientes al visionado, motivados por el mismo.

Sin duda que este marketing “quid pro quo” , en el que tanto anunciante como consumidor salen beneficiados es un territorio a explorar por las grandes marcas, y que vienen a añadir un elemento diferencial a la publicidad en redes sociales.

¿Conocéis otros ejemplos interesantes de publicidad innovadora en redes sociales?. Por favor, ompartidlos aquí.

Entrevista con la creadora de Cuspidis, red social de montañeros.

Hace unos días asistimos a la presentación de una nueva red social vertical (y en este caso más vertical que nunca por su temática):  Cuspidis , una red social para montañeros que sorprende (y agradablemente) por su diseño, funcionalidades, facilidad de uso, y sobre todo el valor que aporta a todos los aficionados al montañismo.

Hemos hablado con Isabel Mas , su creadora, para que nos explique más en profundidad qué es Cuspidis y las posibilidades de desarrollo futuro.

En esta interesante entrevista, Isabel nos ha contado, sin ningún tipo de reservas sus planes para Cuspidis en los próximos años. Una lección interesante para todo emprendedor

Pregunta 1: ¿Quién es Isabel Mas?

Soy diplomada en turismo por la Universidad de Girona, he trabajado durante unos 8 años en el sector turístico y tengo experiencia en portales turísticos y centrales de reservas online. En los últimos años he centrado mi dedicación laboral en comunicación y marketing en diferentes sectores y en comercialización de productos en internet.

Me he formado en el sector internet de forma autodidacta y a través de la asistencia en seminarios, conferencias y eventos relacionados con e-marketing, web 2.0 y modelos de negocio en internet así como eventos de networking y apoyo a emprendedores.

Cuspidis supone mi primera experiencia como emprendedora.

Pregunta 2   ¿Cómo surgió la idea de cuspidis?. ¿A qué usuarios va dirigida?

La idea de negocio surge a partir de mi afición al senderismo y del uso intensivo que hago de internet tanto a nivel personal como profesional. España es un país con una gran tradición montañera y detecté que los aficionados a la montaña eran activos en distintas plataformas en internet que ofrecen servicios para este segmento de mercado pero que no existía una red social pensada exclusivamente para montañeros. Además empresas prestadoras de servicios y entidades no hacían uso de las posibilidades de comunicación, segmentación e interacción que ofrece internet.

Nuestro público objetivo sería:

Usuario:

El usuario potencial corresponde a “montañeros”, o sea, personas que practican algún tipo de actividad deportiva o de ocio de forma asidua en un entorno de montaña pero también cualquier persona que pueda consumir eventualmente un producto o servicio de turismo de montaña.

Empresas:

Empresas proveedoras de servicios y comercios relacionados con el montañismo.

Inicialmente la web cubrirá los territorios de España y Andorra y se publicará en castellano y catalán. Una vez la herramienta esté bien implementada en estos territorios la expansión a otros países sólo requeriría una traducción del idioma y el consecuente crecimiento en cuanto a equipamiento y personal.

Pregunta 3      ¿Qué tecnología habéis empleado para su desarrollo?

El proyecto se ha realizado utilizando como base la tecnología propia de vesne, Vesne Social Core desarrollado con Ruby on Rails, ampliando con módulos personalizados para el proyecto Cuspidis.

Dicha tecnología de vesne contempla la utilización de tecnologías estándar más importantes como XHTML y CSS, que aseguran la accesibilidad y garantizan que la funcionalidad estará disponible utilizando cualquier navegador web que los cumpla. Además el uso de la semántica recomadana en los estándares XHTML así como el uso de URLs semánticas.

El diseño y la imagen corporativa ha sido realizado por www.elgrafiscopio.com

Pregunta 4: ¿Habéis planteado ya una estrategia de dinamización de vuestra comunidad?

De momento, Cuspidis se lanzó el pasado martes, estoy observando cual es el comportamiento de los usuarios y el grado de participación. Actualmente no he planificado ninguna estrategia en forma de acciones de dinamización (concursos, juegos… ) pero si que estoy manteniendo un trato personalizado con aquellos usuarios que generan un mínimo de actividad para informarles de todas las posibilidades que Cuspidis les ofrece y ayudarles a mejorar su experiencia en Cuspidis.

Igualmente uso el blog de Cuspidis para informar a los usuarios de todas las funcionalidades y pequeños trucos que les ofrece Cuspidis.

Aparte Cuspidis permite la integración de contenidos de otras herramientas que facilitan la participación de los usuarios:

–         Permite mostrar los posts de su blog introduciendo la URL de su feed RSS

–         Compartir sus fotos en Flickr o Picasa usando un tag definido por Cuspidis

Pregunta 5 ¿Cómo está siendo la acogida de Cuspidis hasta ahora?

Después de 5 días desde la publicación hemos superado los 200 usuarios y unas 20.000 páginas vistas pero estos datos no se pueden tomar como representativos debido al poco tiempo que tiene la red.

El volumen de contenido generado se ajusta a lo previsto teniendo en cuenta la dificultad de conseguir usuarios activos (colaboradores) en la fase de lanzamiento.

La percepción de Cuspidis por parte de usuarios, medios y contactos profesionales ha sido muy buena y estoy cerrando las primeras entrevistas sin haber enviado todavía nota de prensa a los medios.

Pregunta 6     He visto que teneis un sistema de registro propio. Parece que la tendencia ahora mismo es de integrarse con las grandes redes sociales, a través de herramientas como Facebook connect, ¿habeis pensado en hacerlo?

Si, estoy pendiente de reunirme con los programadores para evaluarlo.

Pregunta 7     ¿Cual es vuestra estrategia de monetización de la comunidad? (¿publicidad, contenidos premium?)

Fase 1:

–         Publicidad

–         Destacados en listados de resultados de búsqueda del apartado sitios (es como un directorio de empresas del sector). Estamos acabando de implementar el sistema de destacados.

–         Promociones dirigidas a usuarios vinculadas a sitios o a eventos. Estamos acabando de implementar el sistema de promociones.

Fase 2:

–         Programas de afiliación en marca blanca para reservas de alojamiento y actividades

–         Venta de productos de montañismo a través de un acuerdo con una tienda online líder en el mercado.

–         Cuentas Premium: Se evaluará en un futuro según el desarrollo de la red y la posibilidad de ofrecer servicios diferenciados

Pregunta 8:    ¿Estais realizando algún tipo de estrategia de marketing para captar usuarios, en qué consiste?

–         Mailing a contactos personales (400 registros) y a entidades/empresas del sector (unos 3000 registros)

–         Facebook:

–         Notificaciones a los contactos personales (250)

–         Notificación a los miembros de grupos relacionados con el montañismo a través de los administradores del grupo

–         Buscar, agregar y notificar a perfiles que se detectan como usuarios potenciales de Cuspidis

–         Twitter

–         Notificaciones a seguirdores de @cuspidis y @isabelmas

–         Búsqueda y seguimiento de perfiles que se detectan como usuarios potenciales de Cuspidis

–         Linkedin

–         Notificaciones a contactos

–         Buscar y agregar a perfiles que se detectan como usuarios potenciales de Cuspidis

–         Filckr

–         Buscar, agregar y notificar a perfiles que se detectan como usuarios potenciales de Cuspidis

–         Blogers

–         Notificación a blogers del sector del montañismo

–         Nota de prensa a medios

Pregunta 9:   ¿Cuales son las funcionalidades más relevantes de vuestra plataforma, y qué ventajas ha tenido haberla hecho “a medida”, en vez de usar algo estandar tipo Ning?

Estuve valorando CMS’s open source que permitían crear redes sociales como Elgg, Dolphin, Jomsocial y ninguna de ellas me ofrecía, al menos en aquel momento, el grado de personalización que yo buscaba.

El éxito de las redes sociales verticales reside en que la herramienta sea útil y funcional para los usuarios y cubra las necesidades específicas relacionadas con el interés que les lleva a suscribirse a una red social determinada. Esto requiere poder personalizar al máximo la herramienta y tener la posibilidad de incorporar nuevas funcionalidades según las peticiones/necesidades de los usuarios.

Como veis, un verdadero ejemplo de estrategia bien definida a la hora de emprender un nuevo proyecto

(para más info sobre Cuspidis os recomiendo este articulo de Loogic)

La Clínica Mayo y su estrategia en Social Media. Un caso de éxito

(Artículo publicado en el blog de Territorio Creativo, con una introducción, brillante como siempre, de Antonio Toca. ¡Gracias Antonio!)

El papel del Social Media Manager dentro de una empresa,  cuando es bien entendido desde la alta dirección y es desempeñado por un profesional de garantías, puede tener una influencia muy positiva a la hora de generar valor para la empresa.

Este es el caso de la Clínica Mayo, la prestigiosa institución sanitaria que desde principios del siglo XX mantiene los más altos estándares de atención a sus pacientes.

Su Social Media Manager se llama Lee Aase, un excelente profesional que está logrando prestigiar su puesto y cuya influencia dentro de la Clínica Mayo no está pasando en absoluto inadvertida.

En una entrevista con Guy Kawasaki, Lee da alguna de las claves de cómo desarrolló la estrategia de la Clínica Mayo:

“El 90% de nuestros pacientes hablaba cosas buenas de la clínica a sus amigos. Así que decidimos crear una serie de canales para amplificar estas opiniones”

La lista de estos canales que a día de hoy mantiene la Clínica Mayo incluyen una cuenta en Twitter, una serie de blogs temáticos sobre distintas enfermedades que incluyen artículos prácticos sobre salud, un podcast, un canal en YouTube , una página en Facebook y sobre todo, la posibilidad de compartir cualquiera de los artículos que encontremos sobre la Clínica en cualquier red social.

Pero, por encima de todo, está la “sensibilidad” de Lee a la hora de amplificar las opiniones generadas por los pacientes de la clínica.

Este es el caso del popular vídeo de Marlow y Fran Cowan, una pareja de octogenarios que fueron filmados mientras tocaban el piano en uno de los edificios de la Clínica Mayo, por otra paciente.

La hija de esta paciente encontró el vídeo tan divertido, que decidió subirlo por su cuenta a YouTube, donde obtuvo poco más de 1000 visionados en seis meses. Fue entonces cuando Lee pidió autorización para utilizar el vídeo dentro de los canales de la clínica Mayo. Dicho y hecho: lo colgó en el blog, en la página de Facebook, y escribió en twitter sobre él.

El vídeo se convirtió en poco tiempo en un fenómeno viral del que todo el mundo hablaba, siendo visto casi 4 millones de veces, y mencionado en numerosos medios online y programas de televisión, incluyendo el famoso late night de Jay Leno.

Y cuando se le pregunta sobre qué consejos daría a otra organización a la hora de “introducirse” en el mundo del Social Media, su respuesta es muy clara:

“No es algo que se pueda hacer de la noche al día. Empieza escuchando, y utiliza herramientas gratuitas o de muy bajo coste. Si mantienes tus costes bajo control, tendrás el tiempo suficiente para poder generar resultados”

No en vano , cuando es invitado a algún congreso a hablar de su experiencia,  suele empezar con la frase “The most important word in web 2.o is FREE”

¡Ya tengo mi Poken!

Por cortesía de la gente de Poken Spain, ya dispongo de un auténtico y genuino Poken, el gadget de moda entre los “heavy users” de redes sociales.

¿Qué es exactamente un Poken?: Basicamente, una ingeniosa manera de facilitar el intercambio de información cuando te encuentras con alguien “en el mundo físico”.

En tu Poken puedes almacenar tus datos de contacto en Facebook, Twitter, y resto de perfiles en internet. Cuando te encuentras con alguien que también tiene Poken, en vez de intercambiar tarjetas, simplemente con juntar ambos Poken (”High Four”, que dicen los entendidos) se intercambian dichos datos de contacto.

Esto, en un evento en el que has coincidido con varias personas, es un verdadero ahorro de tiempo. Al volver a casa no tienes más que conectar el poken a tu puerto USB para confirmar todas las peticiones de contacto.

Su aspiración es convertirse en el pequeño “eslabón perdido” entre el mundo físico y el mundo de las redes sociales.

La empresa que está detrás de este ingenioso invento no son precisamente unos aficionados. Parecen tener una estrategia muy clara sobre el futuro de su invento. Recientemente ganaron uno de los Techcrucnh Awards y leyendo su blog se advierte pronto que hay un equipo muy profesional detrás de este invento.

Confío en que estos simpáticos gadgets se vayan extendiendo cada vez más, pues su precio es realmente económico (en la tienda eBay de Poken Spain están a 14,5o € + 3€ de gasto de envío).

Así que ya tengo mi Poken preparado, y en el próximo evento confío “chocarlo” muchas veces y hacer un montón de nuevos contactos.