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Entrevista con Rafael Martín, Responsable de Comunidad del Opus Dei.

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No hay duda que el puesto del responsable de comunidad, (o Community Manager) es cada vez más frecuente en empresas, medios de comunicación y organizaciones políticas.
Sin embargo, no es habitual (al menos hasta ahora) encontrar esta figura dentro de una organización religiosa.
Rafael Martín es un pionero en este ámbito. Ejerce como responsable de comunidad en el Opus Dei , dependiendo de la Oficina De Información de la Obra.

Aqui va la entrevista:

Pregunta 1: ¿Podrías describirnos tu trayectoria profesional, y qué camino has llegado para llegar a este puesto?

Respuesta: Nací en Pamplona en 1976. Me licencié en Periodismo en la Universidad de Navarra en 1998.  Tengo un Master en Comunicación Institucional y Política por la Universidad Carlos III de Madrid. Desde 1998 trabajo en la Oficina de información del Opus Dei, con un paréntesis de 2002 a 2005, en los que trabajé como Director de Comunicación en el colegio Gaztelueta (Bilbao): allí organicé las Jornadas Internacionales sobre nuevas tecnologías y educación y también coordiné acciones de fundrising para la construcción de un colegio de educación infantil.

Pregunta 2: Si por comunidad entendemos “un grupo de personas que se asocian con un fin común”, ¿cual es el fin común de la comunidad que gestionas?
Respuesta: El objetivo es extender la labor de comunicación de la oficina de información del Opus Dei al mundo online. Desde los años 60 la Obra –fundada por san Josemaría Escrivá de Balaguer en 1928- tiene una oficina para atender a periodistas, historiadores, etc. Pero es evidente que cada vez más, especialmente la gente joven –también la nueva generación de periodistas-, se informa a través de medios online, comunidades virtuales, etc. Y desde hace unos años hemos visto necesario atender a los bloggers.


Pregunta 3: ¿Cómo es el día a día de un community manager en el Opus Dei?
Respuesta: Supongo que como el de cualquier otro: comienzo el día con Netvibes y agregadores de noticias con los que sigo los periódicos y blogs que me interesan, además de abrir TweetDeck, Facebook y alguna herramienta de monitorización.

Procuro estar conectado varias horas al día, también porque gestiono el website www.opusdei.es, en la que publicamos noticias, audios y vídeos relativos a la Iglesia católica y al Opus Dei.

Pregunta 4: ¿Qué herramientas utilizáis a la hora de acoger y gestionar vuestra comunicación online?
Respuesta: Todavía gestionamos la mayor parte de nuestra comunicación a través de medios tradicionales: conversaciones personales, notas y ruedas de prensa, etc. También les facilitamos información en www.opusdei.es/prensa. Y en cuanto a los bloggers y usuarios de Internet, utilizo Twitter y Facebook, aunque hemos comenzado hace muy poco y nos queda mucho por aprender.

Pregunta 5: ¿Cual es el objetivo fundamental de vuestra actividad?: ¿incrementar la relación entre los miembros, transmitir mensajes, conseguir nuevos miembros?
Respuesta: Hemos previsto utilizar la web 2.0 para acercarnos y escuchar a los que no son periodistas “tradicionales”, porque cada vez hay más gente –periodistas y ciudadanos– que se acerca a las instituciones a través de Internet. Nosotros, que somos un modesto departamento de comunicación, recibimos varias decenas de correos electrónicos diarios y en 2008 tuvimos dos millones de visitantes únicos en www.opusdei.es que visitaron ocho millones de páginas.


Pregunta 6: Tienes una presencia activa en Twitter. ¿Te ha costado mucho explicar dentro de tu organización qué es dicha herramienta, y qué ventajas (y riesgos) conlleva su uso?
Respuesta: Dentro de la oficina de información se ha entendido bien que Twitter es otra manera de iniciar y mantener conversaciones personales; una buena herramienta para escuchar otras opiniones y de aprender de cómo comunican otras instituciones y personas. Mi problema es que “engancha” mucho…

Pregunta 7: Recientemente Twitter ha cumplido 3 años, y pese a su éxito, sigue sin un modelo claro de negocio. ¿Qué consejo le daría s a sus propietarios al respecto?
Respuesta: Uff… Me siento incapaz de “aconsejar” a Twitter cuando llevo tan poco tiempo como usuario.

Pregunta 8: Normalmente asociamos a la iglesia católica como un colectivo reacio a adoptar las innovaciones tecnológicas. Sin embargo, en el caso de las redes sociales, el propio Papa se ha adelantado a muchos otros líderes definiéndolas  como “un regalo”. ¿Crees que este hecho puede sugnificar un cambio de política de la iglesia respecto a la innovación?

Respuesta: Creo que, tanto Juan Pablo II como ahora Benedicto XVI, han entendido bien la capacidad que tiene Internet para entablar una conversación abierta y así abordar conjuntamente los problemas del mundo. Y se nota en las redes sociales o iniciativas online de los católicos, especialmente anglosajones, que adoptan rápidamente los cambios tecnológicos en su tarea evangelizadora online, también en twitter (p.ej. FatherRoderick CEO de SPQN o la Conferencia Episcopal Norteamericana)

Pregunta 9: En general, los community managers que trabajamos en grandes empresas, tarde o temprano tenemos choques con sectores más “conservadores” de la organización, que no entienden los beneficios que se pueden extraer del diálogo con los consumidores. ¿Has experimentado tensiones similares en tu organización?
Respuesta: Sinceramente he de agradecer la comprensión con que se ha respaldado la labor de comunicación online en la oficina de información. Pienso que se ha comprendido la oportunidad de incrementar la presencia pública online, para acercarse a la presencia que ya existe por canales tradicionales.
Cuando desarrollamos estas iniciativas intentamos reflejar el alcance de nuestro trabajo con datos acompañados de explicaciones.

Pregunta 10: El Opus Dei tiene alrededor de 87.000 miembros en el mundo. ¿Cuantos de ellos colaboran activamente en la comunidad?
Respuesta: Pues ni idea, la verdad… Una característica del Opus Dei es que su tarea consiste únicamente en ofrecer la formación cristiana para que luego cada uno la desarrolle como quiera, en su entorno familiar, laboral y social. Por lo tanto no forma una “comunidad” como tal sino que cada uno es libre de actuar como crea conveniente. Para que se entienda mejor puede servir este ejemplo: el Opus Dei es como una gasolinera donde cada uno reposta gasolina (formación cristiana) para conducir su coche (su vida) como quiera, siguiendo las reglas de la DGT (la Iglesia católica), que son iguales para todos los conductores (todos los cristianos).
De todas maneras, hay varias personas del Opus Dei y amigos que tienen websites y blogs en los que pretenden, a titulo personal, explicar mejor la realidad de esta institución.

Twitter para políticos. Guía rápida de utilización.

En las pasadas semanas, hemos visto algunos ejemplos de utilización correcta (y absolutamente incorrecta) de Twitter por parte de algunos políticos españoles, que seguro que ya conoceis.

Por un lado, la enorme metedura de pata de Rosa Diez, poniendo al frente de su cuenta de Twitter a algún miembro de su campaña haciéndose pasar por ella. Los que al principio aplaudíamos la iniciativa de esta política, nos quedamos atónitos cuando, a la vez que estaba siendo entrevistada en Televisión, contestaba vìa twitter  a mis buenos amigos Luis Rull y Paco Barranco.

Cuando sus followers le pedimos una explicación,  su respuesta fue borrar la cuenta de Twitter. Doble metedura de pata.

Y por otro lado, la petición por parte de la presidenta del parlamento madrileño a, Reyes Montiel, diputada de IU, ordenándola dejar de Twittear, atentando claramente contra el derecho de libertad de expresión, inalienable para cualquier ciudadano.

Para evitar futuros malentendidos entre la clase política española, he preparado esta mini guía tipo “twitter para dummies”, pero simplificándolo aun más para que lo entiendan los políticos.

Decálogo de Twitter para políticos

1. ¿Qué es Twitter?: Twitter es una aplicación de internet que te permite intercambiar mensajes breves (hasta 140 caracteres) con amigos y conocidos,  votantes, detractores…

2. ¿Quien está detrás de Twitter? : Tres americanos muy listos. ¿Te suena Bill Gates?. Pues algo así.

3. ¿Usar Twitter me hará ganar votos?: No necesariamente. De hecho, podrías incluso perderlos si dices muchas tonterías, pero por lo menos te hará parecer más cool.

4. ¿Puedo poner a un becario a llevar mi cuenta de Twitter?: absolutamente NO. Vale que te escriban los discursos y las intervenciones parlamentarias, pero se supone que los mensajes de Twitter los tienes que escribir tú. Si no, la gente se sentirá engañada.

5. No tengo nada interesante que decir. ¿Puedo usar Twitter?. Por supuesto, realmente pocos twitteros dicen algo interesante.  Lo más habitual es decir “estoy en la T4″ o “voy en el AVE camino a Barcelona”

6. Mis pensamientos son tan inteligentes y elaborados que no pueden ser expresados en 14o caracteres: En ese caso no uses twitter. Mejor escribe un blog.

7. Soy presidente de un parlamento, ¿puedo expulsar a los diputados por twittear?. Si no les expulsas por mandar sms, hablar por el móvil, o usar el ordenador, no puedes hacerlo por usar twitter. Además, vas a quedar en evidencia por ser un analfabeto digital

8. ¿Hay más políticos usando twitter?. Si. No es una práctica habitual aun en España, pero empieza a estar muy extendida en congresistas y senadores americanos.

9. ¿basta con crear un cuenta en twitter para que me sigan millones de españoles?. No exactamente. Esto no es como un anuncio en prime time. Los usuarios tienen que voluntariamente hacerse “followers” tuyos. Si no cuentas cosas interesantes, no lograrás tener un número significativo de seguidores.

10. ¿Estoy obligado a contestar a la gente que me hable vìa twitter?. No, no te preocupes. Contestar a tus followers es un signo de debilidad, puedes ignorarlos, e incluso bloquearlos

Pregunta extra: ¿Son los twitteros españoles un grupo significativo?.  No, realmente no somos más que 4 monos que nos reímos nuestros propios chistes, pero se dicen cosas bastante más inteligentes que en las tertulias radiofónicas.

El futuro de Twitter: ¿una plataforma universal de pagos?

Twitter es,  a día de hoy, una herramienta de microblogging sumamente popular  (3, 5 millones de usuarios activos a día de hoy) , no solo por la cantidad (y calidad ;-) ) de sus usuarios , sino por las muchísimas expectativas que levantan tanto su modelo de negocio como su API abierta.

Cada día se desarrollan nuevas aplicaciones independientes que parecen indicar que Twitter puede tomar muchos rumbos, incluso el de una plataforma para juegos.

Respecto a su modelo de negocio, no deja de ser sorprendente que una aplicación que a día de hoy no genera ningún ingreso, haya podido conseguir 35 millones de dólares de financiación con una crisis como la actual.

Es señal, sin duda, de que sus inversores tienen una gran esperanza en los beneficios futuros que pueden conseguir de esta herramienta. Y es muy probable que, como dice uno de sus fundadores,  “de aquí a cinco años la gente normal usará twitter”

Pero, ¿de dónde vendrán esos futuros beneficios?. Casos como los de MySpace o Facebook indican que el mercado de la publicidad no será para estas herramientas sociales tan lucrativo como lo ha sido para Google.

Pero en la entrevista que hace unos días le realizamos a Jose Luis Antúnez, el fundador de YouAre, apuntaba a una nueva posiblidad: Twitter como herramienta de pagos a través de algo tan simple como puede ser “@starbucks 5 euros”

Las ventajas serían su ubicuidad (puede usarse Twitter desde cualquier lugar, gracias al móvil, cosa que no puede hacerse con PayPal), su sencillez de manejo, y su gran aceptación.

Aunque pueden existir problemas de seguridad, no dejan de ser similares a los de otros medios de pago (banca on line, paypal…) Hay quienes incluso proponen la “geolocalización” como forma alternativa de seguridad. (Ej: tu pago en el Starbucks solo será efectivo si te encuentras en un radio de 30 metros del establecimiento.)

Más información:

http://www.businessinsider.com/2008/6/how-twitter-will-be-worth-a-billion-in-a-year

http://www.comunidadenlared.com/2009/02/17/actualidad/entrevista-con-jose-luis-antunez-creador-de-youare/

Sin duda, una tendencia a seguir


¿Qué más podemos esperar de Twitter?. (Yo creo que mucho)

Si bien el concepto de Twitter es extremadamente simple, nos abre una serie una serie de posibilidades de cara al futuro que de momento estamos solo “arañando”

Hay dos aspectos del modelo de Twitter que me interesan particularmente:

1) Es un canal de información conectado directamente con gente en la que confías:  Tú has seleccionado específicamente tus fuentes, por lo que la información que te llega de twitter está libre de “ruido”, “spam” y publicidad. Hay “humanos” detrás, seleccionados por tí

2) No es un canal simétrico: En las redes sociales habituales, debe haber una aceptación mútua por ambas partes. En Twitter, tú puedes seguir a gente sin que esta te siga a tí, y viceversa. Nadie se ofende porque no seas su follower en Twitter, a diferencia de lo que pasa en Facebook. ¿A cuanta gente borraríamos de nuestros contactos en Facebook y no lo hacemos por temor a ofenderlos, aunque no nos interesa nada de lo que dicen?. Yo personalmente a varios.

Estas dos características convierten a Twitter en un canal de información de plena confianza, lo cual le da muchas más posibilidades que la de saber quién se ha echado la siesta, y quién está en la T4

Una de ellas, (encontrada gracias al excelente blog Programable Web, en mi opinión el mejor relacionado con temas de APIs y Mashups) es una aplicación llamada TrackThis que nos permite seguir el estatus de nuestros paquetes vía Twitter. Está conectado a las APIS de las principales empresas de mensajería del mundo. (DHL, Fedex,  UPS y US Postal Service).

Una aplicación nada trivial para los que compramos en diversos países del mundo, y que encaja perfectamente con el espíritu de Twitter: información corta y relevante. La voy a probar con el siguiente pedido a Amazon… :-)

¿Cuánto valen las redes sociales?

Pese a la escalofriante crisis económica que estamos viviendo, o quizá precisamente por ello,  algunas redes sociales acuden al mercado en busca de financiación adicional.

Ello nos lleva a un interesantísimo dilema: ¿Cómo se valora el precio de una red social?. Los métodos más tradicionales, basados en la facturación o los beneficios, no son aplicables aquí, pues buena parte de estas redes no generan beneficios, y algunas ni siquiera tienen fuentes de ingresos.

Sin embargo, los millones de usuarios que han convertido estas redes en el centro de su vida social, hace que sean un bocado muy sabroso para todo tipo de inversores.

Hasta ahora, el método más común para valorar una red social es dependiendo de su número de usuarios. Y sin embargo , hasta en esto hay enormes discrepancias.

Por ejemplo, Twitter. La red social de “microblogging” no tiene fuente de ingresos alguna, y sin embargo, según informa Jeremiah Owyang, está buscando una nueva ronda de financiación de 250 millones de dólares. Esto significaría, según cálculos del propio Jeremiah (dado que Twitter se estima que tiene 3, 54millones de usuarios activos), un precio de 73,52$ por usuario (cerca de 56 €  )

Hace pocos meses , el fondo de inversión de la familia Polanco Qualitas Equity Partners compró un 17% de la red social española Tuenti, por 9,5 millones de euros.

Carlos Blanco estima que Tuenti tenía en esos momentos 2 millones de usuarios, lo cual vendría a suponer un precio de 28 €  por usuario registrado. Una cifra muy inferior a la de Twitter, y más teniendo en cuenta que los usuarios activos de Tuenti serán menos de 2 millones.

Sin embargo, cuando Microsoft pagó 117 millones de euros por un 1,6% de Facebook, la red social líder a nivel mundial, estaba valorando cada usuario en nada menos que ¡191 €!

Otras valoraciones en adquisiciones de redes sociales han sido:

17 €/ usuario en la compra de MySpace por parte de News Corporation

25€ /usuario en la compra de Bebo por parte de AOL

38 €/ usuario en la compra de YouTube por parte de Google

24 €/ usuario en la compra de Stumble Upon por parte de eBay

14 € /usuario en la compra de Last Fm por parte de CBS

58 € / usuario en la compra de Club Penguin por parte de Disney.

Como podéis ver,  a la vista de las adquisiciones pasadas, no es fácil valorar el precio de las redes sociales, pero al menos tenemos un “marco” en el que situarnos (un marco muy amplio, en cualquier caso)

Twitter, la red social de mayor crecimiento en los últimos 12 meses en Estados Unidos

Según datos de la prestigiosa consultora Nielsen (a los que hemos llegado a través de Web Strategist), Twitter ha sido la red social de mayor crecimiento en los últimos 12 meses.

El crecimiento de Twitter en un solo año ha sido del 343%, seguido muy de cerca por tagged.com, una red social emergente que cuenta ya con 70 millones de usuarios , que creció un 330% en el último año.

Otras redes sociales con crecimientos espectaculares son Ning, Linkedin, Lastfm y Facebook.

MySpace, que sigue siendo la red social más popular en EEUU, aunque no a nivel mundial apenas creció un 1% el pasado año.

Aquí teneis la tabla completa

Rank
(by Sept. YOY UA growth)
10 Fastest Growing
Social Networking Sites: Sept. 2008
Sept. 2007:
Unique Audience (in 000s)
Sept. 2008:
Unique Audience
(in 000s)
% Growth: Year Over Year
1 Twitter.com 533* 2,359 343%
2 Tagged.com 898 3,857 330%
3 Ning 842* 2,955 251%
4 LinkedIn 4,075 11,924 193%
5 Last.fm 850 1,879 121%
6 Facebook 18,090 39,003 116%
7 MyYearbook 1,422 3,056 115%
8 Bebo 1,299 2,418 86%
9 Multiply 592 941 59%
10 Reunion.com 4,845 7,601 57%

Zoolander, en versión Lego.

Debido supongo que a mi temperamento un tanto obsesivo, llevo los últimos días hablando y escribiendo sin parar sobre Zoolander, película de culto que retrata con precisión matemática el mundo de la moda.

Lo que me ha sorprendido de veras, es la cantidad de gente que se ha puesto en contacto conmigo al leer, por ejemplo, mis mensajes en Twitter, para decirme que está completamente de acuerdo con que Zoolander es una de las mejores películas de la historia. Así mismo, me han llegado numerosas invitaciones de grupos de Facebook que homenajean a la película y a sus protagonistas.

Pero lo que me ha impresionado de verdad es lo siguiente: hace unas semanas hablábamos en este blog de los AFOL (Adult Friends of Lego), es decir adultos aficionados al Lego, que dedican su tiempo a hacer cosas sumamente curiosas.

En este caso, se trata de uno que ha reproducido a la perfección una de las escenas cumbres de la película, el “duelo de modelos”, pero con muñecos Lego. El resultado es IMPRESIONANTE

Aquí os lo cuelgo para que disfruteis.  La moraleja: por muy friki y extraño que te creas, siempre hay alguien que creativamente te da mil vueltas.

Pinchar aquí para ver el vídeo

Absolutamente “Wired”

En mi adolescencia y juventud solía pasar muchísimas horas en cafés (o en parques si el tiempo lo permitía) leyendo y escribiendo.

La lectura siempre ha sido mi mayor afición, y disfrutarla en un lugar público suponía evitar todo tipo de distracciones caseras, o el incómodo sonido del teléfono. En un café podía disfrutar de la soledad más absoluta, y concentrarme en la lectura.

Hoy, aprovechando media hora libre que tenía entre reunión y reunión, he aprovechado para sentarme en un Starbucks (maravilloso lugar) a leer un rato y olvidarme del mundo, actividad que no podía realizar desde hacía años.

A los pocos segundos recibía en el móvil un mensaje vía Bluetooth sobre el estreno de la película “Camp Rock” en Disney Channel.  Pensé en mi hija, que está deseando ver la película. Aprovechando que tenía el móvil en la mano, decidí twittear el nombre de la novela que estaba leyendo y su autor.

Casi instantaneamente, una amiga en italia ,también vía twitter, me advertía que había escrito erróneamente el título de la novela, y me aconsejaba otros libros mejores del mismo autor.

Dado que mi status de Facebook se actualiza directamente con mis mensajes en Twitter, un amigo lo leyó y me mandó un mensaje para que le prestase el libro nada más lo terminase.

Y el resto del tiempo lo pasé pensando en cuánto había cambiado el mundo en los últimos años, cuando los cafés eran el lugar más seguro para refugiarse del mundo.

Directorio de empresas españolas en Twitter

Nota: Si quieres que tu empresa aparezca en esta lista, o conoces alguna empresa que esté haciendo uso de twitter, deja un mensaje en el post, o escribe a comunidadenlared@googlemail.com

Actualización 21 agosto: Gracias a Paco Barranco por su ayuda. Acabo de ver que desde Mundo Twitter están haciendo una iniciativa similar. Si ellos no tienen inconveniente,voy a incluir las que ellos han recopilado en este directorio

Diirectorio de empresas españolas con cuenta en Twitter:

Medios de información

El Mundo

http://twitter.com/elmundoes

El Pais

http://twitter.com/el_pais

Actibva, tu comunidad de finanzas

http://twitter.com/actibva

Banca:

Centro de Innovación del BBVA

http://twitter.com/CIBBVA

Actibva, tu comunidad de finanzas

http://twitter.com/actibva

BBVA Tú Cuentas

http://twitter.com/TU_Cuentas

Caja Navarra

http://twitter.com/CajaNavarra

Mineria:

Rio Tinto (en inglés)

http://twitter.com/riotinto

Salud:

Nacer Sano

http://twitter.com/nacersano

Tecnología

Strands

http://twitter.com/strands

Fon

http://twitter.com/fonero

Telecomunicaciones:

Telefónica

http://twitter.com/telefonica

Turismo

Edreams

http://twitter.com/dreamito

Terminal A

http://twitter.com/TerminalAcom

Minube

http://twitter.com/minube

Live (agenda cultural de Sevilla)

http://twitter.com/livesevilla

Marketing:

Territorio creativo:

http://twitter.com/tcreativo

Editoriales:

Bubok

http://twitter.com/bubok

Organizaciones profesionales:

Colegio oficial de ingenieros agrónomos de Cataluña

http://twitter.com/LA_XAC

Educación

Bilbioteca Universitaria de Sabadell

http://twitter.com/busuab

Comunicación

Mecus

http://twitter.com/mecus

Instituciones

Red.es

http://twitter.com/redpuntoes

Web 2.0

Alianzo

http://twitter.com/alianzo

Garage 30

http://twitter.com/Garage30

Cinking

http://twitter.com/cinking

Eventos:

Evento Blog España

http://twitter.com/eventoblog

Día del blog

http://twitter.com/DiadelBlog

Iniciador

http://twitter.com/iniciador

Bloggers:

Enrique Dans

http://twitter.com/edans

Julio Alonso

http://twitter.com/JulioAlonso

Raul Hernández (consultor anónimo)

http://twitter.com/rahego

Jose Antonio Gallego (Comunidad en la red)

http://twitter.com/joseantoniogall

Dioni Nespral

http://twitter.com/DioniNespral

Javier Martín (loogic)

http://twitter.com/loogic

Carlos Blanco

http://twitter.com/carlosblanco

¿Alguien no sabe todavía qué es Twitter?

Acabo de volver de pasar unos días en las playas de Almería, donde no he tenido conexión a internet.

Así que me apetece mucho actualizar el blog, pero salvo anécdotas vacacionales y algún kilo de más, no tengo nada que contar. Por ello, voy a hacer lo que se llama un “post de relleno” , incluyendo este vídeo realizado por la gente de Common Craft (todo lo que hacen es genial) explicando qué es Twitter.

El vídeo es de mayo, por lo que la mayoría de vosotros ya lo habréis visto, pero por si alguno aun no lo habéis visto, o (más raro aun) no sabéis aun lo que es Twitter, os lo recomiendo.