Tag Archives: web 2.0

Social Media Champions: Zapatillas Munich

Munich” es una de las empresas españolas más relevantes y dignas de estudio que conozco. Son sin duda unos “social media champions”, pero también son “champions” en muchísimos otros aspectos. Se trata de una marca que ha sabido arriesgarse, evolucionar, reinventarse, hasta convertirse en una marca icono de la moda.

Fue fundada en 1939 en Sant Boi de Llobregat bajo el nombre de Berneda, siendo en sus inicios un pequeño negocio familiar de fabricación de calzado.

Tras diez años de actividad deciden especializarse en calzado técnico deportivo, y en 1964 adoptaron el nombre actual de “Munich”.

Fueron pioneros en el empleo de nuevos materiales y diseños, y en los años 80 lanzaron el primer modelo de zapatilla específico para futbol sala, que pronto se convirtió en el líder del mercado.

Sin embargo, el Munich que podemos encontrar hoy en día es mucho más que una marca de calzado deportivo. Son auténticos pioneros en el uso de las nuevas tecnologías, ya sea de fabricación o sociales. Recientemente lanzaron Munich my way (incluyendo una aplicación para iPad) que permite a cualquier usuario la customización total de su zapatilla.

Sus productos pueden encontrarse no solo en tiendas “cool” sino comprarlas online en su web

Anualmente convocan a todos sus fans a su fábrica en Vilanova d’Espoia en el evento www.munichmer.cat
De los 850.000 pares de zapatillas que vendieron el año pasado, casi la mitad fue al extranjero, siendo el calzado favorito de todo tipo de famosos.
Si todos estos datos son de por sí sorprendentes, lo que les ha traído a este modesto blog es su extraordinaria labor en redes sociales, y el estrecho contacto que mantienen con su comunidad de usuarios.

Màrius Cirera, el responsable del canal internet de Munich, ha tenido la amabilidad de contestarnos a esta entrevista y explicarnos cómo se han convertido en unos “social media champions”

Pregunta 1- Toda marca sueña con crear una comunidad a su alrededor, y sin embargo muy pocas pueden presumir de ello. No cabe duda que Munich es una de ellas. ¿Cuál es el secreto?

Solo por calzar unas MUNICH, se puede iniciar una conversación con alguien desconocid@ 😉 El pasado mes de junio celebramos una fiesta con más de 300 personas, todas calzaban sus MUNICH y todas eran distintas! El secreto es muy fácil de escribir y muy dificil de conquistar, se llama “YO”.

El cómo hacerlo? son muchas y ninguna a la vez: la coherencia de la marca en el tiempo, no buscar el vender sino el “pertenecer”, equivocarnos pronto y aprender, ser pequeños, rápidos y muy autodidactas … cumplir, escuchar, respetar, etc.
Los miedos desaparecieron despues de pasar verdaderas dificultades años atrás, nos gusta lo que hacemos y sabemos que lo hacemos lo mejor posible. Eso la gente, lo nota.

Pregunta 2- Una de las opciones más llamativas es la posibilidad de que vuestros clientes puedan customizar las zapatillas completamente a su gusto. ¿Qué porcentaje de las zapatillas que vendéis son “customizadas” en relación a los modelos estandar?
Muchos de los modelos estandar nacen en www.munichmyway.com, ya que grandes clientes y distribuidores utilizan una versión interna de la herramienta para crear sus modelos exclusivos.
El porcentaje de las ventas customizadas al cliente final respecto de las ventas de colección es de menos de 1%, pero la principal utilidad que tiene la herramienta de customización de las zapatillas para nosotros no es la venta directa: TODAS las combinaciones que realizan los usuarios (compren o no) nos marcan tendencias y combinaciones que sí son utilizadas en el diseño de los modelos estandar. A principios de 2011 saldrá a la venta una mini colección inspirada en combinaciones diseñadas por los usuarios de munichmyway.com.

Uno de nuestros objetivos es la “Mass Customization” ( http://en.wikipedia.org/wiki/Mass_customization), el cambio en los procesos internos de aprovisionamiento, fabricación y logística para llegar a la producción en serie de productos personalizados es apasionante.

Pregunta 3- ¿Cómo combináis en MUNICH el uso “intensivo” de las nuevas tecnologías (vuestra app para el iPad es una de las mejores que he visto) con el espíritu “artesanal” de vuestros inicios?


En los inicios y en la actualidad, el proceso en sí de la fabricación de calzado es muy artesanal y no ha evolucionado mucho. Por lo que intentamos aplicar al máximo las TIC a todos los procesos y productos “adyacentes”, desde los materiales hasta la relación con el cliente final pasando por la coordinación interna o nuevas formas de comercialización. Alguien en un momento de “inspiración” comentó que esta combinación era “Tradicional 2.0”.

Pregunta 4- ¿Cómo es vuestra relación con la comunidad?. ¿Aprovecháis de alguna manera el feedback que os proporcionan?. ¿Tenéis canales directos de comunicación con ellos?


Es necesario recordar que somos fabricantes y no distribuidores, ahora tenemos tiendas propias online y offline, pero hasta hace muy pocos años, el único contacto directo con el cliente final era el que nos llegaba por el canal minorista, representante/mayorista, distribuidor, fábrica. O sea casi nulo. El poder crear canales de comunicación directa con nuestro cliente nos ha dado un feedback valiosísimo para llegar al dia de hoy.

La relación con la comunidad es de escucha activa y participación muy selectiva, me explico: Sólo comunicamos cuando tenemos algo que comunicar o se nos pregunta directamente, lo mejor es cuando los miembros de la comunidad se gestionan ellos mismos las dudas, nos encanta.
Ponemos el espacio y las herramientas, pero sólo reaccionamos rápido a los comentarios no positivos que afortunadamente son pocos 😉

Si que aprovechamos el feedback, un ejemplo:
Hoy hemos presentado la nueva col.lección de golf:
http://www.facebook.com/album.php?aid=231824&l=00614a72a0&id=28001058438

En el diseño de la cual ha sido importante las malas críticas que recibió la colección anterior:
http://www.facebook.com/album.php?aid=119499&l=f28cef91e3&id=28001058438
(Comprueba el comentario del director de Marketing y tercera generación de la familia, Xavier Berneda)

Pregunta 5- Vuestra presencia en redes sociales es notable y bastante activa. ¿Qué aprendizaje estáis obteniendo de tener un perfil activo en Facebook o Twitter?


Más del 57% de los casi 44.000 fans de MUNICH en Facebook son de fuera de España, sobretodo de Italia, Holanda, Belgica y Francia. Desde Agosto de 2008 que empezamos en Facebook, hemos aprendido infinidad de cosas sobre nuestros clientes, qué esperan de nosotros y cómo utilizan nuestros productos. Pero sobre todo, hemos aprendido a no bajar la guardia 3 días seguidos, ellos están siempre allí, 7 días a la semana.

Pregunta 6- Sois una empresa que siempre está innovando. ¿Podéis adelantarnos algún plan para el futuro?

Acabamos de cambiar completamente el motor de e-commerce de MunichShop.net, la nueva web tiene muchísimas opciones de marketing nuevas que vamos a explotar paulatinamente. El www.MunichMer.cat de este año viene cargado de sorpresas, estad atentos por si vuelve la cuenta atrás y su tic … tac … tic … tac …

Museo de Brooklyn: perfecta combinación de arte y web 2.0

El mundo del arte , y en particular el de los museos, es uno de los que a priori tiene menos que ganar con la eclosión de las comunidades virtuales y la web 2.0 . El prestigio del museo se encuentra en las obras que atesora y en algunos casos (léase Guggenheim), por el edificio que las alberga.

Sin embargo, hay algunos y destacados ejemplos de instituciones culturales que están sabiendo aprovechar el potencial de las tecnologías sociales para difundir y dar a conocer sus obras.

Entre los casos más interesantes se encuentra del del Museo de Brooklyn, uno de los más antiguos de Estados Unidos , y bastante ecléctico en las colecciones que alberga: desde obras maestras del antiguo egipto a interesantes obras de arte contemporáneo. (Desde Rodin a Edward Hopper pasando por una amplia colección de arte islámico)

Ya desde la propia home del museo, advertimos el relevante papel que esta institución da a la colaboración de sus usuarios y visitantes: por un lado, la casi totalidad de su colección (más de 10.000 piezas) es completamente accesible online. Pero lejos de permitirnos solo admirarlas, tenemos la posibilidad de incluir nuestras impresiones y comentarios en la ficha, tagearla (para hacer más fácil la búsqueda a otros usuarios), e incluso marcarla como favorita.

Gracias a esta función, el paseo por la colección se convierte, de una simple experiencia contemplativa, a una experiencia participativa en la que podemos dejarnos acosnejar por otros usuarios a la hora de encontrar sus obras favoritas, o proponer nuestro propio itineriario.

Y desde luego, ahí no queda la cosa. El museo tiene su propia cuenta en Twitter en la que comenta sus nuevas exposiciones, da “cobijo” en su web a todos los bloggers que deciden compartir sus impresiones sobre el museo, así como un grupo de Flickr en el que cualquier fotógrafo puede subir sus instantáneas del museo y de las obras que alberga.

Tiene  así mismo su propio perfil en Facebook, YouTube, MySpace o Yelp… . Pero como elemento más diferencial de todos, es el hecho de que han creado su propia API abierta, de tal manera que cualquier desarrollador puede utilizar la información y fotos de su colección para desarrollar sus propias aplicaciones, cosa que ya han hecho algunos desarrolladores.

A raiz de ello, recientemente se ha desarrollado la primera aplicación del museo de Brooklyn para iPhone.

Un sobresaliente para los responsables del museo por haber dado este paso, y al social strategist del mismo por hacer las cosas de una manera tan acertada. Esperemos que “cree escuela” entre los museos Españoles

Los gurús de la Web 2.0 no quieren darnos la mano.

No es ninguna novedad el dato de que las culturas anglosajonas son menos dadas al contacto físico que las culturas latinas, donde nos gusta saludar con besos o abrazos afectuosos incluso a desconocidos.

Pero la última tendencia emergente entre los gurús de Silicon Valley es prescindir de todo tipo de contacto físico con sus semejantes.

Primero fue mi admirado Jeremiah Owyang el que vía Twitter comentó que una de las fuentes de contagio de la gripe porcina era el “darse la mano”, y advertía que en sus próximos seminarios no daría la mano a nadie.

Ahora es el admirado y odiado a partes iguales Michael Arrington, CEO de Techcrunch, quien retoma la cruzada contra el apretón de manos. A Arrington, conocido por la fiereza de sus artículos a la hora de criticar a sus enemigos, hace unos meses fue escupido por un desconocido en un evento, cosa que le sumió en una depresión que le llevó a irse a una playa tropical durante un mes.

Ahora Arrington escribe en su popular blog que el hecho de dar las manos es un acto “medieval” del que debemos prescindir. Nos acusa a buena parte de los humanos de no lavarnos las manos después de ir al servicio, y claro, si le contagiamos una de nuestras mundanas enfermedades, los lectores de Techcrunch lo iban a pasar muy mal. Y Jeremiah se alegra, y le da las gracias vía Twitter por apoyar su cruzada contra el “hand shaking“.

Ya sabeis,  si en alguna ocasión os cruzais con alguno de estos superhombres, intentad no respirar , no sea que alguno de vuestros microbios les alcance y la humanidad se vea en peligro…

Interesante evento: “Web 2.0 y seguridad”, el 31 de marzo en el IE

José Esteves es uno de los mayores expertos internacionales en Tecnologías de la Información, y autor de numerosísimos artículos académicos sobre las nuevas tecnologías y la empresa.

Tuve el placer de tenerle como profesor durante mi master en el Instituto de Empresa, y soprende no solo el profundo conocimiento que tiene de este campo pese a su juventud, sino la energía y el entusiasmo que transmite en cada una de sus clases.

José ostenta en el IE, entre otras, la dirección de la cátedra de Riesgos en Sistemas de la Información, cuyo objetivo es “sensibilizar a los directivos de las empresas españolas sobre la necesidad cada vez más perentoria de gestionar el riesgo derivado del uso de sistemas de información, superando el tradicional enfoque basado exclusivamente en la tecnología.”

El próximo 31 de marzo organizan un evento, que además es gratuito, titulado “Web 2.0 y seguridad” que promete resultar muy interesante, dada la talla de los ponentes.

Es de 9 a 1, en el Aula Magna del IE. Como digo es gratuito, pero hay que confirmar asistencia.

Me parece una cita obligada para todos los que estamos relacionados con Web 2.0, pues por lo general, nuestro caracter “emprendedor y optimista” nos hace pasar por alto alguno de los riesgos que la implantación de estas tecnologías puede tener en nuestras empresas.

Allí nos vemos!

Seminario: Dirección de Comunidades Virtuales: El Community Manager como clave del éxito.

Los próximos 12 y 13 de mayo, el IE organiza un interesantísimo seminario titulado: “Dirección de Comunidades Virtuales: El Community Manager como Clave del Éxito.

Por un lado, es sumamente importante que una institución tan prestigiosa como el Instituto de Empresa dedique uno de sus programas abiertos a la figura del Community Manager.

Pese a ser una figura de reciente creación,  el grado de importancia que adquiere día a día la gestión de las comunidades virtuales en el mundo de los negocios hace necesario que las escuelas de negocios den a conocer nuestra labor a los directivos de las empresas.

Pero sobre todo, será muy interesante por la enorme categoría de sus ponentes: algunos de los mejores y más experimentados community managers que hay en nuestro país.

Una gran oportunidad de conocer de primera mano cómo empresas de gran renombre, como BBVA, Electronic Arts, J&B, Coca Cola… o empresas emergentes como Tuenti, Unience o Financial Red gestionan y hacen crecer sus comunidades.

He tenido la suerte de ser invitado a dar una de las charlas, que se llamará “Creación y Gestión de Comunidades en el ámbito de las entidades financieras“, y a participar en el “cara a cara” final entre los alumnos y algunos de los profesores

Para más información, en este link, o escribiendo a la responsable del programa, Begoña de Miguel begona.demiguel@ie.edu

Bedpost y Yawnlog: para medir TODO lo que puedes hacer en la cama.

Una de las características más importantes de la web 2.0 es que el capital ha dejado de ser una barrera de entrada a la hora de lanzar una “killer aplication”. Cualquiera con un poco de imaginación y unas mínimas dosis de programación puede crear una aplicación en cuestión de días. (Y si no, ahí está en Gente con Manías).

Esta proliferación de aplicaciones hace difícil posicionarse en el mercado, lo que lleva a una búsqueda de nichos cada vez más específicos.

En este caso, vamos a repasar dos aplicaciones que van a nichos muy distintos, pero que comparten un espacio común: la cama.

La primera de ellas se llama Bedpost, y es una aplicación creada para llevar un detallado análisis de tu vida sexual.

El interface básico que te ofrece es un calendario, donde vas indicando tus “encuentros sexuales”. Puedes indicar la duración del “acto”, su calidad (de 1 a 5 estrellas), el nombre del compañero/a con quien lo hiciste, y los tags descriptivos. A raiz de ello, el programa te prepara unos informes muy detallados indicándote en qué momentos del día hiciste más el amor, duración media, grado de satisfacción, etc, etc. También dan la opción de “trackear” las veces que uno se ha masturbado.

Aunque el site surgió hace varios meses, todavía sigue en formato “beta”, y algo me dice que no va pasar de ahí.  Dirigido evidentemente a personas con una vida sexual muy activa y que a la vez son maniáticos de las estadísticas. No se si habrá muchos ;-). Además ,carece de todo tipo de interacción social entre los usuarios.

La otra aplicación, Yawnlog, va dirigida a un segmento al que me siento muy cercano: gente preocupada por su sueño.

Es una aplicación que te permite llevar el control de las horas que duermes cada día, y de su calidad. Uno de los datos más relevantes es que permite distiguir entre sueño nocturno y siesta, y a diferencia de bedpost, tiene un elevado componente social. Te permite compartir tus patrones de sueño con el resto de usuarios, e incluso localizar vía código postal a los “durmientes” más cercanos a tí.

Sus creadores afirman orgullosos que desarrollaron la aplicación en solo 24 horas, y la verdad es que se nota…

Conclusión: Imagino que a nivel sociológico puede tener mucho interés conocer este tipo de datos agregados por ciudades, sexo, edad, nivel cultural, etc… pero por distintos motivos ninguna de ellas ha logrado engancharme…

Y Combinator: una manera distinta de apoyar la creación de Start Ups.

La primera vez que oí hablar de Y Combinator fue hace unos años, en labios de Ubaldo Huerta, el fundador de Loquo que posteriormente  vendió a eBay.

Discutíamos un posible proyecto para proveer de “seed capital” a Start Ups prometedoras. Yo , erroneamente, defendía que cuanto más dinero pudiésemos aportar a estas empresas en una fase inicial, más posibilidades tendrían éstas de triunfar.

Ubaldo,  un buen conocedor del mundo emprendedor, tiró por tierra mis argumentos de esta manera: “¿de verdad fue el dinero lo que hizo que Larry Page y Segey Brin pudiesen desarrollar Google?. O disponían Mark Zuckenberg o Pierre Omnydar de una fortuna cuando lanzaron Facebook o eBay”.

Tampoco había sido ese su caso personal cuando fundó Loquo.

Para Ubaldo, lo que realmente podía aportar valor a las empresas en esa fase incipiente era una cantidad de dinero no demasiado grande,  pero que permitiera a los creadores dedicarse full time durante unos meses, y sobre todo, asesoramiento a la hora de desarrollar un business plan ,y presentarles a las personas correctas.

“Más o menos lo que hace la gente de Y Combinator”. Abrumado, lo primero que hice cuando estuve de vuelta frente mi ordenador es enterarme de qué coño era Y Combinator, y desde entonces no he dejado de pensar que es una idea genial, a la vista de las excelentes empresas que han salido adelante gracias a su inversión y asesoramiento.

Y Combinator fue fundada en 2005 como una empresa especializada en proporcionar capital a start ups con una base tecnológica o de software. Lo distintivo es la escasa cantidad de dinero que suelen prestar: una media de 5000 $ por proyecto, más  5000$ dólares para cada fundador. Lo suficiente, como decía Ubaldo, para que sus creadores puedan dedicarse full time durante unos meses a ultimar sus proyectos.

El otro elemento característico de Y Combinator se trata de unos programas de 3 meses, que incialmente tenían lugar en Cambridge, y actualmente en Sillicon Valley, donde los emprendedores pueden tener contacto directo con venture capitalist, y otros emprendedores de caracter tecnológico que han pasado por el mismo proceso.

De esta manera, pueden aprender de primera mano las necesidades actuales del mercado, y recibir consejos sobre cómo mejorar su proyecto, o cómo presentarlo convenientemente.

¿Qué pideY Combinator a cambio?. Un pequeño porcentaje de la empresa, entre el 6% y el 12%.

Para el destinatario habitual de los fondos de Y Combinator, un par de chavales apasionados por la tecnología que pasan los fines de semana encerrados programando, es una oportunidad verdaderamente increible.

Por si esto no fuera poco, veamos algunas de las empresas que han surgido gracias a Y Combinator:

Justin.tv, una plataforma para compartir video online (que recibió una inversión posterior de 2 millones de euros),  TextPayMe, empresa especializada en pagos mediante móvil, que fue adquirida por Amazon.

Parakey, adquirida por Facebook,  reddit.com, un selector de las noticias más interesantes en internet, adquirida por Conde Nast, la editora de Wired, o Inkling, especializada en mercados predictivos para empresas.

Cómo hacer que el “espíritu Web 2.0” triunfe en tu empresa. (Informe Mc Kinsey)

Vía Twitter (@McKQuarterly) me enteré de la publicación del nuevo informe de Mc Kinsey titulado “six ways to make Web 2.0 work“, una lectura francamente recomendable, que da una visión muy fresca sobre la adopción de la teconología web 2.0 en las grandes corporaciones.

A partir del análisis de 50 empresas , todas ellas “early adopters” a la hora de utilizar la “Web 2.0” para incentivar la participación interna, han elaborado una lista de 6 consejos imprescindibles para asegurar el éxito de estas tecnologías en la empresa.


En la primera parte del informe, comparan la adopción de las tecnologías que “automatizan las transacciones”, que se produjo en los 90, ejemplificadas en herramientas como CRM, ERP o SCM, con la tendencia actual de adopción de tecnologías web 2.0

En la adopción de herramientas como ERP o CRM, destacan que eran decisiones tomadas por la alta jerarquía de las empresas, que suponían un alto desembolso económico, y una elevada dificultad técnica.

Por contra, las tecnologías web 2.0 suelen surgir de manera espontánea en las empresas, y tienen un coste mucho menos elevado.

Sin embargo, mientras un ERP , una vez ha sido correctamente implantado, sustituye a las antiguas herramientas, y es adoptado (por las buenas o por las malas) por el total de la empresa, las tecnologías web 2.0 rara vez sustituyen a antiguas herramientas, y en muchas ocasiones el grado de adopción por parte de los empleados no cumple las expectativas creadas inicialmente.

En este sentido, el informe destaca 6 elementos claves a la hora de lograr el éxito, que resumimos brevemente:

1) Aunque la adopción de tecnologías web 2.0 es un fenómeno “bottom-up” requiere del apoyo directivo para triunfar

2) Los usuarios de las mismas son los que seleccionan las tecnologías más apropiadas, pero luego hace falta ayuda e inversión para escalarlas y extenderlas a toda la organización.

3) Hay que incorporar estas tecnologías en el día a día del trabajador, no añadirlas simplemente como “una tarea más”, a añadir a la ya larga lista de cosas a hacer. Cuando se implanta un ERP, se sustituyen las herramientas anteriores. Sin embargo, las tecnologías participativas no suelen sustituir a ninguna otra , lo cual dificulta su adaptación.

4) Hay que apelar al ego y las necesidades de los usuarios a la hora de participar, no solo a sus carteras. Está demostrado que hay que incentivar el uso de estas herramientas, pero de una manera inteligente. Recompensas económicas no suelen ser la mejor manera, sino un reconocimiento de los que aportan el mejor contenido.

5) Seleccionar bien a los usuarios “piloto” a la hora de lanzar estas herramientas: algo que no se había ni planteado en implantaciones de CRM o ERP: los usuarios “piloto” deben ser gente con influencia en la compañía, ya sea por su cargo, o por el reconocimiento de sus compañeros.

6) Equilibra el necesario grado de control con la libertad de expresión propias de estas herramientas: muchas veces el departamento legal o de recursos humanos puede ser un obstáculo que impida el desarrollo de estas tecnologías, o el propio usuario se siente coartado a expresarse libremente. Conviene dejar claras desde el principio las normas.

Si quereis acceder al documento completo, pinchad aquí